寧愿(yuan)一個(ge)客(ke)戶來(lai) 100 次，也不愿(yuan)意 100 個(ge)顧客(ke)只來(lai)一次。很多(duo)新店開(kai)業剛(gang)開(kai)始人挺多(duo)，開(kai)著開(kai)著顧客(ke)越來(lai)越少，因(yin)為沒(mei)有(you)很好地做好回流。現在分享 7 個(ge)行(xing)之有(you)效的實操(cao)方法。
一、細(xi)節(jie)決定成敗(bai)，順手(shou)送顧客一個(ge)濕(shi)紙巾或(huo)獨(du)立包裝的口罩，這個(ge)舉動會讓他記住(zhu)你。
二、顧客不(bu)需要便宜，大(da)家都知道一分價錢一分貨(huo)，要讓(rang)顧客感覺到自己(ji)占(zhan)便宜。讓(rang)顧客成(cheng)為當(dang)天(tian)的幸(xing)運(yun)消費者，結賬后(hou)可以掃(sao)小程序碼(ma)領取盲盒(he)，盲盒(he)里可能(neng)是優惠券。也可能(neng)是隨機(ji)的現金(jin)紅包，根據自己(ji)產品的利潤去設定，比如(ru)隨機(ji) 3 人(ren) 1 人(ren)免單，或者每 10 個(ge)人(ren)里面給出一個(ge)大(da)獎。
三、把銷(xiao)售的(de)(de)產(chan)品(pin)進行場景化設定，不(bu)斷強(qiang)化產(chan)品(pin)的(de)(de)價值而不(bu)是價格。
四、不是最(zui)好的產(chan)品就一(yi)定(ding)適合(he)消費者。一(yi)定(ding)要(yao)(yao)了(le)解顧(gu)客的需求，銷售(shou)人員在銷售(shou)過程中一(yi)定(ding)要(yao)(yao)想用戶之所想。
五、讓(rang)顧(gu)客能多次過來(lai)消費。不一定是(shi)你說(shuo)你家產品(pin)有(you)多好，現在是(shi)一個不缺(que)產品(pin)的(de)時(shi)代(dai)，人們(men)對(dui)于(yu)產品(pin)已(yi)經出現審(shen)美疲勞。所(suo)以極致的(de)服(fu)務，一定會為你增加購物體(ti)驗。
六、推出(chu)一個活動。比如消費(fei)(fei)(fei)滿(man) 200 返(fan) 200，下次(ci)消費(fei)(fei)(fei)時可以抵扣 10%，200 元(yuan)消費(fei)(fei)(fei)券用完(wan)再返(fan)你 200 元(yuan)現金，這樣相當于打 8 折。
七、客(ke)情維(wei)護也可以理解為售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)。一(yi)定要獲(huo)取顧客(ke)的(de)聯系方式(shi)或者加上微信(xin)，通過之(zhi)(zhi)后(hou)(hou)你的(de)售(shou)后(hou)(hou)才剛(gang)開始。每(mei)一(yi)個產品都有專業的(de)知(zhi)識或者使(shi)用(yong)說明，銷售(shou)之(zhi)(zhi)后(hou)(hou)最(zui)起(qi)碼四次溝通，一(yi)個是(shi)(shi)成(cheng)交之(zhi)(zhi)時，第(di)二個是(shi)(shi)三天之(zhi)(zhi)后(hou)(hou)的(de)體驗，然后(hou)(hou)是(shi)(shi) 7 天之(zhi)(zhi)后(hou)(hou)的(de)反(fan)饋，最(zui)后(hou)(hou)半個月或者一(yi)個月的(de)跟(gen)蹤。顧客(ke)回(hui)不回(hui)是(shi)(shi)他們的(de)事情，但凡你把(ba)這些方法都用(yong)上了(le)，顧客(ke)一(yi)定會回(hui)流。
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