人們常說商場就是戰場，商戰就是價格戰，誰的價格越低誰就占優勢。但隨著時代的發展，拼價格的時代已經過去了，在未來拼服務才是真正的上道。無論你是線下還是線上，無論你是網絡還是現實，打折促銷活動都很頻繁。商家想通過各種各樣的活動，以此來提高商品的銷量。可是面對各種促銷的狂轟濫炸，消費者逐漸開始趨于理性。一些普通的打折促銷、降價甩賣或者是買送活動，都能激發他們的購買的欲望。他們會貨比三家，但價格基本相同的情況下，會考慮到發貨、售后和服務環節，服務越好了。他們越選擇傾向于誰。所以有人說，價格戰時代已經徹底過去了，拼服務才是真正的王道，才能贏得未來和商機。尤其是線上的電商競爭更是如此。
據淘系員工在賣賣上爆料，淘寶已經帶頭卷起來了，在淘系員工雙周報策略規劃必答題中，消費者體驗、消費者關懷，客戶價值已經成為關注的重點。除此之外，升級、極速退款服務等一系列的動作中也在進化之中。 淘系已經把消費者體驗作為工作的重點，當電商競爭進入拼服務的時代，能敏銳的捕捉到并馬上進入實施階段。不得不說，淘系的目光確實很超前。
其實(shi)(shi)無論是(shi)在實(shi)(shi)體(ti)(ti)時代(dai)還是(shi)在電商時代(dai)，企業(ye)和商家最頭疼的(de)事情(qing)(qing)就是(shi)如(ru)(ru)何贏得消(xiao)費(fei)者的(de)青(qing)(qing)睞(lai)。因(yin)此(ci)只有(you)贏得消(xiao)費(fei)者的(de)青(qing)(qing)睞(lai)，才能在競爭中(zhong)占有(you)一席之(zhi)地。但隨著社會的(de)發(fa)展，消(xiao)費(fei)者的(de)需求日趨個性(xing)化(hua)、情(qing)(qing)感化(hua)。從眾心理(li)，使(shi)他們對于產(chan)品(pin)的(de)個性(xing)和服(fu)(fu)務的(de)要求也(ye)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)高了。這就意味著體(ti)(ti)驗式消(xiao)費(fei)時代(dai)的(de)來臨(lin)。也(ye)許企業(ye)只有(you)以(yi)服(fu)(fu)務為(wei)中(zhong)心，從客(ke)戶的(de)生活情(qing)(qing)境和需求出發(fa)，向顧客(ke)提供產(chan)品(pin)本(ben)身(shen)之(zhi)外的(de)體(ti)(ti)驗。比(bi)如(ru)(ru)各(ge)種彈性(xing)服(fu)(fu)務的(de)來臨(lin)，作為(wei)產(chan)品(pin)的(de)附加(jia)，以(yi)此(ci)來抓取(qu)消(xiao)費(fei)者的(de)注意力，才能為(wei)自己的(de)產(chan)品(pin)和新的(de)營銷方式找到新的(de)出路或價值空間。
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