成本(ben)(ben)是通(tong)過(guo)*的(de)調查、分(fen)析與技(ji)術測定(ding)而制(zhi)定(ding)的(de)，用(yong)來評價(jia)實際成本(ben)(ben)、衡(heng)量工作效(xiao)率(lv)的(de)一種預(yu)計(ji)成本(ben)(ben)。排除了不(bu)該(gai)發生的(de)浪費。標(biao)(biao)準成本(ben)(ben)體現企業的(de)目標(biao)(biao)和(he)(he)要求，主要用(yong)于衡(heng)量產品制(zhi)造過(guo)程(cheng)的(de)工作效(xiao)率(lv)和(he)(he)控制(zhi)出版、控制(zhi)成本(ben)(ben)，也可用(yong)于存(cun)貨(huo)和(he)(he)銷售(shou)成本(ben)(ben)的(de)計(ji)價(jia)。有兩種含義(yi)：
成(cheng)本(ben)標準=單位(wei)產(chan)品(pin)標準成(cheng)本(ben)=單位(wei)產(chan)品(pin)標準消耗(hao)量*標準單價
標(biao)準成(cheng)(cheng)本=實際產(chan)量(liang)*單位(wei)產(chan)品標(biao)準成(cheng)(cheng)本
標(biao)準成本按所根據的生(sheng)產技術(shu)和經營管理(li)水平，分(fen)為理(li)想標(biao)準成本和正(zheng)常標(biao)準成本。
理想(xiang)標(biao)準(zhun)(zhun)成(cheng)本(ben)是在(zai)最(zui)優(you)的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)條件下，利(li)用(yong)現(xian)(xian)有規(gui)模和設(she)(she)備能(neng)達到的(de)(de)(de)*成(cheng)本(ben)。是理論上的(de)(de)(de)業(ye)績標(biao)準(zhun)(zhun)、生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)要(yao)素的(de)(de)(de)理想(xiang)價格和可能(neng)實(shi)(shi)現(xian)(xian)的(de)(de)(de)最(zui)高生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)利(li)用(yong)水(shui)(shui)平。理想(xiang)的(de)(de)(de)業(ye)績標(biao)準(zhun)(zhun)是指(zhi)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)過程中毫(hao)無技(ji)術(shu)浪費(fei)時(shi)的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)要(yao)素消耗(hao)量(liang)，最(zui)熟練的(de)(de)(de)工(gong)(gong)人全(quan)力(li)以赴工(gong)(gong)作、不(bu)(bu)存(cun)在(zai)廢品損(sun)失和停工(gong)(gong)時(shi)間等條件下可能(neng)實(shi)(shi)現(xian)(xian)的(de)(de)(de)最(zui)優(you)業(ye)績。最(zui)高生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)利(li)用(yong)水(shui)(shui)平是指(zhi)理論上可能(neng)達到的(de)(de)(de)設(she)(she)備利(li)用(yong)程度，只扣除不(bu)(bu)可避免的(de)(de)(de)機(ji)器修理、改換品種(zhong)、調(diao)整設(she)(she)備的(de)(de)(de)時(shi)間，而不(bu)(bu)考慮(lv)產(chan)(chan)品銷路不(bu)(bu)暢、生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)技(ji)術(shu)故(gu)障(zhang)造成(cheng)的(de)(de)(de)損(sun)失。這(zhe)種(zhong)標(biao)準(zhun)(zhun)是“工(gong)(gong)廠的(de)(de)(de)極樂(le)世界”，很難成(cheng)為現(xian)(xian)實(shi)(shi)，即使出現(xian)(xian)也不(bu)(bu)可能(neng)持久。它的(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)用(yong)途是提供一個(ge)完(wan)美無缺的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)，揭示成(cheng)本(ben)下降的(de)(de)(de)潛力(li)，不(bu)(bu)能(neng)作為考核的(de)(de)(de)依據。
正常標(biao)準(zhun)成(cheng)(cheng)本是(shi)在(zai)(zai)效(xiao)(xiao)率良好的(de)(de)(de)條(tiao)件下(xia)，根據下(xia)期一般應(ying)該發生的(de)(de)(de)生產要(yao)素(su)消耗(hao)量(liang)(liang)、預計價格和(he)預計生產經(jing)營(ying)能力(li)利用程度(du)制定出的(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)成(cheng)(cheng)本。把難(nan)以(yi)避免的(de)(de)(de)損耗(hao)和(he)低(di)效(xiao)(xiao)率等情況也計算在(zai)(zai)內(nei)，使之切實(shi)可行。從數量(liang)(liang)上看，它大于理想標(biao)準(zhun)成(cheng)(cheng)本，但又小于歷史平(ping)均水(shui)平(ping)，實(shi)施以(yi)后實(shi)際成(cheng)(cheng)本可能是(shi)逆差(cha)，是(shi)要(yao)經(jing)過努力(li)才能達到的(de)(de)(de)一種標(biao)準(zhun)，因而可以(yi)調動職工的(de)(de)(de)積(ji)極(ji)性。
正(zheng)常標(biao)準成本的特(te)點：A。客(ke)觀性和科學(xue)性；B。現實性；C。激勵性D。穩定性
標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)成(cheng)本(ben)(ben)按其適用期，分為現(xian)行標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)成(cheng)本(ben)(ben)和(he)基(ji)(ji)本(ben)(ben)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)成(cheng)本(ben)(ben)。成(cheng)本(ben)(ben)決(jue)定因(yin)素變(bian)化(hua)(hua)(hua)(hua)時，需要按變(bian)化(hua)(hua)(hua)(hua)了的情況(kuang)加以修(xiu)(xiu)訂(ding)現(xian)行標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)成(cheng)本(ben)(ben)。基(ji)(ji)本(ben)(ben)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)成(cheng)本(ben)(ben)是指一經(jing)制(zhi)定，只要生(sheng)產(chan)(chan)的基(ji)(ji)本(ben)(ben)條(tiao)件無重(zhong)大變(bian)化(hua)(hua)(hua)(hua)，就不予變(bian)動的一種標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)成(cheng)本(ben)(ben)。重(zhong)大變(bian)化(hua)(hua)(hua)(hua)是指產(chan)(chan)品(pin)的物理結構的變(bian)化(hua)(hua)(hua)(hua)，重(zhong)要原材(cai)料和(he)勞動力價格的變(bian)化(hua)(hua)(hua)(hua)，生(sheng)產(chan)(chan)技術和(he)生(sheng)產(chan)(chan)工藝(yi)的變(bian)化(hua)(hua)(hua)(hua)等(deng)(deng)。由(you)于市場(chang)供(gong)求(qiu)和(he)生(sheng)產(chan)(chan)經(jing)營能(neng)力利用程度的變(bian)化(hua)(hua)(hua)(hua)，由(you)于工作方(fang)法改變(bian)而引起的效(xiao)(xiao)率變(bian)化(hua)(hua)(hua)(hua)等(deng)(deng)，不屬于生(sheng)產(chan)(chan)的基(ji)(ji)本(ben)(ben)條(tiao)件變(bian)化(hua)(hua)(hua)(hua)，不需修(xiu)(xiu)訂(ding)。通過基(ji)(ji)本(ben)(ben)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)成(cheng)本(ben)(ben)與(yu)各期實(shi)際成(cheng)本(ben)(ben)對比，可反映(ying)成(cheng)本(ben)(ben)變(bian)動的趨勢，但(dan)基(ji)(ji)本(ben)(ben)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)成(cheng)本(ben)(ben)不宜用來直接(jie)評價工作效(xiao)(xiao)率和(he)成(cheng)本(ben)(ben)控制(zhi)的有效(xiao)(xiao)性，因(yin)為其不按各期實(shi)際修(xiu)(xiu)訂(ding)。
標準成本的制定
直接材料的標(biao)準成(cheng)本
直(zhi)接材(cai)料的標準消耗量(liang)，是(shi)用統計方(fang)法、工業(ye)工程法或其(qi)他(ta)技術分析方(fang)法確定的，包(bao)括必不(bu)可少的消耗以及各種(zhong)難以避(bi)免的損失。
直(zhi)接(jie)材料(liao)(liao)的(de)價(jia)格標(biao)準，是(shi)預計下(xia)一(yi)年度實際(ji)需要支付的(de)進料(liao)(liao)單位成本(ben)，包括發票價(jia)格、運費、檢(jian)驗和(he)正常損耗(hao)等成本(ben)，是(shi)取(qu)得材料(liao)(liao)的(de)完全成本(ben)。
直接人工(gong)的標準成本
直(zhi)接(jie)人(ren)工(gong)的(de)(de)用(yong)量標準(zhun)(zhun)(zhun)是單位產(chan)品的(de)(de)標準(zhun)(zhun)(zhun)工(gong)時(shi)(shi)。是各個工(gong)序的(de)(de)匯總(zong)。是現有生產(chan)技術條件下，生產(chan)單位產(chan)品所需要(yao)的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)，包括(kuo)必(bi)要(yao)的(de)(de)間(jian)(jian)隙和(he)停工(gong)，如工(gong)間(jian)(jian)休息、調(diao)整設備時(shi)(shi)間(jian)(jian)、不可(ke)避免(mian)的(de)(de)廢品耗用(yong)工(gong)時(shi)(shi)等。 直(zhi)接(jie)人(ren)工(gong)的(de)(de)價格標準(zhun)(zhun)(zhun)是指標準(zhun)(zhun)(zhun)工(gong)資(zi)(zi)(zi)率。如果是計件工(gong)資(zi)(zi)(zi)制，是預定的(de)(de)每件產(chan)品支(zhi)付的(de)(de)工(gong)資(zi)(zi)(zi)除以(yi)標準(zhun)(zhun)(zhun)工(gong)時(shi)(shi)。 如果是月工(gong)資(zi)(zi)(zi)制，需要(yao)根據月工(gong)資(zi)(zi)(zi)總(zong)額和(he)可(ke)用(yong)工(gong)時(shi)(shi)總(zong)量來確定。
制造(zao)費用(yong)的標準成本 A。 變動(dong)制造(zao)費用(yong)的標準成本
變動(dong)制(zhi)造(zao)費(fei)用的數量標(biao)準(zhun)(zhun)通常采用單位產(chan)品直接人工工時標(biao)準(zhun)(zhun)，它在直接人工標(biao)準(zhun)(zhun)成本制(zhi)定時已經確定。有(you)些企業采用機(ji)器工時或其他用量標(biao)準(zhun)(zhun)。作為數量標(biao)準(zhun)(zhun)的計(ji)量單位，應盡可能與變動(dong)制(zhi)造(zao)費(fei)用保持較好的線性關系(xi)。
變動制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)是(shi)(shi)每(mei)一(yi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)變動制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)分(fen)配(pei)(pei)率(lv) =變動制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)預(yu)(yu)(yu)示(shi)(shi)總數(shu)(shu)(shu)(shu)/直接(jie)(jie)(jie)(jie)人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)總工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi) 變動制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben) =單(dan)位(wei)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)直接(jie)(jie)(jie)(jie)人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)*每(mei)小(xiao)時(shi)(shi)變動制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)分(fen)配(pei)(pei)率(lv) B。 固(gu)(gu)(gu)定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben) 如(ru)果企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)采用(yong)(yong)變動成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)(suan)，固(gu)(gu)(gu)定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)不計(ji)(ji)入產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)，不需制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)(ding)(ding)(ding)固(gu)(gu)(gu)定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)。如(ru)果企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)采用(yong)(yong)完全成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)(suan)，則(ze)要(yao)(yao)(yao)確(que)(que)定(ding)(ding)(ding)(ding)。 固(gu)(gu)(gu)定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)與變動制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)相同，包括直接(jie)(jie)(jie)(jie)人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)、機(ji)器(qi)(qi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)、其他(ta)用(yong)(yong)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)等，并且兩者要(yao)(yao)(yao)保持一(yi)致，以(yi)便(bian)(bian)進(jin)行(xing)差異分(fen)析(xi)。它在(zai)(zai)直接(jie)(jie)(jie)(jie)人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)(ding)(ding)(ding)時(shi)(shi)已(yi)經確(que)(que)定(ding)(ding)(ding)(ding)。 固(gu)(gu)(gu)定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)是(shi)(shi)其每(mei)小(xiao)時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)分(fen)配(pei)(pei)率(lv) =固(gu)(gu)(gu)定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)預(yu)(yu)(yu)示(shi)(shi)總數(shu)(shu)(shu)(shu)/直接(jie)(jie)(jie)(jie)人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)總工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi) 固(gu)(gu)(gu)定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben) =單(dan)位(wei)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)直接(jie)(jie)(jie)(jie)人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)*每(mei)小(xiao)時(shi)(shi)固(gu)(gu)(gu)定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)分(fen)配(pei)(pei)率(lv) 將上(shang)(shang)述料工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)費(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)按(an)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)加(jia)以(yi)匯總，就可(ke)確(que)(que)定(ding)(ding)(ding)(ding)有(you)關(guan)(guan)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)完整(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)。通常(chang)編(bian)制(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)卡，反映具體構成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。在(zai)(zai)生產(chan)(chan)(chan)之(zhi)前送達(da)有(you)關(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，作為(wei)領(ling)料、派工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)和(he)(he)(he)支出(chu)其他(ta)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)依(yi)據(ju)。 彈性(xing)(xing)(xing)(xing)預(yu)(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)(suan) 是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)不能準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)確(que)(que)預(yu)(yu)(yu)測(ce)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)下(xia)，根據(ju)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)利之(zhi)間有(you)規律的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)(shu)(shu)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)關(guan)(guan)系(xi)，按(an)照(zhao)一(yi)系(xi)列業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)水(shui)平(ping)(ping)編(bian)制(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)伸(shen)縮性(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)預(yu)(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)(suan)。主要(yao)(yao)(yao)用(yong)(yong)于(yu)(yu)各種(zhong)間接(jie)(jie)(jie)(jie)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)預(yu)(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)(suan)，有(you)些企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)也用(yong)(yong)于(yu)(yu)利潤(run)預(yu)(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)(suan)。 特點 是(shi)(shi)按(an)一(yi)系(xi)列業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)水(shui)平(ping)(ping)編(bian)制(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，從而擴大了預(yu)(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)(suan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)適用(yong)(yong)范圍(wei) 是(shi)(shi)按(an)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不同性(xing)(xing)(xing)(xing)態(tai)(tai)分(fen)類列示(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，便(bian)(bian)于(yu)(yu)在(zai)(zai)計(ji)(ji)劃終(zhong)了時(shi)(shi)計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)(suan)“實際(ji)(ji)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)預(yu)(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)(suan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)”（應當達(da)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)水(shui)平(ping)(ping)），使(shi)預(yu)(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)(suan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)情況(kuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評價和(he)(he)(he)考(kao)核(he)建(jian)立在(zai)(zai)更加(jia)現(xian)實和(he)(he)(he)可(ke)比(bi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)(shang)。 彈性(xing)(xing)(xing)(xing)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)預(yu)(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)(suan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)編(bian)制(zhi)(zhi)(zhi) 基本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)步驟：選擇業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)(ji)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)單(dan)位(wei)；確(que)(que)定(ding)(ding)(ding)(ding)適用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)范圍(wei)；逐(zhu)項研究并確(que)(que)定(ding)(ding)(ding)(ding)各項成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)和(he)(he)(he)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)(shu)(shu)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)關(guan)(guan)系(xi)；計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)(suan)各項預(yu)(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)(suan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)，并用(yong)(yong)一(yi)定(ding)(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)來表達(da)。 業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)(ji)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)單(dan)位(wei)要(yao)(yao)(yao)最能代表本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)單(dan)位(wei)。如(ru)手工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)操作為(wei)主的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)車間，就應選用(yong)(yong)人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)；制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)單(dan)一(yi)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部門，可(ke)選用(yong)(yong)實物數(shu)(shu)(shu)(shu)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)；制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)(zao)多(duo)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部門，可(ke)選用(yong)(yong)人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)或機(ji)器(qi)(qi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)等。 業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)范圍(wei)，可(ke)在(zai)(zai)正常(chang)生產(chan)(chan)(chan)能力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)70%-110%之(zhi)間，或以(yi)歷史上(shang)(shang)最高(gao)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)和(he)(he)(he)*業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)為(wei)其上(shang)(shang)下(xia)限。 彈性(xing)(xing)(xing)(xing)預(yu)(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)(suan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)高(gao)低(di)，很(hen)大程度上(shang)(shang)取決于(yu)(yu)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)性(xing)(xing)(xing)(xing)態(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)析(xi)水(shui)平(ping)(ping)。 多(duo)水(shui)平(ping)(ping)法（列表法） 優點：可(ke)對號(hao)入座，簡便(bian)(bian)；混合成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)階梯(ti)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)和(he)(he)(he)曲線(xian)(xian)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)，可(ke)按(an)其性(xing)(xing)(xing)(xing)態(tai)(tai)計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)(suan)填列，不必用(yong)(yong)數(shu)(shu)(shu)(shu)學方法修正為(wei)近似的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)直線(xian)(xian)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)。但(dan)運(yun)用(yong)(yong)多(duo)水(shui)平(ping)(ping)法彈性(xing)(xing)(xing)(xing)預(yu)(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)(suan)評價和(he)(he)(he)考(kao)核(he)實際(ji)(ji)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)時(shi)(shi)，往往需要(yao)(yao)(yao)用(yong)(yong)插補法來計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)(suan)，較(jiao)麻煩。 公(gong)式(shi)法 y=a+bx 優點：便(bian)(bian)于(yu)(yu)計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)(suan)任何業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)預(yu)(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)(suan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)。但(dan)階梯(ti)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)和(he)(he)(he)曲線(xian)(xian)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)只(zhi)能用(yong)(yong)數(shu)(shu)(shu)(shu)學方法修正為(wei)近似的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)直線(xian)(xian)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)，以(yi)便(bian)(bian)用(yong)(yong)y=a+bx表示(shi)(shi)。必要(yao)(yao)(yao)時(shi)(shi)還(huan)要(yao)(yao)(yao)在(zai)(zai)備注中(zhong)說明不同業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)范圍(wei)內采用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不同固(gu)(gu)(gu)定(ding)(ding)(ding)(ding)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)金(jin)額的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)位(wei)變動成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)金(jin)額。 運(yun)用(yong)(yong) 控制(zhi)(zhi)(zhi)支出(chu) 評價和(he)(he)(he)考(kao)核(he)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)控制(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)績 目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben) 概(gai)念(nian)：是(shi)(shi)根據(ju)可(ke)實現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售收入扣除目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)利潤(run)計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)(suan)出(chu)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)。是(shi)(shi)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)管(guan)理(li)思想在(zai)(zai)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)管(guan)理(li)中(zhong)應用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)物。 目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)： 初(chu)步在(zai)(zai)最高(gao)層設(she)置目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao) 明確(que)(que)組織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu) 下(xia)屬人(ren)(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)設(she)置 擬訂目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反復循環(huan)過程 目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)確(que)(que)定(ding)(ding)(ding)(ding) 初(chu)步測(ce)算(suan)(suan)(suan)(suan) 可(ke)行(xing)性(xing)(xing)(xing)(xing)分(fen)析(xi)問題1：
下屬中有個(ge)女孩(hai)，目前在關鍵崗位，工作很辛苦(ku)，但(dan)喜歡鬧(nao)情緒。心情好的時(shi)候(hou)很可(ke)愛，心情差的時(shi)候(hou)很可(ke)憎。我經常中午買圣(sheng)代給她降(jiang)溫，還請(qing)必(bi)勝客；但(dan)有時(shi)還不甩(shuai)我，難(nan)道我必(bi)須(xu)要跟(gen)她到(dao)教(jiao)堂(tang)做禮拜，用信仰才能搞定她嗎？
問題(ti)2：
公司每(mei)年都會招收新(xin)(xin)員工入職，我也明白與新(xin)(xin)人(ren)(ren)(ren)溝通(tong)開(kai)始時(shi)不(bu)能太過苛刻，但(dan)工作中有(you)(you)些新(xin)(xin)人(ren)(ren)(ren)實(shi)在是感覺孺子不(bu)可教，做事(shi)情糊里糊涂；但(dan)日常生活的(de)(de)交流中，又(you)感覺這些新(xin)(xin)人(ren)(ren)(ren)也不(bu)是那(nei)么沒(mei)有(you)(you)條理，是自己的(de)(de)溝通(tong)方式有(you)(you)問(wen)題還是新(xin)(xin)人(ren)(ren)(ren)沒(mei)有(you)(you)真正把心放在工作上？
問題(ti)3：
新(xin)入(ru)職的(de)(de)同事，工作已三個月，對自(zi)己的(de)(de)工作流程已經熟(shu)知，但做完第(di)一步(bu)不(bu)會緊(jin)盯(ding)著做第(di)二步(bu)、第(di)三步(bu)，不(bu)知道急(ji)客戶所(suo)急(ji)，只顧(gu)玩自(zi)己的(de)(de)，咋辦？
問題4：
部門里年輕員工(gong)不愿意加班，抗(kang)壓性很(hen)弱，有(you)點困(kun)難(nan)就想放(fang)棄(qi)，怎么辦？
問題5：
公司(si)業務量劇(ju)增，88年(nian)甚至90年(nian)以后的(de)(de)同(tong)事(shi)占到總(zong)人數的(de)(de)大半，他們對(dui)公司(si)不愿意(yi)承擔(dan)過多的(de)(de)工(gong)作，卻攀比(bi)別家的(de)(de)福利(li)、待遇(yu)，如(ru)何是好？
問題6：
部(bu)門里大多年輕人(ren)，入職一年左(zuo)右，本職工作(zuo)完成(cheng)尚(shang)好，但工作(zuo)之余(yu)不能(neng)自覺學習(xi)新業務，不能(neng)主(zhu)動幫助其(qi)他同事完成(cheng)相關(guan)工作(zuo)，主(zhu)動性(xing)較差，如何(he)才能(neng)培養他們積(ji)極向上(shang)的心(xin)態(tai)？
問(wen)題7：
85后員工抱怨：“我媽都不管(guan)我這么多(duo)，煩死了(le)”，“做好(hao)事情(qing)就得了(le)，總叨叨價(jia)值觀，有(you)用嗎？”，我怎么面對？
薛老師意見：
不(bu)管你愿(yuan)意不(bu)愿(yuan)意，80后(hou)(hou)、90后(hou)(hou)必須(xu)成為我(wo)們(men)企業的(de)生力軍。他們(men)有著跟我(wo)們(men)與(yu)生俱(ju)來(lai)的(de)不(bu)一(yi)樣的(de)地方(fang)。如何(he)管理他們(men)，是目(mu)前企業界的(de)公共難題。我(wo)談(tan)幾(ji)點(dian)粗(cu)淺的(de)看(kan)法。
首先，對自己，他們認為自己是絕無僅有的，世界因他（她）而存在，自戀傾向嚴(yan)重。
這一(yi)代人(ren)往(wang)往(wang)是獨(du)生子女，從小開始，爸(ba)(ba)爸(ba)(ba)媽媽、爺(ye)爺(ye)奶(nai)奶(nai)、姥姥姥爺(ye)等一(yi)大群人(ren)就圍著“小皇(huang)帝”轉，在(zai)不絕(jue)于(yu)耳的贊揚聲中，“小皇(huang)帝”慢(man)慢(man)長大，然后接觸了(le)西方的“自(zi)由”“民主”“個(ge)人(ren)價值”等思想，他們(men)的DNA里(li)被深深刻(ke)上“我(wo)獨(du)一(yi)無二”、“我(wo)與(yu)眾(zhong)不同”的烙印(yin)。
所以不管他(ta)(ta)(ta)做了什么(me)或者沒(mei)做什么(me)，你都必須對他(ta)(ta)(ta)認(ren)可、欣賞。即(ji)使親生父母(mu)，也要(yao)耐(nai)著性(xing)子跟他(ta)(ta)(ta)們溝通，何(he)況咱們這些非親非故的(de)人呢。如果你希(xi)望(wang)他(ta)(ta)(ta)改正(zheng)某個行(xing)為(wei)，用“三明(ming)治”的(de)方(fang)式進行(xing)比(bi)較(jiao)合適，先(xian)表(biao)揚，再指出問題，再表(biao)揚。
過去的(de)“嚴(yan)加管(guan)教(jiao)”、“嚴(yan)是愛，松是害(hai)，不(bu)聞不(bu)問要變壞(huai)”，這些觀點(dian)顯然OUT了(le)。發現(xian)年輕員工(gong)的(de)閃光點(dian)，表(biao)揚他(ta)的(de)優點(dian)，毫不(bu)吝(lin)嗇你的(de)贊(zan)賞，無(wu)所顧忌地承認他(ta)（她）的(de)與眾不(bu)同(tong)，他(ta)只(zhi)有當(dang)他(ta)（她）自(zi)戀的(de)感覺得到(dao)滿(man)足(zu)，對你才(cai)有好感，然后(hou)談工(gong)作才(cai)有基礎(chu)，否則無(wu)從談起(qi)。
尊嚴(yan)（也有(you)人理解為面子），對他們來說至高無上。野(ye)蠻管理、家長式(shi)管教，顯然失(shi)去土壤。這也逼迫(po)我們更多地思考以人為本、人性化管理。
像(xiang)A給了下屬買(mai)圣代、請必勝(sheng)客(ke)，當(dang)然是(shi)好事情，一方面在方式(shi)上(shang)考慮是(shi)否(fou)可以更(geng)有(you)(you)針對性，思考怎樣的方式(shi)更(geng)有(you)(you)效(xiao)；另外一方面，在認可、欣賞他(ta)（她(ta)(ta)）這個(ge)人的同時，指出他(ta)（她(ta)(ta)）的某個(ge)行為有(you)(you)待改善，讓對方知道你對他(ta)（她(ta)(ta)）的期望。
第(di)二，對工作，他們(men)認為這僅僅是生活中的一(yi)朵浪(lang)花，不能(neng)因為一(yi)朵浪(lang)花而放棄大海。
曾(ceng)經有老(lao)(lao)板(ban)說過這樣的事。某日一80后(hou)員工(gong)，在(zai)毫無(wu)征兆的情況下找老(lao)(lao)板(ban)：“我要辭職(zhi)”，“為何？公司哪里讓你不滿意(yi)？還是有更(geng)好的工(gong)作，更(geng)高的薪水(shui)？”“什么(me)也沒有，不為別的，只想給自己放假兩個(ge)月”。老(lao)(lao)板(ban)無(wu)語。
“不(bu)知道(dao)急客戶所(suo)(suo)急，只顧玩(wan)自(zi)己(ji)的(de)”、“不(bu)愿意(yi)加班”、“不(bu)愿意(yi)承擔過(guo)多(duo)的(de)工(gong)作”、“工(gong)作之余(yu)不(bu)能(neng)自(zi)覺學習新業務，不(bu)能(neng)主動(dong)幫助(zhu)其他同事完成(cheng)相(xiang)關工(gong)作，主動(dong)性(xing)較(jiao)差”，等(deng)等(deng)，所(suo)(suo)有種種行(xing)為，跟沒有任何理由地掛(gua)冠而去相(xiang)比，就微(wei)不(bu)足道(dao)了。
過(guo)去在(zai)我們身(shen)上發生的一(yi)些概念，如(ru)“事(shi)業(ye)心(xin)強(qiang)”“干一(yi)行，愛(ai)一(yi)行”“先立業(ye)，后成家”“一(yi)心(xin)撲在(zai)工作上”“像(xiang)老黃牛(niu)一(yi)樣兢(jing)兢(jing)業(ye)業(ye)”，在(zai)80后、90后身(shen)上，都已經發生顛覆。
工作，在他們看(kan)來(lai)僅僅是謀生(sheng)的(de)一(yi)種(zhong)手段(duan)，絕不是生(sheng)活的(de)全部內容(rong)。
有這(zhe)么十幾個(ge)年輕(qing)人，因為機緣巧(qiao)合碰到一起，共同(tong)的興趣(qu)是打游戲《魔獸(shou)世界》。白天他們(men)分別(bie)在自己(ji)的單位上班，晚(wan)(wan)上雷打不動(dong)地在網(wang)絡上共同(tong)戰斗。白天他們(men)可(ke)能無(wu)精(jing)打采，晚(wan)(wan)上7點后一定容(rong)光煥發(fa)。白天可(ke)以請假曠(kuang)工，晚(wan)(wan)上一定風雨無(wu)阻。
當(dang)我(wo)們(men)這些管理者全方位地(di)了解他(ta)們(men)的(de)生活內容后，反思跟他(ta)們(men)談“責任心(xin)”“事(shi)業心(xin)”，是否有(you)點對牛彈琴、雞同鴨講的(de)感(gan)覺？
他們錯了嗎？他們跨了嗎？也不一定。
君不見(jian)，IT行(xing)業(ye)、互聯網企(qi)業(ye)里(li)廢寢忘(wang)食、加班加點的(de)是(shi)(shi)年(nian)輕人(ren)(ren)；君不見(jian)，創(chuang)新型(xing)企(qi)業(ye)、技術型(xing)企(qi)業(ye)里(li)熱血沸騰、物我(wo)兩忘(wang)的(de)是(shi)(shi)年(nian)輕人(ren)(ren)；君不見(jian)，挑戰型(xing)、傳統(tong)行(xing)業(ye)終結者(zhe)的(de)公(gong)司(si)里(li)也是(shi)(shi)忙忙碌碌、士(shi)氣高(gao)昂(ang)的(de)年(nian)輕人(ren)(ren)；
為什么有的傳(chuan)(chuan)統行業、傳(chuan)(chuan)統工藝面臨失傳(chuan)(chuan)的窘境，因為太(tai)枯燥、沒樂趣、沒挑戰，年輕人不愿(yuan)意(yi)干。
新鮮、有樂趣(qu)、有挑戰、有成就(jiu)感，這是(shi)80后、90后選(xuan)擇工作、選(xuan)擇生(sheng)活(huo)的重要動力。如果把我們安(an)排給年輕(qing)人(ren)的工作，像《魔獸世界》一樣有趣(qu)味、有挑戰，那豈不是(shi)兩全(quan)其(qi)美。
不(bu)新鮮(xian)、沒(mei)趣(qu)味、無挑戰，猶如(ru)登山(shan)者看(kan)不(bu)山(shan)頂(ding)，很容易放棄。所以不(bu)難理解，企業的(de)離(li)職(zhi)率(lv)為什么居(ju)高不(bu)下，滿懷期望招聘來的(de)年輕人(ren)板(ban)凳(deng)還(huan)沒(mei)坐熱，就(jiu)抬(tai)腿走人(ren)，把企業當做臨時停靠(kao)站(zhan)，車還(huan)沒(mei)停穩，就(jiu)迫不(bu)及待地駛向下一站(zhan)。
把游(you)(you)戲的(de)元素摻入工作，讓(rang)工作“游(you)(you)戲化(hua)”，讓(rang)80后(hou)(hou)、90后(hou)(hou)感(gan)覺有(you)樂(le)趣(qu)、有(you)挑戰，才有(you)可能留住他(ta)們(men)，才有(you)可能讓(rang)他(ta)們(men)愿意(yi)工作、主動(dong)工作。這是我(wo)們(men)管理者的(de)責任(ren)。
第三(san)，對他人，他們(men)藐視權威，憎恨說教(jiao)，討厭任何條條框框的(de)東西。
年輕人的溝通方式，要么不講(jiang)，要么講(jiang)得很直接(jie)：“老大(da)，什么時(shi)候給(gei)我(wo)(wo)加(jia)工資？你(ni)看物(wu)價(jia)漲得比(bi)劉(liu)翔跑(pao)得還快，你(ni)不漲我(wo)(wo)沒法(fa)活了(le)”，“老大(da)，我(wo)(wo)一個姐妹失戀了(le)，心情不好(hao)，我(wo)(wo)昨天(tian)陪她一天(tian)，所以沒來”，“老大(da)，我(wo)(wo)要學(xue)開(kai)車，拿駕照，下星(xing)期請(qing)假三天(tian)。”
管理者(zhe)面臨一(yi)個很(hen)嚴峻的問題，如何跟他(ta)們講(jiang)規則。
說教(jiao)是(shi)(shi)沒有(you)用(yong)的，講大道理(li)是(shi)(shi)浪費口舌。他(ta)（她(ta)）只關心(xin)這(zhe)件事跟(gen)他(ta)何干，所(suo)以(yi)一切的溝(gou)通，都要從他(ta)（她(ta)）的利(li)益出發。
比如過馬(ma)路(lu)的時候(hou)，紅燈(deng)停、綠(lv)燈(deng)行，是因為(wei)你(ni)(ni)有被撞(zhuang)倒的危險；比如到醫院須抽血，因為(wei)這樣能徹底檢(jian)查你(ni)(ni)的健(jian)康狀(zhuang)況；比如上飛(fei)機要安(an)檢(jian)，是防止壞人搞破壞，導致你(ni)(ni)行程延誤、生命(ming)財產受到威脅。
當你需要(yao)他（她）完成(cheng)某個(ge)(ge)任務、或(huo)者不允許進行某個(ge)(ge)動(dong)(dong)作的(de)(de)時候(hou)，都要(yao)給他（她）一個(ge)(ge)理由。而且這(zhe)個(ge)(ge)理由必須跟他（她）自己的(de)(de)利益有關。加班、主(zhu)動(dong)(dong)、急客戶所急，這(zhe)是你的(de)(de)期望，期望跟他（她）無關；但當他（她）明白這(zhe)些事情符合自己利益的(de)(de)時候(hou)，也(ye)許就會自動(dong)(dong)自發。
攻心(xin)為上，以(yi)柔克剛(gang)，要(yao)引導，不要(yao)領導；減少管理，加強溝通(tong)、合作。
你和(he)所有(you)的(de)下屬，何嘗不(bu)是合(he)作(zuo)者的(de)關(guan)系呢？
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