《客戶體驗管理》
2025-06-05 02:20:18
講師(shi)(shi)：講師(shi)(shi)團 瀏覽次數(shu)：3276
課(ke)程描述INTRODUCTION
客戶體驗(yan)培(pei)訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
2025-10-20
北京
2025-11-10
深圳
課(ke)程大綱Syllabus
客戶(hu)體驗(yan)培訓(xun)
課程目標
1.系統了解客戶體驗的理念和方法
2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型
3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節
4.了解CEM應用系統的設計思路
參訓對象：總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導
課時：6課時
課程大綱
第一(yi)篇 客戶體驗 原(yuan)理篇
第(di)一(yi)單元(yuan) 什么是客戶體(ti)驗
1.客(ke)戶體驗的(de)目的(de)和基本思想
2.客戶(hu)(hu)體驗(yan)（CEM）和(he)客戶(hu)(hu)關系管理(CRM)的(de)關系
3.客戶體驗可以改變(bian)企業
第二單(dan)元 客戶體驗的(de)框架
1.對于(yu)客戶體(ti)驗的(de)再(zai)認識(shi)
2.客(ke)戶(hu)體(ti)驗的(de)層次概念模型
3.客戶體驗(yan)管理及其框架的構建
第(di)三(san)單元 客(ke)戶(hu)體驗的主(zhu)題(ti)
1.客戶體驗主題識別的原則(ze)
2.如何提高客戶體驗的(de)主(zhu)題（十(shi)種客戶體驗主(zhu)題）
第(di)四單元 客戶體驗驅(qu)動(dong)的品牌設計
1.什么是(shi)品(pin)牌體驗？
2.品(pin)牌體驗的行成過程及(ji)其價值分析
3.品牌(pai)傳播與(yu)品牌(pai)體驗的關聯？
第五單元 客戶(hu)體驗(yan)驅動的員工(gong)勝任特征(zheng)模(mo)型(xing)
1.什(shen)么是員(yuan)工勝任(ren)特征(zheng)模型？
2.如何構建員工勝任(ren)特征模型？
3.如何應用員工勝任特征模型？
第六單元 客戶(hu)體驗的信(xin)息化
第二(er)篇(pian) 客戶(hu)體驗 案(an)例篇(pian)
第(di)一單(dan)元 北京移動(dong)
關注(zhu)民生，關注(zhu)客(ke)戶感知(zhi)的客(ke)戶體驗
第(di)二單(dan)元 太平人壽
即時滿(man)足(zu)、充分(fen)滿(man)足(zu)，全國(guo)通服務
客戶體(ti)驗培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/25380.html
已開課時間Have start time
2025-09-08
上海
2025-07-14
上海
2025-05-12
深圳
2025-04-14
北京
2025-03-24
上海
客戶服務公開培訓班
- 構建卓越的客戶服務管理體系 田勝(sheng)波
- 以客戶為中心的客戶服務體系 宮同昌(chang)
- 需求分析與管理*實踐 講師團
- 客戶服務管理與投訴處置實戰 舒薇
- 向萬科學習-客戶維權應對及 吳旭(xu)東
- 私人銀行客戶關系深化與資產 鄭勝雄
- 服務營銷百分百 李羿鋒
- 優質服務技能與服務禮儀 毛一卓
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成(cheng)
- 360°客戶關系管理 宮同昌
- 關鍵客戶管理 (KAM) 王一成
客戶服務內訓
- 新員工服務思維轉變與職業素 張明芳
- 從“后臺”到“前線” —— 姚俊杰
- 高質量發展新周期下的物業品 黃老師
- 關注用戶體驗 打造高品質政 張明芳
- 聚焦服務體驗 促進銷售成交 張明芳
- 關注體驗 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 以客戶需求為導向，提升產品 吳江(jiang)
- 共創雙贏 打造高品質郵政服 張明芳(fang)
- 從心出發共創雙贏 機場用戶 張明芳
- 客服流程的客戶體驗優化 王翔(xiang)（
- 面向客戶需求管理 吳(wu)江
- 卓越服務 提升顧客體驗感的 張明芳