我(wo)(wo)國(guo)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)背(bei)景(jing)及(ji)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)狀況 我(wo)(wo)國(guo)是(shi)(shi)世(shi)界服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)消(xiao)費(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)大國(guo),服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)品牌眾多。隨著(zhu)我(wo)(wo)國(guo)加(jia)入世(shi)貿(mao)組織,國(guo)外(wai)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)巨頭紛紛開始大規模(mo)進(jin)入中(zhong)國(guo)市場(chang),我(wo)(wo)國(guo)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭變得(de)更加(jia)激烈。面對(dui)嚴峻形勢,我(wo)(wo)國(guo)部分服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)開始探(tan)(tan)索(suo)新型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve),以便能高(gao)效(xiao)、互動、實時地(di)(di)滿足消(xiao)費(fei)者(zhe)需求,增(zeng)加(jia)消(xiao)費(fei)者(zhe)忠誠度,進(jin)而(er)提升企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭優勢。網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)根據自(zi)身所在(zai)市場(chang)中(zhong)所處地(di)(di)位不同而(er)采(cai)取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)組合(he),它包括網(wang)(wang)頁策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)、產品策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)、價格策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)、促銷(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)、渠道策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)和顧客服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)等(deng)[1]。網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)是(shi)(shi)隨著(zhu)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)發展(zhan)(zhan)而(er)產生的(de)(de)(de)(de)(de)(de),它在(zai)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)應用相當(dang)廣泛,對(dui)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)起到了非同尋常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用。目(mu)(mu)前(qian),服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)開展(zhan)(zhan)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)已(yi)比比皆是(shi)(shi),但如(ru)何更為(wei)有效(xiao)地(di)(di)運用網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)手段(duan)來提高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)效(xiao)績,是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)內人(ren)士更為(wei)關心和不斷研究的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)題。 我(wo)(wo)國(guo)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)發展(zhan)(zhan)歷史(shi)較(jiao)短,許(xu)多服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)才剛剛邁入網(wang)(wang)上(shang)銷(xiao)(xiao)(xiao)售產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)中(zhong),網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)在(zai)我(wo)(wo)國(guo)處于探(tan)(tan)索(suo)期,發展(zhan)(zhan)不夠健(jian)全,一(yi)些小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)方面存在(zai)一(yi)系(xi)列問題。面對(dui)這種形式(shi),很多學(xue)者(zhe)對(dui)我(wo)(wo)國(guo)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)進(jin)行(xing)了探(tan)(tan)討(tao)(tao)。目(mu)(mu)前(qian),國(guo)內學(xue)者(zhe)對(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)探(tan)(tan)討(tao)(tao)主(zhu)要集中(zhong)在(zai)理論(lun)方面,而(er)沒(mei)有與現(xian)實相結(jie)合(he),本文(wen)主(zhu)要根據國(guo)內服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)背(bei)景(jing)和現(xian)狀,探(tan)(tan)討(tao)(tao)其存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題及(ji)發展(zhan)(zhan)對(dui)策(ce)(ce)(ce)(ce),從而(er)促進(jin)我(wo)(wo)國(guo)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)合(he)理健(jian)康發展(zhan)(zhan)。
(一(yi)(yi)(yi))我(wo)國(guo)服(fu)裝(zhuang)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)背景 隨著(zhu)信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)和(he)(he)網(wang)絡(luo)化(hua)(hua)技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)飛速發展,人(ren)們(men)(men)對互聯網(wang)越來(lai)(lai)越熟悉,網(wang)絡(luo)已成(cheng)為(wei)人(ren)們(men)(men)獲(huo)取(qu)(qu)信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要來(lai)(lai)源,它覆蓋了世界的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)角落(luo),在(zai)發達國(guo)家和(he)(he)地區(qu)已經成(cheng)為(wei)人(ren)們(men)(men)生(sheng)活方式(shi)(shi)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要組成(cheng)部(bu)(bu)分(fen)。網(wang)民(min)(min)數量和(he)(he)網(wang)購(gou)(gou)人(ren)數直接影響著(zhu)現實和(he)(he)潛在(zai)需求(qiu),是服(fu)裝(zhuang)企(qi)業和(he)(he)從業者(zhe)(zhe)重(zhong)視的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)群(qun)體(ti)。截(jie)至2010年6月30日,中(zhong)國(guo)網(wang)民(min)(min)規模(mo)達到4.2億(yi)(yi)人(ren),普及率(lv)達到31.8%,手機網(wang)民(min)(min)規模(mo)年增加(jia)4334萬,達到2.77億(yi)(yi)人(ren);截(jie)止2010年10月11日,我(wo)國(guo)網(wang)購(gou)(gou)人(ren)數達到1.42億(yi)(yi)[2]。可(ke)(ke)見,我(wo)國(guo)網(wang)民(min)(min)數量和(he)(he)網(wang)購(gou)(gou)人(ren)數較(jiao)多,這(zhe)為(wei)我(wo)國(guo)服(fu)裝(zhuang)企(qi)業開展網(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)提(ti)供了前提(ti)。 網(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀念基礎是消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)價值(zhi)觀念的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉變。隨著(zhu)中(zhong)國(guo)經濟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展,人(ren)們(men)(men)生(sheng)活水(shui)平不(bu)斷(duan)提(ti)高(gao),消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)主動性(xing)(xing)增強,消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)會(hui)主動通過各種(zhong)(zhong)(zhong)可(ke)(ke)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)途徑獲(huo)取(qu)(qu)與(yu)(yu)商品(pin)(pin)(pin)有關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)并(bing)進行分(fen)析比較(jiao),這(zhe)些分(fen)析也(ye)許不(bu)夠充分(fen)和(he)(he)準(zhun)確,但(dan)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)卻可(ke)(ke)從中(zhong)獲(huo)得心理(li)(li)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平衡,減低風險(xian)感(gan)和(he)(he)購(gou)(gou)后(hou)產(chan)生(sheng)后(hou)悔感(gan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)(ke)能(neng),增加(jia)對產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任和(he)(he)爭(zheng)取(qu)(qu)心理(li)(li)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿足感(gan)。同(tong)(tong)時,消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)也(ye)更加(jia)注重(zhong)個(ge)性(xing)(xing)消(xiao)(xiao)費,他(ta)們(men)(men)往(wang)往(wang)喜(xi)歡購(gou)(gou)買與(yu)(yu)眾(zhong)(zhong)不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)來(lai)(lai)張揚(yang)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)性(xing)(xing)。個(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)消(xiao)(xiao)費是部(bu)(bu)分(fen)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)心理(li)(li)需求(qiu),個(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)消(xiao)(xiao)費往(wang)往(wang)是一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)差(cha)異化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標簽形式(shi)(shi)。消(xiao)(xiao)費步入個(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)時代,不(bu)僅僅是經濟現象(xiang),更是一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)文(wen)化(hua)(hua)現象(xiang)。隨著(zhu)大眾(zhong)(zhong)文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)支離破碎,大眾(zhong)(zhong)文(wen)化(hua)(hua)將被眾(zhong)(zhong)多廣(guang)而(er)雜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平行文(wen)化(hua)(hua)取(qu)(qu)而(er)代之(zhi),社(she)會(hui)精英(ying)們(men)(men)不(bu)再是經典文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)追(zhui)隨者(zhe)(zhe),而(er)成(cheng)為(wei)亞文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)(bu)落(luo)人(ren)。 網(wang)絡(luo)市(shi)場作為(wei)虛擬空間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交易市(shi)場,是交易方式(shi)(shi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)又一(yi)(yi)(yi)次革命,對于傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)裝(zhuang)市(shi)場模(mo)式(shi)(shi)來(lai)(lai)講(jiang),電子商務交易已經成(cheng)為(wei)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交易方式(shi)(shi)在(zai)轉變傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場交易理(li)(li)念,并(bing)在(zai)傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場模(mo)式(shi)(shi)中(zhong)占(zhan)有越來(lai)(lai)越大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)比例(li)[3]。雖(sui)然我(wo)國(guo)服(fu)裝(zhuang)業網(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)發展迅(xun)速,但(dan)是受技(ji)術(shu)、硬件及服(fu)裝(zhuang)產(chan)品(pin)(pin)(pin)固有特(te)性(xing)(xing)等因素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)限制,它也(ye)不(bu)能(neng)完全取(qu)(qu)代傳統(tong)營(ying)(ying)銷(xiao),作為(wei)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)方式(shi)(shi)和(he)(he)營(ying)(ying)銷(xiao)手段,它與(yu)(yu)傳統(tong)營(ying)(ying)銷(xiao)共同(tong)(tong)夠成(cheng)一(yi)(yi)(yi)個(ge)相輔相成(cheng)、互相促進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新營(ying)(ying)銷(xiao)體(ti)系(xi)。
(二)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)電子商務(wu)行(xing)業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)狀況 服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)行(xing)業(ye)(ye)是(shi)我國國民(min)經(jing)濟的(de)重要(yao)組成部(bu)分,它與人們(men)的(de)生產(chan)、生活密切相關,是(shi)經(jing)濟和社會(hui)發(fa)展(zhan)(zhan)水平(ping)的(de)重要(yao)體現。隨著我國經(jing)濟的(de)快(kuai)速發(fa)展(zhan)(zhan)、人民(min)生活水平(ping)的(de)不斷提高、電子商務(wu)基礎環境的(de)日益成熟(shu),我國服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)行(xing)業(ye)(ye)得到了快(kuai)速的(de)發(fa)展(zhan)(zhan),服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)業(ye)(ye)網絡營(ying)(ying)銷的(de)商業(ye)(ye)模(mo)式也由最(zui)初的(de)構想(xiang)轉化(hua)成具有明(ming)確的(de)盈利模(mo)式的(de)商業(ye)(ye)形態[4]。并(bing)且,在(zai)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)網絡營(ying)(ying)銷領(ling)域已出(chu)現了多(duo)家成功運(yun)營(ying)(ying)的(de)典范企業(ye)(ye)。
1.我(wo)國(guo)(guo)(guo)服(fu)裝(zhuang)電(dian)子商(shang)務(wu)(wu)(wu)概況(kuang) 從當年(nian)曾風光(guang)無限的(de)(de)(de)(de)PPG開始,國(guo)(guo)(guo)內服(fu)裝(zhuang)電(dian)子商(shang)務(wu)(wu)(wu)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)腳(jiao)步(bu)越(yue)來越(yue)快,在(zai)國(guo)(guo)(guo)內電(dian)子商(shang)務(wu)(wu)(wu)先驅(qu)淘(tao)寶網(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)推動(dong)下,越(yue)來越(yue)多的(de)(de)(de)(de)傳統服(fu)裝(zhuang)企業(ye)加(jia)入電(dian)子商(shang)務(wu)(wu)(wu)大軍,如雅(ya)戈(ge)爾、李寧等。我(wo)國(guo)(guo)(guo)服(fu)裝(zhuang)電(dian)子商(shang)務(wu)(wu)(wu)整體(ti)還處于起步(bu)階段(duan),雖然已經出現了幾家具有規模和具備(bei)一(yi)定影響力(li)的(de)(de)(de)(de)企業(ye),如淘(tao)寶網(wang)(wang)、拍拍網(wang)(wang)、唯(wei)品會(hui)、麥包包、凡客、銀泰、夢芭莎、樂淘(tao)、麥考林、俏物(wu)(wu)悄語、阿福購(gou)物(wu)(wu)網(wang)(wang)等網(wang)(wang)站,但(dan)都(dou)尚不具備(bei)獨霸天下的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li),服(fu)裝(zhuang)電(dian)子商(shang)務(wu)(wu)(wu)領域的(de)(de)(de)(de)競爭仍然非常激烈。目(mu)前,快速成(cheng)長的(de)(de)(de)(de)服(fu)飾時尚產品,已經成(cheng)為我(wo)國(guo)(guo)(guo)網(wang)(wang)購(gou)的(de)(de)(de)(de)第一(yi)大類商(shang)品,接近六成(cheng)的(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)上購(gou)物(wu)(wu)消費者在(zai)網(wang)(wang)上買過(guo)服(fu)裝(zhuang),2008年(nian)我(wo)國(guo)(guo)(guo)服(fu)裝(zhuang)網(wang)(wang)購(gou)總(zong)額達到172億元(yuan),年(nian)增長127%,預計2011年(nian)我(wo)國(guo)(guo)(guo)服(fu)裝(zhuang)網(wang)(wang)絡購(gou)物(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)交易規模將超過(guo)700億元(yuan)[5]。
2.我國服裝(zhuang)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)類型 從目前(qian)來看,我國從事服裝(zhuang)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)主(zhu)要有(you)三(san)種(zhong)類型。一(yi)種(zhong)是(shi)(shi)白手起家,只做品牌和平臺(tai),如(ru)PPG、凡客誠品、紅孩(hai)子(zi)等(deng),這些(xie)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)核心(xin)(xin)能(neng)(neng)力在于(yu)(yu)供(gong)應(ying)配(pei)送(song)和品牌營銷(xiao);另一(yi)種(zhong)是(shi)(shi)以現(xian)有(you)服裝(zhuang)品牌和生(sheng)產能(neng)(neng)力為基礎,“另立(li)山頭” 比(bi)如(ru)報喜(xi)鳥BO*、百圓褲業(ye)的(de)(de)SHIFT等(deng),這些(xie)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)核心(xin)(xin)能(neng)(neng)力在于(yu)(yu)商(shang)(shang)品企劃和供(gong)應(ying)配(pei)送(song);還(huan)有(you)種(zhong)類型是(shi)(shi)以現(xian)有(you)的(de)(de)服裝(zhuang)品牌為主(zhu)體,將電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務作為其(qi)銷(xiao)售渠道的(de)(de)延伸和擴展,比(bi)如(ru)佐(zuo)丹奴、李(li)寧、匹克等(deng),這些(xie)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)核心(xin)(xin)能(neng)(neng)力在于(yu)(yu)品牌營銷(xiao)和商(shang)(shang)品企劃。
3.我國(guo)(guo)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)電子(zi)商(shang)(shang)務模(mo)(mo)式(shi)(shi) 我國(guo)(guo)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)電子(zi)商(shang)(shang)務模(mo)(mo)式(shi)(shi)主要有B2B模(mo)(mo)式(shi)(shi)、C2C模(mo)(mo)式(shi)(shi)、B2C模(mo)(mo)式(shi)(shi)和M2C模(mo)(mo)式(shi)(shi)。B2B模(mo)(mo)式(shi)(shi)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)對(dui)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)之間的(de)(de)電子(zi)商(shang)(shang)務,2002年阿(a)(a)里(li)巴巴推(tui)出(chu)中國(guo)(guo)供(gong)應商(shang)(shang)的(de)(de)服(fu)務,邁開了(le)B2B的(de)(de)步伐,中國(guo)(guo)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)可以借助電子(zi)商(shang)(shang)務B2B直接(jie)(jie)將服(fu)裝(zhuang)(zhuang)銷售給其(qi)他(ta)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)。C2C模(mo)(mo)式(shi)(shi)是(shi)個人與(yu)個人之間的(de)(de)電子(zi)商(shang)(shang)務,C2C的(de)(de)發展,在服(fu)裝(zhuang)(zhuang)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)中是(shi)一(yi)個歷史性變革,讓人人都(dou)成為了(le)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)售賣者(zhe),直到今天(tian),C2C不僅解(jie)決了(le)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)需求(qiu),更是(shi)帶動(dong)更多的(de)(de)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)自由企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)者(zhe)。B2C模(mo)(mo)式(shi)(shi)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)對(dui)個人的(de)(de)電子(zi)商(shang)(shang)務,代表企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)有唯品(pin)(pin)會、俏物(wu)悄(qiao)語、麥包包、麥考(kao)林、阿(a)(a)福(fu)購物(wu)網、淘寶商(shang)(shang)城等。M2C模(mo)(mo)式(shi)(shi)是(shi)生產廠家直接(jie)(jie)對(dui)消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)一(yi)種模(mo)(mo)式(shi)(shi),國(guo)(guo)內首推(tui)M2C的(de)(de)品(pin)(pin)牌,當屬ERQ,它提出(chu)的(de)(de)概(gai)念(nian)是(shi)直接(jie)(jie)舍棄了(le)所有中間商(shang)(shang),在擁有自有工廠的(de)(de)情(qing)況(kuang)下,產品(pin)(pin)從車間直接(jie)(jie)到消(xiao)費者(zhe)手上。
4.我(wo)國服(fu)裝電(dian)子(zi)商(shang)務的特點(dian) 近年來(lai),我(wo)國服(fu)裝電(dian)子(zi)商(shang)務取得了很(hen)大的進展,無論是(shi)(shi)從(cong)交易規模、網購人數(shu),還(huan)是(shi)(shi)從(cong)專業電(dian)子(zi)商(shang)務網站來(lai)說,在所有(you)行業中方(fang)都名列前茅(mao)。但表現出(chu)以(yi)下一些(xie)特點(dian):
(1)電子商(shang)務分布不(bu)均(jun)勻。2008年21城市總共有1564萬人(ren)在網(wang)上購(gou)買(mai)了172億元(yuan)的服裝,增長(chang)127.6%。其(qi)中京滬穗深(shen)四地有759萬人(ren)在網(wang)上購(gou)買(mai)了87億元(yuan)的服裝,交易額和(he)購(gou)物人(ren)數(shu)大概占總體的50%。其(qi)他地區也(ye)大多集中在東北沿海或內陸(lu)發達(da)地區[6]。
(2)網(wang)(wang)購熱衷于*產品。由于網(wang)(wang)民(min)總體特征是(shi)年輕,學歷相(xiang)對(dui)較高,所以(yi)運動休閑品牌(pai)(pai)在網(wang)(wang)民(min)中(zhong)*。無論是(shi)男性(xing)(xing)網(wang)(wang)民(min)還是(shi)女性(xing)(xing)網(wang)(wang)民(min),品牌(pai)(pai)提及(ji)率前三名均為耐克、阿(a)迪達斯和李寧,無一例(li)外全(quan)是(shi)運動品牌(pai)(pai)。另(ling)外由于網(wang)(wang)絡(luo)的(de)虛擬性(xing)(xing),網(wang)(wang)民(min)對(dui)品牌(pai)(pai)產品的(de)質量(liang)一般有較高的(de)信任度(du),所以(yi)也(ye)助推了網(wang)(wang)購品牌(pai)(pai)的(de)熱情。
(3)參與網(wang)(wang)購(gou)的(de)(de)網(wang)(wang)民(min)比(bi)例還不是很大(da)。服(fu)裝(zhuang)是網(wang)(wang)上(shang)購(gou)買(mai)人數最多,金額也(ye)(ye)最高的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)。接(jie)近六成的(de)(de)網(wang)(wang)上(shang)購(gou)物消費者在(zai)網(wang)(wang)上(shang)買(mai)過(guo)服(fu)裝(zhuang),服(fu)裝(zhuang)也(ye)(ye)占到了全部網(wang)(wang)購(gou)金額的(de)(de)四(si)分之一,也(ye)(ye)應清晰地(di)看到中(zhong)國(guo)(guo)網(wang)(wang)民(min)的(de)(de)購(gou)物潛(qian)力仍未完全釋(shi)放。在(zai)歐洲和韓(han)國(guo)(guo)等(deng)互聯網(wang)(wang)普及率較高的(de)(de)國(guo)(guo)家(jia),網(wang)(wang)民(min)中(zhong)網(wang)(wang)絡購(gou)物比(bi)例已(yi)經(jing)超過(guo)三分之二[7]。各大(da)網(wang)(wang)絡購(gou)物網(wang)(wang)站致力于打造更簡單(dan)易行的(de)(de)購(gou)物平臺,網(wang)(wang)絡購(gou)物的(de)(de)門檻越來越低,只要會(hui)上(shang)網(wang)(wang)就可以學會(hui)網(wang)(wang)絡購(gou)物。 雖然我國(guo)(guo)服(fu)裝(zhuang)電子商(shang)務呈現爆發(fa)式增長,但服(fu)裝(zhuang)業網(wang)(wang)絡營(ying)銷存(cun)在(zai)一系列問題,市場(chang)品(pin)(pin)牌競爭(zheng)激烈,利潤率下滑,小(xiao)批(pi)量、多品(pin)(pin)種生產需求增加,成本提(ti)升,庫存(cun)周期縮短(duan)的(de)(de)壓力不斷增大(da)。因此,探(tan)討我國(guo)(guo)服(fu)裝(zhuang)企(qi)業的(de)(de)網(wang)(wang)絡營(ying)銷策略存(cun)在(zai)的(de)(de)問題并提(ti)出解決(jue)方案是很有必要的(de)(de)。
二、我國(guo)服裝業的網絡營銷(xiao)存在的問題
(一(yi))網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)缺乏(fa)線(xian)下推(tui)廣(guang) 網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)企(qi)業(ye)(ye)可以分為兩類(lei):一(yi)類(lei)是(shi)剛剛在(zai)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)成立的(de)公司,他們在(zai)傳統營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)環(huan)境中沒有現成的(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)。另一(yi)類(lei)則是(shi)在(zai)傳統營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)環(huan)境中已經(jing)擁(yong)有自己(ji)的(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai),目前要(yao)向網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)拓展[8]。服(fu)裝網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)重要(yao)任務之一(yi)就(jiu)是(shi)在(zai)互聯網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)建立并推(tui)廣(guang)企(qi)業(ye)(ye)的(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai),網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)建設不但(dan)包括專業(ye)(ye)性的(de)企(qi)業(ye)(ye)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站、域名(ming)、搜(sou)索引擎排(pai)名(ming)、網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)廣(guang)告、電子郵件、會(hui)員社區等線(xian)上(shang)推(tui)廣(guang)方(fang)(fang)式,還包括電視、報紙、雜志等線(xian)下推(tui)廣(guang)方(fang)(fang)式。目前,我(wo)國網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)服(fu)裝品(pin)(pin)牌(pai)(pai)知(zhi)名(ming)度低,與傳統企(qi)業(ye)(ye)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)影響(xiang)力(li)差距較明(ming)顯,源于(yu)我(wo)國服(fu)裝網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)建設推(tui)廣(guang)方(fang)(fang)式單一(yi),主要(yao)采(cai)用線(xian)上(shang)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)策略(lve),而忽略(lve)了線(xian)下品(pin)(pin)牌(pai)(pai)推(tui)廣(guang),在(zai)很(hen)大程度上(shang)制約了我(wo)國服(fu)裝網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)建設。
(二)系統欠穩(wen)定(ding),網(wang)(wang)(wang)(wang)站缺乏美(mei)(mei)感 購(gou)(gou)買服裝(zhuang)(zhuang)對于現(xian)代(dai)人來(lai)說,已經不僅(jin)僅(jin)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)用(yong)貨幣換取所需所欲產品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng),購(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)本身(shen)也是(shi)一(yi)(yi)次令人愉快的(de)(de)(de)體驗,而良好舒適的(de)(de)(de)購(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)氛圍是(shi)創造這一(yi)(yi)體驗的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個必不可少的(de)(de)(de)要素。然而,我國部分小型服裝(zhuang)(zhuang)企業為了(le)(le)節約資金(jin),在網(wang)(wang)(wang)(wang)站維護方面存在巨大的(de)(de)(de)問(wen)題,主要表現(xian)為網(wang)(wang)(wang)(wang)站穩(wen)定(ding)性(xing)差(cha)、點(dian)擊反映速度慢(man)、網(wang)(wang)(wang)(wang)站缺乏美(mei)(mei)感等,在很大程(cheng)(cheng)度上制約了(le)(le)消費(fei)者(zhe)選購(gou)(gou)該網(wang)(wang)(wang)(wang)站的(de)(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)。因此(ci),服裝(zhuang)(zhuang)網(wang)(wang)(wang)(wang)站不僅(jin)要具備常規(gui)網(wang)(wang)(wang)(wang)站的(de)(de)(de)功能(neng)(neng),還要注意網(wang)(wang)(wang)(wang)頁(ye)(ye)的(de)(de)(de)穩(wen)定(ding)性(xing)和(he)美(mei)(mei)感,使其能(neng)(neng)夠符合消費(fei)者(zhe)購(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)和(he)審美(mei)(mei)觀點(dian),從而完善網(wang)(wang)(wang)(wang)頁(ye)(ye)策略(lve),促(cu)進產品(pin)(pin)(pin)銷(xiao)售(shou)。國內服裝(zhuang)(zhuang)購(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)中心“唯品(pin)(pin)(pin)會”恰恰體現(xian)了(le)(le)這一(yi)(yi)點(dian),因此(ci),備受顧客(ke)青(qing)睞。
(三)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)較差 產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)除(chu)了含有(you)實(shi)(shi)物產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)之(zhi)(zhi)外(wai),還含有(you)無形產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)。在(zai)市場經濟日(ri)益發達的(de)今天,質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)對于一(yi)個(ge)企業(ye)(ye)的(de)重(zhong)(zhong)要性(xing)越來越強,尤其是網(wang)(wang)絡企業(ye)(ye),產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)高(gao)(gao)低是企業(ye)(ye)有(you)沒有(you)核(he)心競爭力的(de)體(ti)現之(zhi)(zhi)一(yi),提(ti)高(gao)(gao)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)是保證網(wang)(wang)絡企業(ye)(ye)占有(you)市場,持續經營(ying)的(de)重(zhong)(zhong)要手段。一(yi)個(ge)企業(ye)(ye)想做(zuo)大做(zuo)強,在(zai)增強創新(xin)能力的(de)基礎上,努力提(ti)高(gao)(gao)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)和服(fu)務(wu)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)水(shui)平是必不可少的(de)。目前,我國(guo)網(wang)(wang)絡服(fu)裝企業(ye)(ye)雖然提(ti)供的(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)較全面,產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)更新(xin)周期也較快,但是,與(yu)實(shi)(shi)體(ti)店面服(fu)裝相比,產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)欠缺,部分品(pin)(pin)牌代理網(wang)(wang)站(zhan)還存在(zai)銷(xiao)售假冒偽劣(lie)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)。如國(guo)內(nei)*B2C網(wang)(wang)站(zhan)-淘寶網(wang)(wang),其服(fu)裝品(pin)(pin)種多樣(yang),樣(yang)式齊全,但其質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題堪憂(you),嚴重(zhong)(zhong)制約著其服(fu)裝業(ye)(ye)發展(zhan)。
(四)價格(ge)缺乏說服(fu)(fu)(fu)力 網絡營(ying)銷價格(ge)策(ce)略(lve)是(shi)(shi)成本與價格(ge)的(de)(de)直接對話,由于信息的(de)(de)開放性(xing)(xing),消費(fei)者(zhe)很容(rong)易掌握同(tong)行業(ye)(ye)各(ge)個競爭者(zhe)的(de)(de)價格(ge),服(fu)(fu)(fu)裝企(qi)業(ye)(ye)如(ru)果想在價格(ge)上網絡營(ying)銷成功,應(ying)注重強(qiang)調自己產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)性(xing)(xing)能(neng)價格(ge)比以及價格(ge)合(he)理(li)性(xing)(xing)。由于服(fu)(fu)(fu)裝行業(ye)(ye)競爭激烈,服(fu)(fu)(fu)裝網站(zhan)盈利模式存在差(cha)異,同(tong)款服(fu)(fu)(fu)裝產(chan)(chan)品(pin)(pin)在不同(tong)網絡商城銷售的(de)(de)價格(ge)相差(cha)較大,消費(fei)者(zhe)會跟隨價格(ge)及網站(zhan)信譽(yu)判斷是(shi)(shi)否購買該(gai)產(chan)(chan)品(pin)(pin),因此,對于信譽(yu)較差(cha)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye),價格(ge)就變成競爭力的(de)(de)核(he)心。目前,我國服(fu)(fu)(fu)裝業(ye)(ye)價格(ge)策(ce)略(lve)較為合(he)理(li),然而它(ta)們制定的(de)(de)價格(ge)缺乏說服(fu)(fu)(fu)力,如(ru)果消費(fei)者(zhe)能(neng)夠詳(xiang)細了解服(fu)(fu)(fu)裝的(de)(de)價格(ge)構(gou)成和其合(he)理(li)性(xing)(xing),他們將更容(rong)易接受(shou)該(gai)產(chan)(chan)品(pin)(pin),這對該(gai)網站(zhan)產(chan)(chan)品(pin)(pin)銷售有著(zhu)非同(tong)尋常的(de)(de)作用。
(五)物(wu)(wu)(wu)流系統(tong)(tong)滯(zhi)后(hou) 普(pu)遍網絡(luo)消費(fei)者非常關心送貨時(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)長短(duan),這就牽(qian)涉到物(wu)(wu)(wu)流配(pei)(pei)送系統(tong)(tong)。物(wu)(wu)(wu)流配(pei)(pei)送系統(tong)(tong)主(zhu)要包括郵局、快遞公司(si)等(deng)完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)傳(chuan)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)配(pei)(pei)送任(ren)務(wu)。目(mu)前中(zhong)國的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)流系統(tong)(tong)和國際標準(zhun)物(wu)(wu)(wu)流系統(tong)(tong)相(xiang)(xiang)比有較大的(de)(de)(de)(de)(de)差距,國外利(li)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)成(cheng)(cheng)(cheng)熟的(de)(de)(de)(de)(de)計算機技(ji)術,采用(yong)國際通行交易(yi)方式(shi),按價(jia)格優先(xian)、時(shi)(shi)間(jian)優先(xian)、系統(tong)(tong)資源優先(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)則,由計算機自動撮(cuo)合成(cheng)(cheng)(cheng)交,完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)異地(di)和遠程貨物(wu)(wu)(wu)運輸[9]。然而國內(nei)利(li)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)還是(shi)原(yuan)始的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術,中(zhong)國的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)流水平僅相(xiang)(xiang)當于(yu)發達國家20世紀30年代的(de)(de)(de)(de)(de)水平。物(wu)(wu)(wu)流配(pei)(pei)送時(shi)(shi)間(jian)長,陪送貨物(wu)(wu)(wu)安全性弱,賠償機制(zhi)不(bu)合理,網絡(luo)化、智(zhi)能化程度低,服(fu)務(wu)質量差等(deng)滯(zhi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)流早已(yi)經(jing)和快速(su)發展的(de)(de)(de)(de)(de)網絡(luo)營銷(xiao)策略不(bu)相(xiang)(xiang)適應,物(wu)(wu)(wu)流配(pei)(pei)送成(cheng)(cheng)(cheng)了網絡(luo)服(fu)裝銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)(de)又一障礙。
(六(liu))促銷方(fang)式落后 促銷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)為增加銷售提(ti)供幫(bang)助,服(fu)(fu)裝網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡營(ying)銷也不(bu)例外。服(fu)(fu)裝作為一(yi)種傳(chuan)統(tong)商品,傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)購買方(fang)式是(shi)(shi)(shi)(shi)“先試(shi)(shi)(shi)后買”,試(shi)(shi)(shi)穿是(shi)(shi)(shi)(shi)判斷該服(fu)(fu)裝是(shi)(shi)(shi)(shi)否適合(he)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)依(yi)據(ju),且中國(guo)人受傳(chuan)統(tong)思想束縛,一(yi)直相信(xin)自(zi)己親(qin)眼(yan)看見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品。消(xiao)費者(zhe)需經過親(qin)身試(shi)(shi)(shi)穿來(lai)確定服(fu)(fu)裝的(de)(de)(de)(de)(de)(de)款式、尺寸大小、風格等是(shi)(shi)(shi)(shi)否與(yu)(yu)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣質(zhi)、體型等相稱,而(er)(er)這(zhe)正(zheng)與(yu)(yu)目前網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上不(bu)可(ke)試(shi)(shi)(shi)穿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)裝購買模式相背。服(fu)(fu)裝網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡營(ying)銷提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)虛擬(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang),因此就網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上服(fu)(fu)裝銷售而(er)(er)言,最突出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題是(shi)(shi)(shi)(shi)消(xiao)費者(zhe)無法(fa)在網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上進行試(shi)(shi)(shi)穿。如果客(ke)戶不(bu)能對從網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上購買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)裝有充分(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任度,會使(shi)他們對網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上購買服(fu)(fu)裝的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式產生一(yi)種抗拒心理,這(zhe)將增加了網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上銷售服(fu)(fu)裝的(de)(de)(de)(de)(de)(de)難度,嚴重影響和制(zhi)約網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡服(fu)(fu)裝銷售的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展。據(ju)調(diao)查,多數消(xiao)費者(zhe)愿意在網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上購買服(fu)(fu)裝,但(dan)又擔心該服(fu)(fu)裝不(bu)適合(he)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣質(zhi)和體型而(er)(er)放棄[10],可(ke)見采用(yong)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上試(shi)(shi)(shi)衣系統(tong)是(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)裝業發展必不(bu)可(ke)少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)條件。
(七)客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)質量較差 網絡(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)與傳(chuan)統(tong)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)模式(shi)(shi)不(bu)同(tong)還在(zai)于(yu)它特有的互動(dong)方式(shi)(shi),傳(chuan)統(tong)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)模式(shi)(shi)中(zhong),人與人之間的交流表現(xian)為面(mian)對面(mian)的交流;網絡(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)模式(shi)(shi)中(zhong),人們主(zhu)(zhu)要通過(guo)互聯網和電話進(jin)行(xing)交流。服(fu)裝網絡(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)可以根(gen)據公司自身產品(pin)的特性,特定的目標客(ke)戶群,特有的企(qi)業文化來加(jia)強互動(dong),節(jie)約開支,避免(mian)原(yuan)有營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)模式(shi)(shi)的老套單一化。然而,我國服(fu)裝企(qi)業在(zai)進(jin)行(xing)網絡(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)時,服(fu)務(wu)(wu)往(wang)往(wang)沒(mei)有跟上網店(dian)的發展步(bu)伐,主(zhu)(zhu)要表現(xian)為在(zai)線客(ke)服(fu)數量少、顧客(ke)需(xu)排隊等待、客(ke)服(fu)回(hui)答問題(ti)速(su)度(du)慢等情況(kuang),使(shi)顧客(ke)不(bu)能同(tong)網站有效(xiao)互動(dong),影響顧客(ke)作出購買決策。
三(san)、我國(guo)服(fu)裝業的網(wang)絡營銷發展(zhan)對策(ce)
(一)采用傳(chuan)(chuan)統(tong)廣(guang)(guang)(guang)告策(ce)(ce)略宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)網(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai) 雖然我(wo)國(guo)(guo)服(fu)裝(zhuang)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)網(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)策(ce)(ce)略取(qu)得了一定效果(guo),但(dan)與傳(chuan)(chuan)統(tong)企業(ye)(ye)(ye)(ye)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)相比,網(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)知名(ming)度(du)遠遠低于傳(chuan)(chuan)統(tong)服(fu)裝(zhuang)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)知名(ming)度(du)。造成這種結(jie)果(guo)的(de)主要原因就(jiu)是我(wo)國(guo)(guo)服(fu)裝(zhuang)網(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)線(xian)下(xia)推廣(guang)(guang)(guang)欠缺(que)。然而在(zai)其它互聯(lian)網(wang)行業(ye)(ye)(ye)(ye),部分網(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)經過線(xian)下(xia)推廣(guang)(guang)(guang)已(yi)取(qu)得了良好的(de)效果(guo)。如奇(qi)虎360和趕(gan)集(ji)網(wang)通過電(dian)視廣(guang)(guang)(guang)告,他(ta)們的(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)已(yi)經深刻留在(zai)了消費(fei)者的(de)心中,對增強網(wang)站(zhan)競爭力有著巨大(da)作用。 因此(ci),我(wo)國(guo)(guo)服(fu)裝(zhuang)企業(ye)(ye)(ye)(ye)也(ye)可以(yi)采用同樣的(de)模式,通過線(xian)下(xia)推廣(guang)(guang)(guang)來提高(gao)網(wang)站(zhan)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)知名(ming)度(du),讓其網(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)能夠像實體服(fu)裝(zhuang)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)七匹狼、以(yi)純、美特斯邦威(wei)、杰克瓊斯等(deng)一樣得到消費(fei)者的(de)認可和信(xin)賴。網(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)服(fu)裝(zhuang)企業(ye)(ye)(ye)(ye)可以(yi)采用以(yi)下(xia)線(xian)下(xia)推廣(guang)(guang)(guang)方式來建立網(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai):一是采用電(dian)視、報紙、廣(guang)(guang)(guang)播和雜志(zhi)等(deng)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)媒介(jie)來宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)網(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai);二(er)是做一些戶外廣(guang)(guang)(guang)告,讓網(wang)站(zhan)廣(guang)(guang)(guang)告出(chu)現在(zai)各個角落,從(cong)而打(da)響網(wang)站(zhan)知名(ming)度(du);三是通過舉辦新(xin)聞(wen)發布會來增加網(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)(luo)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)曝光率。
(二(er))增(zeng)加網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)穩(wen)定性(xing)和網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)頁美(mei)感(gan) 網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)的穩(wen)定性(xing)是消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)成功購(gou)買產(chan)品(pin)的關鍵。雖然國(guo)內(nei)一些大(da)的網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)服裝品(pin)牌網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)穩(wen)定性(xing)較好,如唯品(pin)會、麥考(kao)林等網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)給消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供了快捷的選(xuan)(xuan)購(gou)渠道(dao)。然而部分小型服裝企業(ye)的網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)穩(wen)定性(xing)差,打開網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)頁的速度慢,影響消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)選(xuan)(xuan)購(gou)商(shang)品(pin)。因此網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)服裝企業(ye)應該(gai)投入資金(jin),聘請(qing)專(zhuan)業(ye)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)維護人(ren)員,時(shi)刻監控網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)的運(yun)行效果,發現問題及時(shi)加以控制和改善,從而為消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供一個快捷、良好的購(gou)物(wu)環境。 網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)頁美(mei)感(gan)對(dui)刺激消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)購(gou)物(wu)有著(zhu)最直接的作(zuo)用(yong)。服裝企業(ye)應該(gai)加大(da)資金(jin)投入,聘請(qing)專(zhuan)業(ye)人(ren)員維護網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)運(yun)行,美(mei)化網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)框架、改善攝影技術,上傳漂亮齊全的產(chan)品(pin)圖片,增(zeng)強網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)背光(guang)效果等,從而使整個網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)頁能夠讓顧(gu)客賞(shang)心悅目,輕松(song)愉(yu)快的選(xuan)(xuan)購(gou)商(shang)品(pin)。
(三)提(ti)高(gao)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)質量(liang)(liang),保(bao)證(zheng)(zheng)網(wang)站(zhan)信(xin)(xin)譽 雖(sui)然我國(guo)互(hu)聯網(wang)用(yong)戶巨大,截至2010年6月(yue)30日,中(zhong)(zhong)國(guo)網(wang)民規模(mo)達(da)到(dao)(dao)(dao)4.2億人,但是網(wang)購(gou)的(de)(de)人數卻較少(shao),其中(zhong)(zhong)最(zui)主要的(de)(de)原因(yin)(yin)是網(wang)站(zhan)信(xin)(xin)譽較差(cha),產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)質量(liang)(liang)得不(bu)(bu)到(dao)(dao)(dao)保(bao)證(zheng)(zheng),導致許多想在(zai)(zai)網(wang)上購(gou)物的(de)(de)顧客(ke)(ke)轉向實(shi)體店(dian)購(gou)物。因(yin)(yin)此(ci),中(zhong)(zhong)小企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)能因(yin)(yin)為不(bu)(bu)以品(pin)(pin)(pin)牌競(jing)爭對手而放松(song)對產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)質量(liang)(liang)的(de)(de)控制,如(ru)果(guo)在(zai)(zai)實(shi)施非(fei)*戰(zhan)略中(zhong)(zhong)沒(mei)有產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)質量(liang)(liang)保(bao)證(zheng)(zheng),也(ye)就(jiu)失(shi)去了非(fei)*說(shuo)服(fu)(fu)(fu)消費(fei)者(zhe)接受和購(gou)買的(de)(de)基(ji)本理(li)由。 面對這種情況(kuang),代理(li)品(pin)(pin)(pin)牌服(fu)(fu)(fu)裝企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)應(ying)該(gai)(gai)(gai)像傳統(tong)(tong)服(fu)(fu)(fu)裝企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)一樣,保(bao)證(zheng)(zheng)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)質量(liang)(liang),提(ti)供與傳統(tong)(tong)服(fu)(fu)(fu)裝企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)同質的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin),做(zuo)到(dao)(dao)(dao)不(bu)(bu)以次(ci)品(pin)(pin)(pin)、假冒(mao)偽劣(lie)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)來充當*。自主品(pin)(pin)(pin)牌服(fu)(fu)(fu)裝企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)應(ying)當提(ti)供比傳統(tong)(tong)服(fu)(fu)(fu)裝企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)更優質的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin),從而獲得競(jing)爭力,國(guo)內(nei)服(fu)(fu)(fu)裝企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)凡客(ke)(ke)誠品(pin)(pin)(pin)就(jiu)是因(yin)(yin)為其物優價廉的(de)(de)質量(liang)(liang),才使(shi)其成為國(guo)內(nei)知名企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)。同時網(wang)絡服(fu)(fu)(fu)裝企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)應(ying)該(gai)(gai)(gai)注(zhu)重(zhong)信(xin)(xin)譽,嚴格(ge)遵守退(tui)貨規則,保(bao)障消費(fei)者(zhe)的(de)(de)權利(li),當消費(fei)者(zhe)申請退(tui)貨時,應(ying)及時同意(yi),使(shi)消費(fei)者(zhe)的(de)(de)權利(li)能夠得到(dao)(dao)(dao)保(bao)障,從而提(ti)升網(wang)站(zhan)的(de)(de)信(xin)(xin)譽,改(gai)變顧客(ke)(ke)對該(gai)(gai)(gai)網(wang)站(zhan)的(de)(de)看法。當然,中(zhong)(zhong)小企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)保(bao)證(zheng)(zheng)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)質量(liang)(liang)上要把(ba)握好度,嚴格(ge)把(ba)滿足消費(fei)者(zhe)需求作為衡量(liang)(liang)標準,避免(mian)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)嚴重(zhong)的(de)(de)“質量(liang)(liang)過剩”損失(shi)而削弱非(fei)*的(de)(de)競(jing)爭優勢[11]。
(四)提(ti)供價(jia)(jia)(jia)格說明信(xin)息(xi) 由于網(wang)上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)信(xin)息(xi)是公開(kai)和易(yi)于搜索比(bi)較的(de)(de),網(wang)上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格信(xin)息(xi)對消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)購(gou)買(mai)起(qi)著重要作(zuo)用。研究(jiu)表明,消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)選擇(ze)網(wang)上(shang)(shang)(shang)購(gou)物,一(yi)方(fang)面(mian)是因(yin)為網(wang)絡購(gou)物比(bi)較方(fang)便(bian),另一(yi)方(fang)面(mian)是因(yin)為從網(wang)上(shang)(shang)(shang)可以獲得更多的(de)(de)商品(pin)(pin)信(xin)息(xi),從而能(neng)夠以最優惠的(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格購(gou)買(mai)產(chan)品(pin)(pin)。因(yin)此企(qi)業應該向消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)提(ti)供價(jia)(jia)(jia)格解釋體系,提(ti)供有(you)關(guan)產(chan)品(pin)(pin)定價(jia)(jia)(jia)資料,為消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)提(ti)供定價(jia)(jia)(jia)的(de)(de)依據(ju),如產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)原材料、生產(chan)成本(ben)、加工(gong)工(gong)藝、銷售(shou)成本(ben)等,答復消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)詢問,更好地與消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)進(jin)行溝通,這些疑問能(neng)更有(you)效地提(ti)高消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)滿意程(cheng)度(du),使(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)認同產(chan)品(pin)(pin)價(jia)(jia)(jia)格。服(fu)裝企(qi)業還可以利(li)用網(wang)上(shang)(shang)(shang)實時價(jia)(jia)(jia)格查詢功能(neng),公開(kai)市場(chang)上(shang)(shang)(shang)相(xiang)(xiang)關(guan)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格,并客觀準確地提(ti)供不同廠家或商品(pin)(pin)的(de)(de)同類商品(pin)(pin)價(jia)(jia)(jia)格或相(xiang)(xiang)關(guan)替代品(pin)(pin)價(jia)(jia)(jia)格,便(bian)于消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)貨比(bi)多家,并做出理(li)性判斷,促使(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)作(zuo)出購(gou)買(mai)決策。
(五)完(wan)善(shan)物流系(xi)(xi)統(tong)(tong) 服(fu)(fu)裝網(wang)(wang)絡(luo)(luo)營銷的(de)(de)(de)(de)快速(su)發(fa)展(zhan)要求健全(quan)的(de)(de)(de)(de)物流系(xi)(xi)統(tong)(tong)。傳統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)物流系(xi)(xi)統(tong)(tong)提(ti)供的(de)(de)(de)(de)是單(dan)項(xiang)物流服(fu)(fu)務(wu),包括(kuo)運輸、倉儲、包裝、裝卸、配(pei)送(song)(song)(song)等,服(fu)(fu)裝網(wang)(wang)絡(luo)(luo)營銷活動的(de)(de)(de)(de)進行需要傳統(tong)(tong)物流服(fu)(fu)務(wu)提(ti)供商(shang)(shang)開展(zhan)電子物流服(fu)(fu)務(wu),同IT技術提(ti)供商(shang)(shang)建立(li)良好業(ye)務(wu)戰略伙(huo)伴關系(xi)(xi),提(ti)高物流的(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)化和(he)(he)智能化。具(ju)體來說(shuo),服(fu)(fu)裝網(wang)(wang)絡(luo)(luo)營銷中服(fu)(fu)裝的(de)(de)(de)(de)送(song)(song)(song)貨(huo)方式和(he)(he)裝運方式,應當(dang)與服(fu)(fu)裝的(de)(de)(de)(de)性質相適應,例(li)如,由(you)抗(kang)皺性能,耐(nai)壓(ya)程(cheng)度和(he)(he)保型性來決定是否(fou)吊掛(gua)運輸、特殊的(de)(de)(de)(de)包裝方法等,從而(er)(er)保證(zheng)貨(huo)物安(an)全(quan)。同時,應當(dang)完(wan)善(shan)賠償(chang)機(ji)制,加快送(song)(song)(song)貨(huo)速(su)度,當(dang)配(pei)送(song)(song)(song)的(de)(de)(de)(de)貨(huo)物因(yin)物流而(er)(er)損壞(huai)時,物流公(gong)司和(he)(he)商(shang)(shang)家應當(dang)給消(xiao)費者賠償(chang),保證(zheng)其(qi)利益不受損害。當(dang)消(xiao)費者購買商(shang)(shang)品后,網(wang)(wang)絡(luo)(luo)服(fu)(fu)裝企業(ye)應該迅(xun)速(su)發(fa)貨(huo),并選擇最快的(de)(de)(de)(de)配(pei)送(song)(song)(song)方式,從而(er)(er)使消(xiao)費者在最短的(de)(de)(de)(de)時間了可以拿到所購買的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品。
(六)采(cai)用(yong)網(wang)上(shang)試衣(yi)(yi)系統促進銷售 服(fu)裝的(de)網(wang)上(shang)試衣(yi)(yi)系統是能(neng)夠提供服(fu)裝網(wang)絡(luo)消費(fei)的(de)最直(zhi)接的(de)技術要求,它是一(yi)種為(wei)方(fang)便消費(fei)者通過網(wang)絡(luo)購物以現(xian)實商場條(tiao)件為(wei)參(can)考而虛擬設計的(de)一(yi)種網(wang)絡(luo)試衣(yi)(yi)方(fang)式,即通過借助一(yi)定的(de)工具,把著裝效果和感覺盡(jin)可能(neng)轉化為(wei)一(yi)種視覺感受(shou),幫助消費(fei)者去選(xuan)擇,進而完成購買(mai)活動。
目前,采用網(wang)(wang)(wang)上(shang)試(shi)衣(yi)(yi)系統是許多(duo)網(wang)(wang)(wang)上(shang)銷售商(shang)吸(xi)引(yin)顧客(ke)并促進網(wang)(wang)(wang)上(shang)服裝(zhuang)銷售的(de)(de)一(yi)個重要的(de)(de)的(de)(de)手段。例如,My Virtual Mode 公司(si)的(de)(de)MVM試(shi)衣(yi)(yi)軟件成功地實(shi)現(xian)了顧客(ke)網(wang)(wang)(wang)上(shang)虛(xu)擬試(shi)衣(yi)(yi)。消費(fei)者通過登陸(lu)網(wang)(wang)(wang)站并輸入(ru)(ru)自(zi)己(ji)的(de)(de)身(shen)(shen)高、體(ti)(ti)重、胸(xiong)圍(wei)、腰(yao)圍(wei)等關(guan)鍵部(bu)位身(shen)(shen)體(ti)(ti)尺寸,系統很快就可以(yi)生成一(yi)個具(ju)有(you)消費(fei)者自(zi)己(ji)體(ti)(ti)形特征的(de)(de)三(san)圍(wei)虛(xu)擬模特。該(gai)網(wang)(wang)(wang)絡模特可以(yi)代(dai)替消費(fei)者本(ben)人在網(wang)(wang)(wang)上(shang)試(shi)穿(chuan)衣(yi)(yi)服裝(zhuang),模特還可以(yi)向(xiang)不(bu)(bu)同(tong)方(fang)向(xiang)旋轉,以(yi)便人們(men)從(cong)不(bu)(bu)同(tong)角度觀察(cha)服裝(zhuang)穿(chuan)著效(xiao)果。此(ci)外,系統還可以(yi)配(pei)置(zhi)基本(ben)色(se)卡和臉型發式庫,隨時(shi)供顧客(ke)調用[12]。虛(xu)擬試(shi)衣(yi)(yi)技術的(de)(de)盛(sheng)行將拓(tuo)寬消費(fei)者對(dui)服裝(zhuang)合(he)身(shen)(shen)性的(de)(de)認識,同(tong)時(shi)也(ye)大大提高了網(wang)(wang)(wang)上(shang)購衣(yi)(yi)的(de)(de)效(xiao)率。因此(ci),我國服裝(zhuang)企業應該(gai)加大資金(jin)投入(ru)(ru),迅速引(yin)進網(wang)(wang)(wang)上(shang)試(shi)衣(yi)(yi)系統,從(cong)而(er)滿足(zu)顧客(ke)需求、解決顧客(ke)難題,達(da)到促進產品銷售的(de)(de)目的(de)(de)。
(七)健全客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)系統,提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量 客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)系統是(shi)網絡(luo)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)企業及時了解(jie)顧(gu)客(ke)(ke)需(xu)求的(de)(de)(de)有(you)效(xiao)方式(shi),有(you)利(li)于(yu)企業制定正確的(de)(de)(de)營銷策略,根據(ju)用戶(hu)(hu)需(xu)求組織生產和(he)銷售,提(ti)高(gao)生產者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)生產效(xiao)益和(he)營銷效(xiao)率。因此,服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)企業應該加大資金投入(ru),建立(li)多個客(ke)(ke)戶(hu)(hu)互動平臺,聘請(qing)足夠的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員,加強(qiang)對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)培(pei)訓,提(ti)高(gao)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)反應速度,從而完善(shan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)系統。除此之(zhi)外,網站還可以(yi)向消費者(zhe)(zhe)提(ti)供服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)流行(xing)信息,搭配建議等與服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)相(xiang)關知識,特別是(shi)如果能向消費者(zhe)(zhe)提(ti)供服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)尺碼推薦等相(xiang)關服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu),不僅有(you)利(li)于(yu)消費者(zhe)(zhe)選擇合(he)適的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang),還有(you)利(li)于(yu)網站銷售商與消費者(zhe)(zhe)之(zhi)間的(de)(de)(de)交流,形成一種互動的(de)(de)(de)購物方式(shi)。
轉載://bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/1144.html