溝通技巧與職業化
2025-07-02 00:27:18
講師：張硯 瀏覽次數：2998
課程描述(shu)INTRODUCTION
溝通技巧(qiao)的課程
培訓講師：張硯
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
溝通技巧的課程
課程背景(jing)：
本(ben)課(ke)程(cheng)(cheng)專(zhuan)門(men)針(zhen)對從(cong)工(gong)程(cheng)(cheng)師到管(guan)理(li)(li)者、從(cong)專(zhuan)業(ye)人(ren)(ren)(ren)士到經(jing)理(li)(li)人(ren)(ren)(ren)的(de)職業(ye)角色轉換而精心設計(ji)，對于管(guan)理(li)(li)的(de)共通問題，如人(ren)(ren)(ren)際關(guan)系、溝通、激勵以(yi)及職業(ye)化(hua)等問題進行分析(xi)，并幫助學(xue)員尋找出(chu)現問題的(de)原因，在課(ke)堂上實(shi)戰(zhan)演練。為學(xue)員提(ti)供一個系統的(de)工(gong)具箱(xiang)，掌握八項實(shi)用的(de)基本(ben)管(guan)理(li)(li)技能(neng)，以(yi)提(ti)高其本(ben)人(ren)(ren)(ren)及部門(men)績(ji)效(xiao)。
課程收益：
1、了解職場人(ren)際心理學的(de)原則(ze)，更(geng)好和(he)下屬溝通(tong)；
2、建立(li)溝通意識，有利(li)于(yu)家庭(ting)和(he)諧(xie)，事業成功；
3、如何人際吸引，達到有效溝通；
4、如何與客戶(hu)面對(dui)面的(de)談判，取得(de)信任；
5、如何和上(shang)司溝通；
6、如何和下級溝通。
課程時(shi)間(jian)：一天(tian)（6小時(shi)）
課程(cheng)特色：科(ke)學有趣(qu)，理論和實踐結合，情景劇展演
課程(cheng)受眾：所有對溝通(tong)技巧和(he)職業化感興趣的管理者
課程綱要：
第一(yi)模塊：人際溝通意識的建(jian)立
一(yi)、人(ren)際溝(gou)通(tong)的(de)功能(neng)
1、心理功能(neng)
A、為了(le)滿足(zu)社會(hui)需求和他人溝通-
B、為了加強(qiang)肯(ken)定自我而(er)和他人溝(gou)通-
2、社(she)會功能
信息溝通(tong)功能
加強團隊團結(jie)
自我(wo)認識(shi)功能(neng)
（4）建立(li)及發(fa)展(zhan)人際(ji)關系：
3、決策功能
二(er)、職場人際心理(li)學的原則：
蹺蹺板互惠(hui)原則(ze)
刺猬法則
白金法則
案(an)例：要想釣到魚，得問魚兒吃什么
思考：你是否信任他(ta)人？
三、人(ren)際吸引
1.人(ren)際吸引
2.人際吸引的四(si)個因子(zi)
自我
他人
互動
環境
3、人際互動理(li)論(lun)
人際增強理(li)論
人際(ji)認知(zhi)理論討論練習：
1、如何人際吸引(yin)，達(da)到(dao)有效溝通(tong)
2、心理感受呈現(xian)遇見不同人的感受
3、溝通不好的結果：情景劇表演
第二(er)模(mo)塊：人際關系中的心理活(huo)動規律
一、人際溝通的心理特點
1、五種人際溝(gou)通
討好
表里一致
互(hu)動模式(shi)進行
2、人際溝通的(de)基本模式(shi)
傾聽
表達
3、人際溝通(tong)的基本(ben)原理
真誠表達
求同(tong)存異(yi)
共識共贏
體驗溝通：聽出您所想(xiang)……
二情緒，行(xing)為模式認(ren)知(zhi)
1、認(ren)識情緒模式(shi)
2、認識行(xing)為模式
3、認識自己的思維模(mo)式
解(jie)決問(wen)題：自(zi)我(wo)了解(jie)的加強(qiang)
討論(lun)練(lian)習：
1、情緒釋放(fang)討論
2、行為(wei)模式(shi)討論
角(jiao)色扮演(yan)
三、溝(gou)通中的心理層次
第(di)一是(shi)不(bu)溝不(bu)通(tong)；
第二是溝而(er)不(bu)通(tong)，不(bu)管你怎么溝就是不(bu)通(tong)；
第三是溝而能通
四、如何(he)與客戶面對面的談判(pan)。
了解客戶的喜和惡
善于(yu)觀察和(he)發現
傾聽客(ke)戶(hu)的心聲(sheng)
4、 學會(hui)認同(tong)客戶
5、引(yin)導客(ke)戶思緒
情景演練(lian)：面對面溝(gou)通
第三模塊：實用的柔性溝通心理技巧
一(yi)、柔(rou)性思維溝通實戰(zhan)1——換位思考(kao)
1、 猜想思維訓(xun)練
2、 假想思(si)維訓練
3、 角色思(si)維訓練
二(er)、模塊柔性思維溝通基(ji)模
1、 分析式柔性(xing)溝通
2、 誘導式(shi)柔性溝通
3、 咨詢式柔性(xing)溝通
三、怎樣(yang)與人(ren)溝(gou)通
1、承認不同點；
2、尋求(qiu)共(gong)同(tong)點；
3、加大(da)共(gong)鳴感；
4、強化認同感；
還要尊重(zhong)、理解、相互認同，找到興奮點、關注點；
1、先認(ren)同人(ren)，后認(ren)同事，人(ren)和事結(jie)合，人(ren)作為重(zhong)點；
2、先認(ren)同(tong)別人，別人后認(ren)同(tong)你，認(ren)同(tong)永遠是相(xiang)互的，也(ye)需要主動(dong)；
3、尋找共同(tong)點開(kai)始，思想、感情上的共鳴，達到共識；
第(di)四(si)模塊：組織環境中的實效溝通
一(yi)、上下級如何溝通
A、如何與下屬協調
1、 率先表(biao)明自(zi)己的看法
2“揭人不揭短”
3、交流時間長(chang)不(bu)如(ru)短，次數少(shao)不(bu)如(ru)多
4、要想讓(rang)人(ren)服，先得讓(rang)人(ren)言
5、讓員工幫助解決問題
6、加強和下(xia)屬的感情
B、如何(he)和上司(si)溝通
1、自信、尊重的(de)態度
2、體(ti)諒上司的(de)行為
3、適(shi)當地提示對方
4、有效(xiao)地直接告訴對方
5、善用詢問(wen)與傾聽
二(er)、如何讓通過溝通和客(ke)戶建(jian)立關系(xi)
一：自信＋專業(ye)
二：坦誠細微不足，體現(xian)真實自我
案例：美國著名(ming)的心理學家史坦芬(fen)格做過的實驗：毫無長(chang)處(chu)
三(san)：幫客戶買，讓客戶選
四：成功案(an)例，強(qiang)化信心保(bao)證
情景模(mo)擬：如何如何和客戶(hu)溝通
第(di)五模塊：職業化概(gai)念和標準
一、什(shen)么是職業化
1、職業化概念(nian)
社會(hui)人的三(san)大特點(dian)：自由化、生活化、感情化
企業(ye)(ye)人的(de)三大特點(dian)：規范化、職業(ye)(ye)化、商(shang)業(ye)(ye)化
2、職業化(hua)的‘六(liu)維’模型樹
3、職業(ye)化是成就事業(ye)的金鑰(yao)匙
二、職業素養(yang)修煉(lian)
1、職業素養是職業成功(gong)的基礎(chu)
1）素養(yang)大于專業能(neng)力
2）素養是職(zhi)業(ye)人能否持續發展的源動力(li)
2、職業(ye)道德
1）把(ba)自己當成股東，維護(hu)企業利益(yi)和形(xing)象
2）不背叛東(dong)家(jia)：老(lao)東(dong)家(jia)和新東(dong)家(jia)
3）我和(he)企業共(gong)成長
3、職業禮(li)儀
1）文(wen)化習慣：非商務的(de)職業禮儀
2）內外兼(jian)修的(de)職(zhi)業形(xing)象(xiang)
三、職業化的四(si)大底(di)線
1、客(ke)戶(hu)(hu)底線：如何(he)為客(ke)戶(hu)(hu)創造價值
2、市場底線：如何為公司創造業績
3、員工(gong)底線：如何強(qiang)迫員工(gong)進(jin)化(hua)
4、產品(pin)底線(xian)：如何實(shi)現質(zhi)量承諾(nuo)
像愛(ai)生命(ming)那樣愛(ai)工作
1)工作是(shi)什么(me)(me)？ 為(wei)什么(me)(me)說(shuo)工作是(shi)為(wei)自己？
2)工作只是為了薪水嗎？（情(qing)景課堂：唐俊(jun)的(de)生存哲學））
3)每一件事情走值得做好（情景課堂：郝良軍的成長過程）
4)全身(shen)心地愛自己的工作(zuo)(zuo)（情景課(ke)堂：工作(zuo)(zuo)的價值分析
溝通技巧的課程
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/63237.html
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