在(zai)這個物欲橫流的(de)(de)(de)時代，人(ren)們(men)對于真實情感的(de)(de)(de)需求(qiu)也越(yue)來越(yue)來強烈。互聯網(wang)時代，人(ren)們(men)不缺少信(xin)息與(yu)(yu)知識，缺乏的(de)(de)(de)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)情感與(yu)(yu)心靈的(de)(de)(de)滿足。相對于企業(ye)來說，情感營(ying)銷(xiao)是(shi)(shi)當前企業(ye)發展的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)命題(ti)，無(wu)論是(shi)(shi)企業(ye)營(ying)銷(xiao)戰略方面，還是(shi)(shi)個人(ren)的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)行為(wei)方面。這必將成(cheng)為(wei)一股潮流，成(cheng)為(wei)企業(ye)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)一種(zhong)重要(yao)(yao)形式。
感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)情(qing)(qing)(qing)(qing)是(shi)最容(rong)易揪人(ren)心(xin)(xin)、動人(ren)情(qing)(qing)(qing)(qing)，記于心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)。情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)營銷(xiao)(xiao)(xiao)就是(shi)把消(xiao)費(fei)者個(ge)人(ren)情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)差(cha)異和需求作為(wei)企業(ye)品(pin)牌營銷(xiao)(xiao)(xiao)戰略的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)營銷(xiao)(xiao)(xiao)核心(xin)(xin)，通(tong)過借助情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)包裝(zhuang)、情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)促銷(xiao)(xiao)(xiao)、情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)廣告、情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)口碑、情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)設計等策略來(lai)實現企業(ye)的(de)(de)(de)(de)經營目標。一個(ge)銷(xiao)(xiao)(xiao)售員銷(xiao)(xiao)(xiao)售的(de)(de)(de)(de)不只是(shi)信息(xi)或產品(pin)，而是(shi)你(ni)的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)，如親(qin)切、真(zhen)誠。關(guan)懷(huai)、肯定、贊美、放心(xin)(xin)等。如果你(ni)指望把信息(xi)賣給客戶(hu)，收(shou)到(dao)的(de)(de)(de)(de)往往是(shi)拒絕與抱怨。隨著人(ren)們生(sheng)活水平不斷(duan)地(di)(di)提(ti)高，感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)性(xing)層面正(zheng)越(yue)來(lai)越(yue)受到(dao)消(xiao)費(fei)者關(guan)注，成為(wei)他們評價商品(pin)的(de)(de)(de)(de)依據(ju)。精神利益可以使消(xiao)費(fei)者找(zhao)到(dao)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)情(qing)(qing)(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)寄托、心(xin)(xin)靈的(de)(de)(de)(de)歸宿，用當代人(ren)最流行的(de)(de)(de)(de)一句話講，叫做“花錢買感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)覺”。所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)(qing)(qing)、所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)意都是(shi)以關(guan)系為(wei)基礎的(de)(de)(de)(de)，而關(guan)系都是(shi)建立在以下基礎之上(shang)：信任、尊(zun)重(zhong)、感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)激、理解、寬容(rong)、光明(ming)正(zheng)大、坦誠地(di)(di)溝通(tong)、仁慈、同情(qing)(qing)(qing)(qing)和友愛(ai)。滿足(zu)客戶(hu)在人(ren)性(xing)上(shang)的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)上(shang)的(de)(de)(de)(de)需求，就會(hui)使他不斷(duan)地(di)(di)光顧(gu)，因為(wei)一旦保障的(de)(de)(de)(de)需求得到(dao)滿足(zu)，他們就會(hui)在回來(lai)時尋找(zhao)滿足(zu)情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)需求的(de)(de)(de)(de)體驗。那么如何進行情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)營銷(xiao)(xiao)(xiao)呢？
第一(yi)、與(yu)客(ke)戶建立起長(chang)期的信任(ren)關系：定期的電話(hua)問候(hou)及回訪，舊客(ke)戶可以按(an)照(zhao)區域，每(mei)月或(huo)每(mei)兩月一(yi)次固(gu)定回訪；客(ke)戶生(sheng)日(ri)時的問候(hou)或(huo)送(song)禮物；
第(di)二、及時向(xiang)其表示感謝(xie)與反(fan)饋：簽了單后，送(song)單時贈送(song)小禮物，讓客戶有意(yi)外的(de)小驚喜(xi)；
第三、將自己的(de)(de)成長與其分享：每(mei)次取(qu)得的(de)(de)成績電話或(huo)短(duan)信告訴客(ke)戶，同時(shi)感謝他的(de)(de)支持，因為他的(de)(de)支持才取(qu)得這么好的(de)(de)成績；如果外出旅游時(shi)，可以(yi)在當地郵(you)寄明信片給客(ke)戶，也可以(yi)從當地帶(dai)一(yi)些小(xiao)禮物(wu)回來送(song)給客(ke)戶，同時(shi)也有了回訪(fang)的(de)(de)理(li)由；
第四、關(guan)注客(ke)戶的(de)(de)需要，并(bing)及時(shi)盡力提(ti)(ti)供(gong)(gong)相關(guan)幫助(zhu)：針對不同的(de)(de)客(ke)戶需要提(ti)(ti)供(gong)(gong)幫助(zhu)，需要學習的(de)(de)、需要介(jie)紹朋友的(de)(de)、需要提(ti)(ti)供(gong)(gong)法律援助(zhu)的(de)(de)、在失(shi)落(luo)時(shi)需要安慰(wei)和關(guan)心的(de)(de)。
營銷人(ren)員要從關心顧客(ke)(ke)生(sheng)活中的(de)點滴小事做(zuo)起，例如(ru)顧客(ke)(ke)購(gou)買時建立好(hao)顧客(ke)(ke)檔(dang)案(an)，不定(ding)期(qi)(qi)(qi)電(dian)話(hua)跟蹤(zong)回訪(fang)，在節假日或顧客(ke)(ke)的(de)生(sheng)日、結婚(hun)紀念日為顧客(ke)(ke)送(song)上祝福，定(ding)期(qi)(qi)(qi)舉(ju)辦顧客(ke)(ke)聯誼會，從情(qing)(qing)感(gan)(gan)上滿(man)(man)足顧客(ke)(ke)心理的(de)需求。只有(you)(you)后(hou)續服(fu)務(wu)和情(qing)(qing)感(gan)(gan)維護(hu)兩者之間(jian)達到(dao)有(you)(you)效的(de)統一(yi)，才能(neng)達到(dao)品牌和顧客(ke)(ke)的(de)雙(shuang)贏。“情(qing)(qing)感(gan)(gan)維護(hu)”是(shi)一(yi)種長期(qi)(qi)(qi)的(de)人(ren)文情(qing)(qing)感(gan)(gan)的(de)關懷，是(shi)對(dui)后(hou)續服(fu)務(wu)的(de)有(you)(you)力(li)補充。總之，一(yi)個品牌只有(you)(you)充滿(man)(man)情(qing)(qing)感(gan)(gan)感(gan)(gan)染力(li)，才能(neng)受到(dao)消費者的(de)青睞(lai)。
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