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360度溝通管(guan)理藝(yi)術

課程背景
管理(li)(li)的(de)(de)(de)成(cheng)功源于溝通(tong)(tong)，這是企業家和(he)管理(li)(li)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)普(pu)遍共(gong)識。管理(li)(li)的(de)(de)(de)核心，其實(shi)(shi)就是溝通(tong)(tong)， 高(gao)(gao)效(xiao)(xiao)執行始(shi)于高(gao)(gao)效(xiao)(xiao)溝通(tong)(tong)。無(wu)論你(ni)從事(shi)任何(he)一種行業，處在(zai)任何(he)一個管理(li)(li)級別，如果你(ni)不能(neng)順暢而有效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)與上司、下(xia)屬、同事(shi)和(he)客(ke)戶(hu)溝通(tong)(tong)，那么你(ni)的(de)(de)(de)任何(he)決策和(he)管理(li)(li)都會(hui)無(wu)法(fa)進行，而且你(ni)的(de)(de)(de)職業生(sheng)涯也會(hui)受到很大的(de)(de)(de)沖(chong)擊。本(ben)次培訓從向(xiang)(xiang)上溝通(tong)(tong)、向(xiang)(xiang)下(xia)溝通(tong)(tong)、平行溝通(tong)(tong)、斜(xie)向(xiang)(xiang)溝通(tong)(tong)、客(ke)戶(hu)溝通(tong)(tong)、社交(jiao)溝通(tong)(tong)六個方位(wei)360度全視角解(jie)讀(du)各(ge)級管理(li)(li)者(zhe)(zhe)在(zai)實(shi)(shi)際工作中(zhong)溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)技巧和(he)方法(fa)，拋開(kai)了(le)傳統意(yi)義(yi)上的(de)(de)(de)說教(jiao)，另辟(pi)蹊徑用(yong)更多(duo)工作和(he)生(sheng)活中(zhong)的(de)(de)(de)實(shi)(shi)例(li)，學員(yuan)可(ke)以從這些實(shi)(shi)際的(de)(de)(de)案例(li)中(zhong)獲得(de)更多(duo)同感身(shen)受，以及更加容易吸收到有用(yong)的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)知(zhi)識。

【授課大綱】
第一節：溝通是管理者必備的一種能力
溝通的定義及作用
溝通的重要性
溝通的13種類型
溝通的原理圖
溝通是管理者的工作核心
溝通能提升執行力
溝通也是生產力
多溝通就會有驚喜
溝通中的“望、聞、問、切”
現場互動：溝通(tong)協作游戲

第二節：360度全方位溝通
向上溝通要有“膽”
平行溝通要有“肺”
向下溝通要有“心”
與客溝通要有“誠”
斜向溝通要有“商”
社交溝通要有“形”
現場教學：向(xiang)上溝通

第三節:尊重對方是溝通的金鑰匙
以對方為中心能有效促進溝通
讓對方產生優越感
遵循入鄉隨俗的規矩
善于詢問，了解對方真正的想法
少用命令的口氣
尋找共同點，拉近彼此距離
建立信任關系，鋪平溝通通道
尊重別人，以贏得別人尊重
現場教學：平行(xing)溝通

第四節：溝通不暢原因分析
從溝通渠道的角度來分析
從編碼的角度來分析
從解碼的角度來分析
現場互動：溝通(tong)不暢小測(ce)試

第五節：如何提升溝通能力
從溝通渠道的角度來提升
從編碼的角度來提升
從解碼的角度來提升
現場教學：向下溝通
第
六節：做一個善于溝通的人
寬容能有效促進溝通
掌握聊天技巧
會說話是一種智慧
適度贊美是溝通的前提
幽默是溝通的潤滑劑
多從對方的立場考慮問題
現場教學：客戶溝通
課程小結歸納

360度溝通管理藝術