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高品質管理溝通技巧培訓

【課程背景】
溝通藝術主要圍繞“三個維度”“十一個技能”“三項修煉”的內容進行展開，全景無死角的分析溝通的真正意義。所學內容簡單實效，非常適用于職場、生活等場景。通過學習可以舉一反三，提升自身的管理溝通能力與人際溝通能力以及談判博弈的能力。
可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。
溝通是管理者最重要的工作之一，根據對有關管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80％-90%的時間用于溝通。
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。
要做好溝通工作，管理者應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。
 管理者學習如何進行高品質管理溝通的課程，可以掌握一些實用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關系。

【授課對象】善于學習與改變的朋友，管理者更有效

【課程大綱】
管理溝通的三個維度（戰略篇）
第一個維度：管理溝通的境界（是一門學科，需要付諸行動）
1、掌握管理溝通的3大目的
     案例解析、理論簡潔
2、應用管理溝通是一種平衡關系
     案例解析、理論簡潔
3、了解溝通的思維特點
      案例解析、理論簡潔
第二個維度：管理溝通的結構與技巧
1、掌握管理溝通中正確的溝通步驟，把握每一個環節
      案例解析、理論簡潔
2、熟練應用管理中溝通三部曲
案例解析、理論簡潔
3、認知溝通三定律
      ①管理中員工對你的真實情感剖析
      ②管理溝通的核心價值
第三個維度：溝通的價值
1、內在價值與外在價值
     案例解析、理論簡潔
2、思維決定你的溝通價值
案例解析、理論簡潔
3、戰略價值型
案例解析、理論簡潔
4、打造自己的溝通*

管理溝通與人際溝通的實際應用（應用實操篇）
第一個技能：掌握溝通的本質（重點）
數據說明、案例、方法
第二個技能：學習對上溝通技巧
第三個技能：學習對下溝通技巧（重點）
第四個技能：學習平級別溝通
第五個技能：掌握溝通中信息表達的方式與對稱（重點）
第六個技能：了解筆頭溝通工作中的應用方法
第七個技能：把握面談技能的提升與訓練
第八個技能：應用溝通中傾聽技能的學習（重點）
第九個技能：掌握會議組織與溝通的學習應用（重點）
第十個技能：掌握危機溝通
第十一個技能：跨文化溝通

高情商溝通與與商務談判（實戰訓練篇）
修煉一：高情商溝通實戰篇
1、提升高情商的5種能力
        案例解析、理論簡潔
2、掌握內在層面的關鍵點
         案例解析、理論簡潔
3、掌握外在層面的關鍵點
         案例解析、理論簡潔
4、高情商人際交往的原則
   修煉二：人際交往與溝通實戰篇
1、同理心的理解與掌握
2、拒絕他人的技巧
3、永遠不變的為人之道與技巧
4、贊美的藝術
5、傾聽的修煉
  修煉三：商務溝通與談判實戰篇
1、商務談判的開局
2、商務談判的較量策略
3、商務談判的協調技巧
4、價格談判技巧
答疑互動環節（看時間來定）

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