課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
高效溝通技巧培訓(xun)公(gong)開課
【課程背景】
你以為你都給同事講清楚了,結果出來卻不是你想要的;
部門協作推了好久都沒有明顯進展,進度經常被拖后;
領導在工作群里布置一項任務,部署經常回復一句“收到”、“OK”、“好的”,就沒有了下文;
給領導匯報工作沒有邏輯,被領導一訓,思維更加混亂;
對客戶想把心掏出來給他看,對方卻仍然不買單;
同事又開始甩鍋,實在不懂怎么跟他好好講道理;
各種溝通問題困擾著多少職場人,導致內耗增加,團隊績效不高。
研究(jiu)表明,管理者會把70%的時間用在溝通(tong)上(shang),一(yi)個團隊(dui)70%以上(shang)的誤會都(dou)來(lai)自(zi)于(yu)溝通(tong)的問題,隨著現(xian)代化(hua)社(she)會職(zhi)業分工專(zhuan)業化(hua)和(he)精細化(hua)程度的加強,人(ren)與人(ren)之間的交流合作日益密切,只有不斷(duan)提高團隊(dui)的溝通(tong)能力,才能真(zhen)正地解決(jue)問題,建立高效(xiao)團隊(dui),營造絲滑(hua)、快樂(le)的工作氛圍。
【課程對象】
職(zhi)場中需要提升溝通能力的(de)人
【課程收益】
本課程跌宕起伏的劇情發展,生動活潑的角色人物形象設計,潤物無聲的教學內容轉化,讓學員在沉浸式的課堂氛圍中感受情景教學的魅力。同時,課堂上的學習工具也是實際工作中的績效支持工具,做到學與用零距離。
1、情景教學,代入感強。19個情景還原管理者在工作現場遇到的挑戰和溝通難題,讓學員以主角的形象出現在課堂,如置身真實的工作場景中。將知識點融入到決策中去,通過一個個情景的模擬,邊解決問題邊訓練,提升溝通能力。
2、主題+互動+案例+工具+練習,強化學習效果,實用性強。課程中提供眾多實用工具用以解決實際問題,直接拿來用,并結合練習加深印象,所學即所得。
3、360°溝通(tong)訓(xun)練。課程包含對上、對下、對內、對外的常見溝通(tong)場景模擬,能力提升更全面。
【課程大綱】
導入
1、溝通的四大障礙
2、溝通原理的模型
3、課程邏輯介紹
4、學習競賽規則介紹和課堂公約
5、背景及人物關系(xi)介紹
模塊一:匯報溝通,解開資源密碼
情景1:工作成果被否定
1、領取任務的“記憶術”
2、練習#:正確接受領導給你的布置的工作
3、報計劃,要資源
4、工具:項目計劃九宮格
情景2:工作匯報陷入糾結
1、正常推進下,如何匯報進度
2、匯報有條理
3、練習#:老板,我們要漲價
情景3:可能開不了的會
1、不做被射殺的信使
2、案例:跟著人民日報的文章標題學匯報
3、應對問題的溝通方法
4、練習#:如何恰當匯報
情景4:堅持還是放棄
1、案例:同頻,才能共振
2、提建議四步法
3、提建議的注意事項
4、練習#:用提建議四步法建議領導增加招聘名額
情景5:尷尬的洽談
1、孕婦效應
2、認知與事實的偏差
3、視(shi)頻:信息(xi)決定輸(shu)贏
模塊二:洽談溝通,解開合作密碼
情景6:資源評價
1、尊重別人就是給自己鋪路
2、供應商評估的維度和方法
3、案例:正視特殊情況
情景7:合作談判
1、談判的本質
2、視頻:靈魂砍價
3、談判溝通的開進關
4、練習#:談判腳本演練
情景8:艱難的工作啟動
1、異議處理的三種選擇
2、案例:金特會面地點選擇中的玄機
3、第三選擇的溝通方法
情景9:工作遲遲沒有進展的乙方
1、案例:D&G辱華事件
2、工具:結構化情緒控制表
3、有效溝通的行為模式
4、練習#:邏輯聆聽
情景10:前進還是停下的兩難抉擇
1、案例:國產手機哪家強
2、工具:復盤畫布
3、邏輯討論
4、高效復盤的溝通規則
模塊三:協同溝通,解開效率密碼
情景11:難搞的同事
1、視頻:楊巡蓋章
2、協同管理的組織邏輯
3、你需要我:拋、推、攆
4、我需要你:拉、抱、黏
5、練習#:協同溝通練習
情景12:漏單事件
1、案例:麥當勞的勝經
2、流程創造與再造的方法
3、流程落地需要開關
4、工具:執行要素表
情景13:業績風波
1、案例:投訴不一定是壞事
2、投訴背后想表達的是什么
3、投訴處理要做閉環
4、工具:傾聽+提問,找到投訴根因
5、練習#:被投訴的生產部
情景14:風波后遺癥
1、了解對方
2、案例:為什么沒人救她
3、對等溝通
4、投其所好
情景15:評優難題
1、案例:怎么做選擇
2、案例:孫權的溝通藝術
3、如何推功攬過
模塊四:指示溝通,解開成長密碼
情景16:一次委屈的Bug修復
1、布置工作說五遍
2、練習#:用五遍把工作布置清楚
情景17:有社交恐懼癥的下屬
1、輔導的準則和公式
2、指導不同類型的員工
3、輔導如何做到一舉兩得
情景18:效率低下的下達
1、案例:陶行知先生的四顆糖
2、表揚的正確示范
3、批評的三個層次
4、有效批評的過程示例
5、練習#:如何批評遲到的下屬
情景19:被關注的總結報告
1、功勞/苦勞、總結/計劃分配有技巧
2、工具:工作總結報告模板
3、練(lian)習#:對本次2天的學習情況,給領導(dao)做一個(ge)總(zong)結匯(hui)報(bao)
講師簡介
涂生旺老師 黨建、溝通管理、團隊打造專家
四川大學工商管理碩士MBA
中科院心理所應用心理學 研究生
國家二級心理咨詢師
高級健康管理師
RFP美國財務規劃師
最強大腦李威高效記憶法夏令營特聘講師
曾任:大型央企、上市公司市場總監、HR總監、培訓總監;
曾任:慈(ci)銘集團(tuan)、香港(gang)康健集團(tuan),中國中信(xin)集團(tuan)等上市集團(tuan)公司中高層管理,及多家公司聯合創始(shi)人。
高效(xiao)溝通技巧培訓公開(kai)課
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/315939.html
已開課(ke)時間Have start time
溝通技巧公開培訓班
- 組織行為與溝通系列三:卓越 夏(xia)晨光(guang)
- 有效溝通技巧 張(zhang)譯
- 溝通式管理 廖衍明(ming)
- 高效管理溝通技巧訓練 田勝(sheng)波(bo)
- 采購人員溝通與演講技巧 Dav
- 性格特質與人際溝通 覃芹
- 跨部門協作—無邊界管理與群 沈慧民
- 溝通式管理—中高層管理者快 廖衍(yan)明
- 管理者溝通與影響技術 楊老(lao)師
- 一線主管溝通與沖突管理 周(zhou)老師
- 跨部門溝通與協作 嚴明
- 卓越溝通的12把金鑰匙 楊發明
溝通技巧內訓
- 高效率時間管理與團隊溝通技 李彥(yan)池
- 跨部門溝通協作與沖突處理公 王曉慧(hui)
- 3.0-第一性原理問題分析 劉成熙(xi)
- 組織共贏——向上管理到橫向 黑宏(hong)杰(jie)
- 《結構化職業能力》 職場人 吳昊(
- 《行為風格辨識與管理溝通》 吳(wu)昊(
- 打破部門壁壘-跨部門溝通、 蔣(jiang)麗(li)娜
- 《可復制領導力》翻轉課堂— 李曉慧(hui)
- 《非暴力溝通》 張瑞陽(yang)
- 四把鑰匙--團隊高品質溝通 程平安(an)
- 目標達成與協作溝通 曹勇
- 高效溝通與問題解決 趙(zhao)海云