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如何有效溝通短訓班

課程受眾:  部門經理等中層管理人員
課程時間:  1
授課方式: 案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評
授課特色: 氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑

課程背景：：
 2014年財富雜志顯示包括美國IBM、愛立信、寶潔、通用電信世界強企業中80%以上都在內部推行教練式管理方法，用以提升企業績效。特別是8590后員工大批量引入職場，占據企業的半壁人力江山的時候，管理者和他們之間的關系也將從命令與服從慢慢過渡到激勵與幫助。未來的管理者最重要的素質就是如何通過有效發問和引導的技巧激發員工內在的潛能，教練式溝通是傳統管理溝通方式的創新與顛覆，這是中高層管理者必須掌握的核心技能之一。

課程收益：
1：做好教練式領導者的角色轉變，了解教練式領導與傳統領導的共同點與不同點。
2：在與員工溝通中運用教練式PAC教練式溝通技巧，掌握用事實、數據引發員工自己思考尋求解決方案的方法
3：運用人本管理的溝通技巧，讓員工在帶著方法與認同去工作
4：運用有力提問、深度傾聽、有效反饋的教練式引導技術了解員工的思想及內心障礙點，幫助員工思索和尋找解決方案
5：員工管理中運用對話技術幫助員工精準確立SMART目標

課程特色：
 本次課程將以加拿大埃里克森版權認證的教練式領導力為核心基礎，針對如何與員工溝通環節通過案例研討、點評、互動、行動學習、視頻分享等手段，結合實戰派老師的講授及點評，以大量實用的管理工具為輔助。讓管理者學到就能用到，讓管理者從此在管理和下屬中溝通中得心應手，為最終打造人才隊伍和持續的高績效做出強有力的助推。

課程大綱
第一單元： 教練式領導的角色定位
1：領導者教練角色的確定
案例研討1：領導與員工之間最好的關系與距離是什么？
2：美國IBM教練如鏡
3：教練的三個比喻：指南針、鏡子、催化劑
追溯本源：教練式領導和傳統領導的不同點
不同點：領導方式的突破創新
 教練式領導傳統領導
平等的伙伴關系居高臨下
通過有效對話引發下屬的潛能和責任感：讓下屬自己找到解決問題的答案直接提供答案
啟發、反饋、推動命令、指揮、控制
隨時隨地發現問題有問題再解決

第二單元：教練式領導的基本素質:教練式溝通技巧
一：PAC教練式高效溝通技巧
案例解讀
1：命令式領導的溝通模式解讀
2：豐田5WHY啟發式問話法

追溯本源：
1：PAC高效溝通對心智模式的影響
P:訓斥、批評、命令、強制（父母式語言） 
 A:事實+分析（成人式語言）
C：求職與探索（兒童式語言）

解決步驟
1：教練式領導P：要慎用、A：要常用  C：根據情景來用
2：P的指令越多，溝通的結果越差；A的指令越多，溝通的效果越好；C的指令越多員工思考空間就越大
3：教練式領導要會用數據、故事、事實去引發員工的自我反思，而不是強制與壓服。
2：人本管理在溝通 中的應用
案例解讀：
1：一個工程部經理的困惑
2：一個人力資源部經理的困惑
追溯本源：當員工在執行中意愿不足、方法不明、并且管理者監督不力的情況下必然會出現執行力弱的情況
解決步驟：教練式領導會往員工的潛意識和內心去做文章，而不是往員工的意識層進行強迫與壓制

第三單元：引導技巧在教練式溝通中的應用
案例視頻：喬家大院
案例素材：1我與平安外勤的引導對話  2：銷售總監與小王的引導對話
追溯本源：引導對話，與發問技巧可以讓員工自己尋找并拿出解決問題的方案
解決步驟：
1：引導對話中有力提問、深度傾聽、有效反饋的實際操作與應用
2：引導對話中開放式問題和封閉式問題的效果及應用與演練
3：引導中對直至員工人性的5幾句話
4：引導對話在績效面談中的應用
5：如何運用引導對話技術幫助員工確立SMART績效目標
 工具應用：綠城集團師徒制表格、員工輔導面談表、管理者績效面談自省表

第四單元：激勵技巧在教練式溝通中的應用
案例解讀
1：如何在激勵中獲取員工的信任、理解、支持
2：如何在激勵過程中賦予員工成就與能量
3：基于人性與需求的激勵與捆綁方法
追溯本源：員工激勵的本質及激勵預期效果把控

解決步驟：
1：激勵模型
2：情感激勵的要害點
3：員工情景激勵及金字塔邏輯激勵技巧演練
學員評價：
 注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。

如何有效溝通短訓班