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流程設計與管理

    組織流程設計與改造
    ---- 講師 徐棟梁
     在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了。客戶需求的不斷變化、市場競爭的加劇及企業信息化管理的需求都迫使企業進行流程的優化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重前提和保障。《流程設計與優化》《流程設計與優化》著名項目管理、IPD咨詢專家 黃飛宏主講課程背景根據研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要 通過流程優化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設可以打造例行化的業務運作平臺，規范企業的管理行為，提高運營效率，增強流程對業務的支撐，進一步提升企業的核心競爭力。《流程設計與優化》《流程設計與優化》著名項目管理、IPD咨詢專家

    課程價值：
    ★ 了解組織流程設計的原理
    ★ 掌握流程診斷的方法；
    ★ 掌握基于戰略與客戶需求的組織流程設計路徑
    ★ 掌握流程繪制的方法與工具。
    ★ 掌握流程優化的技巧與工具

    培訓對象：企業中基層管理人員、高層管理者、總經理、流程體系負責相關人員

    授課方式：
    講授+案例、視頻+情景演練+角色扮演

    課程大綱：
    一、時代的變化－從職能型組織到流程型組織
    1. 商業環境變化對企業內部能力的挑戰
    2. 流程化運作－企業成長過程中必須橫跨的門檻
    3. 流程變革面臨的*問題－人的觀念轉型問題
    4. 營造變革的緊迫感和必要性
    5、什么是流程型組織
    6. 流程能力提升的宏觀規劃-從職能型組織到流程型組織
    案例：華為的內部流程變革

    二、認知流程
    1、企業管理的困惑
    2、什么是流程（Process）
    1.流程的基本概念
    2.流程的三個層次（公司級流程、部門級流程、崗位級流程）與三種類型（管理流程、業務流程與輔助流程）
    3.常見的流程描述方法（框圖、工作關系圖、跨部門流程圖、地理流程圖）
    3、流程、制度、表單的關系
    4、流程與公司發展戰略
    1.戰略不同，流程如何體現
    5、流程與公司組織結構
    課堂練習
    1：公司核心流程規劃

    三、現有流程體系診斷
    1、流程始于戰略需求
    2、BLM戰略分析模型
    3、基于業務設計的流程分析
    4、流程診斷的三個關鍵要素
    效率/邊界/成本
    5、基于業績差距的流程診斷
    6、新業務需求的舊流程審視及路徑
    案例：IBM流程改造前后對比
    情景演練：基于戰略的流程診斷

    四、流程規范化運作平臺設計－將價值創造過程標準化和可視化
    1. 從戰略、商業模式到價值鏈
    2. 企業級流程體系規劃－LEVEL0視圖設計
    3. 核心業務域及管控流程規劃－LEVEL1視圖設計
    4. 核心業務模塊流程規劃－LEVEL2設計視圖設計
    5. 組織結構斷點診斷
    6、如何整合多個管理體系（流程、各類標準體系、制度等）成為一張皮
    7、流程設計*實踐
    1）流程設計原則
    2）流程設計的關鍵要素
    3）流程效率與風險內控的融合
    4）流程關鍵模板設計－增強流程的執行力
    5）流程設計*實踐工具展示
    8. 基于流程梳理組織職責
    9. 基于流程設計績效指標

    五、流程描述及優化（BPI）
    1、流程現狀調研及描述
    2、流程優化五步法
    1.流程現狀分析（收集流程信息、確認流程目標、頭腦風暴、問題點分析、機會點、優勢點分析，識別關鍵點）
    2.流程規劃
    3.新流程設計
    4.流程實施
    5.流程分析改進
    1）流程優化技巧
    1.優化流程順序
    2.剔除非增值環節
    3.壓縮流程實現的關鍵環節
    4.資源重新配置
    5.信息化（ERP）
    2）流程配套設計（組織結構、崗位設置、績效體系、制度體系、表單體系、文件體系、IT配套）
    3）如何衡量流程績效（QQTC模型、BSC）
    課堂練習：流程現狀描述
    課堂練習：流程優化模擬

流程設計與管理