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職場溝通公開課

參訓對象：企事(shi)業所有員工

課程背景：
在當今快速變化的商業環境中，職場溝通能力的重要性日益凸顯。有效的溝通不僅能夠幫助個人和團隊達成共識、解決問題，還能促進創新和戰略實施。然而，職場人士在溝通過程中常常面臨各種挑戰和困境，如信息不對稱、文化差異、代際沖突、技術障礙等。這些困境不僅影響工作效率和團隊協作，還可能導致誤解和沖突，進而影響個人的職業發展和組織的績效。
職場(chang)存在多種(zhong)職場(chang)關(guan)系以及各(ge)種(zhong)場(chang)景，上下級(ji)、平級(ji)之間(jian)，工(gong)作匯(hui)報(bao)、工(gong)作協作之間(jian)，當(dang)面溝通、電(dian)子化(hua)溝通等，交(jiao)錯復雜，用(yong)對工(gong)具(ju)和方法才能達成共(gong)識取得好結果(guo)。

課程亮點：
主要特點：系統性講解職場溝通中不同溝通對象不同場景的溝通方法；
案例訓練：通過案例分析以及練習，掌握溝通方法，讓認知夯實；
行動建議：現場指導學員基于個體案例分析原因并制訂解決方案；
提升建議：根(gen)據(ju)實際情況(kuang)指導改進行動方案。

課程收益：
1、掌握說別人想聽、聽別人所說的溝通能力，更有效地表達自己，更好地理解他人。
2、學會向上溝通、平行溝通、化解矛盾三層技巧，增強團隊協作和凝聚力。
3、學(xue)會在(zai)多元化的工(gong)作環境中建立和維護(hu)積極的工(gong)作關系。

課程大綱：
導入：職場溝通雙痛點
Why: 溝通為何失效？
1、魚牛理論
2、小組討論：我們認為造成溝通不暢的原因有哪些？
3、職場溝通問題3分類：認知、意愿、方法
4、必然原因——生理結構、信息漏斗
What: 認識溝通的本質
1、溝通原理圖：
信息的閉環思維
有效溝通三要素
2、職場溝通分類：
7種職場關系
*：匯報、聯絡、商談
職場場景與*的對應
How to: 如何讓溝通更高效
1、小游戲：心有靈犀否
2、高效溝通基本準則
說——別人想聽：*、簡單、標準化
聽——別人想說：傾聽、重復、反饋
3、匯報，成為讓老板更放心的下屬
領導的3個特點
視頻分析：如何接受工作指示最有效率
正確接受工作任務6要點
工具：6W3H及案例練習
When: 何時需要匯報——事情發展6階段
What: 匯報什么——匯報內容及目的
Which: *匯報方式
工具：人際交往55387定律
小練習：同與不同
工具：5種常見匯報方式利弊分析及應用
Where: 匯報重點
How to: 選擇題、總分總、巧妙討要時機三要素
工具：金字塔結構
總結：工作匯報六鐵則
練習：小王的工作匯報安排
4、跨部門溝通的實質：聯絡+商談+沖突管理
5、聯絡，成為更受歡迎的同事
聯絡的五種分類
視頻分析：工作聯絡應該如何做
同事間溝通4需要
日常聯絡5層級
信息溝通4要點
練習：這件事情怎么辦？
6、如何商談，更有效地借力
視頻分析：工作中的請教應如何做
商談請教前、中、后
富蘭克林效應
練習：你的經驗分享
7、PDP性格溝通
五種性格不同的性格特點及溝通風格
8、化解矛盾2方法
沖突解決6步走
工具：6W3H事件拆解+5WHY分析
工具：*3關鍵原因分析
情緒管理3原則

講師介紹： Joyce老師
人課合一卓越二期明星培訓師
ACI注冊國際職業培訓師
古賀?*授證講師
22年企業人力資源全面管理實戰經驗
國家二級人力資源管理師
職(zhi)業引導(dao)及職(zhi)場行(xing)為(wei)指引社會導(dao)師

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