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中國企業培訓講師
馬詩敏：《職場高效能溝通方程式》
2025-07-04 12:24:18
 
講師(shi)：馬詩敏 瀏覽次數：3059

課程描述INTRODUCTION

職場溝通能力訓練

 

· 新晉主管

培訓講師：馬詩敏    課程價格：￥元/人    培訓天數：1天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場溝通能力訓練

課程大綱(gang)
一(yi)、溝通的基本能力
（一）溝通(tong)概念(nian)
1、了解有效溝通是一種能(neng)力
2、通(tong)過案例實驗，了解(jie)溝(gou)通(tong)與有(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)的區別，掌握有(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)的定(ding)義
3、溝(gou)通(tong)案例(li)展(zhan)示與分析(xi)
4、溝通的四大要素
（二）溝(gou)通(tong)特性
1、清(qing)障性-溝通障礙解析(xi)
2、閉環性-溝通(tong)流程圖(tu)
3、多樣性(xing)-不同(tong)維度(du)的區分方(fang)法(fa)
（1）職場(chang)溝通整體(ti)分(fen)類
（2）文字溝通分類與(yu)解析(xi)
（3）非文字溝通(tong)分類與解(jie)析
（三(san)）溝通(tong)目的
1、增進感情
人的自(zi)然屬性與社會熟悉(xi)
2、準確傳達(da)信息
信息傳輸現場互動測試
溝通(tong)漏斗原理
溝通常見(jian)問題
3、達(da)成共識
關系(xi)轉變的評估法(fa)則(ze)
 
二(er)、職場內外部溝通能力
（一(yi)）職場內部溝(gou)通(tong)能力(li)
1、內部溝(gou)通機制——縱向層級分析(xi)
案例學習，總結出上級、中層、下級之間交互式溝(gou)通的方法
（1）與上(shang)級溝通的(de)道與術
①與(yu)上級(ji)溝通(tong)的“道”：喜好(hao)原(yuan)理(li)
五維度技巧學習
②與上級溝通的“術”
包含：VAK與性格色彩(cai)分類(lei)等六大技巧
與下屬(shu)溝通的技巧
①與下屬溝通之“道”：承諾(nuo)一致原理
三(san)個(ge)步(bu)驟
登門檻效應
三(san)個特征(zheng)
②與下屬溝(gou)通(tong)之(zhi)“術
要點：年代屬(shu)性、關注圈與影響圈
企業辭退、裁(cai)減員工(gong)中的常(chang)見(jian)法律(lv)誤區及應(ying)對技巧
（1）如(ru)何正(zheng)確使用“末位淘汰制” ; 
（2）如何(he)正確辭退有過(guo)錯的員工
附：《勞動法》法規
如(ru)何正確辭(ci)退有過錯(cuo)的員工
附：《勞(lao)動法》法規(gui)
如何正(zheng)確運用“經濟(ji)性裁員(yuan)”辭退員(yuan)工
附：《勞動法(fa)》法(fa)規
（5）辭退員工中的特殊(shu)限(xian)制
③員工(gong)正向、負相(xiang)激勵的溝通技巧(qiao)
正向激勵：登門檻策略、承諾(nuo)一致追蹤
負向激勵：黑臉策略(lve)、LP獲(huo)取承諾(nuo)技巧
（3）與同事溝通的(de)技巧
要點：社(she)會認同、似我(wo)效應
（4）跨部(bu)門(men)溝通的技巧
要點：跨部(bu)門溝(gou)通的(de)意義和(he)(he)方式、跨部(bu)門溝(gou)通的(de)方式，障(zhang)礙和(he)(he)原則、換(huan)位思考、雙(shuang)贏思維
2、團隊(dui)溝通能(neng)力——橫向(xiang)深度分析
自然界(jie)的團隊溝通案例(li)，研討團隊溝通的注意(yi)事項
（1）溝(gou)通的(de)“黃金定律”
（2）溝(gou)通中的三原則(ze)
（3）溝通(tong)中的態度四注(zhu)意
（4）溝通的少與多
（5）溝通(tong)五(wu)轉(zhuan)變
（6）溝(gou)通中(zhong)“四位一體”的思維方法
3、會議溝通能力——提高工作效能重要指標
（1）會議中的角(jiao)色定位--明白(bai)您所不能觸碰的領地
（2）結構化思維溝通導圖--讓(rang)與會(hui)人更清晰接受您(nin)的觀點和思路
（3）會(hui)議溝通(tong)注(zhu)意事項--讓(rang)您的形(xing)象更商務化、專業化
（二）職(zhi)場(chang)外部(bu)溝通(tong)能力(li)
1、談判溝通能力
開(kai)局(ju)四(si)板斧、中局(ju)四(si)捷徑、終局(ju)四(si)技能
2、客戶溝通能力
互惠(hui)能(neng)力、權威能(neng)力、承諾(nuo)一致能(neng)力
 
三、職場(chang)溝通禮儀(yi)的大V畫像(xiang)
《落選(xuan)的小張》案例分(fen)析
（一）電話溝通禮儀
1、電話溝(gou)通(tong)基本原則
2、電話中“聽(ting)”出了(le)你的形象
（二(er)）微信溝(gou)通禮儀(yi)
1、個人信息
2、朋友圈
3、社區溝通禮儀(yi)
（三(san)）會(hui)面溝通禮儀
1、稱(cheng)謂禮儀(yi)
2、握手禮儀(yi)
3、介(jie)紹禮(li)儀
4、接收禮品禮儀(yi)

職場溝通能力訓練


轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/26154.html

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