卓越績效評價準則理解和實施
2025-06-19 23:09:48
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課(ke)程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
卓越績效模式框架
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
卓越績效模式框架
授課形式:
知(zhi)識講解、案例分析討(tao)論、角(jiao)色演練、小組討(tao)論、互動交流、游戲感(gan)悟、頭腦風暴、強調學員參與。
課程大綱:
ISO9000、TQM與卓越績效模式關系
1.概述;
2.關系;
3.世界三大獎項;
4.卓越績效評價準則的先進性。
卓越績效基本理念與框架
1.九項基本理念;
2.卓越績效框架和分值為配
3.企業應該怎么推行,成功案例
4.領導們在卓越績效評價準則推行中的作用
卓越績效評價準則標準理解與掌握
1.術語和定義
2.領導
-高層領導作用;組織治理;社會責任。
3.戰略
-戰略制定;戰略部署。
4.顧客與市場
-顧客與市場的了解;
-顧客關系與顧客滿意。
5.資源
-人力資源;財務資源;
-信息和知識資源;
-技術資源;基礎設施;
-相關方關系。
6.過程管理
-過程的識別與設計;
-過程的實施與改進。
7.測量、分析與改進
-測量、分析與評價;
-改進與創新。
8.結果
-產品和服務的結果;
-顧客與市場的結果;
-財務結果;
-資源結果;
-過程有效性結果;
-領導方面的結果。
9.自我評價方法
-過程評價
-結果評價
----書面考試
卓越績效模式框架
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