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中國企業培訓講師
存量掘金——銀行存量客戶價值深度挖掘與提
2025-06-04 16:37:48
 
講師：王志(zhi)強 瀏覽次數(shu)：3031

課程描述INTRODUCTION

存量客戶維護技巧(qiao)

· 客服經理

培訓講師：王志強    課程價格：￥元/人(ren)    培訓天數：2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

存量客戶維護技巧

課(ke)程(cheng)背(bei)景：
隨(sui)著銀(yin)行(xing)(xing)業競(jing)爭(zheng)加劇，特別(bie)是跨(kua)界(jie)競(jing)爭(zheng)的(de)日(ri)漸激烈，如何打造(zao)銀(yin)行(xing)(xing)的(de)核心競(jing)爭(zheng)力成(cheng)為(wei)當下(xia)銀(yin)行(xing)(xing)迫在眉睫的(de)主題(ti)。各(ge)大銀(yin)行(xing)(xing)經過近年(nian)來的(de)快速發(fa)展，掌(zhang)握了大量(liang)的(de)存(cun)量(liang)客(ke)戶(hu)資源，其(qi)中很(hen)大的(de)一部分是睡眠客(ke)戶(hu)，為(wei)銀(yin)行(xing)(xing)創造(zao)的(de)價值非常有限。有效挖掘系(xi)統內的(de)存(cun)量(liang)客(ke)戶(hu)將是各(ge)級(ji)銀(yin)行(xing)(xing)網(wang)點的(de)重要工(gong)作內容，本課程(cheng)主要幫助學員激活(huo)存(cun)量(liang)客(ke)戶(hu)，掌(zhang)握客(ke)戶(hu)挖掘和維(wei)護的(de)技巧。
 
課(ke)程收益;
幫助學(xue)員找準存(cun)量(liang)客(ke)戶(hu)(hu)激活的對象、需要整合的資源，存(cun)量(liang)客(ke)戶(hu)(hu)挖(wa)掘的活動，存(cun)量(liang)客(ke)戶(hu)(hu)維護的方(fang)法。
通過激活(huo)睡眠客(ke)(ke)戶(hu)，篩選出潛(qian)力客(ke)(ke)戶(hu)，強化(hua)客(ke)(ke)戶(hu)管理與維(wei)護(hu)，放大客(ke)(ke)戶(hu)價值(zhi)貢獻。
課程對象：支行長、網(wang)點(dian)主任、理財經理、客戶經理、大堂經理
授(shou)課方式：現場講解(jie)、案例(li)解(jie)析、互(hu)動答疑、情景(jing)演(yan)練
 
課程(cheng)大綱/要點：
一、客(ke)戶(hu)分(fen)層(ceng)與存(cun)量客(ke)戶(hu)維護的基(ji)本(ben)思路
1. 銀(yin)行面臨的(de)新形勢、新挑戰
2. 傳統(tong)客戶開發方式(shi)的問題(ti)
3. 存量客戶經營(ying)維護的現(xian)狀
4. 想清楚為誰服務(wu)？
5. 銀行客戶維護(hu)的三(san)分
6. 對(dui)管(guan)理的客戶進(jin)行分層
7. 各層級客戶有哪(na)些典型不同
8. 對客戶(hu)的性(xing)格特征進(jin)行分類
9. 存量客戶維護的方(fang)向
10. 找(zhao)準睡眠客戶的需求(qiu)點
1) 案例：改變客(ke)戶(hu)習慣(guan)的活動
11. 中高端(duan)客(ke)戶(hu)經營維護(hu)方(fang)案
12. 存量客(ke)戶激活及價值提(ti)升的邏輯
13. 存量客戶經營(ying)的三個關鍵(jian)點
 
二(er)、用金(jin)融(rong)生態鏈(lian)提升存量客戶價(jia)值(zhi)
1. 以非金融服務為抓(zhua)手，回(hui)歸金融的本質(zhi)
2. 客戶需(xu)要什(shen)么樣的資產配置
3. 用迭代(dai)思維實現客戶(hu)產品(pin)深度(du)綁(bang)定(ding)
4. 理財如何(he)補存款的不足
5. 保險如何(he)補(bu)理財的(de)不足(zu)
6. 基金如(ru)何補保險(xian)和理(li)財的(de)不足
7. 銀行賣的貴(gui)金屬滿足了消費(fei)者什(shen)么需求
8. 貸款和信用(yong)卡(ka)組(zu)合對風險的防范
9. 用產(chan)品(pin)防產(chan)品(pin)的風(feng)險，構建金融生(sheng)態(tai)鏈
 
三、用場景化(hua)營銷做好目標客(ke)群維護
1. 中高(gao)端客(ke)戶(hu)的情感維護
2. 場景化營(ying)銷的思路(lu)
3. 開展情感主題(ti)活動(dong)
4. 老年客群(qun)維(wei)護與開(kai)發
5. 白領客群維護與開發
6. 企業主客群(qun)維護與開發
1) 電話邀約客(ke)戶示(shi)例
2) 短信、微信邀約(yue)客(ke)戶示例
3) 訓練：參考模版編(bian)話(hua)術
7. 提(ti)升和(he)存(cun)量客戶的互動(dong)
8. 提高互聯(lian)網工具營銷的(de)到達率
9. 存(cun)量客戶開發的互聯網(wang)思維
10. 塑造品牌(pai)增(zeng)進客(ke)戶信(xin)任(ren)
11. 選擇好的虛擬禮物(wu)增進情感
 
四、激活資源開(kai)發睡眠(mian)潛力(li)客戶(hu)
1. 傳統銀(yin)商聯盟存在的(de)問題
1) 案例：年輕客群開發
2. 構建(jian)非金融生態鏈的設想
3. 如(ru)何(he)整合不同(tong)類型的商戶資源
4. 外部資源(yuan)的典型分(fen)類(lei)
5. 資源在客戶開發中的應(ying)用
6. 拓展(zhan)客戶(hu)增值服務模式
7. 客(ke)戶挖掘的三個動(dong)作

存量客戶維護技巧


轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/246407.html

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王志強
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