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中國企業培訓講師
《高效溝通藝術》課程
2025-07-03 21:15:18
 
講師:王哲光 瀏(liu)覽次數(shu):2991

課程描述INTRODUCTION

高效溝通藝術

· 高層管理者· 中層領導· 營銷總監· 銷售經理

培訓講師:王哲光    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通藝術

課程背景
   工作中*的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯誤的背后,大多不是技術和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可見的事實:你以為別人了解你的意思,但結果聽到的是“我以為是這樣的,所以不是我的錯”;有的人講話大家都愛聽,有的人講話一開口就得罪人;在自己部門大家溝通還不錯,怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難;我的報告老是得不到上級的認可,我的意思他怎么就是不明白呢?問題出在哪兒呢?其實大多數人都沒有意識到,溝通是一門藝術,它無時無刻不在影響著我們的人生。我們的諸多不順都 是因為溝通技巧的缺失,表現出不恰當的言語和行為,從而在人際關系上得不到實質性的進展和擁有良好的關系。
   上(shang)級(ji)作為我們重要的(de)(de)(de)內部(bu)客(ke)戶,如何處理同(tong)他們之間的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)是許多下級(ji)頭(tou)疼(teng)的(de)(de)(de)問(wen)題,當我們能(neng)(neng)夠(gou)發揮(hui)自己的(de)(de)(de)影(ying)響力,并且能(neng)(neng)夠(gou)借助上(shang)級(ji)的(de)(de)(de)資源達(da)成(cheng)(cheng)(cheng)目標和完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)任務,需要有(you)效與上(shang)級(ji)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)技巧。與同(tong)事和下級(ji)溝(gou)通(tong)如果不暢(chang),將嚴重影(ying)響工作績效和目標達(da)成(cheng)(cheng)(cheng),人際關(guan)系(xi)中*的(de)(de)(de)困擾是溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)障礙和由此導致的(de)(de)(de)各種沖突,從而造成(cheng)(cheng)(cheng)了金錢(qian)的(de)(de)(de)浪(lang)費和機會的(de)(de)(de)損(sun)失,不管是工作還是生(sheng)活(huo),溝(gou)通(tong)都和我們緊緊相扣。本課程通(tong)過演練幫助學員(yuan)掌握高(gao)超的(de)(de)(de)管理溝(gou)通(tong)技能(neng)(neng),有(you)效處理好平級(ji)、上(shang)級(ji)、下級(ji)的(de)(de)(de)關(guan)系(xi),獲得盡可能(neng)(neng)多的(de)(de)(de)支(zhi)持,成(cheng)(cheng)(cheng)為卓(zhuo)越的(de)(de)(de)管理高(gao)手(shou)。

課程目標
-掌握溝通的基本原則,能基本運用展示、聆聽、發問、厘清、回應等高效能溝通的技巧;
-掌握平行溝通、向上溝通、向下溝通的溝通技巧;
-擁有高效溝通能力、執行力,提高工作效率和提升業績;
-掌握同上級溝通的技巧和面對不同類型上級時的應對方法,獲得上級的支持;
-掌握人際關系的(de)基(ji)本(ben)原(yuan)則(ze),理解(jie)真正(zheng)的(de)雙贏(ying)實現模(mo)式(shi),成就(jiu)卓越(yue)職業人生。

授課對象
管理人員。

課程大綱
一、溝通從心開始

1、溝通是管理的血液——溝通的本質
1)重新認識溝通
2)溝通不在于你說了多少,而在于對方理解和接收了多少
3)什么是有效的溝通?
工具:溝通模型
2、溝通不良的后果
1)產生誤解
2)難以執行
3)傳遞中斷
4)信任不足
3、知彼解己的移情交流
1)獲取真實意見的技巧
2)用心聆聽的兩個層次
工具:發言權杖
演練:同理心溝通
4、清晰無誤的表達技巧
1)工作溝通的四種方式:指令、說服、征詢、探討
2)說服的四大技巧:邏輯折服、情感打動、詢問引導、增強信度
3)溝通的四大(da)技巧:聆(ling)聽、發問(wen)、厘清、回應

二、平行溝通——跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通為什么那么難?
2、化解沖突的良方
1)沖突的表象特征——沖突發展五大階段
觀點不同、爭執交鋒、矛盾激化、有限斗爭、全面戰爭
2)允許建設性沖突——沖突的正面意義
引起關注、激發興趣、頭腦風暴、問題導引、推動創新、促進變革
3)沖突管理五大技法
介入疏導、溝通指引、調解降溫、主持談判、權利仲裁
3、消除分歧達成共識的平行溝通
1)第三種解決方案
2)統合綜效與群策群力
演練:當兩個部門都沒錯怎么辦?
4、如何高效的開會
1)開會前要問的問題
2)有多少會可以重來——高效能開會的前提
3)高效能會議的關鍵點
導入議題(ti) 、澄清(qing)資(zi)料 、發展意念 、決定行動 、總結要點與跟進 

三、向上溝通的技巧
1、如何正確理解“上級永遠是對的”
1)為什么我們和上級的看法有差異
2)非完美上級的類型
越級指揮型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行領導型
3)為什么能夠向上管理
2、如何領會上級意圖
1)上級最關心的方面
2)聆聽與核對任務
3)掌握檢核標準
4)確認行動計劃
3、不要做挑刺的人——帶著方案談問題
1)口頭匯報的原則
2)書面匯報的原則
演練:如何向上級提建議——3分鐘MINI匯報
4、當好下級的技巧
1)挖掘上級需求
2)照顧上級面子
3)背黑鍋的學問
4)獲取上級信任
5)如何在上級發言后做好補充
6)如何處理夾在(zai)不(bu)同意(yi)見上(shang)級之間(jian)的(de)關(guan)系

四、向下溝通的技巧
1、如何應對下級的特別請求
1)是否真解決不了
2)大家都同意可以考慮
3)下不為例則依樣學樣
4)重視請求未必同意
5)即便有權決定也不要立即應承
6)不要“萬事有我“
2、如何布置任務與執行政策
1)如何執行不受歡迎的政策?
教學影片:如此管理
2)用人七大要務
3)如何讓下級愉快接受任務
教學影片《如何布置任務》
4)如何化解執行阻力
教學影片《如何化解執行阻力》
3、批評員工的策略與技法
1)讓下級自己說清楚
2)對事不對人
3)直擊要害
4)三明治法
5)響鼓用重錘
6)制止不良行為
4、好聚好散——必須淘汰員工時要做的事
教學(xue)影(ying)片:這(zhe)樣辭退(tui)員(yuan)工(gong)對(dui)嗎?

高效溝通藝術


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王哲光
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