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溝通和禮儀的課程

課程背景：
  如今，越來越多的企業都把商務禮儀、溝通作為員工的基礎培訓內容，用以維護企業
形象或個人形象，提升個人交往藝術，提高企業美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
隨著社會的發展，行業間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一
幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用
。從某種意義上說，溝通技巧和禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，扮
演著越來越重要的角色。商務禮儀是人們在商務場合適用的禮儀規范和交往藝術。它是
一般禮儀在商務活動中的運用和體現，和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的
規范性和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關。
本課程將通過溝通和禮儀六大模塊，系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，打造
企業之完美形象，使集團人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度，塑造
企(qi)業的美譽度，使企(qi)業在激烈的市場競爭中永遠立于不敗。

課程對象：需(xu)要(yao)提(ti)升(sheng)職(zhi)場素養的人(ren)士(shi)

課程目標：
掌握五大職場溝通技巧
學習在商務和社交活動中以優雅得體的服飾禮儀、儀態來表現自我，塑造專業的職業形象;
從細節著手，全面掌握商務活動中的各種禮儀規范，幫助商務人士失禮行為;
全面提升個(ge)人素質、塑造良好的個(ge)人職業形(xing)象(xiang)和企(qi)業形(xing)象(xiang)，在競爭中脫穎(ying)而出。

課程大綱
第一講：樹立卓越的商務交往意識和心態
一、領悟商務交往的真諦
二、商務禮儀的內涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優質商務禮(li)儀心態(tai)

第二講：金牌商務禮儀之商務形象塑造
一、穿出企業品牌形象——職場著裝TPO原則
二、女士職業裝著裝細節
1. 四季職業裝穿著
2. 女士職業穿著禁忌
3. 職場配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你選對了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細節
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領帶的細節
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、標準拾物蹲姿
第三講：你的商務舉止禮儀——價值百萬!
1. 如何通過目光關注贏得賓客的心?
2. 如何介紹來訪者與上級領導相識?
3. 如何通過微笑拉近心靈距離?
4. 如何通過握手方式提升初見信賴感?
5. 與客戶洽談座次
——不同會議室，不同會客桌、不同領導人參加等不同場合
6. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
7. 迎送禮、點頭禮、路遇禮
8. 物(wu)品遞送(song)的禁(jin)忌

第四講：職場內部相處禮儀
一、精進提升——學會與上級圓融相處
1. 和老板一同外出，可以和他并行嗎？
2. 走廊上與老板不期而遇，怎么辦？
3. 與上司一同進入室內，需要為他開門嗎？
4. 幫老板提行李，會被誤認為拍馬屁嗎？
5. 和上司一起拜訪客戶，接待人員錯把自己當上司，尷尬的場面怎么辦？
6. 進入領導辦公室匯報工作，適宜位置在哪里？
二、如魚得水——取得同事的認同與欣賞
1. 當同事進入我的辦公室時，我需要站起來嗎？
2. 直接走進別人的辦公室，合適嗎？
3. 在休息時聽到同事道人長短，如何處理？
4. 在同事的辦公室，對(dui)方有電話(hua)進來，該回(hui)避(bi)嗎？

第五講：職場新媒體禮儀
一、微信禮儀
1. 微信添加原則
2. 人脈建檔五部曲
3.微信使用注意事項
二、收發電子郵件的禮儀
1. 電子郵件的優勢
2. 電子郵件的基本格式
3. 簡明扼要的版面設計
4. 回復電子郵件的注意事項
5. 轉發電子郵件的注意事項
6. 添加附(fu)件的注意(yi)事項

第六講：零障礙溝通技巧禮儀
一、重新定義溝通
什么是職場溝通
2. 溝通的起點是聽，而不是說
二、超級實用溝通技巧
1. 結構化傾聽
2. 如何贊美他人
3.共同體語言
4.如何道歉
5.如何禮貌拒絕他人

溝通和禮儀的課程