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團隊沖突協調培訓

【課程背景】
世界變幻莫測，組織和團隊是世界的一小部分，難以預料的變化導致沖突持續增加；應對團隊沖突是管理者的重要內容，應對是否得當會直接影響人力流動、員工幸福感、勞資關系、組織發展；
有效地管理沖突，可以增強適應性，培養團隊內部長期可持續發展良好關系；管理者需要掌握必要的方法，在充滿變化和沖突的時期，形成一套沉著應對、富有同情心、親自參與的管理方法
《團隊(dui)的(de)(de)沖(chong)(chong)突(tu)與協(xie)調》是一門幫助管(guan)理(li)者(zhe)重新認識(shi)團隊(dui)沖(chong)(chong)突(tu)，提升應對及化解沖(chong)(chong)突(tu)能力的(de)(de)組(zu)織(zhi)(zhi)行(xing)(xing)為課。在劇烈變(bian)化的(de)(de)內外(wai)部(bu)環境下(xia)，沖(chong)(chong)突(tu)幾乎不可避(bi)免。過去管(guan)理(li)者(zhe)往(wang)往(wang)采取回避(bi)的(de)(de)態度(du)，或者(zhe)傾向于(yu)走正式流程、甚至法(fa)律途徑(jing)。這些管(guan)理(li)行(xing)(xing)為引起組(zu)織(zhi)(zhi)動蕩以(yi)及員工(gong)滿意(yi)度(du)下(xia)降等不良后果(guo)，管(guan)理(li)沖(chong)(chong)突(tu)就是要(yao)基于(yu)溝通、交流，達成促進(jin)內部(bu)合作，消除不利因素及破壞作用，增加員工(gong)幸福感和(he)團隊(dui)凝聚力，提升團隊(dui)和(he)整個組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)績效(xiao)的(de)(de)目的(de)(de)。

【課程特點】
邏輯嚴謹。內容功底深厚，框架系統，邏輯嚴謹
共學共創。大量的分享和研討，促進學員的深度共學共創
注重實效。工具及實用方法，解決工作中管理難題，注重實效
生(sheng)動(dong)細致(zhi)。親(qin)和幽默，生(sheng)動(dong)細致(zhi)，學員現場積極(ji)投入、理解掌(zhang)握

【課程收益】
重新認識沖突，區分不同的沖突類型，并采取不同方式應對
了解沖突的各個不同階段特征，并掌握對應階段應對的方針
掌握解決個人和團隊沖突或者激發沖突的基本方法
管理者明確不同情況下，應對沖突的不同策略
掌握化解沖突的一些技巧及方法
明(ming)白溝通(tong)的(de)過程，以及產生(sheng)溝通(tong)問題的(de)阻礙，學會(hui)解決辦法。

【課程對象】
中(zhong)基層管(guan)理(li)者、各部門經理(li)、負(fu)責人(ren)等團隊領導；企業(ye)工會、人(ren)力資(zi)源等部門負(fu)責人(ren)

【授課形式】：
講授(shou)+問題探討+互動分(fen)享+內容反饋+成(cheng)果(guo)總(zong)結+答疑；

【課程大綱】
前言 沖突不斷的時代特點
1、 社會沖突熱點：校園的霸凌、情感糾紛
2、職場沖突不斷升級
學習小組(zu)探討：談談你(ni)的沖(chong)突(tu)的理解(jie)？

第一節、團隊沖突基本問題及措施
1、 重新認識沖突的類型
2、 沖突的五個階段及對策
3、 應對沖突的五種模式

第二節、團隊沖突背后的心理問題
1、 沖突引發的失落感
2、 沖突導致的四大心理反應
3、 積極心理及情商管理
4、 感情與(yu)沖突的關系(xi)

第三節、管理沖突的策略和方法
1、 解決沖突的策略
2、 激發沖突的方法
3、 管(guan)理者靈活應對沖突

第四節、溝通對沖突的作用
1、溝通的含義及模型
2、溝通的障礙
3、溝通對沖突(tu)的(de)作用

第五節、個人沖突化解：調解
1、調解及調解人
2、調解四步模型
3、調(diao)解的過程(cheng)及模型

第六節、團隊沖突化解：會議
1、缺點合適的調解途徑
2、如何促成團隊會議
3、團隊沖突(tu)指導原(yuan)則及解決

第七節、管理沖突的工具及方法
1、檢查分析表
2、4A負面情緒控制法
3、10分鐘傾聽法
4、10要素沖突模型
課(ke)程(cheng)總結：1.知識點回(hui)顧 2.課(ke)程(cheng)總結

團隊沖突協調培訓