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中國企業培訓講師
營銷心理學--“讀心術”促進服務營銷
2025-10-06 14:37:18
 
講師:唐惠玲 瀏覽(lan)次數:3073

課(ke)程描述INTRODUCTION

營銷(xiao)心(xin)理(li)學 課程

· 銷售經理· 市場經理· 區域經理· 業務代表

培訓講師:唐惠玲    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

營銷心理學 課程

【課程對象】: 適合各行業運營、銷售、客服成員
【課    時】: 2天、調研后會專(zhuan)門為(wei)您(nin)定制
【是全國*純(chun)正“讀(du)心術(shu)”課】
唐惠(hui)玲老師是“讀心術”課第一人證(zheng)據
1.開發(fa)的時間最早:
優(you)酷網上傳視頻有時(shi)間可查(cha),最早(zao)是2010年(nian)
2.視頻案例最多:
有視頻才有真相(xiang)、*80多(duo)個(ge)“讀心術(shu)”課視頻,照片100多(duo)張
3.*講真正的讀心術
您(nin)上網(wang)搜、對比, 網(wang)上其它的讀心術課只是人格學、是假(jia)的讀心術
【課程目(mu)標(biao)】
1、掌握人格(ge)測(ce)評工(gong)具
2、掌握最快捷的、通過觀察即可分析客戶人格的方式
3、掌握心理(li)學中識人、說服(fu)人、引導人的精準技(ji)巧
4、從客戶心理分析(xi)掌握應對客戶投訴的技巧
5、學(xue)會快速與(yu)客(ke)戶建立(li)親善關系,提高銷售技巧(qiao)
【形(xing)    式】: 講解、示范、案例分析(xi)、視頻鑒(jian)賞(shang)、情景(jing)模(mo)擬(ni)、現場評點
 
【內容大(da)綱】
前言
1、學習心(xin)理學對人生的意(yi)義
2、學(xue)習心理學(xue)提高銷(xiao)售業績的意(yi)義(yi)
3、什么是讀心術?
4、讓學(xue)員認識到讀(du)心術的(de)科學(xue)性、真實性: 測試人的(de)思維與身體的(de)相(xiang)互影響
5、成功銷(xiao)售(shou)人(ren)員應(ying)有的心態
第一(yi)部分   讀心(xin)術基本功-區(qu)分客戶不(bu)同人格特征、人格學在營(ying)銷(xiao)中的(de)應用
1、不同流派人(ren)格測評(ping)方法簡介
2、各類型色彩的客戶的人際風格特(te)征
分析型(xing)人的特(te)征
支配型(xing)人的(de)特征
表達型(xing)人的特征
和藹型人的特征
組(zu)織討論
3、如何通過(guo)客(ke)戶簡單的表現快速判斷對方的人格(ge)
通過(guo)語言的特點分析
通過手勢的(de)特點分析
通過走路的(de)特點(dian)分(fen)析(xi)
通過口頭禪的特點分(fen)析
通(tong)過眼神的特點分析(xi)
通過衣著(zhu)的(de)特點分(fen)析
組織學員找到自(zi)己(ji)的人格類型、討論自(zi)己(ji)的各(ge)種特點
4、如何向不同人格類型的人營銷
與(yu)分析型客戶(hu)的(de)營銷技(ji)巧解析
與(yu)支(zhi)配型客戶的(de)營銷技(ji)巧解(jie)析
與表(biao)達型客戶的營銷技巧解(jie)析
與和藹型客戶的營銷技巧解析
演練與不同(tong)類(lei)型(xing)的客戶如何營銷
談話開頭的不(bu)同方式演練
談話中的不(bu)同方(fang)式演練(lian)
談(tan)話(hua)結束的不同方式演練
 
第二部分   如(ru)何快速掌握客戶肢體語言(yan)-微語言(yan)、微表(biao)情的解析
1、笑容(rong)假不(bu)了(le)
圖解不(bu)同的笑(xiao)容
2、不同走路姿態的說(shuo)明(ming)
角(jiao)色扮演(yan),演(yan)練對顧客的(de)不同走路姿(zi)態
角(jiao)色扮演(yan),演(yan)練如(ru)何(he)從顧客的(de)不(bu)同走路(lu)姿態中(zhong)找到(dao)銷售技(ji)巧
3、客戶交談時的手拿杯子的不(bu)同動作解(jie)析
手蓋住杯子口是什么表現
雙手握住(zhu)杯子(zi)是(shi)什(shen)么表現(xian)
單手托(tuo)住杯子底部是什么表現
常規的單(dan)手拿杯是什么表現
4、如何識別客戶說慌的(de)表現
十個識別謊(huang)言的技巧解(jie)析(xi)
5、在向客(ke)戶介紹產品(pin)時客(ke)戶有(you)哪(na)些表(biao)(biao)現是不耐煩(fan)聽、想走的表(biao)(biao)現
面對這種情況(kuang)如何應對
6、客戶輕(qing)視的(de)表現有(you)哪些
7、表現親(qin)密(mi)關系的微語言
如何向客戶表(biao)現出與您(nin)很(hen)喜歡他
如何從客(ke)戶的(de)微語言微表情變化中、發現客(ke)戶對您(nin)的(de)關系在強化
9、犯錯(cuo)的表現
談判中如(ru)何發現(xian)對(dui)手有可能犯錯
對(dui)手可能(neng)認識到自己的(de)漏洞的(de)表現(xian)是什么
9、厭惡的表(biao)現
10、羞愧(kui)的表現
12、充滿(man)敵意的表現(xian)
12、自我(wo)安(an)慰、對自己的話(hua)沒有信心的表現
13、很矛(mao)盾、尷(gan)尬的表現
14、假(jia)怒(nu)、為(wei)掩飾自己(ji)的(de)謊言的(de)表(biao)現
15、被你的(de)表現打動的(de)表現
16、在猶(you)豫、準備接受的表現(xian)
每種表(biao)現由老師或學(xue)員模擬做一次、給學(xue)員更直觀的感受
 
第三(san)部分   聲音的(de)重要(yao)性--顧客(ke)的(de)不(bu)同語態傳遞(di)出什么信息?
1、了解聲音的意(yi)義
“聽其(qi)聲、聞其(qi)人(ren)”解析
幾種不同的(de)(de)聲音的(de)(de)演練、分析
2、讓自己的語言更精(jing)準
語調(diao)、節(jie)奏、停頓(dun)訓(xun)練(lian)
如何訓練精準(zhun)的語言強(qiang)化與(yu)客(ke)戶溝通(tong)的效果(guo)
3、如何控制自(zi)己的用氣
通過調整用氣來美(mei)化自(zi)己的(de)聲音、更(geng)好的(de)影(ying)響客(ke)戶
帶全員(yuan)訓練如何用氣(qi)、增(zeng)加(jia)氣(qi)息
4、如(ru)何調整、美化自己(ji)的聲音
詩(shi)歌(ge)朗讀練習(xi)
營銷時的語言(yan)精準性訓練
 
第四部分   如何與顧(gu)客快速(su)建立(li)親善關系
1、運用匹(pi)配和照鏡子技巧、讓(rang)客戶覺(jue)得您(nin)很好相處
什(shen)么是匹配
什么是照鏡子
如何訓練(lian)這種技(ji)巧
訓練(lian)這種技巧(qiao)時(shi)如何挑(tiao)選對像
這種技(ji)巧有什么風(feng)險(xian)
組織分小(xiao)組演練、演練匹配、照鏡子
2、怎樣(yang)模(mo)仿(fang)顧客的習慣用語
習(xi)慣用語與贅語的區別
如何消除贅語
如何快速掌(zhang)握客戶的習(xi)慣用語(yu)
組(zu)織(zhi)分(fen)小組(zu)演(yan)練、模仿客戶(hu)的習慣用語演(yan)練
3、注(zhu)意顧客呼吸的情況(kuang)
改變呼吸(xi)情況對建(jian)立親善(shan)關系的意(yi)義
模仿(fang)呼吸的注意要點(dian)
模仿客戶的呼吸練習(xi)
4、注(zhu)意顧客(ke)的精力值、配合顧客(ke)的精神狀(zhuang)態
人們的二種(zhong)精力值的周(zhou)期(qi)是多少
當我們銷售(shou)、談判時遇到客(ke)戶有與你不同的(de)精力值(zhi)、如(ru)何(he)應對
演(yan)練遇到客戶在不(bu)同精力狀(zhuang)態下如何(he)應對
5、快速識別七種全(quan)人類通(tong)用的情感表達
保羅、艾(ai)克曼的模型(xing)解析(xi)
組織分小組演練、模(mo)擬7種情感表達
 
第(di)五部分  通過觀察(cha)客戶的(de)眼神、掌(zhang)握客戶的(de)思維方(fang)式(shi)
1、EAC模(mo)型—不同的(de)眼神代表不同的(de)思維
眼(yan)神往左(zuo)上方看是什么思維(wei)方式
眼神(shen)往右上方看(kan)是(shi)什(shen)么(me)思(si)維方式(shi)
眼神往左下方(fang)看是什么思維方(fang)式
眼(yan)神往(wang)右下方看(kan)是什么思(si)維方式
眼(yan)神往左側看是什么(me)思維方式
眼(yan)神(shen)往(wang)右側看是(shi)什么思(si)維方式
帶動全員體驗(yan)EAC的真實性、準確度
2、EAC模(mo)型的適應(ying)性演練
不(bu)是每一個人都符合(he)EAC模型
如何通過(guo)談(tan)話(hua)和觀察判斷客(ke)戶(hu)是否符合(he)EAC模型
演練如(ru)何通過談話和觀察判斷客戶是(shi)否(fou)符合EAC模型
演練在銷售中、談(tan)判中如何(he)分析客(ke)戶眼(yan)神的方(fang)向(xiang)
 
第六部分  同時面(mian)對(dui)多個客(ke)戶如(ru)何贏得認可
1、人類(lei)不同(tong)的思維(wei)方式解析
聽覺(jue)思(si)維方式(shi)的人的特點(dian)
視覺思維方式(shi)的人的特(te)點
動覺思維方式(shi)的人的特點(dian)
理性思維方(fang)式的(de)(de)人的(de)(de)特點
2、如何(he)快速(su)判(pan)斷客戶的思維方式(shi)
聽覺思維方(fang)式的(de)人常用的(de)語言
視覺(jue)思維方式的人常用的語言(yan)
動覺思維方式的人(ren)常用的語(yu)言
理性思維方式(shi)的(de)人常用(yong)的(de)語言
演練
5、面(mian)對眾多客戶時、訓練(lian)同(tong)時以四種方式說(shuo)話(hua)
同時滿足(zu)四種(zhong)不(bu)同思維(wei)方式的(de)人的(de)需求
組織分小組演練
 
第(di)七(qi)部分   面對不同客戶的(de)客訴如(ru)何處理
1、應(ying)對客訴(su)的(de)7個要點解析(xi)
2、如何應(ying)對不同類型的客戶(hu)投訴(su)
應(ying)對發泄型客(ke)戶投(tou)訴的(de)技巧
應對寂寞(mo)型客戶投訴的(de)技巧
應對無理取鬧型(xing)客戶投訴的技巧(qiao)
應對理(li)解能力(li)很差的客戶投訴(su)的技巧
應對占小便宜(yi)的客戶投訴的技巧(qiao)
應(ying)對(dui)否(fou)認自己已辦過業務的客戶投(tou)訴的技巧
3、當(dang)客戶投訴現場情況很(hen)糟糕、面對不利(li)局面時(shi)如(ru)何應對
如(ru)何(he)(he)先適應(ying)對方(fang)、如(ru)何(he)(he)扭轉局面
觀看沙士比亞的(de)劇目,討論獲得的(de)啟示(shi)
分小組演(yan)練本公司、本行業(ye)遇到的客訴案例如(ru)何處理
 
第八部(bu)分  如(ru)何增(zeng)強注意力(li)、訓練思維的清晰(xi)度
1、應(ying)該認識到用好讀(du)心術技巧的前提(ti)是
——提(ti)高自己的觀察力(li)、思維能(neng)力(li)
2、應用心理學(xue)的訓(xun)練工具訓(xun)練
通過(guo)劃數(shu)測驗增強(qiang)觀察力和注意力
通(tong)過瑞(rui)文測(ce)驗增強(qiang)觀察力(li)和注意力(li)
通過看心理學的(de)(de)測試圖(tu)來訓練注意力(li)的(de)(de)選(xuan)擇(ze)、知覺的(de)(de)選(xuan)擇(ze)
心理學中的錯覺圖辨識(shi)
組(zu)織學員做心理學的(de)專(zhuan)業訓練(lian)題
第(di)九部(bu)分  學員提問、講師(shi)現場解答

營銷心理學 課程


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