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職場中高效溝通的培訓

【課程背景】
      未來企(qi)業競爭(zheng)不僅(jin)是盈(ying)利模式的(de)競爭(zheng)，也是管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)競爭(zheng)，不輪管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者還是基層(ceng)員工80%的(de)時間都(dou)在(zai)做溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，所以(yi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)競爭(zheng)的(de)焦點在(zai)于(yu)每個組織(zhi)內(nei)部(bu)成員之間及(ji)其與外(wai)部(bu)組織(zhi)的(de)有效溝(gou)(gou)通(tong)(tong)！沒(mei)有成功(gong)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，就沒(mei)有成功(gong)的(de)企(qi)業。企(qi)業內(nei)部(bu)良好的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)文(wen)化(hua)可(ke)(ke)以(yi)使(shi)所有員工真實地感受到溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)快樂和績(ji)效。加(jia)強企(qi)業內(nei)部(bu)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，既可(ke)(ke)以(yi)使(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)層(ceng)工作更加(jia)輕松(song)，也可(ke)(ke)以(yi)使(shi)普通(tong)(tong)員工大幅度提高(gao)工作績(ji)效，減(jian)少溝(gou)(gou)通(tong)(tong)成本(ben)，同(tong)時還可(ke)(ke)以(yi)增強企(qi)業的(de)凝聚力(li)和競爭(zheng)力(li)，因此我們每個人都(dou)應該重視溝(gou)(gou)通(tong)(tong)、學習(xi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)。

【培訓對象】
新入職員工

【課程目標】
 建立正確的溝通思維、理念；
 掌握高效溝通的必備技巧；
 學會應用與上級、同事(shi)、跨(kua)部門及客戶溝通的技巧。

【培訓方式】
 專題講(jiang)解/案例分(fen)析/分(fen)組研討/視頻(pin)觀摩/游戲互動(dong)

【課程大綱】
(一) 溝通的基本問題是“心態”；
1、尊重——站在溝通對象的角度，發自內心的尊重
2、關心——抱有慈悲與同理之心面對同事
1.1、注意他的狀況與難處
1.2、注意他的需求與不便
1.3、注意他的痛苦與問題
3、坦誠(cheng)——一(yi)個(ge)組織(zhi)(zhi)能否相(xiang)互坦誠(cheng)相(xiang)待(dai)決定了一(yi)個(ge)組織(zhi)(zhi)的(de)戰斗力

(二) 溝通的目的和意義
1、可以使思想一致、產生共識；
2、可以使狀況共有，提高辦事效率；
3、滿足人們彼此交流的需要；
4、可以(yi)增(zeng)進(jin)人(ren)員彼(bi)此了解(jie)、改善(shan)人(ren)際關系；

(三) 溝通的過程模式
編碼：講話的技巧
解碼：傾聽的技巧
1、 扭曲問題：使用符號或語言不當、內容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見，溝通有時候原意是正確的，但是如果渠道有了干擾，很可能就產生質的改變。
2、溝通的漏斗：
不好意思講出口，只能說80%；
別人聽到60%；
別人聽懂的40%；
別(bie)人行動20%。

(四) 溝通的障礙
1、發出者的障礙：情緒，表達能力（習慣），等級觀念，過往的觀念障礙（怕得罪）
2、接受者的障礙：情緒，理解能力，等級觀念，與表達者關系，雙方文化背景不一，觀點不一致（心態封閉），不納諫
3、溝通渠道的障礙：媒介選擇，渠道過(guo)長，外部干擾，文化習慣的差異

(五) 溝通的技巧
1、簡化語言
2、善用肢體語言=動作+表情+身體距離
3、多用正面語言
4、5W2H法則
5、不要賣弄術語
6、建立和諧而不沉悶的氛圍
7、傾聽的藝術
 

職場中高效溝通的培訓