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職場溝通商務禮儀培訓

 

培訓對象

項目管理者、銷售管理者

 

課程簡介

禮儀，是律己、敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是公司形象的具體表現。在商務交往活動中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著商機推進的效率，也影響著獲取客戶信息的質量，進而這些都在干擾著銷售活動的成敗。因此，掌握商務禮儀的規則是搞好商務活動至關重要的前提，同時，正確的應用商務溝通中的關鍵動作，認真聽，問到點子上，有效說服，精準表達，恰當議價，會讓你的銷售行為，成為一個有禮、有力、有節的商業社交活動。

 

培訓目標

任務目標： 

課程從商業禮儀對于個人、企業和商業社交三個維度，引導學員反思在習慣的養成中，禮儀，對于工作和商務社交的推動作用，以及不同商業社交環境中禮儀的運用和管理方法，重新審視和掌握在商業溝通中，傾聽，提問，說服，表達以及在商務談判中的溝通戰術與藝術，以及心理影響的動作。課程讓方法，可落地，可實操。

課程目標：

掌握商務禮儀的基本理念及使用目的

掌握各種禮儀規范和技巧，塑造商務形象

掌握商業溝通禮儀不同階段的重要技術動作

培養運用正確的人際心理影響和干預談判結果

 

課程大綱

第一章  商業禮儀與職業化

一、職業化禮儀的重要性

職業辨析

首因效應與信任

從儀態開始的職業化訓練

二、職場社交禮儀

提升個人素養

方便交往應酬

維護企業形象

 

第二章  塑造商務形象的四個維度

一、商務服飾禮儀

服飾與文化

服飾與商業

服飾基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明

男士服飾基本要求：男士西裝選擇的技巧

女士服飾基本要求：女士服飾裝扮；女士套裙著裝技巧；行政女性的時尚衣裝

日用品的選擇：工作用品；形象用品

二、商務儀容禮儀

面部修飾規范

發部修飾禮儀

化妝修飾技巧

三、商務儀態禮儀

站姿禮儀：為顧客服務的站姿；不良站姿；頂書訓練

行姿禮儀：基本要求；不當行姿；行姿運用的特例

蹲、坐禮儀：蹲姿注意事項；坐姿；下肢的體位

手、臂勢禮儀：

Workshop--常用商務手勢練習與應用

四、商務行為禮儀

會客禮儀

乘車禮儀

用餐禮儀

電梯禮儀

辦公禮儀

禁忌與注意

 

第三章  商務溝通禮儀應用技巧

一、商務溝通禮儀軟技巧：傾聽力

你的真實成人世界—workshop 立場拼圖

傾聽與角色置換的3個技巧

黃金靜默法與弗洛伊德口誤

測評—傾聽力測評

二、商務溝通禮儀軟技巧：提問力

你的提問清單workshop

暖場類問題的功效與使用

確認類問題的目的與方法

現狀類問題的邏輯與結構

期望類問題的內容與方向

工具—Q12

三、商務溝通禮儀軟技巧：說服力

建立價值標準才是王道

說服原則—SPAR原則

說服客戶的3個心理力量

Workshop—我的客戶證明信

四、商務溝通禮儀軟技巧：表達力

化解表達的障礙與誤區的法則

表達的結構與邏輯

讓你的表達成為成果的三個技術實踐

五、商務溝通禮儀軟技巧：談判力

走進談判階段的WIN法則

有態度的談判開局兩個應用

有強度的談判中場三個原則

有溫度的談判終局三個實踐

 

職場溝通商務禮儀培訓