《運營管控》
2018-07-04 13:54:31
講(jiang)師(shi)：徐(xu)方宇 瀏(liu)覽次數：2982
課程描述INTRODUCTION
集團運營管控培訓
培訓講師：徐方宇
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
集團(tuan)運營管控(kong)培訓
運營，就是(shi)過(guo)程管(guan)理，就是(shi)從(cong)計(ji)(ji)劃(hua)到結果(guo)的過(guo)程管(guan)理。計(ji)(ji)劃(hua)沒有(you)實現，結果(guo)沒有(you)完成，問題不在(zai)人(ren)，在(zai)機制。如何用機制保證人(ren)人(ren)都可(ke)以做出結果(guo)，這是(shi)我們這個課要回答的問題。
課程大綱
運營(ying)管理(li)實踐課(ke)
運(yun)營(ying)問題 中國企(qi)業運(yun)營(ying)管理面(mian)臨的10大問題：
1、有目(mu)標，沒有分解；
2、有(you)分(fen)解，沒有(you)計劃；
3、有(you)計劃(hua)，沒有(you)措(cuo)施；
4、有措施(shi)，沒有行動；
5、有(you)行動，沒有(you)檢查；
6、有(you)檢查，沒有(you)獎罰；
7、有獎罰，沒(mei)有改進；
8、有改進，沒有提高；
9、有提高，沒有復制；
10、有復(fu)制，沒有持續。
如何實現低(di)成(cheng)本(ben)，高效率(lv)的運(yun)(yun)營，得到我們想(xiang)要的結果呢？必須突(tu)破運(yun)(yun)營困境！
第一天：結(jie)果(guo)定義要清楚
企業困惑
1、 為什(shen)么年初定(ding)好的計劃，到年底泡(pao)湯了？
2、 為什么你把要求講(jiang)了100次，他還(huan)是會犯錯誤？
3、 為什么(me)上次開會討(tao)論(lun)過的問題，這次開會又要(yao)討(tao)論(lun)？
4、 為什么總是問你“怎(zen)么辦”，而不是去理解自己(ji)的(de)職責？
5、 為什么(me)考(kao)核的(de)結(jie)果并不(bu)客觀，不(bu)是業績的(de)真實評價(jia)？
6、 為什么部門之間互相(xiang)推諉，沒有(you)主動協作的精神(shen)？
7、 為什么(me)員工很辛苦，就是(shi)沒(mei)有結果？
課程(cheng)大綱
一(yi)、 企業運營管理(li)---把(ba)目標(biao)變(bian)成(cheng)結果的保障系統
1、運營是(shi)什么？
個人叫(jiao)執行，企業叫(jiao)運營，運營就是建立一個管(guan)理(li)機(ji)制，通過計劃、執行、檢(jian)查、獎罰、改進等手段保證過程結果，最(zui)終實(shi)現公司年度，或(huo)者(zhe)更長遠(yuan)目標的一系列管(guan)理(li)行為(wei)。
2、機制是什么？
機(ji)制就是保(bao)證結果的一整套計(ji)劃、制度、流程、方法與工具。
3、5i運營(ying)模式是什么？
結果(guo)定義，方法得當，過程檢查，即時獎罰，改進(jin)復(fu)制(zhi)，是保(bao)證(zheng)結果(guo)的運營管理模式。
4、結果定義的兩個條件：
運營(ying)的前提是結果定義(yi)要清楚，結果定義(yi)的兩個條件，一是崗位職責，二是計劃分解。
二(er)、 結(jie)果定義的責任體系
1、 制度上(shang)的結果(guo)定(ding)義(yi)：崗位職責與(yu)關鍵績效指標（KPI）
責(ze)(ze)任是(shi)契約精(jing)神的體(ti)現，是(shi)自(zi)上而(er)下的委托，是(shi)自(zi)下而(er)上的承諾，責(ze)(ze)任的描述(shu)就是(shi)職(zhi)責(ze)(ze)，職(zhi)責(ze)(ze)的細化就是(shi)指(zhi)標(biao)，指(zhi)標(biao)的明確就是(shi)結果定(ding)義。
2、 執行中的(de)結果(guo)定(ding)義(yi)：履行職責所做的(de)日常事(shi)務(wu)
做(zuo)事(shi)情，不一定(ding)是(shi)做(zuo)結(jie)(jie)果(guo)。做(zuo)結(jie)(jie)果(guo)的三個要素：有時(shi)間，有價值(zhi)，可(ke)考核(he)。做(zuo)事(shi)情的三個表現：完成差事(shi)，例行公事(shi)，應付(fu)了(le)事(shi)。
三(san)、 結果定(ding)義(yi)訓練的計劃體系
1、 公司年度戰略重點(dian)梳理
公(gong)司戰略與年(nian)度重點：戰略發展(zhan)、人力資(zi)源、運營管理、企業文化四個(ge)方面
定義全年工作重(zhong)點(dian)。聚(ju)焦(jiao)總裁重(zhong)點(dian)，就是聚(ju)焦(jiao)工作重(zhong)點(dian)，就是聚(ju)焦(jiao)企(qi)業戰略。
2、 年度戰略分解(jie)---月計劃報表
公司(si)戰略重點、崗位職責、關鍵績效指標與月(yue)結果(guo)定義(yi)
案例分析
1、為什(shen)么陳列展銷活(huo)動失敗了----某企業營銷運營實際案例分析(xi)
2、為什么(me)決定之后(hou)三個月(yue)就會見(jian)到財(cai)務結果----GE的戰略運營分析(xi)
3、為什么人力資(zi)源(yuan)經(jing)理(li)做的都是無用(yong)功(gong)---某人資(zi)經(jing)理(li)執(zhi)行(xing)案例分析
4、拜(bai)訪的結果是拜(bai)訪過客戶(hu)了嗎(ma)----我們身邊(bian)的結果誤(wu)區及解(jie)析
實戰訓練 1、《銷售部經理》、《生(sheng)產部經理》等崗位職責(ze)定義訓練
2、《銷售(shou)部經理》、《生(sheng)產(chan)部經理》等關鍵績效指標與考核訓練(lian)
3、公司年度(du)戰略(lve)重點結構化(hua)訓(xun)練
3、結果定義與結果思維訓練(lian)。
4、月計劃制定訓練
實(shi)用(yong)工(gong)具(ju)
1、 結果定義基本(ben)格式
2、 崗位職責說明(ming)書模(mo)板
3、 KPI表模板
4、 結果庫范例
5、 月計劃模板
6、 年度戰略重(zhong)點結構圖模板(ban)
7、 5i管(guan)理模(mo)式圖
第二天(tian)：過程管(guan)控是關鍵(jian)
企業困惑
1、 為(wei)什么(me)老板特別累，企(qi)業(ye)總是做不大？
2、 為什么結果定義的很好，最后卻沒(mei)有(you)得到？
3、 為什么經過(guo)多道(dao)檢(jian)查，最后還是不(bu)合格(ge)？
4、 為什么相同的錯(cuo)誤(wu)總是出(chu)現，而我們卻束(shu)手無策？
5、 為(wei)什么遇到某些問題，大家討論(lun)的時候總是情(qing)緒化(hua)？
6、 為什么有時部門(men)之(zhi)間(jian)私(si)下(xia)溝通(tong)，反而會影響運(yun)營效率？
7、 為什么我(wo)們的(de)(de)會開的(de)(de)又累(lei)又長，還是沒有一個結論？
8、 為(wei)什么開會(hui)決定的事情，最(zui)后還(huan)是不(bu)了(le)了(le)之？
四、COO為核(he)心的五級運營檢查(cha)體系
首(shou)席運營官（COO）是檢(jian)(jian)(jian)查機制的關鍵環節，可(ke)以解放總裁。五級(ji)檢(jian)(jian)(jian)查包(bao)括自檢(jian)(jian)(jian)、上(shang)級(ji)檢(jian)(jian)(jian)查，業務檢(jian)(jian)(jian)查，COO檢(jian)(jian)(jian)查,總裁檢(jian)(jian)(jian)查。
1、 COO在(zai)運營管理體系中的地位(wei)與(yu)作用是什(shen)么？
2、 COO的職責是什么？
3、 COO的人才標(biao)準(zhun)是什么(me)？
4、 五級檢查體系是什(shen)么？
5、 檢查“三關鍵”是什(shen)么？
6、 如何做好第三方檢(jian)查？
五、月(yue)報(bao)與月(yue)度(du)質(zhi)詢(xun)會(hui)
把(ba)績效考核(he)納(na)(na)入(ru)質詢(xun)體系，把(ba)戰略糾偏納(na)(na)入(ru)日常管理，用(yong)(yong)量(liang)化的(de)方式做績效評估(gu)，用(yong)(yong)公開的(de)方式做部門溝通。質詢(xun)法是企業運(yun)營管理最簡單(dan)、有(you)效的(de)好方法。
1、質詢會是5I的運營機制(zhi)的具體實用方式(shi)
2、月報實(shi)戰訓練
3、月(yue)度質(zhi)詢(xun)會(hui)流(liu)程與工具(ju)
4、質詢會制度
六、月計劃的分解與(yu)執行---周質詢會體(ti)系
過程結(jie)果(guo)(guo)的細化與執(zhi)行是(shi)企(qi)業運營的真功(gong)夫，結(jie)果(guo)(guo)越(yue)是(shi)具體，執(zhi)行越(yue)是(shi)到位，團隊(dui)的結(jie)果(guo)(guo)意識才(cai)是(shi)最(zui)強。
1、周(zhou)報、周(zhou)計劃的結果思維訓練
2、周(zhou)質詢會(hui)流(liu)程與工具
3、即時(shi)獎(jiang)罰---執(zhi)行力基金制度
七、改(gai)進會訓練：用改(gai)進體系(xi)，讓(rang)員工(gong)提(ti)升能(neng)力
獎罰(fa)只(zhi)是手段，改進(jin)(jin)與提高，不再出(chu)相(xiang)同的(de)(de)(de)問題，不再犯相(xiang)同的(de)(de)(de)錯誤(wu)才是目(mu)的(de)(de)(de)，改進(jin)(jin)體(ti)系是消除(chu)情緒化(hua)管理，打破片(pian)面決策的(de)(de)(de)最好方(fang)式(shi)，通過改進(jin)(jin)工具最后一定會找出(chu)解決問題的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)來，同時也會讓(rang)員工理解公司(si)的(de)(de)(de)開放文化(hua)，提高自身(shen)能力。
1、 什么樣的(de)情況下召開改進會？
2、 改(gai)進會的流程(cheng)與意義(yi)是(shi)什(shen)么(me)？
3、 改(gai)進表如何使(shi)用(yong)？
4、 改進成(cheng)果如何應用？
案(an)例分析
1、 不合格的桌布為(wei)什么總是擺(bai)上來？
2、 為什么日本質檢總監(jian)就能夠管好生產？
3、 模特為什(shen)么掉進水里(li)了---改進原理討論
4、 為什么經(jing)過四道質檢還是不合格---機制研討
5、 為(wei)什么(me)日本汽車(che)當(dang)年能(neng)夠(gou)迅速打(da)敗美(mei)國汽車(che)？
實戰訓(xun)練
1、 月報與績效考核訓練
2、 月(yue)度質詢會訓練
3、 周報、周計劃、周質詢會訓練
4、過程節(jie)點的選擇(ze)與檢查訓練
5、改(gai)進會(hui)訓練
實用(yong)工具(ju)
1、 COO職(zhi)責與標準模(mo)板
2、 檢查臺賬(zhang)表模板(ban)
3、 月報模板、月度質(zhi)詢會流程與工具(ju)
4、執行(xing)力(li)基金制度(du)
5、周(zhou)報、周(zhou)計(ji)劃模板(ban)，周(zhou)質詢會制(zhi)度流(liu)程與工具
6、質詢會制度
7、改進會(hui)的流程與工具
第三天：制度流程是(shi)保障
企業困惑
1、 為什么同(tong)樣(yang)的(de)標準，做出的(de)結(jie)果卻不(bu)一樣(yang)？
2、 為(wei)什(shen)么相(xiang)同的(de)錯誤，會一再發生(sheng)？
3、 為什么(me)有了制度，執行起來(lai)那么(me)難(nan)？
4、 為什么寫一個制(zhi)度(du)需要好(hao)幾(ji)天的時間(jian)？
5、 為什么能人一走，公司業務就(jiu)會遭受(shou)損失？
6、 為什么新來(lai)的員工，不能夠馬上勝任工作(zuo)？
7、 為什么員工總(zong)是抱怨沒(mei)有方法？
8、 為什么(me)公司一擴張就出問(wen)題(ti)？
八、制(zhi)度化建設---運營(ying)的法制(zhi)保(bao)障(zhang)
制度是(shi)公(gong)司(si)的法律(lv)，制度面前人人平等，制度化(hua)、法制化(hua)、規范化(hua)是(shi)運營管理的基(ji)本(ben)保(bao)障，更是(shi)公(gong)司(si)做強做大，持續發展(zhan)的根(gen)本(ben)保(bao)證。
1、制度是什么？有(you)什么意(yi)義？
2、沒有制度(du)，能不能執行？
3、制度哪里(li)來(lai)？
4、如何能夠(gou)快速的起草一(yi)個制度？
5、如何讓制度(du)落地
九、流程(cheng)化建設---給員工做事的程(cheng)序與標準
1、流程的意義(yi)
鐵打的營(ying)盤，流(liu)水的兵，流(liu)程是營(ying)盤，可(ke)(ke)(ke)以*限度地減小人(ren)員(yuan)流(liu)失帶來的工(gong)作損失。流(liu)程可(ke)(ke)(ke)以讓員(yuan)工(gong)掌握方法，提高(gao)技能；可(ke)(ke)(ke)以讓團隊行動統(tong)一，防止(zhi)經驗主義與能人(ren)現象；可(ke)(ke)(ke)以復制成(cheng)功模式，讓公司做大做久。
2、什么是好流程：
一定是(shi)“傻(sha)瓜式”的(de)、便于檢查(cha)人檢查(cha)的(de)、可以避免(mian)重復出現相同(tong)的(de)錯誤的(de)。
3、流(liu)程的(de)種(zhong)類(lei)
（1）按照類別劃分：業(ye)務(wu)流程(cheng)、管理流程(cheng)
（2）按照(zhao)級(ji)別(bie)劃分：一(yi)級(ji)、二級(ji)、三級(ji)、四級(ji)流(liu)程
4、流程的(de)形式
（1）流程(cheng)的標識
（2）圖示法：一(yi)字(zi)(zi)型，田字(zi)(zi)型，回字(zi)(zi)型
（3）文字法：可以做為操作標準
5、如何(he)讓流(liu)程落地
起草(cao)、培(pei)訓、示(shi)范(fan)、制作、復核(he)、修訂、訓練、考(kao)核(he)、操(cao)作、流程與運(yun)營IT化。
專題(ti)：人(ren)才工業化(hua)
本(ben)課應用提示、本(ben)課最(zui)后總結
案例分析 1、 上跑(pao)步機為什么摔倒了？
2、 “大(da)俠”走(zou)了(le)之后
3、 新員工七(qi)天就(jiu)可以達標
4、 微軟為(wei)什么能夠做出(chu)大軟件？
實(shi)戰訓練
1、 制度(du)寫作實(shi)戰訓練
2、 制度(du)宣講實(shi)戰訓(xun)練
3、 流程制(zhi)作(zuo)實戰訓(xun)練
實用(yong)工具
1、 制(zhi)度寫作6P模板
2、 圖示流程模板
3、 文字流程模板
集(ji)團運營管控(kong)培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/30312.html
已開課時間(jian)Have start time
- 徐方宇
[僅限會員]
集團管控公開培訓班
- 商戰模擬——經營決策 趙毅
- 中國集團管控系列公開課程 范老師
- 新常態及互聯網背景下的集團 講師(shi)團
- 集團管控的培訓 白(bai)萬綱
- 內部審計與反舞弊實務 講(jiang)師(shi)團
- 企業流程管理與標準化建立 楊云(yun)
- 集團企業信息化管控 范玉順
- 集團企業文化管控 王老師
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- 組織流程再造—用流程復制 章義(yi)伍
- 制造現場精細化管理 Pau
集團管控內訓
- 集團管控模式及組織形式整合 韓國凱
- 國企董事會建設與外派董監事 溫茗
- 集團管控體系設計課程 王若文
- 集團管控與組織能力 茆挺
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- 現代董事會制度與上市公司治 付華
- 企業發展成為金融控股集團的 陸滿平
- 新形勢下國有企業集團管控模 朱立(li)
- 高速公路集團集約化管理與創 許志勇
- 董事會與股東會日常管理規范 溫茗
- 中國特色公司治理與集團管控 齊(qi)振宏(hong)
- 集團化管控企業從成功走向成 王毅(yi)