跨部門溝通與協作
2025-07-03 17:29:18
講師：張椿齡 瀏覽次數：3028
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協作課程培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
跨部門溝通(tong)與協作課程(cheng)培訓
課程對象：企業中/基層管理人員及其他團隊成員；新晉經理/主管；中/小型創業公司管理者
課(ke)程收獲
1、自(zi)我溝(gou)通能力提升：自(zi)我檢視(shi)，樹立(li)職業化(hua)的溝(gou)通理(li)念(nian)，轉變心智(zhi)模式和溝(gou)通行為
2、跨部(bu)門溝通協(xie)作質變：從流程、制度、文(wen)化(hua)(hua)等方面了(le)解(jie)造成跨部(bu)門溝通障礙的根源(yuan)，優化(hua)(hua)系統(tong)
3、迎接(jie)新的(de)溝(gou)(gou)通(tong)挑戰(zhan)：了解移動互聯網對企業管理帶(dai)來的(de)沖擊，獲得(de)解決(jue)方(fang)案，提升跨部(bu)門溝(gou)(gou)通(tong)技能
課程特色
1、案例豐富準確：全球500強企業案例，國外(wai)*商學院理論體(ti)系; 中(zhong)國市場(chang)特點與管理本土化(hua)實踐
2、工具(ju)簡明易用(yong)：工具(ju)實(shi)(shi)用(yong)，理(li)念(nian)清晰(xi)，適(shi)用(yong)于(yu)實(shi)(shi)際的工作環境及變化的企業管(guan)理(li)要求
3、講師經驗(yan)豐富：從(cong)銷售代表到(dao)中國區總經理，從(cong)管理5人團隊到(dao)領導1萬人團隊，多(duo)年(nian)經驗(yan)分享
4、跨(kua)界共享(xiang)互動：從(cong)快消品，消費電子，到移動通訊/移動互聯網行業，行業跨(kua)度和應用豐富
5、思維觸動深刻：激發(fa)團隊人員對于自身在溝(gou)通(tong)中的角色定(ding)位，跨部門溝(gou)通(tong)協作的深刻思考(kao)和(he)實踐動力(li)
課(ke)程大綱(gang)
模塊一：思(si)維預熱WARM-UP
一、價值(zhi)認知–不同(tong)維(wei)度的溝通價值(zhi)認知
1、溝通的(de)個人(ren)價(jia)值認(ren)知
2、溝通的組織管理價值認知
3、企業品牌溝通價(jia)值
二、現狀呈現—個人及組織的(de)溝(gou)通現實與問題
1、認知誤(wu)區—雇(gu)傭(yong)者調查(cha)
2、溝通的現實—事(shi)實與自我認知的反(fan)差
3、企業管(guan)理(li)低效(xiao)的根源—從未系統性解(jie)決的問題
4、團隊動蕩(dang)的Trigger—容(rong)易忽略的因(yin)素
三、新的挑(tiao)戰(zhan)—MI時代的溝(gou)通變化與沖擊
1、移動互聯網(wang)元年—溝(gou)通模式改變的開(kai)始
2、新生(sheng)代的聲音—溝通(tong)的3C訴求
3、MI時代—跨部門溝通面(mian)臨的(de)問題(ti)與挑戰(zhan)
模塊二(er)：回到根本BACK TO THE BASIC
一、關鍵認知
1、溝通框架—溝通的(de)關鍵目的(de)與(yu)實現過程
2、被忽略的(de)概念—另一種溝通方式(shi)
3、溝通的(de)第四類(lei)目的(de)—為什么我們沒(mei)有得(de)到反(fan)饋和(he)執行？
4、成功的(de)左手—非語言(yan)溝通(tong)的(de)核心
二、問題回(hui)顧
1、信息屏蔽(bi)—溝(gou)通(tong)漏斗(dou)的(de)形成
2、主要障礙—分類與遞進關系(xi)
3、原因分析—人(ren)們為什么聽你的？
三、解(jie)決方案(an)
1、態(tai)度(du)與原則(ze)—專業商務溝通的基礎
2、溝通障礙突(tu)破—障礙解構與6C技能
3、不同維(wei)度(du)的溝通情景模(mo)擬—上行/下行/平行
4、情景溝(gou)通(tong)的(de)技能模式—調整與轉(zhuan)換技巧
模塊(kuai)三：重(zhong)點突破—跨(kua)部門(men)溝通與協作(zuo)
CROSS-FUNCTIONAL COLLABORATION
一、四維挑戰(zhan)—跨部(bu)門溝通的負面結果
1、個人(ren)層(ceng)面的(de)跨部門溝通(tong)問題(ti)
2、團(tuan)隊維度的(de)跨部門協作(zuo)挑戰
3、組織方面的跨(kua)部門協作障礙
4、生產(chan)力低(di)下(xia)的(de)二八原則
二、問(wen)題表現
1、顯性問(wen)題(ti)回顧—看見(jian)卻未處理
2、隱性問題分(fen)析(xi)—跨(kua)部門溝通的盲區
3、部門溝通問題的交叉呈現(xian)方式
三、本質原因
1、對比分析(xi)(xi)—跨(kua)部門(men)溝通問題(ti)原(yuan)因透析(xi)(xi)
2、自(zi)我檢視—個人原(yuan)因(yin)深度挖掘(jue)
2、組織根(gen)源(yuan)—四堵主要的部門墻
3、領導力模型—很少(shao)提及的部門溝通障礙
四、方法論探(tan)討
1、理念再造—組織溝通協調/部(bu)門合作的思想重塑(su)
2、環境(jing)建立—組織溝(gou)通協調/部門合作的環境(jing)建立
3、個人挑(tiao)戰解(jie)決—角色沖突/環境(jing)壓力/信息缺乏(fa)/個體差異
4、推倒(dao)部門墻—流(liu)程與制度/體制與分/企(qi)業(ye)文化/領導力模(mo)型(xing)
5、MI新的挑戰—解(jie)決方(fang)案提供與討(tao)論
6、無法(fa)回避的(de)問題—跨(kua)部(bu)門沖(chong)突管理
7、實(shi)踐分(fen)享—主(zhu)要職能部門(men)與(yu)業務部門(men)組織協調案例(li)深度分(fen)析
模塊四：溝通效果追蹤
—RESULT STRACKING
一、量化模型
1、關鍵指標設置
2、量化(hua)模(mo)型分享(xiang)
二、非量化模型
1、內部縱向(xiang)評估
2、內部橫向評估—跨部門調查(cha)
3、FOCUS GROUP專業調(diao)查模式
三、第三方追索
1、評估方案設計
2、評估(gu)項目(mu)執行
3、評估結(jie)果共享與溝通
深(shen)度練習：勇(yong)氣與風險—MI時(shi)代，參與型團隊溝通模(mo)式塑造
課程總結陳述
原(yuan)微軟在線中國區高級市(shi)場總監，
摩托(tuo)羅拉中(zhong)國(guo)區市(shi)場(chang)部總經理 張椿齡
實戰經驗
18 年外資企業(ye)(ye)中/高層管理(li)經(jing)驗(yan), 歷(li)任微軟(ruan)在(zai)(zai)線中國(guo)(guo)區(qu)(qu)(qu)高級市(shi)(shi)(shi)場總(zong)監，摩托羅(luo)(luo)拉中國(guo)(guo)區(qu)(qu)(qu)市(shi)(shi)(shi)場部總(zong)經(jing)理(li)，摩托羅(luo)(luo)拉中國(guo)(guo)區(qu)(qu)(qu)大區(qu)(qu)(qu)總(zong)經(jing)理(li)，三星電子(zi)市(shi)(shi)(shi)場總(zong)監，索(suo)尼中國(guo)(guo)大區(qu)(qu)(qu)銷(xiao)(xiao)售及(ji)(ji)市(shi)(shi)(shi)場總(zong)監等(deng)職(zhi)；在(zai)(zai)團隊領(ling)導、 溝通(tong)協調、銷(xiao)(xiao)售與(yu)市(shi)(shi)(shi)場營銷(xiao)(xiao)、品牌發展、培訓(xun)管理(li)等(deng)領(ling)域(yu)經(jing)驗(yan)豐富，有(you)卓越的大型(xing)團隊管理(li)驗(yan)、突出的領(ling)導力及(ji)(ji)業(ye)(ye)務管理(li)成(cheng)績(ji)，多次獲得索(suo)尼等(deng)公司(si)中國(guo)(guo)及(ji)(ji)亞(ya)太區(qu)(qu)(qu)銷(xiao)(xiao)售第一名；在(zai)(zai)快消、消費電子(zi)、通(tong)訊及(ji)(ji)移(yi)動互聯網等(deng)行業(ye)(ye)有(you)深(shen)度實踐，具有(you)海(hai)外留(liu)學和工(gong)作背景。
授課特點(dian)
他富有創意與激情，善于通過在世界500強企業工(gong)(gong)作的(de)實(shi)踐(jian)案例，采用“問題–根源–解決方案–實(shi)踐(jian)工(gong)(gong)具–效果追蹤”模型(xing)，引導和(he)激發學員的(de)思考和(he)討論，課堂(tang)氣氛活躍(yue)，實(shi)現積極雙向互動。
主(zhu)要課程
領(ling)導(dao)力發展、團隊管理、高效(xiao)溝通與協作(zuo)、市場營銷等。
曾服務客(ke)戶
微軟、華為(wei)技術、萬(wan)科、邁瑞(rui)醫(yi)療、愛默生、歐(ou)普(pu)照明(ming)、華潤集(ji)團、美的集(ji)團、箭牌、上海機場、大亞(ya)灣核電(dian)、財(cai)富證券、工(gong)商銀(yin)行、中國移動、德邦(bang)物流……
跨(kua)部門溝通(tong)與協作課程培(pei)訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/24830.html
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