第一(yi)，用戶(hu)思維
“獨孤九劍”第(di)一(yi)招是(shi)(shi)(shi)總(zong)訣(jue)式，意思(si)(si)是(shi)(shi)(shi)第(di)一(yi)招學不(bu)會，后面的(de)招數就很難領悟。互(hu)聯(lian)(lian)網思(si)(si)維(wei)(wei)(wei)也(ye)(ye)一(yi)樣(yang)。互(hu)聯(lian)(lian)網思(si)(si)維(wei)(wei)(wei)，第(di)一(yi)個(ge)，也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)最重要的(de)，就是(shi)(shi)(shi)用戶(hu)思(si)(si)維(wei)(wei)(wei)。用戶(hu)思(si)(si)維(wei)(wei)(wei)，是(shi)(shi)(shi)互(hu)聯(lian)(lian)網思(si)(si)維(wei)(wei)(wei)的(de)核心(xin)。其他思(si)(si)維(wei)(wei)(wei)都是(shi)(shi)(shi)圍繞用戶(hu)思(si)(si)維(wei)(wei)(wei)在不(bu)同層(ceng)面的(de)展開。沒有用戶(hu)思(si)(si)維(wei)(wei)(wei)，也(ye)(ye)就談不(bu)上其他思(si)(si)維(wei)(wei)(wei)。
用戶思(si)維，是指(zhi)在價值(zhi)鏈各個環節中都(dou)要“以用戶為中心”去考慮問題。
以用戶(hu)(hu)為(wei)中(zhong)(zhong)心，不(bu)是剛剛冒出來的概(gai)念(nian)，很多傳(chuan)統品牌廠商(shang)都在(zai)(zai)叫嚷著“以用戶(hu)(hu)為(wei)中(zhong)(zhong)心”、“以客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)中(zhong)(zhong)心”，或者(zhe)“以消費者(zhe)為(wei)中(zhong)(zhong)心”，為(wei)什么在(zai)(zai)互(hu)聯網蓬勃發展(zhan)的今天，用戶(hu)(hu)思維是格外的重要？
因(yin)為(wei)，互(hu)聯網消(xiao)(xiao)除(chu)了信息不對稱(cheng)，使得(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)掌握了更(geng)多的(de)產品(pin)、價格、品(pin)牌方面的(de)信息，互(hu)聯網的(de)存(cun)在使得(de)(de)市場競爭更(geng)為(wei)充分(fen)，市場由廠商主導(dao)轉變為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)主導(dao)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)“用腳投票”的(de)作用更(geng)為(wei)明顯，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)主權(quan)時代真(zhen)正到來(lai)。
作為(wei)廠商(shang)，必須(xu)從市(shi)場定位、產品研發，生產銷售乃至售后(hou)服務整個(ge)價(jia)(jia)值鏈的各個(ge)環節，建(jian)(jian)立(li)起“以用(yong)戶(hu)為(wei)中(zhong)心”的企業文化(hua)，不能只(zhi)是理(li)解(jie)用(yong)戶(hu)，而是要(yao)深(shen)度(du)理(li)解(jie)用(yong)戶(hu)，只(zhi)有深(shen)度(du)理(li)解(jie)用(yong)戶(hu)才能生存。商(shang)業價(jia)(jia)值必須(xu)要(yao)建(jian)(jian)立(li)在(zai)用(yong)戶(hu)價(jia)(jia)值之上。沒(mei)有認同(tong)，就沒(mei)有合同(tong)。正(zheng)如(ru)《建(jian)(jian)國大(da)業》里面毛澤東所說：“地在(zai)人(ren)失，人(ren)地皆失；地失人(ren)在(zai)，人(ren)地皆得(de)。”
這里(li)面的第一個法(fa)則，得(de)“屌絲”者(zhe)得(de)天下
從市場(chang)定位及目標人(ren)群(qun)(qun)選(xuan)擇來看(kan)，成(cheng)功的(de)互聯網產品多抓住了“屌(diao)絲群(qun)(qun)體(ti)”、“草根一(yi)族”的(de)需求，這是一(yi)個(ge)徹頭徹尾的(de)長尾市場(chang)。“屌(diao)絲”不僅體(ti)現在生活狀態上(shang)，更是一(yi)種心態，他們身(shen)份(fen)卑(bei)微又追求認可，他們尋求“存在感(gan)”、“歸屬感(gan)”和(he)“成(cheng)就感(gan)”，這樣的(de)人(ren)群(qun)(qun)，在目前的(de)國內網民中，占據了絕(jue)大多數(shu)的(de)比(bi)例。從另一(yi)個(ge)角度去(qu)理解，“屌(diao)絲群(qun)(qun)體(ti)”即人(ren)民群(qun)(qun)眾，“屌(diao)絲”喜(xi)歡的(de)就是“人(ren)民群(qun)(qun)眾喜(xi)聞樂見”的(de)。
這是(shi)一個(ge)人(ren)人(ren)自稱(cheng)“屌絲”而骨子里認(ren)為自己是(shi)“高富帥(shuai)”和(he)“白富美”的(de)(de)時代。當你的(de)(de)產品不能(neng)(neng)讓用戶成為產品的(de)(de)一部分，不能(neng)(neng)和(he)他們連接在一起，你的(de)(de)產品必(bi)然是(shi)失敗的(de)(de)。
“屌(diao)絲”群體(ti)(ti)，喜(xi)歡(huan)什么(me)(me)、需(xu)要什么(me)(me)，只要你在中(zhong)國做互聯(lian)網，就必(bi)須重點關(guan)注(zhu)。“屌(diao)絲”人群喜(xi)歡(huan)的，等于“人民群眾喜(xi)聞樂見的”。在中(zhong)國，只有深(shen)耕最廣大的“屌(diao)絲”群體(ti)(ti)，才可(ke)能做得出偉大的企(qi)業(ye)。QQ、百度、淘寶、微(wei)信、YY、小(xiao)米，無一(yi)不是攜“屌(diao)絲”以成霸業(ye)。
再看(kan)，用戶思維的第二個法(fa)則，兜售參與感
在品牌和產品規劃層(ceng)面，“屌絲(si)群體”需要什(shen)么，我(wo)們就(jiu)應(ying)該提供(gong)什(shen)么，“屌絲(si)”需要的是(shi)參(can)與感(gan)，我(wo)們就(jiu)應(ying)該把這(zhe)種參(can)與感(gan)傳遞到位。
讓用戶(hu)參與產品開發，便是C2B模式(shi)。
一(yi)種情(qing)況是(shi)(shi)按(an)需(xu)定(ding)制，廠商提供滿足用戶個性化(hua)需(xu)求的產(chan)品(pin)即可(ke)，如(ru)海爾的定(ding)制化(hua)冰箱；另一(yi)種情(qing)況是(shi)(shi)在用戶的參與中去優化(hua)產(chan)品(pin)，如(ru)服裝領域的淘品(pin)牌(pai)“七格格”，每(mei)次(ci)的新品(pin)上市，都會把設計的款式(shi)放(fang)到其(qi)管理的粉(fen)絲群(qun)組里，讓粉(fen)絲投票，其(qi)群(qun)組有(you)近百個QQ群(qun)，輻射數萬(wan)人，這(zhe)些粉(fen)絲決定(ding)了最終的潮流趨勢，自然(ran)也會為這(zhe)些產(chan)品(pin)買單。
讓用戶參與品牌(pai)傳播，便是(shi)粉絲經濟。
粉絲(si)經濟的要(yao)義，就是制造粉絲(si)，讓(rang)粉絲(si)自組織推動一切(qie)。我們(men)的品(pin)牌(pai)需(xu)要(yao)的是粉絲(si)，而不只是用(yong)戶，因為用(yong)戶遠沒有粉絲(si)那(nei)么忠誠。
在小(xiao)米的體系中，最重(zhong)要(yao)的“粉絲”叫“榮組(zu)兒”，即榮譽開發小(xiao)組(zu)成員(yuan)，直接參(can)與產品決(jue)策。“米粉”應該(gai)是小(xiao)米最為(wei)得意的作品，遠(yuan)遠(yuan)超過(guo)一個手機，一臺電視。
品牌需要的(de)是粉絲，而不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是會員！
“粉(fen)絲”是品牌的(de)一部(bu)分，牢不可分。互聯網時代，創建品牌和經營粉(fen)絲的(de)過程高度融為一體了。
粉絲不是一般(ban)的愛好者(zhe)，而是有些狂(kuang)熱的癡迷者(zhe)，是最優質的目標(biao)消(xiao)費者(zhe)。因(yin)為喜歡(huan)，所(suo)以喜歡(huan)，喜歡(huan)不需要理由，一旦注入感情因(yin)素，有缺陷的產品(pin)(pin)也會被接受。所(suo)以，未來，沒(mei)有粉絲的品(pin)(pin)牌(pai)都會消(xiao)亡。
從藝術角度(du)來(lai)講，郭敬明(ming)的電(dian)影《小(xiao)時代》豆(dou)瓣評分還不到5分，但這個電(dian)影觀影人群的平均年(nian)齡(ling)只有(you)22歲，正是郭敬明(ming)粉(fen)絲“四迷”的富(fu)礦。正因為有(you)大量的90后粉(fen)絲“護法”，《小(xiao)時代1》《小(xiao)時代2》才創造出累計(ji)超過(guo)7億的票房神話。
法(fa)則3：用戶體驗至上
在(zai)品牌(pai)與消費者溝通的過程中，要遵(zun)循“用戶體驗至上”。
用(yong)戶(hu)體驗是一種純主觀、在(zai)用(yong)戶(hu)接(jie)觸(chu)產(chan)品(pin)過程中建立起來的(de)一種感受。好的(de)用(yong)戶(hu)體驗，應該(gai)從細節開始，并(bing)(bing)貫穿于每一個細節，這(zhe)種細節能(neng)夠讓用(yong)戶(hu)有所感知，并(bing)(bing)且(qie)這(zhe)種感知要超出用(yong)戶(hu)預期，給用(yong)戶(hu)帶來驚喜(xi)。互(hu)聯網公司(si)的(de)產(chan)品(pin)經理們日夜不停地泡在(zai)網上研究用(yong)戶(hu)的(de)使用(yong)習慣。歷史上似(si)乎從來就沒有哪一個大眾消費品(pin)行業像(xiang)互(hu)聯網行業如此重視(shi)過用(yong)戶(hu)的(de)感受。
“用(yong)戶體(ti)驗至(zhi)上”應該貫穿(chuan)品牌(pai)與消費者溝通的(de)整個(ge)鏈條，說白了就(jiu)是“讓消費者一直爽”。微信(xin)新版本對公眾賬號的(de)折疊處理，就(jiu)是很典(dian)型的(de)“用(yong)戶體(ti)驗至(zhi)上”的(de)選擇。
品牌(pai)建設的過(guo)程(cheng)，就是(shi)打造用戶(hu)體驗的過(guo)程(cheng)。所有環節的產品或服務，都是(shi)為了實現用戶(hu)體驗的目標。
我(wo)(wo)們回過頭來看(kan)用戶思(si)維，涵蓋了(le)最經典的品牌營銷的Who-What-How模(mo)型，Who，我(wo)(wo)們的目標消(xiao)費(fei)者(zhe)選擇得(de)(de)“屌絲”者(zhe)得(de)(de)天下；What，針對目標消(xiao)費(fei)者(zhe)需(xu)求，我(wo)(wo)們兜(dou)售參與(yu)感；How，怎樣實現全程用戶體驗(yan)至上。是這樣一個邏輯。
第二：簡約思維
簡約(yue)思維，是指在產品規劃和品牌定位上，力求專注(zhu)、簡單；在產品設計上，力求簡潔(jie)、簡約(yue)。
在互(hu)聯網(wang)時(shi)代，信息(xi)爆炸(zha)，消(xiao)費者(zhe)的(de)選(xuan)擇(ze)太多(duo)，選(xuan)擇(ze)時(shi)間(jian)太短，用戶的(de)耐(nai)心越來越不足，而轉(zhuan)移成本太低。線下一(yi)家門店出來再(zai)進入下一(yi)家，線上只需要點擊一(yi)下鼠標，轉(zhuan)移成本幾乎為(wei)零。所以(yi)，必須在短時(shi)間(jian)內能(neng)夠抓住(zhu)他！
法則(ze)4：專注，少(shao)即(ji)是多
產品(pin)線(xian)的規(gui)劃，要專注。
蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產(chan)，喬幫主回(hui)歸，砍掉(diao)了(le)70%產(chan)品線(xian)，重點開發4款產(chan)品，使(shi)得(de)蘋果扭虧為盈，起死回(hui)生。2007年推出(chu)了(le)第(di)一款iPhone，即使(shi)到了(le)5S，到了(le)“土豪金(jin)”，也(ye)只有5款。
這里要(yao)說明一(yi)下，這里的專(zhuan)注是指為了做(zuo)成一(yi)件(jian)事，必(bi)須在一(yi)定(ding)時(shi)期集中力量實(shi)現突破。
品牌定位也要(yao)專注，給消費者一個選擇你(ni)的理由，一個就足夠。
最近很(hen)火的(de)一個(ge)網(wang)(wang)絡(luo)鮮(xian)花(hua)(hua)品(pin)(pin)牌，叫(jiao)RoseOnly，它的(de)品(pin)(pin)牌定(ding)位(wei)是高(gao)端人群的(de)“愛(ai)情*”，在這個(ge)網(wang)(wang)站的(de)買花(hua)(hua)者(zhe)(zhe)需(xu)要與收花(hua)(hua)者(zhe)(zhe)身份證號綁(bang)定(ding)，且每人只(zhi)能綁(bang)定(ding)一次，意味著“一生只(zhi)愛(ai)一人”，這樣的(de)定(ding)位(wei)也(ye)就(jiu)意味著放(fang)棄了團購、B2B、親朋好友禮品(pin)(pin)的(de)其(qi)他(ta)機會。2013年(nian)2月(yue)上線，8月(yue)份做到了月(yue)銷售(shou)額(e)近1000萬元。
大道至簡，越(yue)簡單(dan)的東西(xi)越(yue)容易傳播，越(yue)難做。大家能(neng)(neng)(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)(neng)(neng)少做點事？能(neng)(neng)(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)(neng)(neng)只做一件事情？少就是多，專(zhuan)注(zhu)才有力量，專(zhuan)注(zhu)才能(neng)(neng)(neng)(neng)把東西(xi)做到(dao)極致。尤其在創業時期(qi)，做不(bu)到(dao)專(zhuan)注(zhu)，就沒有可能(neng)(neng)(neng)(neng)生存下去！
法則5：簡約即(ji)是(shi)美
在產品設(she)(she)計(ji)方面，要(yao)(yao)做(zuo)減法。外觀(guan)要(yao)(yao)簡(jian)潔(jie)，內(nei)在的操(cao)作流程要(yao)(yao)簡(jian)化(hua)。Google首頁永遠都是清爽的界面，蘋果的外觀(guan)、特斯拉(la)汽車的外觀(guan)，都是這樣的設(she)(she)計(ji)。
第三：極致思維
極致(zhi)思維，就是(shi)把產品和服務(wu)做(zuo)到(dao)極致(zhi)，把用戶體驗做(zuo)到(dao)極致(zhi)，超(chao)越(yue)用戶預期。互(hu)聯網(wang)時代的競(jing)爭，只有(you)(you)第(di)一(yi)，沒有(you)(you)第(di)二，只有(you)(you)做(zuo)到(dao)極致(zhi)，才(cai)能(neng)夠真正贏得消費者，贏得人心。
什么叫極(ji)致(zhi)？和君合(he)伙人季輝說，極(ji)致(zhi)就(jiu)是(shi)把(ba)命都(dou)搭(da)上。你(ni)們看看蘋果，就(jiu)是(shi)喬老爺子把(ba)命都(dou)搭(da)上了的結(jie)果。
法則(ze)6：打(da)造讓用戶尖(jian)叫的產(chan)品
用極限(xian)思維(wei)打造(zao)極致的(de)產品(pin)。方法論(lun)有三條：第一，“需(xu)求要(yao)抓得(de)(de)準”（痛(tong)點，癢(yang)點或(huo)興奮點）；第二，“自己(ji)要(yao)逼得(de)(de)狠”（做到自己(ji)能力的(de)極限(xian)）；第三，“管理(li)(li)要(yao)盯(ding)得(de)(de)緊”（得(de)(de)產品(pin)經(jing)理(li)(li)得(de)(de)天下）。
好產品是(shi)會(hui)說(shuo)話(hua)的(de)，是(shi)能夠自傳播起(qi)來(lai)的(de)，因為(wei)“一(yi)切產業皆(jie)媒體(ti)”，“人(ren)人(ren)都是(shi)媒體(ti)人(ren)”，在(zai)這個社會(hui)化媒體(ti)時(shi)代(dai)，好產品自然會(hui)形成口碑(bei)傳播。
尖叫，意味著必須把產品(pin)做到極(ji)致；極(ji)致，就是超越用戶想象！
法則7：服務即營(ying)銷
除了產品本身，服務(wu)及(ji)其他產品周邊的體驗，也同等重(zhong)要。在(zai)服務(wu)環節，也要做到極(ji)致。
阿(a)芙精油(you)是(shi)知名的(de)淘寶品牌(pai)，有兩個小細節可以看(kan)出其對服務體驗的(de)極致(zhi)追求：1）客服24小時無休輪流上班，使用(yong)Thinkpad小*筆記本工(gong)作，因(yin)為(wei)使用(yong)這種(zhong)電(dian)腦切換(huan)窗口(kou)更加方便、快捷(jie)，可以讓消費者少等幾秒鐘；2）設有“CSO”，即首席驚(jing)喜官，每天(tian)會在(zai)顧(gu)客留言里(li)尋找，猜測哪個顧(gu)客可能是(shi)一個潛在(zai)的(de)推銷員(yuan)、專家(jia)或者聯系(xi)人。找到之后他們就會詢問地址寄出包(bao)裹，為(wei)這個可能的(de)“意(yi)見(jian)領袖”制造驚(jing)喜。
海(hai)(hai)(hai)底(di)撈(lao)(lao)也是一個服務做得很好的(de)企(qi)業，其服務理(li)念受到很多人推崇。有一次(ci)我(wo)去圖書(shu)大廈，看到書(shu)架(jia)上有三本書(shu)，第一本叫(jiao)《海(hai)(hai)(hai)底(di)撈(lao)(lao)你(ni)學(xue)不會(hui)》，第二本叫(jiao)《海(hai)(hai)(hai)底(di)撈(lao)(lao)你(ni)學(xue)得會(hui)》，第三本叫(jiao)《海(hai)(hai)(hai)底(di)撈(lao)(lao)你(ni)能(neng)不能(neng)學(xue)會(hui)》，足可以看出它的(de)火(huo)爆程度(du)。但是在互(hu)聯網思維席卷整個傳(chuan)統行(xing)業的(de)浪潮(chao)之下(xia)，如果海(hai)(hai)(hai)底(di)撈(lao)(lao)不能(neng)用互(hu)聯網思維重構企(qi)業的(de)話(hua)，學(xue)不會(hui)的(de)，可能(neng)是海(hai)(hai)(hai)底(di)撈(lao)(lao)了。
第四：迭代思維
“敏捷開(kai)發”是互聯網(wang)產(chan)品(pin)開(kai)發的典型方(fang)法論，是一(yi)種以人為(wei)核心、迭代、循(xun)序漸(jian)進的開(kai)發方(fang)法，允許有(you)所不(bu)足，不(bu)斷試錯，在(zai)持(chi)續迭代中完善產(chan)品(pin)。
互聯(lian)網產品能夠做到迭代主要有(you)兩個原因：
1）產品供應到(dao)消(xiao)費(fei)的環節非常(chang)短；
2）消費者意見反饋成(cheng)本非常低。
這里(li)面有兩個點，一個“微(wei)”，一個“快”。
法則(ze)8：小(xiao)處著眼，微創新
“微”，要從細微的用(yong)戶(hu)(hu)需求入(ru)手，貼(tie)近(jin)用(yong)戶(hu)(hu)心理(li)，在用(yong)戶(hu)(hu)參與和反饋中逐(zhu)步(bu)改進。“可能(neng)你覺(jue)得是一個不起眼的點，但(dan)是用(yong)戶(hu)(hu)可能(neng)覺(jue)得很重要”。360安全(quan)(quan)衛士當年也(ye)只是一個安全(quan)(quan)防(fang)護(hu)產品，后(hou)來也(ye)成了新興的互聯(lian)網巨頭。
法則9：精益創業，快速迭代
“天下武(wu)功，唯快不破”，只有快速地(di)對消(xiao)費(fei)者(zhe)需求做出反應，產品(pin)才更容易貼近消(xiao)費(fei)者(zhe)。Zynga游戲公司每周(zhou)對游戲進行(xing)數次更新(xin)，小米MIUI系(xi)統(tong)堅(jian)持每周(zhou)迭代，就連雕(diao)爺牛腩的菜單也是每月(yue)更新(xin)。
好(hao)產(chan)品是運營出(chu)來的(de)。
一個微創(chuang)新是改變不了(le)世界的，需要通過(guo)持續不斷(duan)的微創(chuang)新。
那么傳統(tong)企(qi)(qi)業能不(bu)能迭代(dai)？我們總不(bu)能一(yi)個月上市一(yi)袋(dai)洗(xi)衣粉吧(ba)？怎樣構建自身產品或服務與消(xiao)費(fei)者溝通的(de)迭代(dai)機(ji)制？這里的(de)迭代(dai)思維，對傳統(tong)企(qi)(qi)業而言(yan)，更側(ce)重在迭代(dai)的(de)意識，意味(wei)著(zhu)我們必須(xu)要及時乃至實時地關注消(xiao)費(fei)者需求，把握消(xiao)費(fei)者需求的(de)變化。
第五：流量思維
流量(liang)(liang)(liang)意味(wei)著(zhu)體量(liang)(liang)(liang)，體量(liang)(liang)(liang)意味(wei)著(zhu)分量(liang)(liang)(liang)。“目(mu)光聚集(ji)之處(chu)，金錢必將追(zhui)隨(sui)”，流量(liang)(liang)(liang)即金錢，流量(liang)(liang)(liang)即入口(kou)，流量(liang)(liang)(liang)的(de)價值不(bu)必多言(yan)。
法則10：免(mian)費是(shi)為(wei)了更(geng)好地收費
互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)產品，免(mian)(mian)費往(wang)往(wang)成(cheng)了獲取流量的(de)首要策略，互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)產品大多不向(xiang)用(yong)戶(hu)(hu)直接收費，而是(shi)用(yong)免(mian)(mian)費策略極(ji)力(li)爭(zheng)取用(yong)戶(hu)(hu)、鎖定用(yong)戶(hu)(hu)。淘寶、百(bai)度、QQ、360都是(shi)依(yi)托免(mian)(mian)費起家(jia)。當年的(de)360安全衛士，用(yong)免(mian)(mian)費殺(sha)毒入(ru)侵(qin)殺(sha)毒市場，一時間(jian)攪的(de)天翻地覆(fu)，回(hui)頭再(zai)看看，卡(ka)巴斯基、瑞星、金山等殺(sha)毒軟件，估(gu)計沒有(you)幾(ji)臺電腦還會裝著了。
免(mian)(mian)費模式主(zhu)要有兩種；第(di)一，基礎免(mian)(mian)費，增值收費；第(di)二，短期免(mian)(mian)費，長(chang)期收費。
“免(mian)(mian)費(fei)是(shi)最昂(ang)貴的(de)”，不是(shi)所有的(de)企業(ye)都(dou)能選擇免(mian)(mian)費(fei)策略，因產品、資源、時機而(er)定。
法(fa)則11：堅持到質變的(de)“臨界點”
流(liu)量(liang)怎樣產生價值？
量(liang)變(bian)產生質變(bian)，必須(xu)要堅(jian)持到質變(bian)的“臨界點”。
任何一(yi)個互(hu)聯網產(chan)品，只要用戶活躍(yue)數量達到一(yi)定程(cheng)度，就會(hui)開始產(chan)生質變(bian)，這種質變(bian)往往會(hui)給該公司或(huo)者(zhe)產(chan)品帶來(lai)新的(de)(de)“商機(ji)”或(huo)者(zhe)“價(jia)值(zhi)”，這是(shi)互(hu)聯網獨(du)有的(de)(de)“奇跡”和“魅(mei)力(li)”。QQ若沒有當年的(de)(de)堅持(chi)，也不可能有今(jin)天的(de)(de)企業帝國(guo)。注意力(li)經濟時(shi)代，先把流量做上去，才有機(ji)會(hui)思(si)考后面的(de)(de)問題，否則連(lian)生存的(de)(de)機(ji)會(hui)都沒有。
話說(shuo)回來，堅持哪有(you)那么容易？
第六：社會化思(si)維(wei)
9月份(fen)，天貓啟動了“旗艦店(dian)升級計劃”，增加(jia)了品(pin)牌(pai)與消費者溝通的模塊。同時，也發(fa)布(bu)了類似(si)微信(xin)的產品(pin)“來往”，這也證(zheng)明了，社會化商業時代已經到(dao)來，互聯網企(qi)業紛(fen)紛(fen)加(jia)速(su)了布(bu)局。
社(she)會化(hua)商業(ye)的核心是網，公司面對(dui)的客(ke)戶以網的形式(shi)存在，這將改變企業(ye)生產(chan)、銷售、營銷等(deng)整個(ge)形態。
法則12：利用社(she)會(hui)化媒體，口碑營銷
舉個(ge)例子(zi)，有一(yi)個(ge)做智能手(shou)表的品牌，通過10條微信，近100個(ge)微信群討論，3千多(duo)人轉發，11小(xiao)時預訂(ding)售出18698只土(tu)曼T-Watch智能手(shou)表，訂(ding)單金(jin)額900多(duo)萬元。
這就是微(wei)(wei)信朋友圈社(she)會化(hua)營(ying)(ying)銷的(de)魅力。社(she)會化(hua)媒體(ti)應該是品牌營(ying)(ying)銷的(de)主戰場，口(kou)碑(bei)營(ying)(ying)銷的(de)鏈(lian)式傳播速度非常之快。以(yi)微(wei)(wei)博(bo)為例，小米公司有30多(duo)名(ming)微(wei)(wei)博(bo)客服人(ren)(ren)員，每(mei)天處(chu)理私(si)信2000多(duo)條，提及、評論等四五萬條。通(tong)過在(zai)微(wei)(wei)博(bo)上互動(dong)和服務讓小米手(shou)機深入人(ren)(ren)心(xin)。但有一點(dian)要記住，不是用(yong)了(le)社(she)會化(hua)媒體(ti)就是口(kou)碑(bei)營(ying)(ying)銷，口(kou)碑(bei)營(ying)(ying)銷不是自說自話，一定(ding)是站在(zai)用(yong)戶的(de)角度、以(yi)用(yong)戶的(de)方(fang)式和用(yong)戶溝通(tong)。
我和一個朋友運作一個公眾(zhong)賬(zhang)號(hao)“和君同行”，每天發點(dian)讀書心得，沒有任何推廣，完全靠口碑(bei)，6個月粉(fen)絲過萬(wan)，這也印證了互聯網(wang)時代(dai)口碑(bei)的力量。
法則(ze)13：利用社會(hui)化網(wang)絡，眾包協作
眾包(bao)是以“蜂(feng)群思維(wei)”和層級架構為核心的互(hu)聯網協作模式，意(yi)味著(zhu)群體創造，不同于(yu)外包(bao)、威客，更強調協作。
維基(ji)百科(ke)就是典(dian)型的眾包(bao)產品。傳統企業要*何利(li)用(yong)外腦，不用(yong)招(zhao)募，便可(ke)“天(tian)下賢才入(ru)吾彀中”。
noCentive網站創(chuang)(chuang)立于(yu)2001年，已經成為(wei)化(hua)學和生物(wu)領域的(de)(de)重要研發供求網絡平臺(tai)。“創(chuang)(chuang)新(xin)中心”聚(ju)集了(le)(le)9萬(wan)多名(ming)科(ke)研人才，寶(bao)潔公司是“創(chuang)(chuang)新(xin)中心”最(zui)早的(de)(de)企業(ye)用戶之一。該公司引入“創(chuang)(chuang)新(xin)中心”的(de)(de)模式(shi)，把公司外部的(de)(de)創(chuang)(chuang)新(xin)比(bi)例從原(yuan)來(lai)的(de)(de)15%提(ti)高到50%，研發能力(li)提(ti)高了(le)(le)60%。寶(bao)沽目(mu)前有9000多名(ming)研發員工，而外圍網絡的(de)(de)研發人員達到150萬(wan)人。
小米手機的(de)產品研發，讓用戶深度(du)參(can)與，實際上也是一種眾包(bao)模式。
第(di)七(qi)：大數(shu)據(ju)思(si)維
易歡歡、趙國棟等人寫的(de)《大(da)(da)數(shu)據(ju)(ju)時代(dai)的(de)歷史機(ji)遇》，全面(mian)闡述了大(da)(da)數(shu)據(ju)(ju)的(de)來龍去脈和產(chan)業(ye)效應。“缺少數(shu)據(ju)(ju)資源，無(wu)以(yi)談產(chan)業(ye)；缺少數(shu)據(ju)(ju)思維(wei)，無(wu)以(yi)言(yan)未來”。大(da)(da)數(shu)據(ju)(ju)思維(wei)，是指對(dui)大(da)(da)數(shu)據(ju)(ju)的(de)認(ren)識(shi)，對(dui)企(qi)業(ye)資產(chan)、關鍵(jian)競爭要素的(de)理解。
法則14：小企(qi)業也要有大(da)數據
用戶(hu)在(zai)網絡上一(yi)般會(hui)產生信息、行為、關(guan)系(xi)三個層面(mian)的數據(ju)，比如用戶(hu)登錄電商平臺，會(hui)注(zhu)冊郵箱、手機、地(di)址等，這是(shi)信息層面(mian)的數據(ju)；用戶(hu)在(zai)網站(zhan)上瀏覽(lan)、購買(mai)了(le)什(shen)么商品，這屬于行為層面(mian)的數據(ju)；用戶(hu)把這些商品分享給(gei)了(le)誰、找誰代付，這些是(shi)關(guan)系(xi)層面(mian)的數據(ju)。
這(zhe)些數(shu)(shu)據的(de)(de)(de)沉淀，有助于企業(ye)進行預(yu)測和決(jue)策，大(da)數(shu)(shu)據的(de)(de)(de)關(guan)鍵在于數(shu)(shu)據挖(wa)掘，有效(xiao)的(de)(de)(de)數(shu)(shu)據挖(wa)掘才可能產(chan)生高質量(liang)的(de)(de)(de)分析預(yu)測。海量(liang)用戶和良好的(de)(de)(de)數(shu)(shu)據資產(chan)將成為(wei)未(wei)來(lai)核(he)心(xin)競(jing)爭力。一(yi)切皆可被數(shu)(shu)據化，企業(ye)必須構建(jian)自己(ji)的(de)(de)(de)大(da)數(shu)(shu)據平臺，小企業(ye)，也要有大(da)數(shu)(shu)據。數(shu)(shu)據資產(chan)成為(wei)關(guan)鍵競(jing)爭力，乃至核(he)心(xin)競(jing)爭力。
法則15：你的(de)用戶不是(shi)一類人，而是(shi)每(mei)個(ge)人
在互聯網和大數(shu)據時(shi)代，客戶所產(chan)生的龐大數(shu)據量使(shi)營(ying)(ying)銷人(ren)員能夠(gou)深入了解“每一個(ge)人(ren)”，而不是“目標人(ren)群(qun)”。這個(ge)時(shi)候的營(ying)(ying)銷策略和計劃，就(jiu)應該更精(jing)準，要針(zhen)對個(ge)性化用戶做(zuo)精(jing)準營(ying)(ying)銷。
銀(yin)泰網上線后，打通了線下實體(ti)店和線上的(de)(de)會員賬號(hao)。在百貨(huo)和購物(wu)(wu)(wu)中心鋪設免(mian)費wifi。這(zhe)意味著，當一(yi)位(wei)已(yi)注冊賬號(hao)的(de)(de)客(ke)人進入實體(ti)店，他的(de)(de)手機連(lian)接上wifi，后臺就能認出來，他過(guo)往(wang)與(yu)銀(yin)泰的(de)(de)所(suo)有互動記錄、喜(xi)好便會一(yi)一(yi)在后臺呈現。當把線上線下的(de)(de)數(shu)據放到集團內的(de)(de)公共數(shu)據庫中去匹配(pei)，銀(yin)泰就能通過(guo)對實體(ti)店顧(gu)客(ke)的(de)(de)電子小票(piao)、行走路線、停留區域的(de)(de)分析，來判別消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)購物(wu)(wu)(wu)喜(xi)好，分析購物(wu)(wu)(wu)行為、購物(wu)(wu)(wu)頻(pin)率和品類搭配(pei)的(de)(de)一(yi)些習慣(guan)。這(zhe)樣(yang)做的(de)(de)最終目(mu)的(de)(de)是(shi)實現商品和庫存的(de)(de)可(ke)視化，并達到與(yu)用戶之(zhi)間(jian)的(de)(de)溝通。
第(di)八：平臺思維(wei)
互(hu)(hu)聯網的(de)平臺(tai)思維(wei)就是開(kai)放、共(gong)享、共(gong)贏(ying)的(de)思維(wei)。《失(shi)控》這本書在互(hu)(hu)聯網圈內很(hen)流行，講述的(de)外部失(shi)控，意(yi)味著要(yao)把公司打(da)造成(cheng)開(kai)放平臺(tai)；內部失(shi)控，就是要(yao)通過群體進化推(tui)動公司進化，在公司內部打(da)造事業群機(ji)制。
平(ping)臺(tai)模(mo)式(shi)最有可能成就產業巨(ju)頭。全球*的100家(jia)企(qi)業里，有60家(jia)企(qi)業的主要收入來自平(ping)臺(tai)商業模(mo)式(shi)，包括蘋果、谷(gu)歌(ge)等。平(ping)臺(tai)盈利模(mo)式(shi)多為“羊毛出在狗身(shen)上”，不需要“一手交(jiao)錢，一手交(jiao)貨”。
法則16：打造多方共贏的生態圈
平臺(tai)模式的精(jing)髓(sui)，在于打造(zao)一個多主體共贏互利的生態圈。
將來的(de)(de)平臺(tai)之爭，一(yi)定是生態圈之間的(de)(de)競(jing)爭，單(dan)一(yi)的(de)(de)平臺(tai)是不具備系(xi)統性競(jing)爭力的(de)(de)。BAT（百(bai)度(du)、阿(a)里、騰訊(xun)）三(san)大(da)互聯網巨頭圍繞搜索、電(dian)商、社(she)交(jiao)各自構筑了(le)強大(da)的(de)(de)產業生態，所以后來者如360其(qi)實是很難撼動(dong)的(de)(de)。
從這個角度(du)講，和君公(gong)司就是一個生態(tai)公(gong)司，絕(jue)不(bu)僅(jin)僅(jin)是一個咨詢公(gong)司那么簡(jian)單。咨詢、資本、商學構成(cheng)了強大的(de)(de)生態(tai)，這也(ye)是其他咨詢公(gong)司長遠無法比擬(ni)的(de)(de)地方。
法(fa)則17：善用(yong)現有平(ping)臺
傳(chuan)統(tong)企業轉(zhuan)型互聯網(wang)，或者新(xin)的互聯網(wang)公司創業，當你不具備構建生(sheng)態型平臺實力的時候，那(nei)就要思考怎(zen)樣利用(yong)現有的平臺。
馬云說：“假設我(wo)(wo)(wo)今(jin)天是90后重新(xin)創業，前(qian)面有個阿(a)里巴巴，有個騰訊(xun)，我(wo)(wo)(wo)怎么辦？第(di)一(yi)點，我(wo)(wo)(wo)如(ru)何利用好(hao)騰訊(xun)和阿(a)里巴巴，我(wo)(wo)(wo)想都不(bu)會去(qu)想我(wo)(wo)(wo)會跟它(ta)去(qu)挑(tiao)戰，因(yin)為我(wo)(wo)(wo)今(jin)天我(wo)(wo)(wo)的(de)能力不(bu)具備(bei)，心不(bu)能太大。”
法(fa)則18：讓企業成(cheng)為員工(gong)的平臺
互聯網巨頭的組織變革(ge)，都是(shi)圍繞著如何打造內部“平(ping)臺型組織”。
包括阿(a)里巴巴25個事業部(bu)的(de)(de)(de)分拆(chai)、騰訊6大事業群的(de)(de)(de)調整，都旨(zhi)在發揮內(nei)部(bu)組織的(de)(de)(de)平臺化作用。海(hai)爾公司近(jin)年來(lai)一(yi)直在開展“人單合一(yi)”，將(jiang)8萬多(duo)人分為(wei)2000個自主經營體，讓員工成為(wei)真正(zheng)的(de)(de)(de)“創(chuang)業者”，在海(hai)爾的(de)(de)(de)大平臺上(shang)自己(ji)尋找創(chuang)業機會(hui)，同時配(pei)合內(nei)部(bu)的(de)(de)(de)風投機制，或者員工自己(ji)到社會(hui)上(shang)組織力(li)(li)量，成立小(xiao)微公司，就(jiu)是(shi)要發揮每個人的(de)(de)(de)創(chuang)造力(li)(li)，讓每個人成為(wei)自己(ji)的(de)(de)(de)CEO。
內部平臺化，對組(zu)織要求就是要變成自(zi)組(zu)織而不是他組(zu)織。他組(zu)織永遠聽命于別人，自(zi)組(zu)織是自(zi)己來(lai)創(chuang)新。
和(he)君公司(si)對我們每個(ge)人(ren)而(er)言，都是(shi)一個(ge)蘊含著巨大能(neng)量的(de)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，絕不僅僅是(shi)知識平(ping)(ping)臺(tai)(tai)、伙伴平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，更是(shi)事業平(ping)(ping)臺(tai)(tai)、生活(huo)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)。如先生所言，誰能(neng)讀(du)懂和(he)君，誰才能(neng)夠借(jie)勢和(he)君，有(you)幾人(ren)能(neng)夠真(zhen)的(de)讀(du)懂和(he)君呢？
第九：跨界思維(wei)
互聯網(wang)和(he)新科技的(de)發(fa)展，純(chun)物理經(jing)濟(ji)與純(chun)虛擬經(jing)濟(ji)開(kai)始融合，很多產業(ye)的(de)邊界變得模糊，互聯網(wang)企業(ye)的(de)觸角(jiao)已經(jing)無(wu)孔不入，零(ling)售(shou)、制造(zao)、圖書、金融、電信(xin)、娛樂、交通、媒體(ti)等等。
互(hu)聯(lian)網企(qi)業的跨(kua)界(jie)顛(dian)覆，本(ben)質是高效(xiao)(xiao)率整合低效(xiao)(xiao)率，包括結構效(xiao)(xiao)率和(he)運營效(xiao)(xiao)率。
法則19：攜“用戶”以令(ling)諸侯
這些(xie)互(hu)聯網企業，為什么(me)能夠參與乃至贏得跨(kua)界競爭？答案就是：用戶！
他們(men)掌握(wo)著一方面掌握(wo)用戶數據，另(ling)一方面又具備用戶思維，自然能夠攜“用戶”以(yi)令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦(ban)銀行(xing)，小米做手(shou)機、做電視，都是這樣的道理。
跨業(ye)洗(xi)牌(pai)，未來的行業(ye)競爭，一(yi)場跨界分(fen)金(jin)的盛(sheng)宴正在(zai)開始！
1、移動說，搞了這么多年(nian)，今(jin)年(nian)才發現，原來騰訊才是我(wo)們(men)的競爭對手(shou)。
2、你(ni)認為收費(fei)的(de)主營業務，一(yi)個(ge)跨界的(de)進來，免費(fei)，因為人家根本不靠這(zhe)個(ge)賺錢，你(ni)美滋滋的(de)活了好多年，結果到最后不知道怎么(me)死的(de)。
3、典型(xing)的(de)案(an)例如瑞星殺毒(du)收費，360殺毒(du)進來全部免(mian)費，讓整(zheng)個殺毒(du)市場翻天覆地。
4、和(he)君商學(xue)院。中國大部(bu)分商學(xue)院，培訓機構都收費，和(he)君免費，用(yong)最認真(zhen)，最實戰的(de)(de)教(jiao)學(xue)吸納各大高校(xiao)才子來培育(yu)。最好的(de)(de)投(tou)(tou)資是投(tou)(tou)資一(yi)個人的(de)(de)思想，思想都高度一(yi)致了，還(huan)有什(shen)么不好辦的(de)(de)呢？
5、機(ji)場，不能夠(gou)是一(yi)個(ge)娛樂場么(me)？不可(ke)以成為(wei)最重要的社(she)交中心么(me)？微信只是一(yi)個(ge)社(she)交工具么(me)？
6、酒(jiu)吧還是酒(jiu)吧么(me)？咖啡(fei)(fei)廳(ting)還喝咖啡(fei)(fei)么(me)？酒(jiu)店就(jiu)是用來睡覺的么(me)？餐廳(ting)就(jiu)是用來吃(chi)飯的么(me)？美容業就(jiu)靠折騰那張臉(lian)么(me)？肯德基可(ke)不(bu)可(ke)以變(bian)成青少年學習(xi)交(jiao)流(liu)中心(xin)？銀行(xing)等待的區域可(ke)以不(bu)可(ke)以變(bian)成新華(hua)書(shu)店？飛(fei)機(ji)機(ji)艙(cang)可(ke)不(bu)可(ke)能變(bian)成國際化的社交(jiao)平臺？
未來十年，是中(zhong)國商業領(ling)域大(da)規模打劫(jie)(jie)的時代，所有(you)大(da)企業的糧倉都可(ke)能(neng)遭(zao)遇打劫(jie)(jie)！一旦(dan)人民的生活方式發生根本性的變化，來不(bu)及變革的企業，必(bi)定(ding)遭(zao)遇前所未有(you)的劫(jie)(jie)數！
未(wei)來(lai)十(shi)年(nian)，是一(yi)個(ge)海盜(dao)嘉年(nian)華，各(ge)(ge)種橫(heng)空而出的(de)“千年(nian)妖(yao)怪”將像(xiang)馬云、馬化騰一(yi)樣遍布各(ge)(ge)個(ge)領域，他們兩個(ge)是開了個(ge)頭而已，接(jie)下來(lai)的(de)故事，將越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)精彩。
……
所以(yi)，最后一(yi)個法則：用互聯網思維(wei)，大(da)膽(dan)顛覆式創新。
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