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績效考核技術課程

課程收益:
本課程可以幫助企(qi)業(ye)的管(guan)理(li)者理(li)解(jie)績(ji)(ji)效(xiao)及(ji)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)的真正內(nei)涵(han)，讓企(qi)業(ye)管(guan)理(li)人員認識績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)在(zai)企(qi)業(ye)中(zhong)的重要作用，并通過實際演練，設(she)置關(guan)鍵(jian)績(ji)(ji)效(xiao)指標以及(ji)績(ji)(ji)效(xiao)工具的使用，告訴管(guan)理(li)者如何制(zhi)定工作計劃，如何進(jin)行考評與應用的工作

課程大綱:
1．為什么要進行目標與績效管理？
新形勢對運營商的績效管理的影響
要事第一的原則：通過故事引出堅持做計劃的好處
什么是目標管理(MBO)？（通過小案例加深理解）
目標管理的好處
中層經理對目(mu)標管(guan)理的困(kun)惑與苦惱(nao)（幾個(ge)案例的練(lian)習）

2．目標管理的操作步驟
設定目標的步驟
如何使用SMART原則（5個小案例的練習）
制定目標需要注意的方面
目的和目標的混淆
定量和定性目標的問題
多重目標問題
目標的沖突

3．新形勢下如何進行目標的分解
小組討論，公司今年的目標是什么，有哪些目標
了解公司目標的分解
了解公司使命愿景與戰略對制定目標的重要作用
通過SWOT分析，獲得公司的目標與戰略
將公司目標轉換成指標：KRA與KPI簡介，魚骨圖工具使用
將公司指標進一步分解到各個部門，形成年度指標
案例展(zhan)示：溫州某床品公司的(de)做法(fa)

4．如何將公司的目標/指標分解到部門——練習部門績效指標的做法
頭腦風暴：各部門的主要職責
對照公司給出的部門職責，檢查討論后的主要職責
小組第一次練習：將主要職責匯總在魚骨圖上
各(ge)小組分享，講師點(dian)評

5．將職責變成具體的工作
小組討論（頭腦風暴法），每一個職責有哪些主要的具體的工作任務
小組第二次練習：將主要的具體的工作任務匯總在魚骨圖的魚翅上
小組(zu)分享，講師點評

6．部門KPI的選擇
KPI確定的原則
KPI的判定和選擇
小組第三次練習：將魚骨圖上的職責，根據KPI確定的原則和判定方法，寫在表格中，檢驗指標選取的合理性
各小組分享，講師點評

7．績效的認識與理解――引出勝任力
案例討論：對績效的理解和認識
考核是重視結果還是過程
是否需要進行行為考核
什么是勝任力，它對個人績效產生的影響
小組練習：找出一個常見的職位，分析該職位的勝任力
幾個常見勝任力(li)的理解與練習(xi)

8．新形勢下的績效管理
案例討論：對績效管理的理解與認識
計劃：如何幫助員工制定工作目標/任務――將部門指標分解到員工
練習：運用給出的績效表格，制定員工的工作計劃
輔導：績效實施過程中的如何輔導員工――一封辭職信引起的思考
考核：如何考，采取怎樣的考核工具，考核中需要注意的問題
案例：運用排比方法確定各個員工的考核結果排序
案例：如何對實績評分和寫評語
反饋(kui)：反饋(kui)考(kao)核(he)結(jie)果的技巧

9．如何對勝任力進行考核（關鍵行為考核）
勝任能力的考核
勝任能力的評分標準
勝任能力的評分目的
案例分析：如何對勝任能力評分和寫評語
行為事件訪談（BEI）

10．新形勢下的績效面談
分小組先討論并分析幾個績效面談的案例
績效反饋與面談的目的
績效反饋與面談需要做的準備工作（管理者與員工的準備）
面談與反饋什么內容（先分組討論，再舉例說明并進行點評）
績效面談提綱設計（分組進行，講師點評）
績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點評）
績(ji)效面談表格設(she)計與使(shi)用(yong)技巧

11．績效面談中需要注意的方面（績效溝通技巧）
基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）
非語言動作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情
重視開場（如何進行）（現場實際演練）
如何提問（提問的種類，提問類型的轉換）
傾聽的技術
判斷自己與被面談者的人際風格
注意(yi)收(shou)尾（如何收(shou)尾）

12．績效結果應用
常見績效結果應用的問題
績效結果應用范圍
績效結果在培訓、晉升、薪酬、淘汰等方面的應用
績效結果在工資提升及獎金方面的運用
個人發展計劃案例(li)展示

13．績效管理答疑

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