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卓越管理溝通藝術培訓

【課程背景】：
為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉換不過來，難以順利的跟團隊溝通？
為什么上、下級之間和部門之間在溝通協調上總出現問題，造成內耗？
為什么企業中管理人員不能率先士卒，激勵團隊，帶出一個有凝聚力戰斗力的團隊？
為什么管理者遇到80，90后員工總是進退兩難？
 溝通、激勵和表達，不是技巧，是一種藝術，是一種認知了以后，站在巨人肩上，能夠比擬偉大力量的、可以通過態度的轉變而形成團隊產生業績的一種模式。善聽者，成為溝通的大師，善說者，成為教育的導師，而改變思維，善激勵者，成為具備影響力的走向卓越的領導者

【課程收益】：
本課程以提升銀行管理人員的表達能力、傾聽能力、提問引導能力為重點，運用理念引導、案例研討、視頻教學、互動練習、測試思考等授課方法，力爭使學員實現以下收獲：
.培訓管理者成為銀行的中堅力量，成為銀行目標的堅定執行者。
.掌握系統思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排。
.提升上下級和各部門之間的協調溝通能力。
.學會組織管理、團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優化配置。
.學習表達的基本技巧和能力，具備基本演講的能力。

【課程時間】：1-2天，6小時/天
【課程對象】：支行行長、網點負責人、部門管理人員及儲備人才梯隊
【課程方式】：案例分享、課堂練習、知識授課

【課程大綱】
第一講：知人——幫你實現溝通者的心理定位
一、溝通管理問題的導入
1.為什么要做管理
2.“管”是雙贏的過程
3.“理”是雙贏的結果
二、溝通管理思維的深入
1.不同年齡段員工的想法
2.針對性的學習
3.有效的思考定式決定方向
三、溝通管理的深入：管事、理人
1.全面管理思維引進
2.管住事情
3.理順人情
本節案例：
1.你的電話吵死人
2.唐僧師徒
3.咱們的企業與“M”的區別
4.孫悟空為什么干的賣力
5.你爸是你爸和你爸是李剛的區別

第二講：知心——幫你實現溝通者的心理方向
一、問題的深入
1.學習和思考的結合力
2.潛意識的管理意愿導向
3.“砸鍋賣鐵”的努力
二、思維的浮出
1.你能回望多遠的過去，就能展望多久的未來
2.乞丐的管理之道——你干得了乞丐的工作嗎？
3.制造型企業工作的*特點：重復
三、管理的實質作用
1.企業管理的復雜性
2.從復雜推演出來的簡單
3.本事：把復雜的事情做簡單
本節案例：
1.潛意識的管理意愿
2.乞丐的管理特點
3.本科、制造部長、MBA之路

第三講：運人用心——幫你實現溝通者的工作意愿
一、基本態度
1.高昂的熱情
2.穩重的淡定
3.熱愛的升華
二、習慣的養成原因
1.好習慣容易培養還是壞習慣容易養成
2.三條培養積極溝通的習慣方法
3.三點激勵團隊養成吸光的思路
三、優秀團隊溝通與激勵的借鑒
1.日本人為什么做的那么好
2.香港，為什么那么香
3.職工團隊與演員團隊的三點區別
本節案例：
1.埃蒙斯的故事
2.蘇東坡受教
3.戒煙？戒酒？戒欲望？

第四講：知人知心——幫你解決溝通者的技巧障礙
一、你是什么人
1.性格輪廓測試
2.可靠地身體語言
3.多聽少說？多聽多說
二、可靠地身體語言
1.身體，蘊含潛意識的能量
2.八種積極的身體語言
3.十類消極的身體語言
三、溝通的目的
1.一個有特色的團隊
2.團隊與團伙的區別和聯系
3.如何溝通上下級和平級部門，成為紐帶
四、團隊成就感
1.激勵的初期，企業主管應該做些什么
2.標準贊美
3.溝通的法則
五、理解溝通
1.工作溝通員工
2.生活溝通配偶
3.溝通，從心開始
4.反饋式傾聽的應用
5.自信三段式表達的應用
六、溝通的技巧與藝術
1.不能讓技巧超越了品德
2.良好溝通應該具備的五大心態
3.與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領
本節案例：
1.蒙娜麗莎的微笑
2.唐僧師徒的團隊
3.激勵麻將打得不好的人來參加麻將大賽
4.課堂練習

第五講：讓人心不再成為障礙
一、怯場
1.怯場并不神秘。
2.上臺“怯”，才能“演”出彩
3.控制技巧：來來來，去去去
二、自信
1.自信并不稀奇。
2.有了“自我”，才能“自信”。
3.培養技巧。
三、心智結構
1.心智并不難得。
2.用“心”，才能“智慧”。
3.修煉心得。
本節案例：
1.怕，害怕
2.第一次上臺的老師

卓越管理溝通藝術培訓