近幾年來，隨(sui)(sui)著智能終端的(de)(de)普(pu)及、3G的(de)(de)快速發展以及移(yi)動(dong)(dong)(dong)互聯(lian)網(wang)應(ying)用不(bu)斷豐富，移(yi)動(dong)(dong)(dong)互聯(lian)網(wang)發展迅猛。2012年，我國移(yi)動(dong)(dong)(dong)互聯(lian)網(wang)市(shi)場(chang)(chang)規模達到(dao)737.7億(yi)元，同(tong)比增(zeng)長(chang)137.2%。隨(sui)(sui)著移(yi)動(dong)(dong)(dong)互聯(lian)網(wang)與吃穿住行用娛游(you)的(de)(de)結合(he)，移(yi)動(dong)(dong)(dong)互聯(lian)網(wang)表現出巨大的(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)潛力。對于移(yi)動(dong)(dong)(dong)互聯(lian)網(wang)的(de)(de)創(chuang)新(xin)創(chuang)業(ye)企業(ye)，要立足市(shi)場(chang)(chang)，贏得客戶，最為關鍵的(de)(de)是發現和洞(dong)察客戶的(de)(de)核心需(xu)求，把握(wo)客戶的(de)(de)核心需(xu)求是產品創(chuang)新(xin)、商業(ye)模式成功的(de)(de)關鍵。
現(xian)代管理學開創(chuang)者*•*認(ren)為(wei)(wei)，企業的核心(xin)職能是“創(chuang)造客(ke)戶、創(chuang)造需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)”。客(ke)戶核心(xin)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)是人們為(wei)(wei)提高工作生(sheng)活(huo)品質(zhi)而必需(xu)(xu)的需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，其本質(zhi)是“價(jia)值”，即人們自愿付出(chu)代價(jia)以獲(huo)取的個性化效(xiao)用，通俗地說(shuo)，就是“對我有(you)(you)沒有(you)(you)用，付出(chu)的代價(jia)值不值”。
移(yi)動互(hu)聯(lian)(lian)網的(de)(de)本質(zhi)，正(zheng)是(shi)互(hu)聯(lian)(lian)網借助移(yi)動方式向人(ren)們工作生活的(de)(de)全(quan)方位滲透，也(ye)是(shi)現實社會(hui)和虛擬社會(hui)的(de)(de)進一步交融。移(yi)動互(hu)聯(lian)(lian)網*的(de)(de)特征具有(you)移(yi)動性，隨時隨地上網，而(er)且強(qiang)調具有(you)“個人(ren)”特征，因(yin)此，把握“人(ren)性”的(de)(de)本質(zhi)需(xu)求(qiu)對滿(man)足客戶(hu)需(xu)求(qiu)、提升(sheng)客戶(hu)體驗具有(you)重要意義，也(ye)是(shi)商業(ye)模(mo)式創新的(de)(de)源泉。
從馬斯洛需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)層次理論，結合(he)移(yi)動(dong)互聯網(wang)(wang)特點以及客(ke)(ke)戶(hu)多元化需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，我們概(gai)括出，當前移(yi)動(dong)互聯網(wang)(wang)客(ke)(ke)戶(hu)核心(xin)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)主(zhu)要表現為(wei)：溝通需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、安全需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、信息(xi)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、方便需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、社交需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、交易需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、娛樂需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)等等，并呈現個性化、社會化、實用化、多元化的(de)(de)特征。創造(zao)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)和滿足需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)成為(wei)推動(dong)移(yi)動(dong)互聯網(wang)(wang)發展的(de)(de)內(nei)在(zai)動(dong)力。未來移(yi)動(dong)互聯網(wang)(wang)應(ying)用創新的(de)(de)立足點將圍(wei)繞解(jie)決客(ke)(ke)戶(hu)生活學習工作中(zhong)溝通、社交、分享、閱讀(du)、娛樂、消費等各種(zhong)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，SoLoMo+電(dian)子商(shang)務+云服務是重(zhong)要表現形式，對于移(yi)動(dong)互聯網(wang)(wang)創新者(zhe)同樣有著平等的(de)(de)機會。
客(ke)(ke)戶(hu)核心需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)(shi)潛在的、隱(yin)形的和(he)動態(tai)的，沒(mei)(mei)有好的洞察力是(shi)(shi)(shi)難以有效把握的。我們總結了五類(lei)客(ke)(ke)戶(hu)潛在需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)和(he)隱(yin)形需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)：第一類(lei)是(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu)無法清晰表達的需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)；第二(er)類(lei)是(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu)有需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)但(dan)我們沒(mei)(mei)有發(fa)現或(huo)忽視(shi)的需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)；第三類(lei)是(shi)(shi)(shi)競爭對手尚(shang)未(wei)發(fa)現的需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)；第四類(lei)是(shi)(shi)(shi)隨(sui)著人(ren)們生活水平提(ti)高(gao)及技術的突破尚(shang)未(wei)被發(fa)現的需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)；第五類(lei)是(shi)(shi)(shi)行(xing)業(ye)所滿(man)(man)足或(huo)者尚(shang)未(wei)被行(xing)業(ye)實現的需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，這類(lei)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)往(wang)往(wang)行(xing)業(ye)內人(ren)人(ren)皆知，但(dan)是(shi)(shi)(shi)沒(mei)(mei)有企業(ye)能夠滿(man)(man)足。
發現并滿(man)足(zu)移(yi)動(dong)(dong)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)核心需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)創新(xin)創業(ye)(ye)成(cheng)功(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)源動(dong)(dong)力。從眾多互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)企(qi)業(ye)(ye)成(cheng)功(gong)(gong)實踐來看(kan)，把握(wo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)潛在需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)和(he)“人性”的(de)(de)(de)(de)真(zhen)實需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)并且想(xiang)方設(she)法(fa)予以(yi)滿(man)足(zu)是(shi)(shi)(shi)(shi)其商業(ye)(ye)模式成(cheng)功(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)重要策略(lve)。表(biao) 1是(shi)(shi)(shi)(shi)主要互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)公司(si)滿(man)足(zu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)核心需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)情況(kuang)。我們看(kan)出(chu)，Zynga是(shi)(shi)(shi)(shi)基于(yu)Facebook為(wei)(wei)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供社(she)交(jiao)游戲平臺，正是(shi)(shi)(shi)(shi)滿(man)足(zu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)社(she)交(jiao)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)和(he)娛樂(le)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，從而取得了巨大的(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)(gong)；Facebook是(shi)(shi)(shi)(shi)滿(man)足(zu)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)社(she)交(jiao)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，為(wei)(wei)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供社(she)交(jiao)平臺，目前Facebook用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)突破(po)10億(yi)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，成(cheng)為(wei)(wei)全(quan)球*的(de)(de)(de)(de)SNS平臺；街(jie)(jie)旁(pang)網(wang)(wang)(wang)是(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供基于(yu)LBS位(wei)置(zhi)簽到(dao)的(de)(de)(de)(de)移(yi)動(dong)(dong)社(she)交(jiao)網(wang)(wang)(wang)站，正是(shi)(shi)(shi)(shi)滿(man)足(zu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)移(yi)動(dong)(dong)社(she)交(jiao)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，如今街(jie)(jie)旁(pang)網(wang)(wang)(wang)是(shi)(shi)(shi)(shi)中國領先的(de)(de)(de)(de)基于(yu)位(wei)置(zhi)的(de)(de)(de)(de)移(yi)動(dong)(dong)社(she)交(jiao)服務(wu)企(qi)業(ye)(ye)；優酷土豆(dou)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)(gong)則是(shi)(shi)(shi)(shi)滿(man)足(zu)廣大用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)追求(qiu)(qiu)精神享受的(de)(de)(de)(de)娛樂(le)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，成(cheng)為(wei)(wei)中國第一大網(wang)(wang)(wang)絡視(shi)頻企(qi)業(ye)(ye)；快的(de)(de)(de)(de)打(da)車(che)等打(da)車(che)軟件深受用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)歡迎，正是(shi)(shi)(shi)(shi)滿(man)足(zu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)方便出(chu)行的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)；騰訊微信之所以(yi)不到(dao)兩(liang)年的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)突破(po)3億(yi)，就是(shi)(shi)(shi)(shi)滿(man)足(zu)人們隨(sui)時(shi)(shi)隨(sui)地社(she)交(jiao)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/1044.html
