這段(duan)時間以來跟很(hen)(hen)多傳統企業(ye)的(de)朋友見(jian)面(mian)聊(liao)，聊(liao)著聊(liao)著都(dou)會聊(liao)到微(wei)信上面(mian)，微(wei)信火熱(re)由此可見(jian)一(yi)般。很(hen)(hen)多朋友也看到了(le)微(wei)信平臺的(de)巨大潛力(li)，但是(shi)(shi)(shi)都(dou)很(hen)(hen)疑惑到底(di)改怎么做才能(neng)做好。之前也是(shi)(shi)(shi)幫一(yi)些企業(ye)參謀過微(wei)信的(de)運營，也給(gei)一(yi)些朋友支過招，自(zi)己也有(you)過一(yi)些研究，算是(shi)(shi)(shi)有(you)些心得吧。正好有(you)時間就(jiu)梳理一(yi)下，算是(shi)(shi)(shi)集中回答(da)。內(nei)容略有(you)點(dian)多
一 紅(hong)海還是(shi)藍海
微信(xin)(xin)公(gong)(gong)(gong)眾平臺(tai)開放一(yi)年半之(zhi)多，現在公(gong)(gong)(gong)眾賬號已超過300萬之(zhi)多，確實火爆之(zhi)極。之(zhi)前(qian)微信(xin)(xin)鬼腳七曾做過一(yi)個(ge)《企(qi)業(ye)微信(xin)(xin)公(gong)(gong)(gong)眾號生存現狀》的調查里(li)面的結論 是做的好(hao)企(qi)業(ye)微信(xin)(xin)公(gong)(gong)(gong)眾號還(huan)不(bu)多，大量的還(huan)處于摸索期(qi)，紅(hong)利期(qi)還(huan)是非常(chang)大的，對此(ci)個(ge)人(ren)非常(chang)認可(ke)。
我自己也有(you)(you)過類似經歷，去(qu)一(yi)個(ge)(ge)號(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)餐廳(ting)吃飯服務員說(shuo)關(guan)(guan)注(zhu)我們的(de)(de)(de)(de)微(wei)信(xin)(xin)(xin)號(hao)(hao)(hao)（訂(ding)閱(yue)號(hao)(hao)(hao))可以(yi)打(da)折(zhe)，我關(guan)(guan)注(zhu)之(zhi)后(hou)(hou)(hou)(hou)很(hen)長時間都沒(mei)(mei)有(you)(you)收到(dao)過這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)餐廳(ting)微(wei)信(xin)(xin)(xin)號(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)任何內容(rong)(rong)。這(zhe)(zhe)樣(yang)沒(mei)(mei)有(you)(you)任何運營的(de)(de)(de)(de)公眾號(hao)(hao)(hao)怎(zen)么能做得好呢。很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)開(kai)通微(wei)信(xin)(xin)(xin)公眾號(hao)(hao)(hao)就是(shi)(shi)純(chun)跟風，老板看到(dao)別家企(qi)業(ye)開(kai)通了公眾號(hao)(hao)(hao)，不(bu)(bu)知(zhi)(zhi)在(zai)(zai)哪兒(er)聽到(dao)的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)于微(wei)信(xin)(xin)(xin)營銷的(de)(de)(de)(de)課程，一(yi)知(zhi)(zhi)半解后(hou)(hou)(hou)(hou)就是(shi)(shi)覺得微(wei)信(xin)(xin)(xin)現(xian)在(zai)(zai)是(shi)(shi)大(da)趨勢，我不(bu)(bu)做就要落后(hou)(hou)(hou)(hou)。立馬讓員工開(kai)通，也沒(mei)(mei)有(you)(you)想(xiang)清楚微(wei)信(xin)(xin)(xin)對于自己企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)價值是(shi)(shi)什(shen)么，定位是(shi)(shi)什(shen)么，應該怎(zen)么來搞(gao)，先開(kai)通再說(shuo)。然后(hou)(hou)(hou)(hou)就是(shi)(shi)日常發發內容(rong)(rong)，大(da)部分(fen)內容(rong)(rong)還是(shi)(shi)從網(wang)上復制過來的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)賬號(hao)(hao)(hao)你能說(shuo)好？但是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)公眾號(hao)(hao)(hao)在(zai)(zai)微(wei)信(xin)(xin)(xin)上比比皆(jie)是(shi)(shi)，很(hen)多(duo)人還在(zai)(zai)納悶說(shuo)我也天天發內容(rong)(rong)怎(zen)么粉(fen)絲也漲不(bu)(bu)上去(qu)，互動(dong)也不(bu)(bu)多(duo)，最后(hou)(hou)(hou)(hou)發現(xian)也沒(mei)(mei)啥效(xiao)果。
微(wei)信(xin)是個大(da)(da)機(ji)會(hui)大(da)(da)平臺沒(mei)錯，而且(qie)有著非常大(da)(da)的(de)(de)價(jia)值(zhi)，但(dan)是如果就是這樣(yang)的(de)(de)濫用再(zai)大(da)(da)的(de)(de)價(jia)值(zhi)也會(hui)浪費掉(diao)。所以這里的(de)(de)紅(hong)海是粗糙(cao)運作的(de)(de)紅(hong)海，我看(kan)到卻(que)是藍海一片，真正用心(xin)去運營公眾(zhong)號，真正通過微(wei)信(xin)公眾(zhong)號去做好服(fu)務的(de)(de)藍海。
二(er) 需要扭轉的(de)幾個想法
在跟很(hen)多傳統(tong)企業的(de)人(ren)溝通的(de)時候，絕大(da)部分人(ren)對(dui)于微信，對(dui)于社(she)會化媒體都(dou)是持肯(ken)定態度(du)，都(dou)覺得要去做(zuo)。我(wo)們之前的(de)一個客戶(hu)，非(fei)常(chang)傳統(tong)的(de)西(xi)點(dian)連鎖(suo)企業為了(le)做(zuo)微信也專門招了(le)兩名員(yuan)工，老(lao)板親自上陣帶(dai)著(zhu)員(yuan)工去運營(ying)，每天跟用戶(hu)互(hu)動、交流(liu)，做(zuo)好服務，現在粉絲(si)已(yi)經有一萬(wan)多人(ren)活躍度(du)非(fei)常(chang)好，而且帶(dai)來的(de)效(xiao)應很(hen)讓(rang)人(ren)驚(jing)喜(xi)。但是這樣我(wo)仍然發現有很(hen)多人(ren)的(de)想法不太對(dui)。
1、太過(guo)急功(gong)近利(li)。一(yi)方面(mian)是(shi)(shi)(shi)對移動(dong)互聯網(wang)工具、社交(jiao)平臺(tai)(tai)的(de)(de)不了解，另一(yi)方面(mian)也是(shi)(shi)(shi)受(shou)了很(hen)多大(da)忽悠(you)以及所(suo)謂(wei)的(de)(de)熱門(men)互聯網(wang)品牌的(de)(de)蠱惑，總覺得(de)我(wo)要是(shi)(shi)(shi)用微(wei)信(xin)(xin)用了移動(dong)平臺(tai)(tai)效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)就(jiu)能出(chu)來，好像今天去做(zuo)明(ming)天就(jiu)能出(chu)來結果(guo)(guo)。正(zheng)是(shi)(shi)(shi)因為(wei)微(wei)信(xin)(xin)這(zhe)種社交(jiao)屬性和半封閉平臺(tai)(tai)的(de)(de)緣故，如果(guo)(guo)沒有(you)一(yi)段時間的(de)(de)積(ji)累期和孕育期，是(shi)(shi)(shi)很(hen)難出(chu)效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)。我(wo)們需(xu)要對這(zhe)塊要有(you)正(zheng)確的(de)(de)看(kan)待，通過(guo)微(wei)信(xin)(xin)的(de)(de)運營在一(yi)段時間后會(hui)對我(wo)們的(de)(de)客(ke)戶(hu)關系(xi)有(you)非常大(da)的(de)(de)提升，但是(shi)(shi)(shi)這(zhe)是(shi)(shi)(shi)需(xu)要一(yi)個更長遠的(de)(de)眼光和心態來對待。
2、總(zong)是(shi)希(xi)望有(you)(you)武功秘(mi)籍。因為大(da)家對這塊不熟悉，老(lao)希(xi)望說(shuo)你有(you)(you)什(shen)么方(fang)(fang)法沒，能讓我們(men)公眾號(hao)粉絲上漲，能這樣或者能那樣。我想說(shuo)的(de)(de)是(shi)對于微(wei)信公眾號(hao)其(qi)實(shi)沒有(you)(you)什(shen)么秘(mi)籍，只要(yao)一(yi)(yi)(yi)些(xie)基本的(de)(de)方(fang)(fang)法論(lun)，更重要(yao)的(de)(de)是(shi)需要(yao)長期的(de)(de)運(yun)營。我們(men)現在(zai)看到做的(de)(de)非(fei)常不錯的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)微(wei)信，其(qi)背后都(dou)是(shi)不斷(duan)的(de)(de)運(yun)營，每(mei)條(tiao)內容(rong)選擇(ze)發布(bu)都(dou)精(jing)心準備(bei)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)每(mei)條(tiao)信息都(dou)及時(shi)回復，真正地去(qu)幫(bang)助用(yong)(yong)戶(hu)(hu)解決問題(ti)把服務做到位做扎實(shi)，沒有(you)(you)無緣(yuan)無故的(de)(de)成(cheng)功。每(mei)個(ge)(ge)企(qi)業(ye)(ye)所處的(de)(de)行業(ye)(ye)，所在(zai)的(de)(de)地域是(shi)不一(yi)(yi)(yi)樣的(de)(de)，其(qi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)特性也(ye)是(shi)不一(yi)(yi)(yi)樣的(de)(de)，在(zai)這個(ge)(ge)企(qi)業(ye)(ye)適(shi)(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)方(fang)(fang)法在(zai)另一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)企(qi)業(ye)(ye)不一(yi)(yi)(yi)定適(shi)(shi)用(yong)(yong)。不經過一(yi)(yi)(yi)段時(shi)間(jian)的(de)(de)實(shi)踐(jian)，很難形成(cheng)適(shi)(shi)合自(zi)己企(qi)業(ye)(ye)適(shi)(shi)合自(zi)己用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)運(yun)營模式。
3、總是大而全(quan)。這(zhe)也是很多傳統企業的(de)通病，要(yao)(yao)么(me)不做(zuo)要(yao)(yao)做(zuo)就是一(yi)(yi)下子(zi)架子(zi)就全(quan)搭起來，內(nei)容運營、客服(fu)活動策劃(hua)等(deng)等(deng)一(yi)(yi)定要(yao)(yao)人(ren)(ren)員全(quan)部到(dao)位才(cai)好，一(yi)(yi)定要(yao)(yao)有完備而清(qing)晰(xi)的(de)方(fang)案才(cai)行。其實最好的(de)方(fang)式就是從(cong)大處著(zhu)眼從(cong)小處著(zhu)手(shou)，一(yi)(yi)兩個人(ren)(ren)就可以開始(shi)啟動在實際運營過程中(zhong)，根據需要(yao)(yao)逐(zhu)步(bu)配齊人(ren)(ren)手(shou)，逐(zhu)步(bu)形成一(yi)(yi)整套的(de)系統、團隊(dui)。
這些問題真(zhen)的不是一兩家企業，而是存(cun)在大(da)部分企業中，一直(zhi)存(cun)在。
三(san) 微(wei)信應(ying)該怎么(me)玩
如上文所(suo)說，大部分企業(ye)(ye)其實都看(kan)到(dao)了微(wei)信(xin)平(ping)臺(tai)的(de)潛力，看(kan)到(dao)了微(wei)信(xin)做為企業(ye)(ye)宣傳、營(ying)銷(xiao)和服務的(de)重(zhong)要戰(zhan)場的(de)能(neng)量(liang)。而(er)微(wei)信(xin)官方也不斷加大開放力度，開放更(geng)多的(de)接口給到(dao)企業(ye)(ye)，微(wei)信(xin)在整(zheng)個從(cong)獲(huo)取(qu)(qu)用戶(hu)、溝通(tong)、收集反饋、建立信(xin)任的(de)過(guo)程中，是幫(bang)助(zhu)企業(ye)(ye)實現在整(zheng)個閉環(huan)的(de)獲(huo)取(qu)(qu)跟(gen)(gen)沉淀。微(wei)信(xin)除了連(lian)接人、連(lian)接商業(ye)(ye)、連(lian)接硬件之(zhi)外，可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)企業(ye)(ye)連(lian)接一(yi)切(qie)，微(wei)信(xin)平(ping)臺(tai)天然地(di)具有(you)強的(de)社交關系(xi)，通(tong)過(guo)這個平(ping)臺(tai)傳播跟(gen)(gen)分享，也是達到(dao)更(geng)大范圍(wei)的(de)傳播，通(tong)過(guo)微(wei)信(xin)支付實現商業(ye)(ye)的(de)閉環(huan)。如果能(neng)夠玩的(de)好，個人以(yi)為在很多方面能(neng)夠切(qie)實地(di)幫(bang)助(zhu)到(dao)傳統企業(ye)(ye)。
我越來(lai)越發現，大部分企業(ye)(ye)不(bu)缺推廣宣傳能(neng)力(li)，不(bu)缺截(jie)留(liu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)能(neng)力(li)，缺乏(fa)的(de)是(shi)(shi)運營能(neng)力(li)，缺乏(fa)的(de)是(shi)(shi)在網絡上(shang)與用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)交朋友(you)的(de)朋友(you)，一(yi)直在說要靠近用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)以(yi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)為中心，但是(shi)(shi)真正(zheng)與用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)零距離(li)的(de)時候(hou)就(jiu)茫然(ran)不(bu)知所(suo)措。就(jiu)像前面說到的(de)，微信(xin)的(de)運營是(shi)(shi)一(yi)個長期的(de)過程，需要一(yi)段時間的(de)積累和(he)孕育(yu)才(cai)會有效果出(chu)來(lai)，那就(jiu)需要傳統(tong)企業(ye)(ye)更(geng)長期地看待這個事情。而且不(bu)要想著(zhu)有什么秘(mi)籍(ji)，一(yi)定要結(jie)合(he)自己(ji)(ji)企業(ye)(ye)、行業(ye)(ye)和(he)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)特性，通(tong)過實(shi)踐找出(chu)適合(he)自己(ji)(ji)的(de)運營模(mo)式，同(tong)時從小(xiao)處(chu)一(yi)點一(yi)點發育(yu)起相應的(de)能(neng)力(li)和(he)系統(tong)來(lai)。
1、微(wei)信的定(ding)位
經常有(you)企業(ye)問你(ni)能(neng)告訴我(wo)(wo)微信有(you)什(shen)(shen)么價值嗎(ma)?或者我(wo)(wo)們(men)企業(ye)可以在微信上做什(shen)(shen)么?也許有(you)人回答我(wo)(wo)們(men)就(jiu)(jiu)想(xiang)(xiang)通過(guo)微信賣東西，跟粉絲互動，搞搞客戶關系(xi)管(guan)理。個人以為這塊我(wo)(wo)們(men)還(huan)是要想(xiang)(xiang)清楚(chu)，通過(guo)微信企業(ye)能(neng)做什(shen)(shen)么，希望能(neng)夠達到什(shen)(shen)么目的，目標清晰(xi)事情自然就(jiu)(jiu)好辦(ban)了。
微(wei)信的(de)能(neng)(neng)夠(gou)實現的(de)價值(zhi)很多，做(zuo)(zuo)為(wei)移(yi)動(dong)營銷平臺(tai)可(ke)以及時快捷地把產(chan)品(pin)或者服務信息推送給用(yong)戶(hu)，促(cu)成交(jiao)易(yi)降低企(qi)(qi)業(ye)營銷成本；通(tong)(tong)過微(wei)信方便企(qi)(qi)業(ye)與(yu)其粉絲深入互動(dong)，深化品(pin)牌(pai)傳播，同時實現促(cu)銷活動(dong)的(de)*曝光；做(zuo)(zuo)為(wei)企(qi)(qi)業(ye)移(yi)動(dong)官(guan)網(wang)讓粉絲快速地通(tong)(tong)過微(wei)信查(cha)找企(qi)(qi)業(ye)的(de)相關信息；做(zuo)(zuo)為(wei)用(yong)戶(hu)維系(xi)平臺(tai)，可(ke)以方便企(qi)(qi)業(ye)通(tong)(tong)過微(wei)信做(zuo)(zuo)產(chan)品(pin)調(diao)研(yan)、服務調(diao)研(yan)、品(pin)牌(pai)調(diao)研(yan)等，能(neng)(neng)有利(li)于企(qi)(qi)業(ye)及時做(zuo)(zuo)運營商的(de)調(diao)整。
就我(wo)個(ge)人觀察(cha)來看，上面的(de)價(jia)(jia)值都是微信能夠帶給企業的(de)，而且(qie)是確確實實。但是對(dui)于傳(chuan)統企業來說(shuo)，個(ge)人以(yi)為最好(hao)的(de)切(qie)入點是用(yong)(yong)(yong)微信做好(hao)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)關(guan)系的(de)維護(hu)，把微信變成(cheng)沉淀(dian)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)、運(yun)營用(yong)(yong)(yong)戶(hu)最重要(yao)的(de)工具和途徑。能夠通過微信來沉淀(dian)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)、維系用(yong)(yong)(yong)戶(hu)、服務(wu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)到運(yun)營用(yong)(yong)(yong)戶(hu)，最終形成(cheng)企業和用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)良(liang)性(xing)互動(dong)，形成(cheng)密切(qie)的(de)關(guan)系，那(nei)么上述(shu)的(de)價(jia)(jia)值就能陸續得以(yi)體現。
2、服(fu)務號(hao)和訂閱號(hao)的(de)選擇
這是從微信5.0版(ban)本把(ba)公眾平臺分成訂閱(yue)(yue)號(hao)(hao)(hao)和(he)服(fu)(fu)務(wu)號(hao)(hao)(hao)之后就一(yi)直存在的(de)(de)(de)問題，一(yi)方(fang)(fang)面(mian)很(hen)多企業不是很(hen)清楚微信訂閱(yue)(yue)號(hao)(hao)(hao)和(he)服(fu)(fu)務(wu)號(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)詳細區分，另一(yi)方(fang)(fang)面(mian)也(ye)是因為人力(li)和(he)資源投(tou)入(ru)的(de)(de)(de)問題。訂閱(yue)(yue)號(hao)(hao)(hao)和(he)服(fu)(fu)務(wu)號(hao)(hao)(hao)在微信官方(fang)(fang)有明確的(de)(de)(de)定義，二者所承載的(de)(de)(de)功能也(ye)有很(hen)大的(de)(de)(de)差別(bie)。對(dui)于(yu)企業來(lai)說，我認(ren)為最好是矩陣(zhen)式賬號(hao)(hao)(hao)，服(fu)(fu)務(wu)號(hao)(hao)(hao)和(he)訂閱(yue)(yue)號(hao)(hao)(hao)都(dou)需(xu)要(yao)去做(zuo)。可(ke)分主(zhu)號(hao)(hao)(hao)副號(hao)(hao)(hao)，一(yi)般以服(fu)(fu)務(wu)號(hao)(hao)(hao)為主(zhu)號(hao)(hao)(hao)，做(zuo)用(yong)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)、會(hui)員管理等；以訂閱(yue)(yue)號(hao)(hao)(hao)為副號(hao)(hao)(hao)，做(zuo)信息(xi)推送(song)，社會(hui)化(hua)營銷、品(pin)牌(pai)推廣(guang)等。
3、粉絲(si)從哪里(li)來
基本(ben)上(shang)當企業開始要做微(wei)(wei)信(xin)，建立了微(wei)(wei)信(xin)公(gong)眾號(hao)之(zhi)后都(dou)會這(zhe)樣問，而且大部分企業都(dou)在(zai)想著(zhu)說怎么(me)在(zai)微(wei)(wei)信(xin)平臺上(shang)推廣讓自(zi)己(ji)公(gong)眾號(hao)的(de)(de)(de)粉絲快速地增長起(qi)來。我(wo)們做這(zhe)樣一個思(si)考，對于(yu)傳統(tong)企業來說，真正缺什么(me)。是(shi)(shi)(shi)缺消(xiao)費(fei)(fei)者嗎？如果真缺的(de)(de)(de)話，那我(wo)們一年幾(ji)百萬、幾(ji)千萬、幾(ji)個億甚(shen)至(zhi)幾(ji)十個億都(dou)是(shi)(shi)(shi)從哪(na)里來的(de)(de)(de)，所以企業其實不缺消(xiao)費(fei)(fei)者，而是(shi)(shi)(shi)缺一而再來消(xiao)費(fei)(fei)的(de)(de)(de)用(yong)戶，缺能夠認可(ke)企業服務和產品的(de)(de)(de)粉絲，只要我(wo)們原有的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)者能夠再多重復一次購買(mai)我(wo)們的(de)(de)(de)業績不就是(shi)(shi)(shi)能
翻番(fan)。所以對于傳(chuan)統企業做微(wei)(wei)信來說(shuo)(shuo)，首先不是說(shuo)(shuo)怎么通過(guo)這個平(ping)臺獲得新的(de)粉絲，而是說(shuo)(shuo)怎么能把(ba)原有零散的(de)消費者流量通過(guo)微(wei)(wei)信這個平(ping)臺給沉淀下來，把(ba)我們(men)原有的(de)老顧客給留存(cun)下來。
從這(zhe)個(ge)(ge)角(jiao)度來說我(wo)們(men)需(xu)要(yao)思考(kao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消費者在(zai)(zai)哪(na)兒(er)，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客在(zai)(zai)哪(na)兒(er)，我(wo)們(men)與這(zhe)些(xie)消費者和顧(gu)客有(you)哪(na)些(xie)接觸點(dian)(dian)呢？是(shi)(shi)線(xian)下(xia)門(men)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)柜臺，還是(shi)(shi)零售(shou)超(chao)市的(de)(de)(de)(de)(de)(de)貨架，還是(shi)(shi)電商平臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客服，還是(shi)(shi)物流(liu)快遞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)包(bao)裹，三只松鼠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)負責人(ren)說他(ta)(ta)們(men)與其用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接觸點(dian)(dian)有(you)23個(ge)(ge)，那么(me)(me)梳理出(chu)這(zhe)些(xie)接觸點(dian)(dian)，設計出(chu)吸引(yin)用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式和機制(zhi)，自(zi)然就能把這(zhe)些(xie)原有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消費者和顧(gu)客變成我(wo)們(men)微信公(gong)眾號的(de)(de)(de)(de)(de)(de)粉絲。所以(yi)重點(dian)(dian)之(zhi)處在(zai)(zai)于要(yao)知道我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用戶(hu)在(zai)(zai)哪(na)里，怎么(me)(me)可以(yi)接觸到他(ta)(ta)們(men)，怎么(me)(me)吸引(yin)他(ta)(ta)們(men)變成我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)粉絲。
現在還有(you)很多全渠道(dao)推廣的(de)做法(fa)，就是(shi)(shi)說在線下(xia)抑或線下(xia)任(ren)何能(neng)(neng)(neng)夠(gou)放微信二維碼的(de)地(di)方都(dou)放上企業微信公眾號的(de)二維碼，個(ge)人(ren)以為(wei)(wei)(wei)這種方面其實并(bing)不可取，因為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)們有(you)可能(neng)(neng)(neng)吸引(yin)來很多可能(neng)(neng)(neng)并(bing)不是(shi)(shi)我(wo)(wo)們用(yong)戶(hu)(hu)的(de)粉絲他們只是(shi)(shi)因為(wei)(wei)(wei)某些優惠或者(zhe)促銷而來，如果沒有(you)這些運營(ying)手段最后都(dou)可能(neng)(neng)(neng)離你而去(qu)。不是(shi)(shi)所有(you)的(de)人(ren)都(dou)能(neng)(neng)(neng)成為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)們的(de)顧客，也不是(shi)(shi)所有(you)的(de)人(ren)都(dou)能(neng)(neng)(neng)成為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)們的(de)粉絲，去(qu)沉淀能(neng)(neng)(neng)沉淀的(de)用(yong)戶(hu)(hu)，去(qu)維護能(neng)(neng)(neng)維系的(de)用(yong)戶(hu)(hu)，去(qu)服務那些購買過我(wo)(wo)們產品的(de)用(yong)戶(hu)(hu)，這樣我(wo)(wo)們的(de)運營(ying)才(cai)能(neng)(neng)(neng)更有(you)效和精(jing)準。
4、運營層面
上面講(jiang)到(dao)了(le)吸粉是(shi)第一步(bu)，接下來更重要的(de)(de)事(shi)情則(ze)是(shi)運(yun)營，但是(shi)很(hen)多企業(ye)只是(shi)希望能夠獲得更多粉絲，但是(shi)對于怎么去運(yun)營卻絲毫(hao)不(bu)在意，一說企業(ye)微信公眾號有很(hen)多但是(shi)幾(ji)乎絕大部分(fen)就都是(shi)這(zhe)種。而這(zhe)考驗的(de)(de)則(ze)是(shi)企業(ye)的(de)(de)運(yun)營能力(li)，內容組織、用(yong)(yong)戶(hu)維系(xi)、活動策劃(hua)、用(yong)(yong)戶(hu)服務(wu)，技術(shu)支撐等各(ge)方(fang)面都要涵蓋進來。
在(zai)(zai)內容(rong)(rong)上(shang)，主要是(shi)日(ri)常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)(rong)發(fa)布以(yi)及活(huo)動內容(rong)(rong)。現在(zai)(zai)很(hen)(hen)多公(gong)眾號內容(rong)(rong)同質化非常(chang)嚴重，運(yun)營人(ren)員為(wei)了(le)偷懶都成(cheng)(cheng)(cheng)了(le)搬運(yun)工把大量的(de)(de)(de)(de)(de)所謂心靈(ling)雞(ji)湯(tang)、熱門(men)*從原(yuan)來早(zao)已存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)各種論(lun)壇、貼吧里面搬到自己的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)眾號上(shang)，絲(si)(si)毫(hao)不去關(guan)(guan)心這些內容(rong)(rong)與自己企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)和(he)服(fu)務到底有(you)(you)什(shen)么關(guan)(guan)系(xi)(xi)。其(qi)(qi)實(shi)可以(yi)發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)(rong)有(you)(you)很(hen)(hen)多，產品(pin)(pin)介(jie)紹，粉絲(si)(si)提供的(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)(rong)，用(yong)戶(hu)(hu)對我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)新玩(wan)法，我們(men)是(shi)怎(zen)么幫助用(yong)戶(hu)(hu)解決(jue)問題的(de)(de)(de)(de)(de)，用(yong)戶(hu)(hu)用(yong)了(le)我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)有(you)(you)什(shen)么切(qie)實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)效果，這些都可以(yi)成(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)我們(men)日(ri)常(chang)內容(rong)(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)素(su)材來源。前面提到的(de)(de)(de)(de)(de)那個(ge)西點(dian)連鎖的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)信號他們(men)經常(chang)在(zai)(zai)周末組(zu)織粉絲(si)(si)活(huo)動，教用(yong)戶(hu)(hu)親自動手烘焙(bei)，最后發(fa)現只(zhi)要把每(mei)次活(huo)動的(de)(de)(de)(de)(de)照片整理(li)成(cheng)(cheng)(cheng)圖(tu)文信息發(fa)出來圖(tu)文閱讀量和(he)轉發(fa)率就非常(chang)之高，這里面其(qi)(qi)實(shi)有(you)(you)很(hen)(hen)重要的(de)(de)(de)(de)(de)一點(dian)就是(shi)我們(men)發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)(rong)一定要與用(yong)戶(hu)(hu)有(you)(you)關(guan)(guan)系(xi)(xi)，這樣他們(men)才愿(yuan)(yuan)意看，愿(yuan)(yuan)意轉。
在運(yun)營上很重要(yao)的(de)(de)一點(dian)就是要(yao)學習自秀，我(wo)們(men)服務(wu)用戶(hu)的(de)(de)過(guo)程，用戶(hu)對(dui)于我(wo)們(men)的(de)(de)褒獎和表揚，這些都是我(wo)們(men)在粉絲(si)里建立口(kou)碑的(de)(de)好方(fang)式重要(yao)的(de)(de)是我(wo)們(men)要(yao)能敏(min)銳(rui)地捕捉(zhuo)到這些點(dian)，并且(qie)向用戶(hu)呈(cheng)現出來。有(you)推送有(you)服務(wu)，讓用戶(hu)知曉信(xin)息并引(yin)導用戶(hu)的(de)(de)下一步行為。
做好服(fu)(fu)(fu)務，這塊需要有專人(ren)(ren)來負(fu)責。現在很多企(qi)業為了(le)省事設(she)置了(le)大(da)(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自動(dong)(dong)回(hui)(hui)復(fu)美其名(ming)曰是(shi)(shi)(shi)智能(neng)服(fu)(fu)(fu)務系統(tong)(tong)，希望能(neng)用(yong)(yong)(yong)自動(dong)(dong)化(hua)回(hui)(hui)復(fu)代替人(ren)(ren)工服(fu)(fu)(fu)務。對于(yu)(yu)這塊我(wo)是(shi)(shi)(shi) 想說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)要太依賴(lai)與自動(dong)(dong)回(hui)(hui)復(fu)，對于(yu)(yu)很多問(wen)題(ti)我(wo)們(men)要不(bu)(bu)吝嗇人(ren)(ren)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務。因為自動(dong)(dong)回(hui)(hui)復(fu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)得(de)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)冷冰冰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)(hui)答，程式化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)言(yan)。而(er)人(ren)(ren)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務則是(shi)(shi)(shi)有我(wo)們(men)客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情感在里面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，大(da)(da)家可還(huan)記得(de)京東客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)員幽默詼(hui)諧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)(hui)復(fu)在網上(shang)引起很大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱潮，大(da)(da)家紛紛組(zu)團前(qian)往微觀。所以，在用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務上(shang)個人(ren)(ren)以為自動(dong)(dong)化(hua)系統(tong)(tong)是(shi)(shi)(shi)永(yong)遠不(bu)(bu)能(neng)代替人(ren)(ren)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。機(ji)器系統(tong)(tong)解決一(yi)(yi)些基(ji)本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和非常(chang)標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)更(geng)(geng)服(fu)(fu)(fu)務一(yi)(yi)些和個性一(yi)(yi)些的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，則就需要人(ren)(ren)工來處理，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)微信客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)員要學會更(geng)(geng)友好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式與粉(fen)絲(si)(si)溝(gou)通。而(er)在很多開通自定義(yi)菜(cai)單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公眾(zhong)號(hao)里，菜(cai)單上(shang)大(da)(da)都是(shi)(shi)(shi)產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)陳(chen)列或介紹，對于(yu)(yu)服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)呈現非常(chang)少。既然公眾(zhong)號(hao)沒(mei)有服(fu)(fu)(fu)務功能(neng)，沒(mei)有專人(ren)(ren)在負(fu)責維護，保持與用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)動(dong)(dong)，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)取消(xiao)關注(zhu)也(ye)就在情理之中，粉(fen)絲(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)活躍也(ye)就在意料之內了(le)。服(fu)(fu)(fu)務能(neng)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺失是(shi)(shi)(shi)目前(qian)很多企(qi)業存在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。
做(zuo)好活(huo)動，見過(guo)太多企業微(wei)信(xin)公眾號上的(de)(de)(de)(de)活(huo)動，大(da)部分都是為了(le)(le)活(huo)動而活(huo)動生搬硬套，有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候根本看不出跟企業跟產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)任何關(guan)系。看到(dao)過(guo)重慶有(you)(you)(you)一款江小(xiao)(xiao)白的(de)(de)(de)(de)年輕(qing)時(shi)尚(shang)小(xiao)(xiao)酒(jiu)，在(zai)微(wei)信(xin)上做(zuo)了(le)(le)一個(ge)約酒(jiu)的(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)游戲(xi)非常有(you)(you)(you)意思，融合(he)(he)產(chan)(chan)品介紹和娛樂于(yu)一體。之前有(you)(you)(you)個(ge)朋(peng)友做(zuo)休閑食品的(de)(de)(de)(de)朋(peng)友通(tong)過(guo)其(qi)(qi)微(wei)信(xin)公號發起了(le)(le)美(mei)食美(mei)色的(de)(de)(de)(de)活(huo)動，通(tong)過(guo)這個(ge)活(huo)動讓(rang)其(qi)(qi)女性粉(fen)絲來(lai)分享自己與這款休閑食品的(de)(de)(de)(de)圖片到(dao)朋(peng)友圈(quan)。這些活(huo)動遠比單純弄個(ge)集(ji)贊轉(zhuan)發有(you)(you)(you)意思多了(le)(le)，因為不僅與產(chan)(chan)品結合(he)(he)起來(lai)，而且(qie)本身很(hen)有(you)(you)(you)趣粉(fen)絲也(ye)愿(yuan)意來(lai)參加。而且(qie)還要注重活(huo)動的(de)(de)(de)(de)細節(jie)，事前預熱(re)，事中直播，事后傳播。
加強技術(shu)(shu)支撐(cheng)，用(yong)(yong)好高級接(jie)口(kou)。企(qi)業(ye)(ye)很容(rong)易把(ba)(ba)微信(xin)(xin)(xin)(xin)當做單(dan)純(chun)的推送渠道，也不去(qu)嘗試微信(xin)(xin)(xin)(xin)給(gei)服(fu)務(wu)號(hao)(hao)開放(fang)的很多(duo)高級接(jie)口(kou)，缺乏(fa)用(yong)(yong)戶(hu)管理(li)意識不懂得去(qu)構建企(qi)業(ye)(ye)自(zi)己一(yi)體化的大用(yong)(yong)戶(hu)管理(li)后臺(tai)。現(xian)在微信(xin)(xin)(xin)(xin)服(fu)務(wu)號(hao)(hao)已經開通了帶參(can)數二維碼、用(yong)(yong)戶(hu)分組群發(fa)等功能(neng)，每月(yue)可(ke)以(yi)群發(fa)一(yi)條(tiao)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)變為四(si)條(tiao)，這是(shi)鼓(gu)勵企(qi)業(ye)(ye)針(zhen)對(dui)針(zhen)對(dui)粉(fen)絲(si)、會員(yuan)根(gen)據其(qi)屬性(xing)(xing)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)，互(hu)動情況，消費特性(xing)(xing)等多(duo)維度的屬性(xing)(xing)進(jin)(jin)行分組，向粉(fen)絲(si)提(ti)供個性(xing)(xing)化的服(fu)務(wu)，但是(shi)這兩(liang)天我發(fa)現(xian)很多(duo)企(qi)業(ye)(ye)把(ba)(ba)這個事情單(dan)純(chun)的就理(li)解為服(fu)務(wu)號(hao)(hao)群發(fa)增加到每月(yue)四(si)條(tiao)可(ke)以(yi)更多(duo)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)推送，然后就沒有(you)任(ren)何技術(shu)(shu)含量低濫(lan)用(yong)(yong)。如果(guo)能(neng)夠有(you)技術(shu)(shu)支撐(cheng)建立(li)起大用(yong)(yong)戶(hu)管理(li)后臺(tai)，一(yi)步(bu)(bu)步(bu)(bu)收(shou)集微信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)戶(hu)的各種數據，把(ba)(ba)互(hu)動信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)、消費信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)等多(duo)維度信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)記錄下來，依(yi)據其(qi)特征(zheng)進(jin)(jin)行針(zhen)對(dui)性(xing)(xing)的運(yun)營(ying)、服(fu)務(wu)和(he)營(ying)銷(xiao)，就有(you)可(ke)能(neng)把(ba)(ba)簡單(dan)關注的“粉(fen)絲(si)‘變成真正認可(ke)企(qi)業(ye)(ye)產品和(he)服(fu)務(wu)，有(you)忠誠度的粉(fen)絲(si)。
5、內容(rong)層面
在前面(mian)也(ye)提到內(nei)容(rong)，在這里(li)(li)單獨再說是(shi)因為內(nei)容(rong)太(tai)重要了。內(nei)容(rong)是(shi)什么(me)，內(nei)容(rong)是(shi)企業通(tong)過(guo)微信(xin)(xin)與粉(fen)絲進(jin)行(xing)互動和(he)交流的(de)載體，我(wo)們的(de)圖文信(xin)(xin)息(xi)(xi)、自(zi)動回復信(xin)(xin)息(xi)(xi)、活動信(xin)(xin)息(xi)(xi)、客(ke)服信(xin)(xin)息(xi)(xi)、商城信(xin)(xin)息(xi)(xi)等(deng)等(deng)這些都可以(yi)算在內(nei)容(rong)的(de)范疇里(li)(li)。現在很多陷入一個誤區就(jiu)是(shi)，一定(ding)(ding)要精品化有(you)創意，一定(ding)(ding)要新奇特，其實不然。針對(dui)我(wo)們的(de)目標人(ren)群(qun)，根據粉(fen)絲的(de)特性，努力做出(chu)相匹配的(de)內(nei)容(rong)就(jiu)足(zu)以(yi)了。
一個有機(ji)食品(pin)(pin)企業(ye)，天天在微信上(shang)發布(bu)他(ta)的土雞如何飼(si)養(yang)，他(ta)的牛羊都在環境(jing)優美(mei)的草原怎么來散養(yang)，蔬菜如何不(bu)用任(ren)何農藥化肥來種(zhong)(zhong)植，水果(guo)(guo)怎么來追(zhui)溯這(zhe)樣的話題(ti)，就(jiu)(jiu)能成功地黏住了一大幫(bang)追(zhui)求品(pin)(pin)質的吃貨粉絲。所以說對于企業(ye)微信運營(ying)來說，內容(rong)其實(shi)不(bu)是高大上(shang)的難事，講你受眾關心的樸素(su)語(yu)言，就(jiu)(jiu)能夠(gou)達到潤物無聲的傳(chuan)播效(xiao)果(guo)(guo)，而(er)且(qie)這(zhe)種(zhong)(zhong)效(xiao)果(guo)(guo)非常牢(lao)靠。
內(nei)容(rong)即廣告，我(wo)(wo)們要(yao)力求(qiu)做到(dao)粉絲或者用戶看到(dao)我(wo)(wo)們每篇內(nei)容(rong)后都能對我(wo)(wo)們的印象更深一層。好的內(nei)容(rong)不(bu)僅真誠、有(you)趣(qu)、有(you)料(liao)，而(er)且還(huan)需要(yao)在細節上(shang)下功(gong)夫，標題(ti)、文(wen)案、圖片(pian)、內(nei)容(rong)篇幅、怎么引導(dao)，這些都是需要(yao)去(qu)不(bu)斷(duan)測(ce)試，不(bu)斷(duan)優化的最后形(xing)成整套方(fang)法論。
6、關(guan)于推廣(guang)
很多人(ren)想終于聊到(dao)這塊，我相信更多的(de)企業做微(wei)信最原始(shi)的(de)初衷就(jiu)是(shi)要(yao)(yao)(yao)為企業要(yao)(yao)(yao)在微(wei)信平臺(tai)上推廣(guang)，要(yao)(yao)(yao)傳播，要(yao)(yao)(yao)宣傳。我想說的(de)是(shi)如(ru)(ru)果(guo)我們不能很好地沉淀用(yong)戶，不能很好地服務用(yong)戶，沒有建立起(qi)一(yi)套完(wan)整的(de)用(yong)戶沉淀體系的(de)話就(jiu)不要(yao)(yao)(yao)想推廣(guang)的(de)事情，因為推廣(guang)帶(dai)來(lai)(lai)的(de)粉(fen)絲最后都有極大可能流失了(le)。營銷學說有個(ge)漏斗(dou)效應，我們要(yao)(yao)(yao)做的(de)就(jiu)是(shi)讓漏斗(dou)下面的(de)口子越來(lai)(lai)越小。所以一(yi)開(kai)始(shi)不要(yao)(yao)(yao)想著(zhu)怎么(me)通過微(wei)信營銷，如(ru)(ru)果(guo)做好把原有的(de)客戶沉淀下來(lai)(lai)就(jiu)已經很好了(le)。
微信(xin)本質上(shang)是(shi)一個社交平臺，如果(guo)我們的(de)推廣(guang)(guang)能(neng)夠和社交屬性(xing)結合起來那么效果(guo)就(jiu)會事(shi)倍功半(ban)。泰康在線的(de)微信(xin)公號上(shang)發起了(le)微互助求愛(ai)的(de)活(huo)動，1元錢加朋(peng)友的(de)愛(ai)心就(jiu)可以獲得10萬元的(de)防癌(ai)保障。這個推廣(guang)(guang)非常(chang)有效果(guo)，充分(fen)挖掘出了(le)社交屬性(xing)。做好口碑(bei)，讓用戶來幫我們說(shuo)話這也是(shi)最(zui)基(ji)本我們需要關注到。
兩天在出差我(wo)們一(yi)個客戶(hu)正(zheng)在嘗試通(tong)過微信(xin)等社交平臺來沉淀用(yong)戶(hu)、管(guan)理用(yong)戶(hu)。當時就(jiu)聊到了(le)矩陣的(de)(de)模式，就(jiu)是(shi)(shi)說企(qi)(qi)業不再是(shi)(shi)單(dan)一(yi)的(de)(de)官方(fang)(fang)賬號(hao)作為(wei)入口，我(wo)們的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)無論市場(chang)人(ren)員(yuan)(yuan)、銷售(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)還是(shi)(shi)后勤行政人(ren)員(yuan)(yuan)都有(you)可(ke)能(neng)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業面向用(yong)戶(hu)的(de)(de)通(tong)道(dao)，推而廣(guang)之我(wo)們的(de)(de)很多忠實用(yong)戶(hu)也有(you)可(ke)能(neng)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業的(de)(de)一(yi)個宣(xuan)傳(chuan)渠道(dao)。所以(yi)(yi)(yi)不要再臆想只(zhi)要運營(ying)好官方(fang)(fang)賬號(hao)就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)(yi)了(le)，要有(you)矩陣理念，要有(you)去中心化的(de)(de)思(si)想，把(ba)員(yuan)(yuan)工(gong)、經銷商、用(yong)戶(hu)等相關方(fang)(fang)都可(ke)以(yi)(yi)(yi)納入到企(qi)(qi)業的(de)(de)出傳(chuan)播體(ti)系中來。
在(zai)微信(xin)(xin)官方看來，微信(xin)(xin)已是一(yi)個(ge)(ge)生活方式(shi)。微信(xin)(xin)首(shou)先是一(yi)個(ge)(ge)連(lian)接(jie)人(ren)與(yu)(yu)(yu)(yu)人(ren)的(de)工具(ju)，它通過人(ren)與(yu)(yu)(yu)(yu)人(ren)的(de)強(qiang)社交關系鏈(lian)，除了連(lian)接(jie)人(ren)與(yu)(yu)(yu)(yu)人(ren)之外，微信(xin)(xin)連(lian)接(jie)人(ren)與(yu)(yu)(yu)(yu)物、人(ren)與(yu)(yu)(yu)(yu)資訊、人(ren)與(yu)(yu)(yu)(yu)商業(ye)，通過公眾平臺人(ren)與(yu)(yu)(yu)(yu)商業(ye)的(de)連(lian)接(jie)，以及人(ren)與(yu)(yu)(yu)(yu)設備的(de)連(lian)接(jie)，所有的(de)這(zhe)一(yi)切都表明微信(xin)(xin)已經具(ju)備一(yi)個(ge)(ge)溝通的(de)管道。這(zhe)對于企業(ye)來說是一(yi)個(ge)(ge)非常有潛力的(de)平臺，機會大把。
我們(men)(men)在運(yun)(yun)營(ying)公(gong)眾號的(de)(de)時候，就要想清楚定位(wei)，梳理(li)清晰我們(men)(men)的(de)(de)用戶(hu)從哪里，怎么沉淀(dian)，做(zuo)好內容，做(zuo)強運(yun)(yun)營(ying)，就會慢慢形(xing)成一(yi)整(zheng)套基于微(wei)(wei)信(xin)的(de)(de)用戶(hu)沉淀(dian)、用戶(hu)維系(xi)(xi)、用戶(hu)服(fu)務、用戶(hu)運(yun)(yun)營(ying)的(de)(de)完備(bei)系(xi)(xi)統，達到了這一(yi)步企業的(de)(de)微(wei)(wei)信(xin)戰(zhan)略基本上(shang)可算(suan)是(shi)初(chu)步成效。微(wei)(wei)信(xin)的(de)(de)價值不(bu)在于你的(de)(de)微(wei)(wei)信(xin)粉絲有多少(shao)，而(er)在于用戶(hu)和(he)你互(hu)動(dong)的(de)(de)次數及(ji)提(ti)供服(fu)務的(de)(de)價值。微(wei)(wei)信(xin)的(de)(de)粉絲數量(liang)只是(shi)微(wei)(wei)信(xin)運(yun)(yun)營(ying)的(de)(de)一(yi)個參考(kao)數字，不(bu)是(shi)微(wei)(wei)信(xin)運(yun)(yun)營(ying)成功(gong)的(de)(de)標志。
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