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商務禮儀溝通課程

【課程背景】
眾所周知,禮儀是是一個人內在素質的體現;也是一個企業外在形象的展現;更是一個社會精神文明的象征。但在現實生活中,能做到知禮、懂禮、用禮的有幾個?尤其在商務場合中,僅有善意就夠了嗎?為什么一身*也會穿搭錯誤?怎樣才能練就成功人士般的端莊優雅、自信灑脫?為什么才跟客戶溝通了幾分鐘就被“請”出門……這其中一定有著大家對商務禮儀認知的誤區。
什么樣的商務著裝能傳遞瀟灑、知性、專業的信號?什么樣的體態語言能讓我們看上去更穩重灑脫、魅力四射?和對方初次會見時應該怎樣握手寒暄… …等等這些問題,您都可以在本課程中找到答案。
課程將從商務禮儀和場景溝通的不同維度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。
在培訓(xun)過程中突出(chu)聽、看、做、練(lian)等(deng)親(qin)身體驗的關鍵環節,充分激(ji)發學(xue)員(yuan)的學(xue)習(xi)興(xing)趣,使之能(neng)夠輕松*的運用到日常生活(huo)和工作中,塑造(zao)學(xue)員(yuan)的職業(ye)化素(su)養(yang),綜合(he)提升職場競(jing)爭力。

【課程收益】
掌握日常職業穿戴禮儀規則和言談舉止規范,塑造良好的職業形象;
掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規則,塑造完美的商務形象;
掌握交往中的溝通的藝術、技巧和規范,提升溝通交往的能力與禮儀水平;
幫助提升(sheng)個人修養與內涵,打造商務“亮麗明星(xing)”。

【授課對象】
企業管理(li)人員、商務(wu)接待人員、公關經理(li)、行(xing)政秘書、銷售經理(li)、客服人員、辦公室人員等。

【課程特色】
腦轉動體驗:講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
心感動體驗:游戲體驗、影音觀摩、測評解讀、感受分享
手行動(dong)體驗:工(gong)具傳授、現場演練、課后(hou)計劃、行動(dong)承諾(nuo)

【授課方式】
PPT授課(ke),通過互(hu)動講授、案例(li)分析(xi)(xi)、示范練(lian)習(xi)、角色(se)模擬、討論(lun)游戲、視頻賞(shang)析(xi)(xi)、學員互(hu)動

【課程大綱】
導論:商務場合的尷尬時刻和高光時刻
第一模塊:如何讓商務禮儀為你的事業加分?
一、何為禮儀、商務禮儀
二、商務禮儀如何為我們的事業加分
1、靜態美
2、動態美
3、語言美
4、程序美
案例(li)分析(xi):正反(fan)商務(wu)禮(li)儀案例(li)分析(xi)

第二模塊:如何打造知性美、儒雅帥的商務形象
一、儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達敬意
1、男士
(1)發型發式要求
(2)面部修飾
2、女士
(1)發型發式要求
(2)面部修飾要點
二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質
1、著裝基本原則(TPOR)
2、職業女性著裝
(1)女士著裝的基本要求
(2)女士裙裝的四大禁忌
(2)首飾佩戴要講究的四個原則
3、職業男性著裝
(1)西裝的顏色搭配
(2)西裝的三個“三”原則
(3)西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細節
三、儀態——如何傳達出你的自信、專業、灑脫
1、端正的站姿
2、優雅的坐姿
3、穩健的走姿
4、得體的蹲姿
5、專注的目光
6、真誠的微笑
實操訓練:常用禮儀動作規范訓練
案例分析:1、一次由儀表(biao)引發的(de)(de)誤會;2、你的(de)(de)禮儀價值(zhi)百萬(wan)甚至千萬(wan)

第三模塊:高情商社交溝通 優化你的人脈關系
一、語言溝通
1、禮貌用語不離口
2、職場用語軟墊式
3、基本原則多贊美
4、莫以自我為中心
二、電話溝通
1、接聽電話
2、代接電話
3、撥打電話
4、掛斷電話
三、郵件溝通
1、郵件的格式
2、寫郵件的注意事項
四. 職場溝通總結
1、引入視頻:溝通的本質
2、職場溝通的三個基本技巧
(1)30秒原則
(2)3分鐘倒置法
(3)一并多串聯溝通
3、六種典型的對外職場溝通場景
場景一:對外商務匯報
場景二:對外研討交流
場景三:微信群
場景四:線上會議
場景五:會客接待、拜訪出行
練(lian)習:我(wo)的職場溝通show

第四模塊:場景化商務禮儀和溝通 開拓你的事業新格局
一、見面禮儀
1、合適的稱呼
2、得體的問候
3、大方行握手禮
2、清晰精準的介紹
3、名片交換與微信掃一掃
二、位置禮儀
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
3、乘車禮儀
4、乘車座次排序
實操訓練:基于場景化的握手規范、名片禮儀的演練;
案例分(fen)析(xi):小小握手禮,錯過大(da)生意(yi)

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