降本增效實戰賦能訓練營
2025-07-31 15:06:50
講師:徐正(zheng) 瀏(liu)覽(lan)次(ci)數:493
課程描(miao)述INTRODUCTION
降本增效實戰賦能訓練營



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
降本增效實戰賦能訓練營
課程背景
在市場競爭加劇、成本壓力攀升的背景下,企業降本增效已從“可選動作”變為“生存剛需”。傳統降本手段(如裁員、砍預算)易傷組織元氣,而AI技術(如智能分析、流程自動化)與管理創新(如行動學習)的融合,為企業提供了“精準降本、高效增效”的新路徑。本課程以“雙輪驅動(AI+行動學習)”為核心,圍繞“體系構建-能力支撐-方案落地-敏捷迭代”全流程,幫助企業打造可持續的降本增效能力。
課程收益
1、轉變思維:內部客戶滿意推動外部客戶滿意,發揮每個崗位員工的自我驅動力,從客戶需求出發,保證下一道工序的客戶滿意。
2、洞察需求:以內部客戶需求出發(基本需求、期望需求和興奮需求)為客戶提供良好服務、優秀服務,甚至是卓越服務。
3、標準建設:客戶滿意5項標準:最快響應、專業支持、要事優先、換位思考、兌現承諾。通過反思對話和改善自身的流程,讓團隊服務執行力更強。
4、流程優化:聚焦內部服務全流程體驗,梳理*關鍵觸點,優細節提升滿意,預判抱怨點服務前置,設計峰值點創造驚喜,為領導和同事創造難忘的美好體驗,提升團隊的歸屬感和凝聚力。
5、溝通訓練:面對內部同事和外部客戶的超預期的服務需求,學會用EOAC的溝通模式,洞察需求、主動建議、積極行動,創造雙贏價值。
授課方法:
1. 掌握“雙輪驅動-三大支柱-四重目標”的系統框架,避免降本增效的盲目性;
2. 提升個人與組織的AI應用能力,將技術轉化為實際生產力;
3. 輸出可落地的降本增效方案,明確執行路徑與保障機制;
4. 建立敏捷改善文化,實現“降本-增效-再降本”的正向循環。
課程大綱
第一部分 整體規劃:降本增效“雙輪驅動-三大支柱-四重目標”體系?
核心邏輯?:以“AI技術賦能”與“行動學習驅動”為雙輪,通過前臺(客戶價值)、中臺(運營效率)、后臺(精細管控)的協同,實現“持續增長、良性發展、質量保障、風險可控”的四重目標。
模塊一:降本增效“雙輪驅動”——AI+行動學習,從科技驅動到管理驅動?
1.1 AI驅動:技術如何重塑降本增效邊界?
AI在降本中的典型場景:智能審批(減少人工干預)、預測性維護(降低設備故障成本)、智能客服(降低人力成本);
AI在增效中的典型場景:客戶畫像(提升轉化率)、供應鏈優化(降低庫存成本)、智能排產(提升產能利用率);
案例:某制造企業通過AI生產調度系統,降低15%能耗與20%人工成本。
1.2 行動學習驅動:從“被動執行”到“主動創新”??
行動學習“五共模型”:共責(明確降本責任主體)→共識(對齊目標與路徑)→共創(群策群力設計方案)→共行(試點驗證)→共進(迭代優化);
行動學習在降本中的價值:打破部門壁壘,激發一線創新活力;
案例:某零售企業通過門店店長行動學習小組,3個月內優化10項冗余流程,節省人力成本8%。
1.3 雙輪協同:AI提供工具,行動學習激活組織?
工具:《AI+行動學習協同度評估表》(評估企業技術能力與管理成熟度的匹配度);
小組研討:結合企業實際,梳理“AI可替代/輔助”的降本場景(如財務對賬、采購比價)。
模塊二:降本增效“三大支柱”——前臺、中臺、后臺的高效協同?
2.1 前臺:客戶價值導向的“增值型降本”??
前臺核心目標:在不降低客戶體驗的前提下,通過精準運營降低成本;
關鍵動作:客戶分層(識別高價值客戶)、流程精簡(減少非增值環節)、資源聚焦(向高回報業務傾斜);
工具:《七階客戶漏斗模型》(從獲客→轉化→復購→裂變的全鏈路成本優化);
案例:某電商企業通過優化客服流程(AI自動回復+人工重點跟進),客戶滿意度提升5%,人力成本降低12%。
2.2 中臺:運營效率導向的“集約型降本”??
中臺核心目標:通過資源共享與標準化,消除重復投入;
關鍵動作:供應鏈集中采購(降低原材料成本)、研發平臺化(減少重復開發)、數據中臺賦能(避免信息孤島);
工具:《五維運營降本方法庫》(涵蓋采購、研發、生產、物流、營銷五大環節的20+降本工具);
案例:某快消企業建立區域共享倉儲中心,物流成本降低25%,庫存周轉天數縮短10天。
2.3 后臺:精細管控導向的“底線型降本”??
后臺核心目標:通過制度與流程規范,防范“跑冒滴漏”;
關鍵動作:費用管控(預算顆粒度細化至部門/項目)、合規審計(杜絕隱性成本)、風險預警(如應收賬款逾期);
工具:《四重精細降本體系》(制度層→流程層→執行層→監督層的全鏈條管控);
案例:某制造業企業通過財務共享中心+AI稽核系統,費用報銷錯誤率下降90%,違規支出減少30%。
2.4 三大支柱協同:打破“部門墻”,構建“前臺靈活、中臺高效、后臺穩固”的鐵三角?
實操演練:分組繪制企業“前中后臺協同地圖”(標注各環節的協作痛點與優化方案)。
模塊三:降本增效“四重目標”——以“持續增長+良性發展”為起點的目標導向?
3.1 四重目標的定義與邏輯關系?
目標1:持續增長(降本不縮量,通過效率提升擴大市場份額);
目標2:良性發展(降本不傷元氣,保留核心能力與組織活力);
目標3:質量保障(降本不降質,客戶滿意度與產品合格率不下滑);
目標4:風險可控(降本不踩雷,避免法律糾紛與聲譽損失);
工具:《降本增效目標四象限圖》(區分“必須達成”“優先達成”“可選達成”“禁止觸碰”的目標)。
3.2 目標設定的SMART原則與動態調整?
案例:某企業年初設定“年度降本10%”目標,中期發現市場環境變化,調整為“降本8%+增效15%”,最終實現利潤增長;
工具:《目標動態調整評估表》(從市場、資源、風險三方面評估目標可行性)
第二部分 能力支撐:AI時代企業生產力變革——從超級員工到超級組織?
核心邏輯?:降本增效的*壁壘是“人”的能力。個人需進化為“效能倍增的超級員工”,組織需升級為“智能協同的超級組織”,二者互為支撐,形成降本增效的“雙螺旋”。
模塊一:AI時代,個人如何進化為效能倍增的“超級員工”??
1.1 超級員工的三大核心能力?
技術力:掌握AI工具(如RPA、大語言模型)的基礎操作與提示詞工程;
分析力:通過數據思維(如MECE原則、魚骨圖)定位問題根因;
創新力:用“微創新”解決日常工作中的低效問題(如優化報表模板、簡化審批流程);
工具:《超級員工能力評估表》(自我測評技術力、分析力、創新力短板)。
1.2 提示詞工程:讓AI成為“超級助手”的關鍵?
技巧1:明確需求(“我要分析A產品近3個月的銷量下滑原因,重點關注渠道與競品”);
技巧2:限定范圍(“基于企業內部數據庫,排除外部市場因素”);
技巧3:迭代優化(根據AI輸出結果追問“為什么”“怎么辦”);
實操:分組用提示詞讓AI生成“部門周報優化方案”。
1.3 案例:財務BP的AI轉型?
某企業財務BP通過AI工具自動抓取業務數據、生成分析報告,將月度結賬時間從7天縮短至2天,騰出時間參與業務決策,推動降本增效。
模塊二:如何用AI打造“超級組織”——以降本增效為競爭力的組織升級?
2.1 超級組織的四大特征?
敏捷性:快速響應市場變化(如通過AI預測需求調整生產);
協同性:跨部門數據互通(如銷售、生產、庫存數據實時共享);
學習性:持續迭代降本策略(如通過復盤優化智能體模型);
自驅性:員工主動用AI解決工作中的問題(而非等待指令);
工具:《超級組織成熟度評估表》(從敏捷性、協同性、學習性、自驅性四維度打分)。
2.2 超級組織的構建路徑?
步驟1:搭建“AI+知識庫”中樞(整合企業內外部知識,支持快速查詢與決策);
步驟2:開發“場景化智能體”(如采購智能體自動比價、生產智能體優化排程);
步驟3:建立“人機協作”機制(明確AI與員工的職責邊界,避免“為AI而AI”);
案例:某物流企業通過“運輸智能體”優化路線,單車日均配送量提升20%,油耗降低15%。
2.3 組織文化變革:從“管控”到“賦能”??
管理者角色轉變:從“發號施令”到“資源支持者”(提供AI工具、培訓、試錯空間);
員工角色轉變:從“執行者”到“問題解決者”(用AI放大個人效能);
工具:《組織文化診斷問卷》(評估企業是否具備“賦能型”文化)。
模塊三:從超級員工到超級組織——能力遷移與系統升級?
3.1 個體能力向組織能力的轉化?
關鍵動作:將個人經驗轉化為標準流程(如優秀銷售的客戶談判技巧固化為SOP)、將個人使用的AI工具推廣至團隊(如財務BP的智能報表模板全公司共享);
工具:《經驗萃取工作坊》(通過小組研討提取可復制的降本案例)。
3.2 超級組織的“飛輪效應”??
案例:某制造企業通過“超級員工試點→智能體開發→組織賦能→全員復制”的路徑,1年內將降本增效經驗從3個車間推廣至全公司,年節省成本超千萬。
第三部分 方案輸出:“端到端”解決降本增效難題,最小成本輸出方案?
核心邏輯?:傳統降本常陷入“局部優化陷阱”(如砍營銷費用導致客戶流失),本部分強調從“單點問題”到“全鏈路問題”的轉變,通過AI智能體實現跨環節協同,以最小資源投入輸出可落地的方案。
模塊一:降本增效“點到點”到“端到端”解決問題邏輯的轉變?
1.1 “點到點”的局限性?
案例:某企業優化采購成本(降低原材料價格),但導致供應商質量下降,售后成本上升30%;
問題根源:未考慮“采購-生產-售后”全鏈路的聯動影響。
1.2 “端到端”的核心:從“問題點”到“價值流”??
方法:繪制業務價值流圖(標注各環節的成本、效率、質量指標),識別“斷點”與“冗余”;
工具:《端到端價值流分析表》(覆蓋“客戶需求→研發→生產→交付→售后”全流程)。
1.3 端到端降本的三大原則?
系統性:關注各環節的相互影響(如降價需同步優化供應鏈與生產效率);
數據驅動:用數據驗證方案可行性(如模擬“降價5%+效率提升10%”的組合效果);
客戶導向:所有降本動作需以“不降低客戶價值”為前提(如削減服務成本但不能減少客戶觸達頻率)。
模塊二:利用AI智能體,提高各業務模塊工作效率?
2.1 AI智能體的類型與應用場景?
執行型智能體:自動完成重復性任務(如發票核驗、數據錄入);
分析型智能體:挖掘數據規律,輸出決策建議(如客戶流失預警、庫存最優值計算);
協作型智能體:連接跨部門系統,推動流程自動化(如銷售訂單自動同步至生產與物流);
工具:《AI智能體應用場景清單》(按業務模塊分類,標注適用智能體類型)。
2.2 智能體開發的“三步法”??
步驟1:需求拆解(明確智能體需解決的具體問題,如“自動匯總周度銷售數據并生成分析報告”);
步驟2:數據準備(清洗、標注業務數據,確保智能體訓練素材質量);
步驟3:模型訓練與迭代(用低代碼平臺開發初始模型,通過反饋優化準確率);
實操:分組用低代碼工具(如釘釘宜搭、飛書多維表格)開發“部門數據匯總智能體”。
2.3 案例:客服智能體的落地?
某電商企業開發“售后問題智能體”,自動識別客戶投訴類型(物流/質量/服務),推送解決方案并記錄結果,人工介入率從40%降至15%,客戶處理時效提升50%。
第四部分 落地保障:從想到行,確保降本增效目標達成的保障機制建設?
核心邏輯?:再完美的方案若無法落地,也只是“紙上談兵”。本部分通過策略選擇、計劃制定、會議鎖定三大工具,確保降本增效從“規劃”到“執行”的無縫銜接。
模塊一:針對創意,選擇性價比最高的降本增效策略?
1.1 策略評估的“性價比公式”??
性價比=(預期降本金額×達成概率)/(所需資源投入×風險系數);
案例:某企業有3個降本方案(A:砍營銷費用,B:優化供應鏈,C:開發智能客服),通過評估發現B方案性價比最高(降本200萬,資源投入50萬,風險低);
工具:《策略性價比評估表》(量化計算各方案的投入產出比)。
1.2 策略選擇的四大維度?
可行性(企業現有技術/資源能否支撐);
時效性(多久能見效);
風險性(是否影響客戶體驗/組織穩定);
協同性(是否與其他策略互補);
工具:《策略選擇四象限圖》(橫軸:可行性/時效性,縱軸:風險性/協同性)。
模塊二:管理者的基本技能——制定行動計劃的WBS工具?
2.1 WBS(工作分解結構)的核心邏輯?
將降本目標拆解為可執行、可追蹤的具體任務(如“優化供應鏈”→“供應商談判”→“簽訂新合同”→“批量采購”);
工具:《WBS任務分解模板》(從目標→子目標→任務→子任務→責任人→時間節點層層拆解)。
2.2 WBS的關鍵要素?
任務顆粒度:細化至“單人1周內可完成”(避免過粗或過細);
責任到人:每個任務明確*責任人(避免推諉);
時間節點:設置里程碑(如“8月15日前完成供應商篩選”);
風險預案:標注高風險任務(如“供應商談判”)的備選方案;
實操:分組用WBS工具拆解“優化生產排程”目標。
模塊三:利用城鎮會議敲定執行計劃?
3.1 城鎮會議的定義與目的?
定義:一種快速決策、對齊目標的促動會議(源自豐田“現地現物”原則);
目的:通過結構化討論,快速淘汰低效方案,鎖定可執行計劃;
流程:
1.方案匯報(各小組展示行動計劃);
2.提問質疑(其他成員/專家針對“可行性、風險、資源”提問);
3.投票決策(用“紅黃綠”標簽標注方案優先級);
4.形成決議(明確最終執行的方案與責任人)。
3.2 城鎮會議的促動技巧?
規則:時間盒(每個環節限時)、聚焦問題(避免發散)、對事不對人;
案例:某企業通過城鎮會議,2小時內從5個降本方案中鎖定2個高性價比方案,并明確執行細節。
第五部分 敏捷執行:通過持續改善,行動落地與快速迭代?
核心邏輯:降本增效不是“一次性工程”,而是“執行-跟蹤-改善-迭代”的循環過程。本部分通過結果跟蹤、微創新、復盤制,確保降本增效的可持續性。
模塊一:從計劃到敏捷:降本增效執行結果跟蹤?
1.1 關鍵指標(KPI)的設定與監控?
財務指標:成本節約額、毛利率提升率;
運營指標:流程耗時縮短率、庫存周轉天數;
客戶指標:滿意度、復購率;
工具:《降本增效執行儀表盤》(實時可視化展示關鍵指標)。
1.2 偏差分析與快速糾偏?
方法:對比實際結果與計劃目標,用“5Why分析法”定位根因(如“成本超支”→“供應商漲價”→“未簽價格保護協議”);
工具:《偏差分析報告模板》(包含問題描述、根因分析、改進措施)。
模塊二:降本增效執行的持續改善和微創新?
2.1 微創新的定義與價值?
定義:員工在日常工作中提出的小改進(如優化一個表單、縮短一次審批);
價值:積少成多,形成“全員降本”的氛圍;
案例:某企業設立“微創新獎”,每月評選10個優秀案例,全年累計降本超500萬。
2.2 持續改善的工具與方法?
PDCA循環(計劃→執行→檢查→處理);
精益管理(消除浪費,如等待、搬運、過度生產);
六西格瑪(通過數據減少流程變異);
工具:《持續改善提案表》(員工提交微創新方案的標準化模板)。
模塊三:降本增效的不斷迭代與復盤?
3.1 復盤的“四步法”??
回顧目標(當初的目標是什么?);
評估結果(實際達成情況如何?);
分析原因(成功/失敗的關鍵因素是什么?);
總結規律(可復用的經驗/需避免的教訓是什么?);
工具:《復盤會議記錄表》(記錄復盤過程與結論)。
3.2 迭代機制的設計?
頻率:月度小迭代(調整策略)、季度大迭代(升級智能體/流程);
輸入:執行結果、客戶反饋、市場變化;
輸出:更新后的降本增效方案(如“原智能客服僅處理投訴,現擴展至咨詢”);
案例:某企業每季度根據客戶反饋優化智能客服模型,問題解決率從70%提升至90%。
講師介紹
徐正 老師
曾任:中南控股集團|培訓經理、人力資源主管
曾任:香港千年翠鉆珠寶集團|培訓經理、首席培訓師
曾任:中國質量認證中心(CQC)特聘專家
曾任:中電科技南京第28研究所
徐正老師先后于數家咨詢公司、跨國公司、大型集團公司任高管職務,10余年企業管理、市場運作策劃及培訓咨詢經驗,課程中將中西方針對中層管理和領導力訓練內容有機結合,采用國際化管理理論,真實化管理案例,創立了實用性強的課程內容。
源于企業,融入企業。從基層助理一步步成為電信集團人力資源主管;從銷售經理到跨國公司首席培訓師。曾走訪國內211院校10余所,為集團特級、重點大區儲備培養大區負責人(含各分支總經理、副總經理、總經理助理)12人,業務經理24人,銷售精英200余人,卓有實效的幫助企業輔導獲得管理經營方法。
源于咨詢,融入商業。曾服務中國移動、東軟集團、東興證券、百事通集團、日東電工、等知名企業,涉及生產制造業、銀行保險業、通訊業等多個領域。在全國各地巡回開展公開課,主講《管理模式》《高層團隊建設》等課程,受訓對象為中小型民營企業主,年授課場次110天以上,單場次受訓人數達200人。為受訓企業培養出近百名高素質管理人才、近千名優秀員工,多年來在實際運用中被經營管理者評為企業最滿意的管理培訓講師。
授課風格:
結合經典:能夠結合經典管理理論與實際案例,幫助學員理解并運用所學知識,并能模擬各類管理場景解決實際問題,從而提升學員的實戰能力和問題解決能力。
互動性強:課程中能夠通過多種教學形式(案例分析、小組討論,角色扮演等)互動教學方式,使學員在理解理論知識的同時掌握實際操作技能。
聚焦問題:內容緊密圍繞相關管理情境中的沖突、難題、棘手問題,聚焦實際情境,學員深度參與,既有娛樂性又聚焦實戰收獲。
個性教學:能夠根據學員的背景和需求提供個性化的教學輔導和咨詢服務,幫助學員解決實際問題,提升學習效果。
激情活躍:激情活躍,善于調動學員情緒,內容豐富且邏輯嚴謹,深入淺出傳授企業管理知識,讓學員在輕松的氛圍下獲得啟發。
曾部分服務過的企業:
通訊行業:中國移動集團總部、中國聯通、中國電信、中國網通、山東移動、內蒙古移動、鄭州移動、濟南移動、益陽移動、嘉興移動、南寧移動、白城移動、武漢移動、烏魯木齊移動、呼倫貝爾移動、安徽聯通(15期)……
金融銀行:中國人壽、太平洋人壽、平安保險、友邦保險、信誠人壽、中國銀行、建設銀行、農業銀行、工商銀行、東興證券、中國農業銀行(長春)……
家居/建材:富臨門(香港)家具集團、永成家具、朝輝家具、佛山凱西迪家具、永勝達陶瓷、歐曼家具、漢鑫軟木、大連多邦、大連碧濤環保、華聯制皮、胰滋香皂、西安迪邦化工、寧波康福特建材、遠東裝飾、泉州萬龍集團……
電器/制造:百事通集團、順德環保、信興熱處理、銀凱鋼帶、強興五金、良裕五金、帝都衛浴、浙江日峰電器、佛山西門格爾、海信集團、格蘭仕集團、西門子、老板集團、美的集團、TCL、華順電機、志高空調、佛山潮流電視購物、美國凱仕樂、 佛山美的、山西電力黨校、快克錫焊、廈門萬安智能(2期)、寧波自來水有限公司(3期)、航天三院、國軒高科、廣東國華新材料科技、永大電梯設備……
加工/制衣:美思內衣、飛飛制衣、超發制衣、浩隆鞋業、明新彈性織物、潤霖紡織、海瀾集團、報喜鳥服飾、美特斯邦威、同成針棉……
食品/醫藥:神內果蔬汁、康師傅集團、匯源集團、哇哈哈、楊凌科森生物、神奇制藥、大連碧海藍天、東軟集團、奇舒保健、南京衛崗乳業、英維康醫療器械(蘇州)、廣西揚翔農牧……
電力行業:濰坊華電、呼和浩特市電力公司、鹽城火電廠、意通電力(2期)
降本增效實戰賦能訓練營
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/324459.html
已開課時間Have start time
2025-09-24
廣州
2025-08-21
廣州
- 徐正
[僅限會員]
成本控制公開培訓班
- 企業財務管理決策能力 俞勤
- 現金流與運營資金管理 吳清山
- 工廠成本控制與價值分析 王(wang)老師
- 利潤為王——制造業精益成本 張洪濤
- 利潤之劍—財務管理與成本控 呂永澤
- 精準成本核算、分析與控制 林俊
- 把錢花在刀刃上-戰略性成本 李成城
- 生產績效KPI提升與執行力 莫(mo)老(lao)師(shi)
- 質量成本控制與質量改善 趙老師
- 工廠成本控制與價值分析培訓 王輝
- 財務決策與價值創造 郭永清(qing)
- 優秀CFO大財務思維與財務 楊(yang)立國
成本控制內訓
- TCM企業全流程精益化運營 楊華
- 企業資金管理與成本管控 劉青
- 《項目管理與成本管理之道》 王瀚霆
- AI賦能--生產成本分析與 程平安(an)
- 中基層:企業如何進行降本提 張勝
- 高效管理破局——降本增效的 陸華龍
- 《全面成本控制和降本增效》 陳蕊
- EPC項目管理與成本控制 徐正
- 企業如何進行降本提效 張勝
- 水務項目全周期成本管控體系 羅蘊(yun)姣
- 降本增效實戰賦能訓練營 徐正
- AI賦能--生產成本分析與 程平安