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北京職場溝通課程

一、課程背景
良好溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件，現代社會成功的重要因素之一是協作交流能力。對現代企業而言，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是企業成功的關鍵。對員工而言，建立良好的管理溝通意識，養成職場中運用溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，在工作中達到事半功倍的效果。
 本課程系統講述了溝通理論知識體系，對職場溝通案例進行了深入剖析，提煉出一套完善的職場溝通技巧，通過現場互動練習，讓學員熟練掌握工作中的溝通技巧。通過本課程的學習，您將能夠掌握溝通的基本理論、結構、方法及技巧，提高與同事的溝通質量，提高職場溝通效率。

二、課程特點
授課形式：理論講解+案例分析+溝通技巧+課堂訓練+互動答疑
 突出理論特點，注重知識理解、案例分析與技巧實操，其中溝通理論講解15%，溝通案例分析25%，溝通技巧35%，課堂訓練20%，互動答疑5%。

三、課程收益
1.掌握溝通理論的整體框架，溝通要素的定義。
2.分析職場溝通特點，建立起職場溝通的基本框架。
3.選取常見溝通案例進行深入分析，分享職場溝通的諸多經驗教訓
4.學習職場溝通技巧，并動手演練，在實踐中學習。

四、課程模式
1.中文教學、面授
2.分組互動
3.實戰體驗
4.課堂練習、互動式答疑

五、受眾對象
1.管理崗位、涉及分工協作人員
2.支持組織中復雜工作、重要工作的人員
3.希望提升自身溝通能力的人員

六、時間安排
系統學習2天（14小時）

七、課程過程中的互動練習
1.互動練習： 職場溝通情景模擬練習（60分鐘分組互動練習）
2.互動練習： 溝通技巧情景模擬練習（60分鐘分組互動練習）

八、課程內容
第一單元 溝通的概念
1.破冰：學員互動介紹（引出溝通主題）
2.溝通的基本概念
1、溝通的定義：三大要素
（1）要有一個明確的目標
（2）達成共同的協議
（3）溝通信息、思想和情感
2、溝通的重要性
（1）溝通決定生活的質量
（2）溝通是成就一生的首要能力
（3）溝通無處不在，無時不有
3.溝通的類別
（1）語言溝通與非語言溝通
（2）正式溝通與非正式溝通
（3）單項溝通與雙向溝通
（4）會議溝通與個別溝通
4.溝通的基本模型
（1）溝通過程
（2）溝通漏斗

第二單元 職場溝通
1.如何與上級的溝通？
（1）與上級溝通的三個層次
（2）與上級有效溝通的4個原則
（3）與上級有效溝通的6種方法
（4）上下級關系出現危機如何溝通
2.如何與同事溝通？
（1）互相尊重
（2）換位思考
（3）平等互利
（4）融洽氣氛
（5）化解矛盾
3.如何跨部門溝通？
（1）跨部門溝通的問題根源
（2）跨部門溝通的關鍵技巧
（3）有效的進行跨部門溝通的五大重點
（4）沖突管理的策略與技巧
4.互動練習
（1）職場溝通情景模擬
（2）互動點評

第三單元 溝通實戰技巧
1.案例分析&溝通技巧
溝通黑洞
項目會議開成吐槽大會
職場上的“話糙理不糙”
說好了不如“寫下來”
電話溝通VS當面溝通
如何與技術悶騷男打交道
工作匯報中的“無話可說”
等人把話說完
客戶交流中如何“沒話找話”
2.互動練習
（1）溝通技巧情景模擬
（2）互動點評

課程總結 Q&A

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