做電商都知道中差(cha)(cha)評(ping)會影響店鋪(pu)的(de)(de)轉化率，拉低好評(ping)率和店鋪(pu)的(de)(de)DSR評(ping)分(fen)。今天就來講講如何處理好中差(cha)(cha)評(ping)，首先店家要找(zhao)到中差(cha)(cha)評(ping)的(de)(de)原因，根據不同(tong)情況進行合理處理。
一(yi)、商(shang)品(pin)問(wen)題，買家(jia)收到寶貝(bei)后大了、小了、少了、色差、氣(qi)味兒、起毛掉色等，一(yi)般這(zhe)種(zhong)情況(kuang)占到中(zhong)差評一(yi)半市(shi)值以上。這(zhe)時商(shang)家(jia)應第一(yi)時間聯系買家(jia)合理產品(pin)具(ju)體問(wen)題。根據(ju)產品(pin)類型的輕重程度以及(ji)消費(fei)者(zhe)的想法，為消費(fei)者(zhe)退換貨或者(zhe)退款補償。問(wen)題解決后，及(ji)時引導(dao)消費(fei)者(zhe)追加評價，大部分屬于(yu)賣家(jia)過(guo)失，所(suo)以賣家(jia)最好語氣(qi)和藹，主動承認陌生，不要和買家(jia)抬杠。
二、主觀(guan)問題(ti)(ti)，這(zhe)(zhe)種情況一般是因為(wei)買(mai)(mai)家收到貨(huo)后產品(pin)沒有預期那么好。或(huo)者產品(pin)拿到手(shou)后，價值并不能與價格所匹配。這(zhe)(zhe)時候商家聯(lian)系買(mai)(mai)家后，首先要了(le)解買(mai)(mai)家的實際需求(qiu)和價值觀(guan)等等，可以修改禮品(pin)、店鋪(pu)優(you)惠券等。或(huo)者推薦其他的寶貝來滿(man)(man)足(zu)他們(men)(men)購物需求(qiu)，讓他們(men)(men)滿(man)(man)意(yi)，最后再去引導(dao)他們(men)(men)追加(jia)評價。建議此類(lei)問題(ti)(ti)針對(dui)商品(pin)具(ju)體(ti)描述，避(bi)免此類(lei)問題(ti)(ti)增加(jia)。
三、服務(wu)售后問(wen)(wen)題(ti)(ti)，比如客(ke)服回復不及時，發貨速(su)度慢(man)。退貨退款(kuan)慢(man)，糾紛退款(kuan)問(wen)(wen)題(ti)(ti)得不到處理等。對于這種情況，買家(jia)要去(qu)了(le)解到底是(shi)物(wu)流問(wen)(wen)題(ti)(ti)。如果是(shi)物(wu)流問(wen)(wen)題(ti)(ti)，我(wo)們物(wu)流問(wen)(wen)題(ti)(ti)是(shi)出在(zai)哪(na)個環節？
發(fa)(fa)貨環節、運輸環節以(yi)及配送(song)環節，或者(zhe)是物流公(gong)司選擇(ze)的問(wen)題？如(ru)果是客服(fu)的問(wen)題，弄清楚問(wen)題具體點在(zai)哪(na)里(li)。語氣不(bu)好，回(hui)復慢(man)，沒(mei)有耐心等等。不(bu)管是快遞還是客服(fu)，盡量(liang)避免重復發(fa)(fa)生。可(ke)以(yi)給買家(jia)適當禮品，領個優惠券來平(ping)息買家(jia)的不(bu)滿(man)
四、惡意中差評(ping)(ping)，與交(jiao)易無關的(de)同行或者(zhe)職業差評(ping)(ping)師想要(yao)勒索，通過交(jiao)易給出的(de)中差評(ping)(ping)，對于這種(zhong)情況商家(jia)一定要(yao)收集到有利證據，證據收集完后直接找(zhao)平臺(tai)官方客服進(jin)行投訴處理。
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