2019年如何做好員工關系管理
2025-06-20 20:08:48
講師(shi)：陳曉華 瀏(liu)覽次數：3034
課程描述(shu)INTRODUCTION
員工關(guan)系管理課程(cheng)
培訓講師：陳曉華
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
員工關系管理課程
課程特色
1、以工作實(shi)踐為(wei)學習目標
通過集中學(xue)習(xi)、自(zi)學(xue)、體驗學(xue)習(xi)、行為(wei)學(xue)習(xi)等多種(zhong)學(xue)習(xi)方式，最終目標(biao)是在實踐中反復練(lian)習(xi)、*掌握(wo)管理的(de)技(ji)巧和方法。
2、創造新的知(zhi)識
通過(guo)與參加學員(yuan)、講師以(yi)及和公司高層的對(dui)話，對(dui)于管理的認知(zhi)碰撞出(chu)新的靈(ling)感火花或(huo)者新的知(zhi)識。
3、確(que)立作(zuo)為(wei)管理(li)者、團隊領導的思考?行為(wei)準則(ze)
確立能進行自(zi)我認知、自(zi)我行為反(fan)省(sheng)、自(zi)我負(fu)責的管理者和團隊領(ling)導的價值觀和行為準則。
4、通(tong)過課(ke)堂練習，結合管理者個人不同的需求，制(zhi)定(ding)能力提升計劃，并(bing)有(you)課(ke)后(hou)三個月的跟蹤(zong)評估計劃。
課程(cheng)定(ding)位:
關(guan)(guan)(guan)系(xi)就是(shi)(shi)績(ji)效(xiao)，俗(su)話說：“為(wei)(wei)朋友兩(liang)肋插刀(dao)”。人(ren)(ren)際關(guan)(guan)(guan)系(xi)往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)(shi)靠“緣分”，但(dan)(dan)是(shi)(shi)職場(chang)中的(de)員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)是(shi)(shi)靠管(guan)理(li)(li)。有的(de)企(qi)業領導總希望(wang)自己的(de)企(qi)業是(shi)(shi)“軍事(shi)化(hua)管(guan)理(li)(li)”，因(yin)為(wei)(wei)“軍事(shi)化(hua)管(guan)理(li)(li)”不(bu)(bu)(bu)需(xu)要關(guan)(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)，因(yin)為(wei)(wei)軍人(ren)(ren)以(yi)服從(cong)命令(ling)為(wei)(wei)天(tian)職，如果(guo)不(bu)(bu)(bu)服從(cong)命令(ling)，將會受到(dao)軍法(fa)制裁。但(dan)(dan)是(shi)(shi)如果(guo)企(qi)業的(de)員(yuan)工(gong)(gong)不(bu)(bu)(bu)服從(cong)管(guan)理(li)(li)，你(ni)絕不(bu)(bu)(bu)能給人(ren)(ren)家“就地正法(fa)”。員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)需(xu)要進(jin)行“平(ping)(ping)衡(heng)(heng)”。因(yin)為(wei)(wei)員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)企(qi)業中實際處于責、權、利的(de)平(ping)(ping)衡(heng)(heng)圈內，這(zhe)個平(ping)(ping)衡(heng)(heng)決定(ding)著員(yuan)工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作付出(chu)和績(ji)效(xiao)。員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)最(zui)難(nan)管(guan)理(li)(li)的(de)就是(shi)(shi)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)感受，員(yuan)工(gong)(gong)往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)(shi)高高興興進(jin)入(ru)公司(si)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)憋氣窩火地離開企(qi)業，很少(shao)有人(ren)(ren)能夠“善(shan)始(shi)善(shan)終”。這(zhe)是(shi)(shi)因(yin)為(wei)(wei)員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)企(qi)業的(de)生(sheng)命周期(qi)中的(de)不(bu)(bu)(bu)同階段(duan)的(de)“感受需(xu)求”是(shi)(shi)完全(quan)不(bu)(bu)(bu)同的(de)，所以(yi)員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)對員(yuan)工(gong)(gong)的(de)全(quan)周期(qi)進(jin)行有效(xiao)地平(ping)(ping)衡(heng)(heng)和管(guan)理(li)(li)。
在現代化(hua)的(de)(de)(de)人力資源管理(li)(li)中(zhong)，企(qi)業(ye)普遍認(ren)為“勞資關系(xi)主要的(de)(de)(de)問題(ti)就(jiu)(jiu)是(shi)法律(lv)問題(ti)”，等到(dao)勞資問題(ti)出現爆發(fa)性矛盾沖(chong)突之時，才驚覺法律(lv)在根(gen)治矛盾過(guo)(guo)程中(zhong)完全不起(qi)作用。其實，法律(lv)法規不過(guo)(guo)是(shi)員(yuan)工行為規范的(de)(de)(de)底線(xian)，而真正能(neng)切實地改(gai)善(shan)員(yuan)工關系(xi)的(de)(de)(de)是(shi)員(yuan)工身處(chu)的(de)(de)(de)環境，也(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)我們俗(su)稱的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)。然而，改(gai)善(shan)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)并非(fei)易事，HR在處(chu)理(li)(li)員(yuan)工關系(xi)過(guo)(guo)程中(zhong)經常會遇到(dao)以下問題(ti)—— 沒有(you)認(ren)清員(yuan)工關系(xi)管理(li)(li)的(de)(de)(de)“情、理(li)(li)、法”？
沒有掌握(wo)有效(xiao)預防員(yuan)(yuan)工(gong)關系(xi)惡化的(de)方(fang)法？ 沒有掌握(wo)有效(xiao)激勵(li)并(bing)發(fa)揮員(yuan)(yuan)工(gong)能動性的(de)方(fang)法？本課程(cheng)從(cong)員(yuan)(yuan)工(gong)關系(xi)管理概述(shu)、初(chu)始(shi)期的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)關系(xi)管理、工(gong)作期的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)關系(xi)管理和問題期員(yuan)(yuan)工(gong)關系(xi)等(deng)四個方(fang)面入手，使企業(ye)(ye)的(de)中、高(gao)層管理者(zhe)能夠盡快從(cong)員(yuan)(yuan)工(gong)關系(xi)管理的(de)“必(bi)然王國(guo)”走向“自由(you)王國(guo)”，最終成為一(yi)名優秀的(de)職業(ye)(ye)經理人。
課程收獲：
培訓目標1：使(shi)學員(yuan)了解員(yuan)工關系管理的本質和不同(tong)周期員(yuan)工感受(shou)變化；
培訓(xun)目標2：使學(xue)員(yuan)掌握(wo)初始期如何管理員(yuan)工的初始感受和自(zi)我的角色定位；
培訓目標3：使學(xue)員掌握在工作期中(zhong)把(ba)控與員工的(de)距離(li)，不斷施加“正能量(liang)”；
培訓目標4：使學員(yuan)掌(zhang)握水平溝通的基本技(ji)巧(qiao)和方法(fa)
培訓目標5：使學員(yuan)掌握(wo)處理員(yuan)工(gong)問題期的方法和(he)技巧(qiao)
培訓目標6：使學員(yuan)能夠有效地處理員(yuan)工(gong)的沖突，最終有效影響(xiang)員(yuan)工(gong)
課程(cheng)優勢(shi)：
√深(shen)入淺出，講(jiang)師(shi)通過現身說法，將管(guan)理理論與鮮(xian)活案例有(you)機結合起來；
√突(tu)出實用，課程中(zhong)有大量可操作的管理(li)“套路”，學員可以實現“就地轉化”
√角色(se)轉換，學(xue)員(yuan)是課堂中真正的“主角”，老師的目標是讓學(xue)員(yuan)的腦子“轉起(qi)來”
學員對象：企業中、高階主管。
課程時間(jian)：2天（6小時/天）1天輔導
培訓(xun)形式：課程講授、案(an)例分(fen)析、情(qing)景(jing)演練(lian)、管理(li)活(huo)動、角色扮演、小組討論等
課程綱要：
第一(yi)單(dan)元 勞資困境與和諧之道
引言:很多人以為員(yuan)工(gong)關(guan)系處(chu)理(li)就是處(chu)理(li)勞資糾紛(fen),而實際上,當一個企(qi)業開始不斷爆發勞資糾紛(fen),這個企(qi)業的員(yuan)工(gong)關(guan)系管理(li)已經隱患無窮了(le)。
1. 人際關(guan)系(xi)與員工關(guan)系(xi)的區別(bie)
2. 企業與軍隊的區別
3. 員工關系管理的本(ben)質
4. 90后員(yuan)工關系需(xu)要多方“平衡(heng)”
5. 90后員工(gong)關系(xi)體現為(wei)“距離”
6. 工作行為(wei)與關系(xi)行為(wei)的區別
7. 員工滿意度、敬業度與忠誠(cheng)度之間的關系
案例分享1：“高效(xiao)率”的本(ben)質
案例分享2：“寶刀傷手”
第二單元(yuan) 初(chu)始期員工關系管理
1. 從法律契(qi)約到心理契(qi)約
2. 把控員(yuan)工關(guan)系的“底線”
3. 如(ru)何管理員工的“初(chu)始感受”
4. 員工滿意度(du)的本質
5. 員工激勵“從頭開始”
6. 建立機制是(shi)員工關系(xi)管理的前(qian)提
7. 管(guan)理者在初(chu)始期(qi)的角色
8. 雙因素理論概(gai)論
9. “揚長避短”的工作原則(ze)
10. 如何管理自我的“期望感受(shou)”
案例分享(xiang)1：“從冬天到夏天”
案例分享2：“三先(xian)湯”
案例分享3：如(ru)此秘書
第三單元 工作期員工關系管(guan)理
1.影響員(yuan)工績效的主(zhu)要(yao)因素
2.施加(jia)“正能量(liang)”的(de)不同行(xing)為(wei)
3. “正能量”需要“因你而變(bian)”
4. 有效(xiao)的員工關系管理的標(biao)準
5. 傳(chuan)統溝通模(mo)式對(dui)員工(gong)關系的(de)影響
6. 垂直溝通(tong)與水平溝通(tong)之間的區別(bie)
7. 員工感受(shou)取決于“情緒鐘擺”
8. 有(you)效的員工關系管(guan)理需要高(gao)EQ
9. 事前計劃中的(de)有效的(de)員工關系管理(li)
10. 事中(zhong)監控中(zhong)有(you)效的員工(gong)關系管(guan)理
11. 事后改進(jin)中有效(xiao)的員工關系管理
案(an)例分享1：“幫助員工“
案例(li)分享2：“搞定刺頭“
案例分享3：糾(jiu)偏目標
第(di)四單元 問題期員(yuan)工(gong)關系(xi)管(guan)理
1.問題期的“預(yu)防(fang)為主”
2.提前發(fa)現(xian)員工(gong)的“離職(zhi)征兆(zhao)”
3.員(yuan)工(gong)投訴的“危機“
4.處理員工投訴(su)是一個體系
5.如何成為合(he)格的“精神垃圾(ji)桶“
6.有(you)效利用“情感賬戶“
7.如何成為主(zhu)動的“引爆(bao)手“
8.處理員工問題的基本原則
9.主(zhu)客觀問題(ti)的區別
10.沖(chong)突的產生原因
11.如(ru)何有效地處理沖突
12.如何成為有效的(de)“影(ying)響者“
13.影(ying)響員工的(de)SPIN法則
14.HR面(mian)臨(lin)的問題新挑戰及應對方式
案例分享1：壓力
案例分享2：一張訂單引發的沖突
案例分享(xiang)3：工傷(shang)的處理
第五(wu)單元 如何創建(jian)與完善企業文化
引言(yan)：我們(men)(men)(men)有(you)(you)(you)(you)口號(hao),但(dan)是(shi)(shi)有(you)(you)(you)(you)多(duo)少員(yuan)工真正理解了這些口號(hao)? 我們(men)(men)(men)有(you)(you)(you)(you)法規，我們(men)(men)(men)有(you)(you)(you)(you)紀律(lv)，我們(men)(men)(men)有(you)(you)(you)(you)獎懲(cheng)，但(dan)是(shi)(shi)為什么員(yuan)工總是(shi)(shi)“上(shang)有(you)(you)(you)(you)政(zheng)策，下有(you)(you)(you)(you)對策”呢？
解(jie)決問題：
1、如何(he)定位企(qi)業的核心價(jia)值理(li)念
2、如何將企業的價值觀具(ju)體化
3、企(qi)業文化(hua)手冊(ce)的完整構成(cheng)
4、如何讓(rang)現有的企業文化變得更實(shi)用
5、員(yuan)工(gong)心態的轉變過程及企業現狀診斷
第六(liu)單元 企(qi)業員工關系管理實(shi)務技(ji)巧
引言：每位管理(li)者都會遇(yu)到(dao)需要(yao)辭退下屬的情況(kuang)，甚至有(you)些還可能遭遇(yu)到(dao)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)裁員(yuan)的困境，不(bu)(bu)恰當(dang)的處理(li)，會引起勞資關系(xi)惡化，更嚴重(zhong)的，可能會引發罷工。
解決問題：
1、如何進(jin)行有效的離職管理
2、企業裁人(ren)的基本(ben)準則
3、勞資糾紛(fen)的(de)處理與勞資沖突的(de)緩解
4、制度變革過程中(zhong)如何對員工因(yin)勢利導
第(di)七單元 如何營造良好(hao)的工作(zuo)氛圍
引言(yan)：處罰員(yuan)(yuan)工很(hen)(hen)難(nan)，但(dan)是有(you)些管理者會感覺(jue)到激(ji)勵(li)更難(nan)，很(hen)(hen)多(duo)時候，企業給予員(yuan)(yuan)工的(de)(de)激(ji)勵(li)措施(shi)如石沉大海，甚至于花錢卻反而(er)找罵(ma)，是員(yuan)(yuan)工的(de)(de)欲壑難(nan)填嗎，還是我們缺乏正確的(de)(de)方(fang)法(fa)？
解決問題：
1、員工(gong)激(ji)勵究竟(jing)是重物質還是重精神
2、如何激發(fa)員工的內(nei)在積極性
3、如(ru)何有效的進行(xing)壓力管理
4、如何激發員(yuan)工的(de)工作激情
員工關系管理課程
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/64727.html
已開(kai)課時間(jian)Have start time
- 陳曉華
[僅限會員]
員工關系公開培訓班
- 不勝任、違紀員工辭退中的證 李先生
- 企業培訓之80.90后員工 唐漢英
- 企業調崗調薪、裁員解雇及違 申杰
- 基于戰略執行的部屬培育 沈(shen)慧(hui)民(min)
- 與新生代共舞—互聯網時代的 劉榮
- 勞動用工管理應對策略——企 熊老師
- 有效調崗調薪、搬遷、勞動合 李(li)偉
- 心理咨詢技術在HR工作中的 馬思宇(yu)
- 企業勞資法務實用指導 柳晴
- 人力資源合規管理與用人風險 李永(yong)超
- 員工違紀（違規）行為處理與 郝(hao)云峰
- 360度“無死角”再升級— 李先生
員工關系內訓
- 延遲退休政策解讀與企業用工 梁偉權
- 《企業勞動關系管理-用工風 伍純
- 《最高人民法院勞動爭議案件 鐘永棣
- 延遲退休實操細則深度剖析與 石先廣
- 春風化雨-員工關系與離職管 孫(sun)林
- 校園到職場“三十六招”（關 張祖舜(shun)
- 企業用工勞動爭議實務處理技 林謙
- 新勞動法下員工調整優化實操 鐘永棣
- 員工關系管理的20類疑難問 沈(shen)海(hai)燕
- 用心留人— 管理者處理員工 王穎
- 職場心理學：覺察無意識歧視 彭遠軍(jun)
- 員工關系管理——用人性化管 劉建