胖東來從出圈一(yi)直(zhi)到(dao)現在(zai)穩步擴大影(ying)響力，就(jiu)是(shi)(shi)共存(cun)模式(shi)的(de)(de)(de)*案(an)例。提起胖東來，大家就(jiu)會(hui)聯想到(dao)他為(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)設立(li)的(de)(de)(de)委屈獎以及一(yi)份(fen)八頁(ye)報(bao)告，調查了顧(gu)客和員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)爭執。只要是(shi)(shi)按照正常(chang)工(gong)(gong)(gong)作流程受到(dao)委屈的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，就(jiu)會(hui)獲得5000到(dao)8000元不(bu)等的(de)(de)(de)補貼。所(suo)以店里面顧(gu)客和員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)發生(sheng)爭執，八頁(ye)報(bao)告從封面到(dao)目錄到(dao)處理(li)(li)(li)方案(an)都非常(chang)詳細。在(zai)報(bao)告里面，胖東來表示由于服務存(cun)在(zai)問題，管(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)降級(ji)三個月，并且(qie)帶禮物和500元的(de)(de)(de)服務投(tou)訴獎上(shang)門致歉。同(tong)時表示顧(gu)客權益(yi)受損是(shi)(shi)可(ke)以通(tong)過投(tou)訴渠道(dao)反(fan)饋的(de)(de)(de)，不(bu)能現場(chang)對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)大聲呵(he)斥(chi)，因(yin)為(wei)這(zhe)是(shi)(shi)傷害人(ren)格的(de)(de)(de)事(shi)情，因(yin)此給(gei)予(yu)當事(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)5000元的(de)(de)(de)精神補償。關心(xin)顧(gu)客，呵(he)護(hu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，一(yi)樣(yang)沒(mei)有落下(xia)，這(zhe)個就(jiu)是(shi)(shi)共存(cun)模式(shi)，也是(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)大師*·*的(de)(de)(de)理(li)(li)(li)念。
這種(zhong)模式強烈(lie)滿足了整個社會對(dui)于人(ren)性化、公平以(yi)(yi)及負(fu)責(ze)任企業的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，就可以(yi)(yi)在(zai)顧客(ke)和員(yuan)工(gong)之間建立深厚的(de)(de)(de)(de)人(ren)性鏈接，而(er)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)情感鏈接。所以(yi)(yi)現在(zai)胖東(dong)來才有(you)(you)底(di)氣幫扶永輝超市，在(zai)競爭(zheng)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)店里(li)面(mian)輸出(chu)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)自(zi)有(you)(you)品牌，不(bu)僅(jin)擴大(da)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)影響力，也為對(dui)手(shou)的(de)(de)(de)(de)門(men)店帶(dai)來洶(xiong)涌人(ren)潮(chao)。但是(shi)(shi)反觀(guan)現在(zai)上海(hai)發生的(de)(de)(de)(de)連(lian)鎖咖啡館顧客(ke)和員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)沖突事件，我(wo)(wo)們更多(duo)看到(dao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)企業的(de)(de)(de)(de)輕描淡(dan)寫，底(di)層員(yuan)工(gong)自(zi)發的(de)(de)(de)(de)強烈(lie)表達(da)。雖然(ran)一件事情終(zhong)會過去，但是(shi)(shi)可以(yi)(yi)預見的(de)(de)(de)(de)結(jie)果大(da)概(gai)率會使很多(duo)顧客(ke)心里(li)面(mian)有(you)(you)恐懼。就像那天(tian)我(wo)(wo)急匆匆從(cong)一家空(kong)蕩(dang)蕩(dang)的(de)(de)(de)(de)manner提走了一杯拿鐵咖啡，回(hui)到(dao)車里(li)一看，一丁點的(de)(de)(de)(de)奶泡都(dou)沒有(you)(you)。所以(yi)(yi)這個時(shi)候我(wo)(wo)就會遲疑，我(wo)(wo)是(shi)(shi)回(hui)來告訴你(ni)(ni)還是(shi)(shi)不(bu)告訴你(ni)(ni)，或者(zhe)(zhe)為了避免不(bu)必要的(de)(de)(de)(de)麻煩，我(wo)(wo)首先就遠離你(ni)(ni)，并且默默刪除你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)小(xiao)程序。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/129372.html
