課(ke)程描述INTRODUCTION
高效職場溝通與沖突處理
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
高效職場溝通與沖突處理
課程背景:
在職場中,溝通技巧是每一個企業員工必須具備的重要技能,對于企業而言更是關系到組織的大事--如果人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流,就會產生磨擦、矛盾、沖突、誤解,這將嚴重影響到公司的氛圍、員工的士氣和組織的效率,使企業難以形成凝聚力和執行力,人 為的內耗成本也持續增加,甚至會導致企業死亡。因此,順暢、有技巧的溝通能力無論是對于員工個人還是對企業,都有著舉足輕重的地位!
溝通中的沖突也是我們常常見到的,溝通雙方到底關注點應該在哪里?如何在沖突產生時“化干戈為玉帛”?
朱音老師的《高(gao)效(xiao)(xiao)職場溝(gou)(gou)通(tong)與沖突處理》課程(cheng),通(tong)過(guo)專業(ye)、嚴謹、生(sheng)動(dong)的多種溝(gou)(gou)通(tong)訓練(lian),將(jiang)如何進行清晰(xi)流暢、富(fu)有邏輯、效(xiao)(xiao)果雙贏(ying),又因人而異的溝(gou)(gou)通(tong)技能教給你(ni),不僅讓(rang)你(ni)快速(su)掌握(wo)高(gao)效(xiao)(xiao)職場溝(gou)(gou)通(tong)的技巧、提升溝(gou)(gou)通(tong)效(xiao)(xiao)率,還(huan)能夠提升處理沖突的能力,讓(rang)你(ni)成(cheng)為(wei)職場上(shang)的溝(gou)(gou)通(tong)高(gao)手!
課程收益:
一、了解溝通的基本概念,并認識到溝通在工作中的重要作用;
二、掌握在職場溝通中應該具備的正確溝通態度;
三、掌握高效職場溝通中的“清晰流暢”原則;
四、掌握高效職場溝通中的“因人而異”原則;
五、掌握沖突處理中的“引導溝通結果”原則;
六、通過以(yi)上的綜(zong)合運用(yong),全面提升職場溝通力和沖突處理能(neng)力。
課程特色:
☆經驗豐富,背景出眾--講師曾擔任百度總部人力資源部百度大學高級培訓經理,有20年豐富的一線授課、管理、咨詢和教練經驗,專項負責百度總部三大體系、全國五家分公司和四十余家代理商的各種培訓專案,深入剖析和研究跟職場溝通有關的各種理論和工具,累積了大量與工具、理論相結合的實際案例;講師同時還是美國PDP國際人力資源管理教練和國家人保部認證的職業生涯規劃師;
☆結果導向、進步明顯--采用“講師講解+案例分析+聲像視聽+小組討論+現場學員錄像+現場學員展示+講師點評”的綜合提升方案,學員一邊學一邊練,快速將所學轉化為技能,過程中無需二次轉化,在課程結束時能夠通過明顯的前后對比發現自己的成長和進步,而且即學即用;
☆全程引(yin)領,傾情互動(dong)--講師(shi)把生(sheng)動(dong)、實(shi)戰的案例一(yi)一(yi)帶入場景進(jin)行模擬(ni),讓(rang)學員通過最接地氣的方式(shi)逐(zhu)步進(jin)入講師(shi)精(jing)心(xin)設計的情境,不(bu)知不(bu)覺掌(zhang)握課程的要點和精(jing)髓(sui);
課程時間:1-2天,6小時/天
授課對象:職場人士
課程特色:實用(yong)性、針對性、有效性
課程工具:
ü課堂--
《引導技術模型》
《溝通類型模型》
《金字塔原理》
《溝通態度模型》
《溝通雷達圖》
《溝通模型圖》
ü課后--
《學以致用行動表》
《疑難問(wen)題(ti)反饋表(biao)》
課程大綱:
第一部分:溝通的基本概念
1、溝通的重要性
●從個人績效角度看
●從組織績效角度看
●從公司要求的勝任力模型角度看
2、職場溝通的兩大特征
案例(li)分享(xiang):GE的(de)執行力公式、哈佛(fo)商(shang)學院(yuan)的(de)調研(yan)結果
第二部分:高效職場溝通之“正確的溝通態度”
1、積極主動
●什么是積極主動的溝通態度
●積極主動的溝通態度有怎樣的特征
●積極主動的溝通態度可以為我們帶來什么
2、溫柔堅定
●溫柔堅定四象限簡介
●溫柔堅定的具體表現
案例分享:《郁悶的小李》
小組討(tao)論與(yu)分享:學(xue)員在講師(shi)的帶領(ling)下進行演練和(he)分享,講師(shi)逐一(yi)點評。
第三部分:高效職場溝通之“清晰流暢的表達”
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的三大使用秘籍
3、金字塔的分類及適用范圍
4、金字塔原理如何運用在職場溝通中
案例分享:《孫振耀》等
小(xiao)組討論(lun)與分享:學員(yuan)在講師的帶(dai)領下(xia)進行演(yan)練和分享,講師逐一點評。
第四部分:高效職場溝通之“因人而異的方式”
1、聚焦于人和事的溝通分別有怎樣的表現
2、與聚焦于人的對象應該如何溝通及溝通誤區
3、與聚焦于事的對象應該如何溝通及溝通誤區
4、如何判斷溝通對象的溝通風格
案例分享:《應聘現場》等
工具使用:《溝通風格測試表》
小組討論與分享(xiang):學員在講(jiang)師(shi)的帶領下進行演練和(he)分享(xiang),講(jiang)師(shi)逐一(yi)點評。
第五部分:沖突處理之“引導溝通結果”
1、引導技術介紹
2、沖突產生的根源與特征
3、引導技術的使用步驟
4、引導技術如何運用在沖突處理中
案例分享:《我的一天》等
小(xiao)組討論與分享:學員在講師的(de)帶領(ling)下(xia)進行演練(lian)和分享,講師逐(zhu)一點評。
第六部分:課程的回顧、歸納與總結
高效職場溝通與沖突處理
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已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 朱音
溝通技巧公開培訓班
- 溝通式管理—中高層管理者快 廖衍(yan)明
- 一線主管溝通與沖突管理 周老師
- 組織行為與溝通系列三:卓越 夏晨光
- 溝通式管理 廖衍明
- 卓越溝通的12把金鑰匙 楊發明
- 跨部門溝通與協作 嚴明(ming)
- 跨部門協作—無邊界管理與群 沈慧民
- 采購人員溝通與演講技巧 Dav
- 有效溝通技巧 張(zhang)譯
- 高效管理溝通技巧訓練 田勝波
- 性格特質與人際溝通 覃芹
- 管理者溝通與影響技術 楊老師(shi)
溝通技巧內訓
- 打破部門壁壘-跨部門溝通、 蔣麗娜
- 《非暴力溝通》 張瑞陽
- 高效率時間管理與團隊溝通技 李彥池
- 高效溝通與問題解決 趙海(hai)云
- 跨部門溝通協作與沖突處理公 王曉慧
- 《可復制領導力》翻轉課堂— 李曉慧(hui)
- 《結構化職業能力》 職場人 吳昊(
- 目標達成與協作溝通 曹(cao)勇(yong)
- 《行為風格辨識與管理溝通》 吳昊(
- 3.0-第一性原理問題分析 劉成(cheng)熙
- 組織共贏——向上管理到橫向 黑(hei)宏杰(jie)
- 四把鑰匙--團隊高品質溝通 程平安