信譽是(shi)企業的(de)無形資產，盡管很難(nan)量化，但有時候它比銀行存(cun)款還有效：好的(de)信譽是(shi)企業自身的(de)廣告(gao)和質量保(bao)證，它能促使(shi)顧客產生忠誠，它更是(shi)企業保(bao)持長(chang)青的(de)神丹妙(miao)藥。
在現階段(duan)，白(bai)酒行(xing)業(ye)(ye)浮(fu)躁之風仍(reng)很濃厚，諸多企業(ye)(ye)的品(pin)牌(pai)塑造(zao)成為“概(gai)念制(zhi)造(zao)”或者“謊(huang)言”編(bian)造(zao)。例如(ru)近(jin)年流(liu)行(xing)的“十(shi)年陳釀(niang)”” “二十(shi)年陳釀(niang)”、“年份原漿”系列就是典型(xing)的編(bian)造(zao)謊(huang)言。這(zhe)種(zhong)說法很自然讓消費者形成錯(cuo)覺，以為自己喝的是陳年佳(jia)釀(niang)！其實(shi)，有(you)(you)的企業(ye)(ye)連誕生到其傳播(bo)的時間都還沒(mei)(mei)有(you)(you)十(shi)年、二十(shi)年，何來陳年佳(jia)釀(niang)？當(dang)消費者了(le)真相后，這(zhe)樣的品(pin)牌(pai)塑造(zao)肯定要遭到唾(tuo)棄(qi)。又如(ru)今年糖(tang)酒會上出現的所謂“營養酒”“保(bao)(bao)(bao)健酒”，連正式的身份都沒(mei)(mei)有(you)(you)，卻不斷(duan)訴求“保(bao)(bao)(bao)護(hu)肝臟、保(bao)(bao)(bao)護(hu)脾臟”等(deng)沒(mei)(mei)有(you)(you)科學依(yi)據(ju)的功效，整個行(xing)業(ye)(ye)信(xin)譽(yu)機制(zhi)嚴重缺乏！
吳曉(xiao)波在(zai)《大敗局》序言(yan)中說"中國(guo)企業(ye)界(jie)終(zhong)(zhong)于(yu)迎(ying)來了激情年代的(de)(de)(de)終(zhong)(zhong)結(jie)，一代草(cao)創(chuang)型的(de)(de)(de)民(min)營企業(ye)家也將面臨著一個被集體淘(tao)汰(tai)的(de)(de)(de)命運(yun)。他認(ren)為(wei)，導致草(cao)創(chuang)型企業(ye)家被集體淘(tao)汰(tai)的(de)(de)(de)原因很(hen)多，其(qi)中一個重要的(de)(de)(de)敗因在(zai)于(yu)"普遍缺乏道德感和人文關(guan)懷意識。觀察經銷商
公(gong)司失(shi)敗的(de)案例，其中(zhong)有(you)一類也(ye)是(shi)根源與此。對于(yu)(yu)經銷商老板個(ge)人而言，其本身品(pin)質和道德無可挑剔，他們之所以成功(gong)，絕大部分是(shi)由于(yu)(yu)個(ge)人的(de)隱忍(ren)和堅(jian)持。但我(wo)們考察其市場(chang)行(xing)為，卻發現他們又(you)是(shi)一番景(jing)象：對于(yu)(yu)競爭對手兵行(xing)詭道，設置陷阱，毫無道德可言。這種以破壞游戲規則，不(bu)按常理的(de)做法，被同行(xing)們稱為"挖(wa)坑"。挖(wa)坑這個(ge)詞的(de)深(shen)刻含義在于(yu)(yu)，給別(bie)(bie)人挖(wa)坑時(shi)，同時(shi)也(ye)是(shi)為自己在挖(wa)坑，埋了別(bie)(bie)人，也(ye)最終埋了自己。
案例(li)分享：四個大(da)坑
第(di)一(yi)個(ge)挖坑(keng)人(ren)(ren)是河南(nan)的(de)鄭(zheng)(zheng)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)，他挖的(de)坑(keng)叫"背信棄義"。鄭(zheng)(zheng)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)這(zhe)個(ge)人(ren)(ren)在(zai)當(dang)地很有(you)影響(xiang)力，是某知名白酒品牌的(de)一(yi)級(ji)代理(li)(li)商。2009年10月鄭(zheng)(zheng)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)組織當(dang)地的(de)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)銷(xiao)商成立聯合會，共同應(ying)對終端的(de)"不(bu)平(ping)等條約(yue)"。鄭(zheng)(zheng)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)和結盟的(de)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)銷(xiao)商共同約(yue)定，區域內的(de)所有(you)一(yi)級(ji)酒店(dian)(dian)(dian)進(jin)(jin)店(dian)(dian)(dian)費高于6萬塊錢，大家集(ji)體抵制，這(zhe)個(ge)號召得到了(le)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)銷(xiao)商們(men)的(de)集(ji)體響(xiang)應(ying)。但是過了(le)幾天之后，大家發現(xian)區域內所有(you)的(de)一(yi)級(ji)酒店(dian)(dian)(dian)的(de)進(jin)(jin)店(dian)(dian)(dian)費漲到了(le)8萬元，而掏這(zhe)8萬進(jin)(jin)店(dian)(dian)(dian)費的(de)人(ren)(ren)竟是鄭(zheng)(zheng)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)。因為廠家負責(ze)買店(dian)(dian)(dian)，鄭(zheng)(zheng)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)當(dang)然(ran)不(bu)在(zai)乎花多少(shao)錢，第(di)一(yi)個(ge)破壞(huai)了(le)價格(ge)同盟，買斷了(le)所有(you)一(yi)級(ji)酒店(dian)(dian)(dian)。這(zhe)無(wu)疑給同行們(men)挖了(le)一(yi)個(ge)大坑(keng)，鄭(zheng)(zheng)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)不(bu)按規矩出牌，其商業信譽也低到了(le)極點(dian)。
第(di)二(er)個(ge)(ge)(ge)挖(wa)(wa)(wa)(wa)坑人是(shi)(shi)湖北的(de)(de)(de)(de)馬(ma)(ma)經(jing)(jing)(jing)理(li)，他(ta)(ta)挖(wa)(wa)(wa)(wa)的(de)(de)(de)(de)坑叫"偷(tou)挖(wa)(wa)(wa)(wa)墻腳"。馬(ma)(ma)經(jing)(jing)(jing)理(li)看到市場一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)白(bai)(bai)酒(jiu)(jiu)賣(mai)得(de)很(hen)(hen)火，想做代(dai)理(li)。可是(shi)(shi)這個(ge)(ge)(ge)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)在當地已經(jing)(jing)(jing)有(you)經(jing)(jing)(jing)銷(xiao)商(shang)了(le)(le)(le)(le)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)這個(ge)(ge)(ge)經(jing)(jing)(jing)銷(xiao)商(shang)做得(de)一(yi)(yi)(yi)般。馬(ma)(ma)經(jing)(jing)(jing)理(li)想，憑(ping)我的(de)(de)(de)(de)實力還是(shi)(shi)可以(yi)替(ti)換(huan)下(xia)(xia)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)。于是(shi)(shi)馬(ma)(ma)經(jing)(jing)(jing)理(li)對(dui)當地白(bai)(bai)酒(jiu)(jiu)市場進行(xing)了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)番調查(cha)，同(tong)時(shi)把自己的(de)(de)(de)(de)思路形成文字，找個(ge)(ge)(ge)機會交給(gei)了(le)(le)(le)(le)這個(ge)(ge)(ge)白(bai)(bai)酒(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)(de)大區(qu)(qu)經(jing)(jing)(jing)理(li)。經(jing)(jing)(jing)過一(yi)(yi)(yi)番"溝通(tong)"之(zhi)后(hou)，該白(bai)(bai)酒(jiu)(jiu)大區(qu)(qu)經(jing)(jing)(jing)理(li)愿意(yi)取消那個(ge)(ge)(ge)經(jing)(jing)(jing)銷(xiao)商(shang)資格(ge)，把他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售權交給(gei)了(le)(le)(le)(le)馬(ma)(ma)經(jing)(jing)(jing)理(li)。為了(le)(le)(le)(le)避免(mian)那個(ge)(ge)(ge)白(bai)(bai)酒(jiu)(jiu)經(jing)(jing)(jing)銷(xiao)商(shang)的(de)(de)(de)(de)事后(hou)報復，馬(ma)(ma)經(jing)(jing)(jing)理(li)和大區(qu)(qu)經(jing)(jing)(jing)理(li)特意(yi)找到該白(bai)(bai)酒(jiu)(jiu)經(jing)(jing)(jing)銷(xiao)商(shang)，經(jing)(jing)(jing)過一(yi)(yi)(yi)番討價還價之(zhi)后(hou)，那個(ge)(ge)(ge)經(jing)(jing)(jing)銷(xiao)商(shang)還是(shi)(shi)很(hen)(hen)痛快地答(da)應了(le)(le)(le)(le)，但(dan)(dan)他(ta)(ta)同(tong)時(shi)提出(chu)個(ge)(ge)(ge)條件說(shuo)(shuo)，自己還有(you)一(yi)(yi)(yi)部分庫(ku)存，需要(yao)(yao)經(jing)(jing)(jing)過一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)月才(cai)能(neng)消化，希望馬(ma)(ma)經(jing)(jing)(jing)理(li)能(neng)給(gei)他(ta)(ta)一(yi)(yi)(yi)點(dian)時(shi)間(jian)。馬(ma)(ma)經(jing)(jing)(jing)理(li)想，既(ji)然(ran)撬了(le)(le)(le)(le)人家的(de)(de)(de)(de)代(dai)理(li)權，這個(ge)(ge)(ge)要(yao)(yao)求還是(shi)(shi)可以(yi)滿足的(de)(de)(de)(de)，于是(shi)(shi)就一(yi)(yi)(yi)口(kou)答(da)應了(le)(le)(le)(le)。一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)月后(hou)，馬(ma)(ma)經(jing)(jing)(jing)理(li)開(kai)始在酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)鋪貨(huo)，但(dan)(dan)讓人意(yi)外的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，很(hen)(hen)多(duo)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)老板拒絕進這個(ge)(ge)(ge)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)白(bai)(bai)酒(jiu)(jiu)，他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)解釋是(shi)(shi)這個(ge)(ge)(ge)白(bai)(bai)酒(jiu)(jiu)價格(ge)高，并(bing)且(qie)容易(yi)出(chu)現(xian)質(zhi)量(liang)問(wen)(wen)題，經(jing)(jing)(jing)常(chang)有(you)漏酒(jiu)(jiu)情況，并(bing)且(qie)已經(jing)(jing)(jing)進了(le)(le)(le)(le)另(ling)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)白(bai)(bai)酒(jiu)(jiu)，價格(ge)比較低，另(ling)外還有(you)很(hen)(hen)多(duo)優惠政策(ce)。詳細(xi)詢問(wen)(wen)之(zhi)下(xia)(xia)，馬(ma)(ma)經(jing)(jing)(jing)理(li)才(cai)知道酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)新(xin)進的(de)(de)(de)(de)白(bai)(bai)酒(jiu)(jiu)，正是(shi)(shi)他(ta)(ta)撬掉的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)銷(xiao)商(shang)所代(dai)理(li)的(de)(de)(de)(de)。原來(lai)這個(ge)(ge)(ge)經(jing)(jing)(jing)銷(xiao)商(shang)利(li)用一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)月時(shi)間(jian)，選擇了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)新(xin)的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)，同(tong)時(shi)利(li)用庫(ku)存產(chan)品(pin)，故(gu)意(yi)在酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)制造產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)問(wen)(wen)題，這既(ji)封(feng)死他(ta)(ta)進入(ru)白(bai)(bai)酒(jiu)(jiu)市場，又順(shun)利(li)實現(xian)了(le)(le)(le)(le)產(chan)品(pin)替(ti)換(huan)，可以(yi)說(shuo)(shuo)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)舉兩(liang)得(de)，給(gei)馬(ma)(ma)經(jing)(jing)(jing)理(li)留下(xia)(xia)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)難以(yi)收拾的(de)(de)(de)(de)市場。對(dui)于老馬(ma)(ma)來(lai)說(shuo)(shuo)，這次事件是(shi)(shi)典型的(de)(de)(de)(de)挖(wa)(wa)(wa)(wa)了(le)(le)(le)(le)坑，埋了(le)(le)(le)(le)別人也埋了(le)(le)(le)(le)自己。
第三(san)個(ge)挖坑人是遼寧的(de)(de)吳(wu)(wu)經(jing)理(li)，他挖的(de)(de)坑叫"趕盡殺(sha)絕"。在2007年年初，吳(wu)(wu)經(jing)理(li)代理(li)了(le)(le)四川一(yi)家(jia)白酒(jiu)企業的(de)(de)產品(pin)。由于是裸價(jia)(jia)操作，吳(wu)(wu)經(jing)理(li)的(de)(de)價(jia)(jia)格空間比較大(da)，為了(le)(le)和(he)(he)本地(di)的(de)(de)老(lao)(lao)孫搶(qiang)奪市場(chang)，吳(wu)(wu)經(jing)理(li)采取買贈、瓶蓋(gai)聯(lian)合(he)促(cu)銷的(de)(de)方式，打擊老(lao)(lao)孫的(de)(de)產品(pin)。不(bu)示(shi)弱的(de)(de)老(lao)(lao)孫，取得了(le)(le)廠(chang)家(jia)的(de)(de)支(zhi)持(chi)，把價(jia)(jia)格壓得更(geng)低，促(cu)銷力度更(geng)大(da)。見(jian)此情景，吳(wu)(wu)經(jing)理(li)也(ye)和(he)(he)四川廠(chang)家(jia)聯(lian)合(he)反攻(gong)，這(zhe)時(shi)受(shou)到兩家(jia)沖擊的(de)(de)地(di)產白酒(jiu)也(ye)加入戰團。三(san)個(ge)廠(chang)家(jia)，兩家(jia)經(jing)銷商(shang)在當地(di)打得天翻地(di)覆，這(zhe)樂壞了(le)(le)消費者和(he)(he)酒(jiu)店(dian)(dian)老(lao)(lao)板，因(yin)為白酒(jiu)的(de)(de)價(jia)(jia)格賣(mai)得和(he)(he)水(shui)一(yi)樣低，甚至很多酒(jiu)店(dian)(dian)進(jin)了(le)(le)酒(jiu)之后，馬(ma)上倒掉，拿著空瓶再次(ci)進(jin)酒(jiu)。到了(le)(le)年底，吳(wu)(wu)經(jing)理(li)和(he)(he)老(lao)(lao)孫都(dou)支(zhi)撐不(bu)住，退出了(le)(le)競(jing)爭(zheng)，地(di)產白酒(jiu)勉強算活了(le)(le)下(xia)來(lai)，這(zhe)次(ci)市場(chang)爭(zheng)奪還帶(dai)來(lai)一(yi)個(ge)結果，在三(san)家(jia)過招的(de)(de)時(shi)候，其他外(wai)地(di)酒(jiu)受(shou)到沖擊，紛紛退出市場(chang)，吳(wu)(wu)經(jing)理(li)也(ye)并沒有從這(zhe)場(chang)爭(zheng)奪戰中獲得多少收益。
第四個(ge)挖坑人(ren)是湖(hu)南的李經理(li)，他(ta)(ta)挖的坑叫"自(zi)作聰(cong)明(ming)"。李經理(li)所在的區域經常(chang)受竄(cuan)貨(huo)的困擾，對(dui)(dui)于(yu)同行這種不守規(gui)矩(ju)的行為，李經理(li)采取了一個(ge)"自(zi)作聰(cong)明(ming)"的做法。他(ta)(ta)假借(jie)另一個(ge)經銷商(shang)公司的名義要求對(dui)(dui)方發(fa)貨(huo)，等貨(huo)到之后，他(ta)(ta)聯(lian)合(he)工商(shang)執法人(ren)員進行"打(da)(da)假"。這種類似于(yu)"釣魚"式(shi)的方式(shi)，雖然打(da)(da)擊了同行的竄(cuan)貨(huo)，但也讓(rang)同行們對(dui)(dui)他(ta)(ta)敬(jing)而(er)遠之，屢(lv)次打(da)(da)假，也讓(rang)消費者對(dui)(dui)他(ta)(ta)的產品質(zhi)量產生了疑惑(huo)。
上面(mian)四個案例，充分(fen)展(zhan)現了(le)經(jing)銷(xiao)商同業(ye)競爭時的(de)(de)詭異和對游戲(xi)規(gui)則的(de)(de)破壞。對此，吳曉波的(de)(de)分(fen)析一(yi)針見血"我(wo)們的(de)(de)公共輿論和社(she)會集體意識(shi)又有一(yi)種根深蒂固(gu)的(de)(de)成(cheng)者為(wei)(wei)王，敗(bai)者為(wei)(wei)寇(kou)的(de)(de)考量，對那些取(qu)得輝煌市(shi)場(chang)業(ye)績的(de)(de)企(qi)業(ye)家們往(wang)往(wang)無意于(yu)追究其過程的(de)(de)道德性，這在很大(da)程度上也助長了(le)企(qi)業(ye)家的(de)(de)功利意識(shi)。"于(yu)是(shi)不按(an)常理出牌(pai)，設置(zhi)障礙(ai)、陷阱(jing)的(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)，反而成(cheng)為(wei)(wei)一(yi)個企(qi)業(ye)家的(de)(de)營銷(xiao)
理念(nian)。但事實是，一個不按(an)牌理出(chu)牌的人，最終會喪失參與游戲的權(quan)力，因為(wei)沒有人會和(he)這樣的人繼續玩下去(qu)。
與之形成(cheng)鮮明(ming)對比的則(ze)是很多經銷商正(zheng)因(yin)為(wei)在遵(zun)守(shou)游戲規則(ze)，信譽等道德品格(ge)受(shou)人(ren)贊(zan)賞而取得更大、更長期的成(cheng)功(gong)。
案例(li)分享：陜西智德通的誠(cheng)信之旅(lv)
智德(de)通為(wei)陜西西風集團(tuan)第一大酒商。連(lian)續五(wu)年開展(zhan)誠信之旅活(huo)動董事長(chang)王延安一直(zhi)視此活(huo)動為(wei)生命線，風雨(yu)無(wu)阻(zu)，總是(shi)如期(qi)啟程。
據智德通(tong)員工介(jie)紹，每(mei)(mei)年每(mei)(mei)一(yi)季(ji)度公(gong)司高層都會北上(shang)延安、榆林，南下漢中、安康等地進行(xing)合作(zuo)(zuo)客戶的拜(bai)訪(fang)工作(zuo)(zuo)，每(mei)(mei)人每(mei)(mei)季(ji)度都要(yao)行(xing)程3000余公(gong)里。誠信之(zhi)旅過(guo)程中，大到合作(zuo)(zuo)盟友(you)的市場網絡，小(xiao)到他們的飲食起居，王延安從未放(fang)過(guo)每(mei)(mei)個細節(jie)。
智(zhi)德通(tong)為經(jing)銷商帶去了(le)(le)貼心的(de)禮品、深情的(de)問候，送去了(le)(le)沉甸(dian)甸(dian)的(de)果實與巨大的(de)市(shi)場支(zhi)持政(zheng)策，從未有(you)過一次(ci)中斷，市(shi)場政(zheng)策從未有(you)一次(ci)拖欠和不(bu)發放。我們從以往智(zhi)德通(tong)合作盟友有(you)力的(de)握手(shou)、臉上洋(yang)溢的(de)喜悅與發自(zi)肺腑的(de)答謝感言便可看出他們對(dui)智(zhi)德通(tong)的(de)肯定，對(dui)公司、對(dui)西鳳十五年(nian)、六(liu)年(nian)品牌巨大的(de)信(xin)任(ren)。而王延安每一次(ci)如此巨大的(de)投(tou)入，更是對(dui)自(zi)己公司信(xin)譽形象的(de)不(bu)斷提升，為智(zhi)德通(tong)今后工作的(de)開展奠定了(le)(le)良好的(de)客(ke)情基(ji)礎與合作基(ji)礎。
在王延(yan)安眼中，陜西酒市恰如他案頭的一個地球儀，雖大(da)卻縮(suo)影彈丸。王延(yan)安用自(zi)己的實際行動向所有經銷(xiao)(xiao)商證明(ming)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)是一種理念(nian)、一種戰略，如果把一個人比喻成一個企業，那么營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)就相當于這個企業的血(xue)液，而誠信與堅持便是將血(xue)液輸送到全身(shen)的血(xue)管。”
誠信之旅
帶來的(de)不僅是(shi)合作盟友收獲(huo)的(de)喜(xi)悅(yue)、對(dui)智德通公司政策的(de)擁護(hu)、對(dui)王延(yan)安董事長的(de)感(gan)恩(en)，更是(shi)對(dui)品牌發展輝煌前(qian)景的(de)堅定信(xin)心。換句話說，誠(cheng)信(xin)之(zhi)旅，是(shi)品牌履(lv)行誠(cheng)信(xin)承(cheng)諾(nuo)的(de)實踐寫照；誠(cheng)信(xin)之(zhi)旅，是(shi)做好客情、鞏固營銷網絡的(de)具體行動；誠(cheng)信(xin)之(zhi)旅，是(shi)加強與合作盟友的(de)交流與溝(gou)通，不斷提(ti)升自我的(de)學習之(zhi)旅；
經銷商在經營過程中(zhong)，切忌不(bu)顧市場規(gui)則，盲目追求(qiu)利益*化而(er)破壞信譽(yu)形象。雖(sui)然沒有(you)誰會(hui)對信譽(yu)危(wei)機免疫，但經銷商一(yi)定不(bu)要保(bao)持(chi)沉(chen)默！一(yi)些公司試(shi)圖保(bao)持(chi)沉(chen)默以(yi)避(bi)人(ren)耳(er)目，這是(shi)錯誤的，批評者會(hui)借此(ci)惡化局勢(shi)。
筆者在(zai)此(ci)為經銷(xiao)商總結(jie)四大信譽危機公關法寶！
第一時(shi)間修復信(xin)譽。信(xin)譽管理最關鍵的(de)時(shi)期是(shi)頭幾天，企業(ye)應當迅速收(shou)集所(suo)有事實并發表公共(gong)聲(sheng)明。記住，起初的(de)聲(sheng)明必須(xu)快速、準確(que)，這時(shi)候的(de)失(shi)誤會搞砸所(suo)有后續聲(sheng)明。企業(ye)領導人(ren)必須(xu)專(zhuan)注于帶領公司走新(xin)的(de)路，不犯舊錯誤。
不要低估(gu)公眾(zhong)批評。在這樣的(de)大環境下，改善公共關系的(de)關鍵是保(bao)持溝通順暢。用"無可奉告(gao)"來回(hui)答公眾(zhong)批評只能讓人們堅信公司有(you)罪。
趕快道歉(qian)(qian)。一(yi)些企業在(zai)危(wei)機(ji)發生后過多地(di)解釋，這樣(yang)做反而(er)會(hui)激怒(nu)公(gong)眾。公(gong)眾需要聽到道歉(qian)(qian)的(de)(de)(de)聲音(yin)以及(ji)為(wei)結束危(wei)機(ji)而(er)付(fu)出(chu)的(de)(de)(de)努力。通常，化(hua)解危(wei)機(ji)的(de)(de)(de)最好方法是及(ji)時(shi)和真(zhen)誠的(de)(de)(de)道歉(qian)(qian)。
換個名(ming)(ming)(ming)字(zi)。有(you)時(shi)候，消除壞(huai)名(ming)(ming)(ming)聲(sheng)的(de)(de)惟一方(fang)法是用新名(ming)(ming)(ming)字(zi)建(jian)立新形(xing)象(xiang)。盡(jin)管(guan)改頭換面絕非易事，除了巨大的(de)(de)花銷，換名(ming)(ming)(ming)字(zi)還(huan)有(you)可(ke)能帶來混(hun)亂，但新名(ming)(ming)(ming)字(zi)可(ke)以向(xiang)公眾明確傳達(da)你改過自(zi)新的(de)(de)意愿(yuan)。
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