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培訓溝(gou)通技巧管(guan)理技巧

課程背景：
管理學大師*·*在他的《卓有成效的管理者》一書中就指出過：工作溝通的根本就是目標溝通。杰克·韋爾奇也曾說過：“管理的本質就是溝通、溝通、再溝通”。在我國燦若星云的古代智慧中也有“與智者言，依于博；與博者言，依于辨；與辨者言；依于要……”等諸多論述，可見溝通在企業管理工作和日常交流中是何其重要！
ChatGPT時代下，企業的管理溝通可以被替代嗎？不善溝通的管理者對員工提出的問題直接回復ChatGPT答案，是不是可以高枕無憂了？新形勢下的企業管理更加重視工作效率、員工激勵、團隊合作、部門協作，甚至跨區域、跨條線、跨領域的合作機會也越來越多，溝通的效率和效果都會影響到工作的推進、目標的實現、戰略的實施。企業管理對管理者的要求和標準越來越高，不僅能聽得懂、說得清，還需要聽得深入、說得到位，講求方法技巧，培養管理者得多視角思維，通過提高溝通能力，提高執行力、團隊凝聚力，降低溝通成本，提高運營效能，營造積極向上的企業文化氛圍。
《ChatGPT時代的360°管(guan)理溝通技巧(qiao)》課程旨在分析(xi)企業管(guan)理內的各種溝通障礙(ai)，強化管(guan)理者面對(dui)面的對(dui)上、對(dui)下、平級(ji)之間的工作溝通，掌握方法、工具與技巧(qiao)，全方位增強溝通效(xiao)率和效(xiao)果(guo)，促進(jin)企業管(guan)理工作的順利(li)落實，大(da)(da)大(da)(da)提高組織(zhi)效(xiao)能(neng)，確保企業穩定、高效(xiao)、可持續(xu)發展！

課程收益：
● 深度理解“2113溝通模型”；清晰個人和組織溝通障礙來源與表現；
● 掌握自我意識發現與反饋模型，在管理場景中構建自己的溝通模式；
● 掌握快速建立個人親和和團隊信任的方法；掌握向上匯報的關鍵內容與要點；
● 掌握向上匯報的結構化表達、向上請示的方案化請示方法及模板；
● 掌握管理決策選擇的工具和接受上級指示的高效回應步驟；
● 掌握強化執行的向下布置工作五步法；提高管理者員工輔導能力；
● 掌握對下屬贊美的二級反饋工具和建設性批評的BIC/BIA反饋法；
● 掌握跨部門溝通與協作的要點和步驟，提高跨部門溝通效率和結果；
 ● 掌握工作(zuo)溝通(tong)中的語言技巧與6種說服策(ce)略，切實提(ti)高溝通(tong)力。

課程對(dui)象：企業中層管理者、高級主管、班(ban)組長(chang)、員工骨干等

課程大綱
導入：ChatGPT無所不知，它可以替代企業的管理溝通嗎？
第一講：良好溝通是企業管理必備技能與途徑
一、管理溝通的基本原理
1、你的成功=25%+75%
2、深度理解“2113溝通模型”
1）2點：發送點與接收點
2）1環：溝通是個閉環
3）1通道：信息傳輸通道
4）3方面：信息、情感、意念
3、日常溝通的四種常見模式
1）委屈與討好
2）控制和強勢
3）忽視和無助
4）尊重與合作
二、重視企業管理溝通中的障礙表現
1、溝通障礙主要來自三個方面
2、管理溝通的個人障礙分析
3、企業管理溝通中的障礙表現
4、管理溝通中的失真與扭曲
課堂互動：你是怎樣處理在工作中遇到的溝通障礙和挑戰的？
三、理解良好溝通的人本認知底層原則
1、人類本性中的善與惡
2、人擁有的智慧與資源
3、人行為背后的動機
4、行為結果與當下選擇
5、改變從何(he)而來(lai)

第二講：管理者通過溝通力提升影響力
一、管理者的自我意識發現與反饋模型
1、公開象限
2、盲點象限
3、隱私象限
4、潛能象限
二、如何快速建立個人親和和團隊信任？
1、擴大公開象限提高個人影響
2、自我揭示擴大公開象限
3、懇請反饋實現盲點轉化
4、應用公開象限提升團隊氛圍
課(ke)堂實(shi)踐：快(kuai)速建立團隊信任都(dou)有哪些高招？

第三講：做好向上管理與高效溝通
一、向上匯報的結構化表達
1、向上匯報的30秒原則
2、結論優先的金字塔模型
3、向上匯報的關鍵內容與要點
案例分析：《項目會取消了，我該如何匯報？》
工具：向上匯報的結構化模板
課堂實踐：結合本周內一項需要匯報的工作實務，組織一個30秒匯報文稿。
結合實際工作場景，按照向上匯報的結構化模板進行日常工作匯報的情景演練。
二、向上請示的方案化請示
1、向上請示要帶方案而不是說問題
2、向上請示方案化的笛卡爾策略
案例分析：大客戶來拜訪，他提的難題怎么處理？
工具：笛卡爾決策分析坐標
三、接受指示的高效回應五個步驟
1、認真聆聽
2、復述要點
3、理解意義
4、預案授權
5、思考建議
課堂實踐：結合實際工作場景，討論接受指示的高效回應五個步驟的必要性。
四、把握向上溝通的六個要點
1、正確領會意圖
2、適應上級風格
3、選好時機場合
4、重結果少過程
5、提方案不踢球
6、分清授權與決策

第四講：做好向下溝通與輔導激勵
一、強化執行的向下布置工作五步法
1、明確目標方向清
2、強調標準免偏差
3、說明意義增動力
4、授權邊界需得當
5、主觀能動助成長
情景演練：如果你接受了ChatGPT的工作指令……
課堂實踐：結合實際工作場景，提出一個工作任務，運用向下布置工作五步法進行演練，并與日常工作安排進行對比、尋找效果差異。
二、良好向下溝通的前提是良好的傾聽
1、傾聽的四個原則
2、3F傾聽員工內在
三、對下屬的贊美重在打造價值觀一致性
1、零級反饋
2、一級反饋
3、二級反饋
工具：二級反饋
課堂實踐：《彩虹橋》
情景演練：你的上司向你發送了ChatGPT的完美贊美……
四、對下屬的批評重在拉近距離激發內驅
1、BIC負面反饋法
2、BIA負面反饋法
3、批評下屬時的依據與用詞
工具：BIC模型(xing)、BIA模型(xing)

第五講：做好平級跨部門的溝通與協作
一、跨部門溝通的本質是尊重與合作
1、尊重自己與他人
2、從對方視角看問題
3、平衡雙方需求
4、合作帶來共贏
工具：哎呦喂視角圖、空椅子
二、真正的溝通始于溝通之前
1、你要為自己創造什么？
2、你要為對方創造在什么？
3、你要為你們的關系創造什么？
工具：溝通目標工具表
三、跨部門溝通要實現整體的生態平衡
1、積極正向
2、面向未來
3、符合SMART原則
4、整體生態平衡
工具：溝通成果檢驗表
四、跨部門溝通協作的五步流程
1、明確目標
2、探索需求
3、共同利益
4、達成共識
5、行動跟進
課(ke)堂實(shi)踐：結合實(shi)際(ji)工(gong)作中的跨(kua)部(bu)門溝通需求(qiu)，設計一個跨(kua)部(bu)門溝通的情(qing)景對話(hua)。

第六講：內外溝通中的語言技巧與共識策略
一、內外溝通中的語言技巧
1、先處理情緒、再處理事情
2、簡單明了、通俗易懂
3、積極正向、熱情洋溢
4、富有感情、傳遞情緒
工具：梅拉賓55-38-7法則
二、溝通高手的六大說服共識策略
1、善用承諾
2、心理推進
3、重復的力量
4、層層遞進
5、求同存異
6、直擊內心
課堂實踐：提出一個實際問題和挑戰，選擇說服共識策略進行場景演練。
課程的更多支持(chi)：可配合(he)進(jin)行課前企(qi)業(ye)培訓和(he)學員需求(qiu)的調研或重(zhong)點(dian)訪談，以便更精(jing)準掌(zhang)握培訓需求(qiu)、匹(pi)配最合(he)適(shi)的內容；

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