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職場溝通與協(xie)作課程(cheng)內容

課程背景：
企業經營如巨輪，溝通協作似齒輪。然而，在實際操作中，為何職場溝通協作總似“霧里看花，水中撈月”？您的企業是否存在如下現象或者問題：
協作信息迷霧重重——職場信息是否如“霧中之花”，時而清晰，時而模糊？盲目溝通，信息不暢導致關鍵信息丟失或被誤解，企業發展受阻。
利益爭奪的“宮廷劇”——鏈接不夠，共同利益不明，部門間總是上演爭斗不休的“宮廷劇”。每個部門都想成為主角，掌控更多，但“你爭我奪”的結果即便是部門得利，也常常是企業受損。
責任的“踢皮球”大戰——當問題出現時，是否“踢皮球”現象頻發？協作中的責任不明，缺少一致，導致問題難以迅速解決，影響企業整體效率。
自我為中心的“獨奏”——每個部門都像是一位獨奏家，盡情展現自己的才華，而不愿與其他部門合奏。這樣的“獨奏”雖然好聽，但卻難以形成震撼人心的“交響樂”。
踩錯點的溝通“舞蹈”——溝通就像總踩不到對方的節奏的舞蹈，如何提升溝通技巧，讓協作更加流暢自然？
缺少鏈接的“孤島”——然而這些溝通障礙并非來自于故意或惡意，而是因為缺少鏈接和情感交流造成的“孤島”。在這片“孤島”中，每個人都在努力表達，但因為溝通不對等，表達不準確等原因難以被對方理解。
這些(xie)問題(ti)，讓職(zhi)場溝通(tong)(tong)與(yu)協作(zuo)變(bian)得(de)困難重重，成為(wei)企業(ye)發展的(de)“絆(ban)腳(jiao)石”。為(wei)了打(da)破這些(xie)障(zhang)礙，我們(men)特別(bie)推(tui)出了《職(zhi)場溝通(tong)(tong)與(yu)協作(zuo)》課(ke)程。本課(ke)程基于“ALL-US”-“我們(men)”溝通(tong)(tong)協作(zuo)法，從(cong)(cong)意識(shi)、知識(shi)、技能三方面改善員(yuan)工溝通(tong)(tong)協作(zuo)現狀(zhuang)，提升(sheng)水平。幫助學員(yuan)掌握(wo)職(zhi)場溝通(tong)(tong)與(yu)協作(zuo)的(de)核心技巧和策略，從(cong)(cong)“我”到“我們(men)”，讓溝通(tong)(tong)變(bian)得(de)更簡單、更高效，讓協作(zuo)變(bian)得(de)更順(shun)暢、更有力(li)！

課程收益：掌握“ALL-US”-“我們”職場溝通協作法，切實有效提升職場溝通與協作能力,提升個人和企業效能：
● A-問自己，拉通信息，不盲目溝通
● L-有效鏈接，通過“對準賬”模型打牢協作關系
● L-傾聽&觀察，掌握3F傾聽法，學會觀察不同身體語言信號，把溝通協作中心從“我”拓展到“我們”
● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責任，加速溝通過程
● S-高效表達，掌握清晰表達，推銷觀點&說服他人的溝通模型，提升溝通效率
● A-勤確認，閉環思維，消除(chu)模糊

課程(cheng)對(dui)象：企(qi)業內需要(yao)提升職場溝通(tong)協(xie)作能(neng)力(li)的人

課程大綱
導入游戲：《畫像》——相關能力，尚有不足
一、什么是職場溝通與協作？
1、溝通是橋梁：信息的交換和意義的傳達，同時也是表達感情的過程。
2、協作是動力：讓各個部門為了企業共同事業或目標團結在一起，各盡所能，共同創造價值。
二、職場溝通與協作常見誤區
1、盲目溝通
2、慣性思維
3、自我中心
4、封閉保守
三、從我到“我們”-ALL-US職場溝通協作法
1、A：Ask-問自己
2、L：link-有效鏈接
3、L：Listen&Look-傾聽&觀察
4、U：Unite-尋求一致
5、S：Speak-高效表達
6、A：Assure-勤(qin)確認

第一講：Ask-問自己——協作準備清單
練習：問什么
1、目的
2、期待結果
3、協作對象
4、溝通時間
5、相關資料
6、注意事項
工具：A清單

第二講：link-多鏈接——“對準賬”模型
互動：我的鏈接圈
一、“對”等
1、用語對等
案例：原來是白加黑
2、方式對等
互動：如何對等
3、節奏對等
二、“準”確
1、無異議
案例：不在人事的小王
互動：吐槽小會
2、少指代
1）時間指代
2）地點指代
3）對象指代
4）數量指代
3、明需求
工具：明需求話術
三、“賬”戶——維系社交賬戶的三種方法
1、多開戶
2、敢支取
3、善儲存
導出：
1）人情和關系，事關溫度
2）友誼和交情，是彼此麻煩出來的
3）“樂于助人”是善舉，“敢于求人”是明智之舉
思(si)考&練(lian)習：如(ru)何(he)維系和協(xie)作方(fang)的社交賬(zhang)戶

第三講：Listen & Look-傾聽&觀察
互動：你會寫聽字嗎？
一、Listen-傾聽
1、傾聽的SOFEN模型
1）Smile：微笑，傳遞友好
2）Open posture：開放姿態，表達包容
3）Forward lean：前傾，拉近距離
4）Eye communication：眼神，保持交流
5）Nod：點頭，傳達認可
2、3F傾聽法
1）Feel 判斷情緒
方法：情緒指示詞
2）Fact 區分事實
方法：區分事實的4W
3）Focus 理解意圖
練習：你說我聽
3、2個傾聽小貼士
1）記筆記      2）勤復述
二、Look-觀察
互動：極簡測謊
1、這些手勢你懂嗎？
2、這些坐姿你懂嗎？
3、關(guan)注自己的身(shen)體語言

第四講：Unite-尋求一致
一、表述共同利益的三維度
案例：說評書的歷史老師
1、正向利益與負向利益
2、短期利益與長期利益
案例：印象深刻的同盟
3、個體利益與全局利益
案例：會講利益的老大哥
二、明確各自責任的RACI矩陣
1、Responsible：執行者，具體干活的人
2、Accountable：批準者，對最終結果負責
3、Consulted：被咨詢者，提供咨詢建議
4、Informed：知情者，了解結果即可
工具：RACI表格
練習：我的RACI表格
三、加速溝通過程的提問
互動：海龜湯
1、開放式提問：用開放式提問探索可能
2、封(feng)閉(bi)式(shi)提問：用封(feng)閉(bi)式(shi)提問確認結果

第五講：Speak-高效表達
大使分享：我的模型我來講
一、清晰表達的PREP模型
1、Point:提出觀點
2、Reason:擺出依據
3、Example:舉例說明
4、Point:重述觀點
二、推銷自己觀點的FABE模型
1、Features:描述特征
2、Advantages:闡明優點
3、Benefits:展示利益
4、Evidence:提供證據
三、改變他人決定的RIDE模型
1、Risk:點出風險
2、Interest:展示利益
3、Differences:表明差異
4、Effect:微談影響
工具包：高效表達模型

第六講：Assure-勤確認
一、閉環思維，消除模糊
1、我說了/發了郵件 ≠ 他聽到/看到了
2、他聽到/看到了 ≠ 他弄清楚了
3、他弄清楚了 ≠ 他會去做
4、他去做 ≠ 他能做好
二、確認清單
1、接收     2、理解     3、行動     4、反饋
練習：我的確認

職場(chang)溝通與協(xie)作課程內容