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對話溝通技巧培訓

一、課程簡介
 談到溝通技巧，大家也許都能講出很多，但僅僅知道方法還是不夠的，關鍵是有效的達到溝通的目的，減少因溝通失敗產生的負面效應。利用心理學和博弈論，我們可以有效把握溝通的方向，占據溝通主動，減少溝通成本，提升溝通的成功概率，最終把溝通轉化為生產力，推動團隊和諧、企業快速發展，這是本課程重點討論和解決的問題。

二、培訓收益
-懂得溝通的目的性，學會權衡溝通
-掌握溝通的策略
-學會利用博弈贏得溝通
-在“對話”中獲得雙贏

三、課程特色
-每個單元都包含豐富的案例內容和各種實用技巧
-針對性、操作性、實戰性強
-談古論今，引經據典，幽默詼諧，趣味橫生

四、培訓方式
講授、案例研討、電影片段、小組討論、角色模擬、體悟式訓練

五、適用對象
企業各階層管理者；公共管理機構、政府的管理者

六、課程大綱
引言：無處不在的博弈
-從“撲克”游戲說起
-博弈是弱者的*策略

第一單元 博弈是一種智慧
1、“智豬博弈”（Pigs’payoffs）
2、“機制問題”與改進策略
3、博弈要素
-局中人（players）
-策略(strategies)
-得失(payoffs)
-次序（orders）
-均衡（Equilibrium）
4、正確對待生活和工作中的博弈行為
-交易者與局外人
-策略機制和關系機制

第二單元 博弈心理戰
1、性格分析
-二元分析法
-情緒控制力
2、理智分析
-經典的“海盜分贓”
3、尋找博弈的不動點
-囚徒困境：倒霉的聰明人
-納什均衡
-博弈中的角色定位

第三單元 對話博弈“三十六計”
-聲東擊西——隱藏博弈
-順手牽羊——搭上“順風車”
-將計就計——當對方也深諳博弈術
-欲擒故縱——打破博弈平衡
-反客為主——突破“零和”
-趁火打劫——爭取利益*化
-偷梁換柱——慎重對待一次性博弈
-上屋抽梯——降低對方的籌碼
-假癡不癲——必要的時候要裝傻
課程總結及學員提問互動

對話溝通技巧培訓