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高效溝通過程培訓

【課程背景】
公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。
同樣的(de)(de)信息(xi)由于接收人(ren)的(de)(de)不(bu)同會產生不(bu)同的(de)(de)效果，信息(xi)的(de)(de)過濾、保留(liu)、忽略或扭曲是由接收人(ren)主(zhu)觀因素決定的(de)(de)，是他所處的(de)(de)環(huan)境、位置(zhi)、年齡、教(jiao)育程度等相互作(zuo)(zuo)用的(de)(de)結果。由于對信息(xi)感知存在(zai)差異(yi)性，就需要(yao)進行有效的(de)(de)溝通來(lai)彌合這種差異(yi)性，以減(jian)小由于人(ren)的(de)(de)主(zhu)觀因素而造成的(de)(de)時間(jian)(jian)、金錢上的(de)(de)損失(shi)。準確的(de)(de)信息(xi)溝通無疑會提(ti)高我(wo)們的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)，使我(wo)們舍棄(qi)一些不(bu)必要(yao)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，以最簡(jian)潔、最直接的(de)(de)方式取(qu)得(de)理想的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效果。只有在(zai)部(bu)門之(zhi)間(jian)(jian)、職員之(zhi)間(jian)(jian)進行有效的(de)(de)溝通才能化解這些矛(mao)盾，使工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)順利(li)進行。

【學習對象】
部門(men)負責人、主管、員工等人員

【學習收益】
一、通過學習科學溝通原理使學員掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
二、通過有效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能；
三、提升與上級、平級和下屬溝通的能力；
四、通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用；
五、通過學習企業跨部門溝通技巧使學員了解企業內溝通的不敗法則；
六、提(ti)升(sheng)分析問(wen)題、解決問(wen)題的能力。

【學習大綱】
第一節 管理的本質就是溝通
一、 管理溝通的“80”法則
1.企業管理中80%的組織障礙是溝通造成
2.管理者在工作中80%的時間都是在溝通
二、何為溝通
1.溝通的定義
2.管理溝通三性：針對性、目標性、績效性
三、高效溝通的過程
四、良好的溝通帶來高績效管理
1.有助于改善個人以及企業做出的決策
2.促使下屬協調、有效開展工作
3.提高士(shi)氣，打造(zao)戰斗力(li)團隊(dui)

第二節 了解自我與個人有效溝通
一、何為性格
1.每個人都有自己獨特的性格
2.了解自我才能洞悉他人
二、性格分析的維度和系統構成
1.情感與思維分析
2.性格系統的構成
三、找到自我，掌握組合
1.發現真正的你是哪一類
2.系統的分析各類性格的差異
案例：王經理的困惑；
研討：分析自己的性格
與上級的管理溝通技巧
一、學會接受—拒絕借口
1.決心已定，堅決執行
2.學會贊美，輕松愉悅
3.認真求證，慎重表態
4.重點確認，謹慎對待
二.工作匯報—清晰達成
1.直截了當，真誠面對
2.描述情景，投其所好
3.真實匯報，立場明確
4.細致羅列，虛心請教
三、提出建議—合情合理
1.積極認同，學會讓步
2.了解背景，換位思考
3.擁護肯定，堅持觀點
4.深入解釋，數據證明
與下級的管理溝通技巧
一、布置工作—輕重緩急
1.監督執行，防止更改
2.提供標準，強化跟進
3.監督優先，分清主次
4.設定時間，注重實施
二、輔導下屬—因人而異
1.學會淡定，引導為主
2.培養專注，聚焦重點
3.注入激情，提升效率
4.給予方法，仔細指明
三、批評下屬—講究方式
1.適度緩和，把握時機
2.及時指出，予以重視
3.明確肯定，及時幫助
4.逐一分析，肯定贊揚
游戲：不同人的不同贊美
研討：這樣批評對不對
工具：OJT輔導法；三明治批評技巧
與同級的管理溝通技巧
一、合作共贏—塑造心態
1.結果導向，大局至上
2.情感為主，贊美優先
3.主動積極，堅持原則
4.細致嚴謹，互惠互利
二、協作互助—甘做綠葉
1.虛心傾聽，多多請教
2.給足面子，氛圍愉悅
3.堅持立場，激發表達
4.理性分析，創造共贏

第三節 跨組織協調溝通
一、跨部門協作與溝通的三大重要性
1.   溝通協作對企業的好處
2.   工作績效的重要保證
3.   對個人及部門的好處
二、成功的跨部門溝通的要素
游戲：我說你做
研討：為何結果不一樣？；跨部門溝通對企業的重要性
三、是什么阻擋了我們——“部門墻”概念解析
1.圈子效應的心理學實驗
2.“部門墻”在工作中的具體體現
3.“部門墻”產生的客觀基礎
4.“部門墻”的積極應用
四、組織機構帶來的障礙
1.部門職能的模糊性
2.組織分工不明確
3.溝通機制尚待健全
五、個體差異對跨部門溝通的影響
1.個體溝通差異分析
2.個體溝通差異對跨部門溝通的影響
游戲：部門墻；登月建議
研討：是什么阻礙部門之間的障礙
六、像總經理一樣思考
1.站在更高的格局看跨部門溝通
2.對總經理期待的分析
3.系統化思維對溝通的影響
七、樹立內部客戶意識
1.什么是內部客戶意識
2.內部客戶意識給工作帶來的好處
3.如何提升管理者的內部客戶意識
八、樹立共同的目標
1.協作的基礎——雙贏
2.明確闡述個人目標
3.賦予對方溝通與協作的益處
4.建立情感賬戶
案例：企業案例分享
游戲：角色扮演
研討：如果你是總經理該怎(zen)么做？如何提升客戶(hu)意識(shi)？

高效溝通過程培訓