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員工管理溝通培訓

課程背景：
隨著時代背景的變化，依靠資源和機會取勝將逐漸離我們遠去，這將是一個同質化的時代。企業之間的競爭將越來越依賴于團隊的能力。
移動互聯網時代，商業模式屢被顛覆，管理模式需隨之改變，然“天下大事必作于細，古今事業須成于行”，怎么也繞不過一個詞——職業化。職業化建設需要用新思想去打造。職業化無論對個人還是組織目標的實現都具有基石作用。職業化是成長進階之路的主旋律。
在任何一個企業中溝通每時每刻都在影響著組織的發展，有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力還是現代職業人士成功的必要條件。
本課程(cheng)通過對*溝通理論的系統總(zong)結并結合(he)中國(guo)企業的特點與(yu)不(bu)同(tong)文化背景的綜合(he)研(yan)究，總(zong)結提煉出一套完(wan)善、系統、有效(xiao)的，解決以上問題。

課程收獲：
深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力；
理解職業化的四種心態，從思維邏輯塑造職業化；
明晰職業化的兩大支點：責任與效率；
依據管理邏輯(ji)塑造時(shi)代背景下的職業(ye)化。

課程對象：
員工

課程方式：
采用啟發互動式教學、現場練習(xi)、經(jing)典(dian)案例分享(xiang)、小組(zu)討論、角色扮演等(deng)

課程大綱
第一講：溝通的基本常識
一、溝通的實質和原則
1. 溝通在管理流程中的位置
2. 溝通的目標
1）傳遞信息
2）說明事物
3）聯絡感情
4）表達意愿
3. 影響溝通效果的三因素
4. 溝通中常見的四誤區
1）以為做的越多越好
2）同樣的方式重復多次
3）總覺得自己說的有道理
4）以為別人只能聽到表面的意思
二、溝通的主體理念要點
1. 溝通的“格局”
2. “道理”帶動共識
3. “互動”保障接受
4. “整合”促進生成
三、溝通中需了解的人性
1. 人都希望被肯定和贊同
2. 人都希望被認為出發點是好的
3. 人都希望別人和自己同頻道
4. 處理好事情，先處理好心情
5. 人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評
案例：辦(ban)公用品的繳(jiao)回

第二講：溝通的基本方法與步驟
一、企業組織溝通的主體與方法
1. 外部溝通與內部溝通
2. 溝通中需掌握的十種有效方法
案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環境中
二、溝通的步驟
1. 事前準備
1）目標
2）計劃
3）預測爭執
4）SWOT分析
2. 建立關系
1）以情為先
2）以理為主
3. 把握時機
1）時間
2）地點
4. 闡述觀點
5. 處理異議
6. 達成目標

第三講：職業化的四種心態——關注工作動力
1、 個人行動力最強的時段——危機產生
2、成長型的企業是基于有危機感
3、心態源于定位
案例：鷹的重生
4、職業化四種心態
1)創業心態：把自己當作公司來經營
2)積極心態：尋找不利狀況下的另一面能力
3)快樂心態：擁有壓力中尋找樂趣的能力
4)危(wei)機心態(tai)：提(ti)升組織的危(wei)機管控

第四講：職業化的四大核心力——解決工作效能
1、哈佛大學人生目標跟蹤測試
討論;為什么有些人總是被提拔，為什么有些人總是被遺忘？
2、職業化的四大核心力
1）專注力： 專注產生力量
木桶理論：短板理論失效，長板理論盛行
2） 溝通力： 企業內部的溝通路線
3）自驅力： 對于一只盲目航行的船來說,所有的風都是逆風
4）創新(xin)力： 一切產(chan)業皆媒體(ti)(ti)、一切環節皆體(ti)(ti)驗

第五講：職業化的兩大關鍵點——解決工作效率
1、 責任：
1） 個人責任的兩大認識
2） 企業責任的兩大定律
2、 效率：
1）時效優化、過程簡化、習慣固化
2）效率提升五種(zhong)方(fang)法(fa)

第六講：職業化團隊的四大標準——提升團隊意識
1、盤點團隊人力資本
團隊能力靠培養，團隊動力靠影響
2、 職業化團隊的四大標準
1） 整體至上：
2）合作精神：
3）競爭精神：
4）犧牲精神： 

員工管理溝通培訓