在企業的(de)經營中常出現，表面(mian)上看起(qi)來(lai)都(dou)在按(an)流(liu)程(cheng)辦事，但真(zhen)到(dao)出現問題(ti)的(de)時(shi)候，好(hao)像誰都(dou)沒有責任，老板成(cheng)了最后的(de)責任人。比如生(sheng)產部(bu)、PMC部(bu)、技術部(bu)、品質部(bu)，每個(ge)部(bu)門都(dou)有自己的(de)流(liu)程(cheng)，但是相互不(bu)集成(cheng)不(bu)共享，各個(ge)部(bu)門的(de)流(liu)程(cheng)，都(dou)像一個(ge)一個(ge)的(de)信息孤(gu)島，流(liu)程(cheng)文件反而成(cheng)為(wei)(wei)了推諉扯皮的(de)依(yi)據，為(wei)(wei)什么會這樣？有四(si)大原(yuan)因(yin)。
一、制定(ding)(ding)流程(cheng)以(yi)權利為核(he)心。在企業發現了(le)許許多多這樣的(de)流程(cheng)，比(bi)如PMC部(bu)門制定(ding)(ding)的(de)流程(cheng)，體現的(de)更多的(de)是(shi)對采購對業務(wu)(wu)對生產(chan)的(de)管控，其(qi)實部(bu)門設計(ji)流程(cheng)文件(jian)的(de)目的(de)，是(shi)為了(le)更好(hao)的(de)服務(wu)(wu)于客戶，服務(wu)(wu)其(qi)他的(de)部(bu)門和同事，以(yi)便提(ti)高(gao)組織效(xiao)率，因此流程(cheng)設計(ji)的(de)初(chu)衷(zhong)是(shi)服務(wu)(wu)，而(er)不是(shi)管控。
二(er)、流(liu)程(cheng)設(she)計(ji)沒有責(ze)(ze)(ze)任(ren)主(zhu)(zhu)體。很多流(liu)程(cheng)都是跨(kua)部門(men)的，而(er)這些(xie)部門(men)從行政級別上，又(you)都是平(ping)行部門(men)，當流(liu)程(cheng)中，某個節點出(chu)現(xian)問題的時候，究竟(jing)誰來負(fu)主(zhu)(zhu)要責(ze)(ze)(ze)任(ren)，誰來牽頭(tou)解決這些(xie)問題，誰來總負(fu)責(ze)(ze)(ze)優化這些(xie)流(liu)程(cheng)，誰來總負(fu)責(ze)(ze)(ze)監督這些(xie)流(liu)程(cheng)的執行情(qing)況，流(liu)程(cheng)設(she)計(ji)中卻(que)又(you)沒有責(ze)(ze)(ze)任(ren)主(zhu)(zhu)體的出(chu)現(xian)。
三、流(liu)(liu)(liu)程(cheng)粗(cu)而(er)不精(jing)、全而(er)不細。管理(li)者設計(ji)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)的時候，大都(dou)以權(quan)利為(wei)中心，其次是沒有(you)責任(ren)主體(ti)，這樣就(jiu)會(hui)導(dao)致(zhi)第三個問題的出現，流(liu)(liu)(liu)程(cheng)粗(cu)而(er)不精(jing)，全而(er)不細，以權(quan)利為(wei)中心，就(jiu)會(hui)想著如何管控，哪里有(you)失控點，就(jiu)又(you)再制定相關的流(liu)(liu)(liu)程(cheng)文(wen)件去管控它，所以流(liu)(liu)(liu)程(cheng)文(wen)件越來(lai)越多(duo)，試圖通(tong)過管控好(hao)別人來(lai)滿足自(zi)己的工作需要(yao)，因此會(hui)導(dao)致(zhi)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)很(hen)粗(cu)放，看起來(lai)很(hen)全面，但細節上(shang)有(you)沒有(you)做到位(wei)。
四(si)、流程的信息(xi)傳(chuan)遞過程太(tai)復雜。很多企業里(li)面的物(wu)料申(shen)購異常(chang)(chang)，計劃下達等，很多的流程都是非(fei)常(chang)(chang)復雜，當信息(xi)傳(chuan)遞的過程當中變得無限(xian)長以后，就(jiu)會(hui)像(xiang)車間的生產線一(yi)樣(yang)，工(gong)藝路線越長，就(jiu)意味著(zhu)各個環節出錯的幾率就(jiu)很大，那也就(jiu)意味著(zhu)責任在不(bu)斷的分解，就(jiu)容易(yi)出問題。
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