課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
化解人際沖突培訓
【培訓對象】
企業管理人員、技術人員、職員、后備人才
【培訓收益】
1、評量自己的沖突處理能力,并找出自己在人際互動中的盲點;
2、了解沖突管理的原因、意義及目的,掌握同理心與同理心傾聽技巧;
3、掌握妥善解決職場沖突的技巧和方法,使沖突能產生正面的效應。
導入: 視頻—為啥溝通不暢?
一、溝通不暢的原因分析
(一)一對一溝通不暢的原因
1、從編碼角度分析
2、從溝通渠道的角度分析
3、從解碼角度分析
(二)溝通三同:同情、同意、同化
(三)六種話術:關心、感謝、贊美、認同、理解、信心的話
(四)學會傾聽上司的心聲
(五)如何說服領導
(六)不同意見的正確處理
二、同理心與同理傾聽
(一)什么是同理心
1、什么是同理心
2、什么是同理傾聽
3、同理心的三要素
4、同理傾聽的本質
5、同理傾聽的價值
(二)同理心訓練
測試:同理心自我測評
1、站在對方的角度
2、能專心聽對方說話,讓對方覺得被尊重
3、能正確辯識對方情緒
4、能正確解讀對方說話的含義
情境練習:給定三個情境,訓練你的同理心
(三)同理傾聽的障礙
1、傾聽的五個層次
傾聽練習:你屬于傾聽的第幾個層級?
2、妨礙同理傾聽的因素
3、傾聽者障礙的表現形式
(四)如何做到同理傾聽
三、揭開人際沖突的神秘面紗
(一)正確看待人際沖突
1、測試你的沖突管理能力
測試:沖突應對能力測試與解讀
2、沖突的類型與強度分析
3、如何正確看待人際沖突
4、如何正確理解沖突管理
(二)跨部門溝通問題的難點(推倒部門墻)
(三)跨部門溝通的技巧
1、營造良好的溝通氛圍
2、用數據說話
3、溝通方式選擇有術
4、溝通中的“換角度、換位、換人”思考
5、溝通時機的選擇
6、運用同理傾聽與回應
7、多難問題都要有自己的解決辦法
案例討論:與難溝通的XX出身的李總要如何溝通?
四、掌握人際沖突管理的策略
(一)合作、順從、強制、回避、妥協
2、何時使用強迫的方法
3、何時使用遷就的方法
4、何時使用回避的方法
5、何時使用合作的方法
6、何時使用妥協的方法
討論:經理與小梅之間的沖突適宜采用哪幾種方法化解?
(二)如何處理員工之間的沖突
1、造成員工之間沖突的基本原因
2、解決員工沖突的一般方法
討論:小張和小王之間沖突的原因?作為經理如何化解?
(三)如何處理部門之間的沖突
1、部門沖突的類型及原因分析
2、處理部門之間沖突九個原則
討論:與跨部門的最難溝通的李總如何溝通?
(四)處理上下級沖突的藝術
1、處理與上司沖突的兩項原則
2、處理與下屬沖突的四個技巧
3、利用"鯰魚效應"激發良性沖突
4、特殊場合發生沖突時的緊急應對
(五)個性特征與溝通方式選擇
測試:你屬于哪種個性特征?
1、針對四種個性特征領導
2、針對四種個性特征員工
練習:四種類型人的相處之道
【總結】課程回顧與答疑
化解人際沖突培訓
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/313668.html
已開課時間Have start time
- 侯春梅
溝通技巧公開培訓班
- 溝通式管理 廖衍明
- 跨部門協作—無邊界管理與群 沈慧民
- 有效溝通技巧 張譯
- 性格特質與人際溝通 覃芹
- 高效管理溝通技巧訓練 田勝波
- 溝通式管理—中高層管理者快 廖衍明
- 卓越溝通的12把金鑰匙 楊發明
- 跨部門溝通與協作 嚴明
- 采購人員溝通與演講技巧 Dav
- 組織行為與溝通系列三:卓越 夏晨光
- 一線主管溝通與沖突管理 周老師
- 管理者溝通與影響技術 楊老師
溝通技巧內訓
- 《行為風格辨識與管理溝通》 吳昊(
- 跨部門溝通協作與沖突處理公 王曉慧
- 組織共贏——向上管理到橫向 黑宏杰
- 《可復制領導力》翻轉課堂— 李曉慧
- 3.0-第一性原理問題分析 劉成熙
- 高效率時間管理與團隊溝通技 李彥池
- 《結構化職業能力》 職場人 吳昊(
- 目標達成與協作溝通 曹勇
- 高效溝通與問題解決 趙海云
- 四把鑰匙--團隊高品質溝通 程平安
- 打破部門壁壘-跨部門溝通、 蔣麗娜
- 《非暴力溝通》 張瑞陽