真正的(de)(de)社會化(hua)媒(mei)體(ti)(ti)(ti)運營(ying)(ying)微營(ying)(ying)銷所(suo)要求的(de)(de)時間、精力、金錢和其它資源(yuan)的(de)(de)投入(ru)(ru)，不(bu)一(yi)定比(bi)傳統媒(mei)體(ti)(ti)(ti)少，但是產生的(de)(de)價值以及(ji)帶(dai)來的(de)(de)轉化(hua)要比(bi)傳統媒(mei)體(ti)(ti)(ti)好的(de)(de)多(duo)。營(ying)(ying)銷對企業有諸多(duo)訴(su)求，比(bi)如對自身在(zai)網絡(luo)上的(de)(de)表(biao)現充分(fen)的(de)(de)認識(shi)?網絡(luo)人怎(zen)么(me)說(shuo)?消費(fei)者在(zai)說(shuo)什么(me)?你的(de)(de)顧(gu)客關心什么(me)?你的(de)(de)競爭(zheng)對手(shou)在(zai)做什么(me)?只(zhi)有熟知這(zhe)些才能(neng)把(ba)自己的(de)(de)品牌有創意地在(zai)社會化(hua)媒(mei)體(ti)(ti)(ti)上更好的(de)(de)定位(wei)和表(biao)現，規劃和執行，最終深入(ru)(ru)消費(fei)者群體(ti)(ti)(ti)中。
那(nei)么如何(he)做好(hao)社會(hui)(hui)化媒體營銷呢(ni)?下面以社會(hui)(hui)化媒體實戰人的角度來一(yi)步一(yi)步分析(xi)：
第一：了解本行業本企業需求(品牌、產品和消費者)。
社(she)會化媒(mei)體(ti)營銷(xiao)也只(zhi)是(shi)為了完成市場或者公關(guan)的(de)一個工(gong)具(ju)而已，任何營銷(xiao)的(de)前提(ti)都是(shi)要先了解自己，知道(dao)自己是(shi)什(shen)么(me)(me)?需要什(shen)么(me)(me)?這里(li)面包括我們(men)產(chan)品的(de)定位、調性，我們(men)的(de)消(xiao)費者在哪里(li)?消(xiao)費者喜好和(he)偏好及競爭(zheng)對(dui)(dui)手怎么(me)(me)樣?目前網(wang)絡現(xian)狀如何?只(zhi)有對(dui)(dui)這些足夠了解，然后決(jue)定用(yong)什(shen)么(me)(me)樣的(de)社(she)會化媒(mei)體(ti)平臺，來制定整體(ti)社(she)會化媒(mei)體(ti)構架戰略和(he)戰術。當然，了解自身企業(ye)目前現(xian)狀以及能投入多大(da)的(de)人力和(he)物力以及財力也是(shi)必(bi)須的(de)。
第二：了解社會化媒體平臺的優勢。
在了(le)解(jie)(jie)了(le)自(zi)身產品(pin)和定位后，就要(yao)找到適合我們(men)需要(yao)的社會化(hua)媒體平臺，這就要(yao)求我們(men)必須對社會化(hua)媒體平臺要(yao)了(le)解(jie)(jie)以及非常熟練，包括對每個(ge)平臺的數據使(shi)用(yong)情(qing)況(kuang)，人群特點，使(shi)用(yong)習慣等(deng)足夠的了(le)解(jie)(jie)。社會化(hua)媒體主(zhu)(zhu)流平臺主(zhu)(zhu)要(yao)有(you)：微博、微信(xin)、SNS、豆瓣(ban)、播客、視頻、陌(mo)陌(mo)等(deng)等(deng)。使(shi)用(yong)方(fang)式主(zhu)(zhu)要(yao)有(you)：軟文(wen)，短文(wen)，留(liu)言(yan)板，照片分享，播客，評論，轉發，投票等(deng)。
第三：制定社會化媒體戰略。
社會(hui)(hui)化媒(mei)體運營是(shi)(shi)一個(ge)系統性的(de)(de)工程和戰(zhan)略，要求跟品牌(pai)(pai)定(ding)位、方向、核心理念等匹配(pei)，才能達到(dao)(dao)真正的(de)(de)社會(hui)(hui)化營銷(xiao)。這也是(shi)(shi)決定(ding)社會(hui)(hui)化媒(mei)體效果(guo)成敗最(zui)主要的(de)(de)環節(jie)，它是(shi)(shi)確(que)保(bao)最(zui)后效果(guo)呈現的(de)(de)根基。例如(ru)在(zai)指定(ding)戰(zhan)略過(guo)程中(zhong)，首先要明確(que)階段(duan)性的(de)(de)目(mu)的(de)(de)，例如(ru)是(shi)(shi)為(wei)了(le)促(cu)進(jin)銷(xiao)售(shou)or增加目(mu)前(qian)網絡(luo)的(de)(de)聲量(liang)提高品牌(pai)(pai)知名度or公關。其次要明確(que)階段(duan)的(de)(de)目(mu)標，例如(ru)粉絲達到(dao)(dao)多少和點擊率(lv)多少、以(yi)及促(cu)進(jin)咨詢或者銷(xiao)售(shou)達成是(shi)(shi)多少。再者就是(shi)(shi)明確(que)我們(men)采取的(de)(de)社會(hui)(hui)化媒(mei)體平(ping)臺(tai)構架，微博微信，論壇等體系搭建以(yi)及投入(ru)的(de)(de)預算和時間(jian)比例等方面。最(zui)后還需要投入(ru)相應的(de)(de)資(zi)源(yuan)(比如(ru)微博大號協助(zhu)擴(kuo)散(san)、論壇版(ban)主資(zi)源(yuan)等)。
第四：施行制定戰術方案。
這是(shi)到了完全執(zhi)行(xing)的(de)(de)層面(mian)。在相(xiang)應的(de)(de)平(ping)臺把(ba)合適的(de)(de)內容運用(yong)相(xiang)應的(de)(de)資源(yuan)進行(xing)擴(kuo)散和傳(chuan)播(bo)，同時(shi)做好相(xiang)應的(de)(de)客戶服(fu)務以及公(gong)關(guan)具體事務。對于(yu)執(zhi)行(xing)來說(shuo)，更多的(de)(de)是(shi)細(xi)節以及團隊的(de)(de)執(zhi)行(xing)力(li)：比如微博每(mei)天發(fa)多少(shao)條、什(shen)(shen)么(me)時(shi)間發(fa)、論壇(tan)發(fa)帖發(fa)什(shen)(shen)么(me)板塊、什(shen)(shen)么(me)時(shi)間發(fa)人(ren)氣最(zui)旺等問題，并且都需要(yao)我們來細(xi)化(hua)和分解。只(zhi)有把(ba)執(zhi)行(xing)不(bu)折不(bu)扣的(de)(de)去完成才能保證整個社會化(hua)媒(mei)體運營的(de)(de)效果(guo)和最(zui)后結果(guo)的(de)(de)呈現。
第五：戰術方案制定。
當(dang)戰(zhan)略戰(zhan)術制定好了之后，那就(jiu)要合(he)適和執(zhi)行(xing)(xing)力精良的人來(lai)執(zhi)行(xing)(xing)了。一個(ge)配備(bei)完善的團(tuan)隊(dui)主要有：運營(ying)主管、策(ce)劃(創意)、文案(an) (編(bian)輯(ji))、客(ke)服、推廣(BD)、設(she)計(美工)來(lai)整體協作完成。所(suo)選擇的團(tuan)隊(dui)成員既要懂(dong)社會化媒體營(ying)銷(xiao)平臺和營(ying)銷(xiao)常識(shi)，也(ye)要懂(dong)本(ben)行(xing)(xing)業(ye)(ye)、本(ben)企業(ye)(ye)以(yi)及產品和消(xiao)費者。這(zhe)也(ye)就(jiu)是要考(kao)慮團(tuan)隊(dui)如何來(lai)考(kao)核(he)以(yi)及激勵，確保執(zhi)行(xing)(xing)過程每個(ge)人都發揮*價值(zhi)。
第六：社會化媒體營銷結果的評估。
一般的(de)日常企業運營者評估(gu)往往是簡簡單單的(de)粉絲數、轉發數、點擊數等來判定效(xiao)果的(de)好與壞。而我們認為這都是不可取的(de)，社(she)會化(hua)媒體(ti)營銷既要注(zhu)重"數"(粉絲數、點擊率(lv)等數據)也要衡量"質"(精準有效(xiao)點擊以及粉絲包括互動聲量)更(geng)要追求"投資(zi)回報(bao)率(lv)"(顧客(ke)咨詢、潛(qian)在客(ke)戶(hu)轉化(hua)、促(cu)進消(xiao)費(fei)傾(qing)向)來綜合評估(gu)和考核。這樣我們就知道(dao)社(she)會化(hua)媒體(ti)做的(de)實(shi)際情況了(le)。評估(gu)除了(le)整體(ti)的(de)階段評估(gu)之外，還要有周評估(gu)和考核或者單個(ge)活動的(de)評估(gu)和考核，這樣才(cai)能(neng)把(ba)每一塊做好，根據評估(gu)數據來展開接(jie)下來工作。
第七：經過ROI以及網絡聲量反應。
適時調(diao)整社(she)會(hui)化媒(mei)體策略經營(ying)效果的(de)(de)監(jian)控以及分析(xi)和(he)總結，不斷(duan)對社(she)會(hui)化媒(mei)體運營(ying)戰術和(he)執行人(ren)員的(de)(de)調(diao)整，甚至包(bao)括對戰略的(de)(de)調(diao)整。例如團隊執行力不利(li)人(ren)員的(de)(de)替換、增加新(xin)的(de)(de)社(she)會(hui)化媒(mei)體營(ying)銷平臺等等，這樣新(xin)一(yi)輪的(de)(de)社(she)會(hui)化媒(mei)體營(ying)銷又開始(shi)形成(cheng)一(yi)個良性(xing)和(he)完(wan)整的(de)(de)閉環(huan)，最終一(yi)步一(yi)步利(li)用社(she)會(hui)化媒(mei)體服(fu)務(wu)于企業，甚至成(cheng)為企業營(ying)銷體系中比例最高的(de)(de)一(yi)塊(kuai)。
社(she)會化(hua)(hua)媒(mei)體(ti)(ti)運(yun)營(ying)(ying)并不(bu)是(shi)簡(jian)單地(di)在一些社(she)交平(ping)臺(tai)上開賬號、發布內(nei)容,就(jiu)能(neng)吸引客(ke)戶(hu)。社(she)會化(hua)(hua)媒(mei)體(ti)(ti)運(yun)營(ying)(ying)需要(yao)的(de)是(shi)用(yong)心經營(ying)(ying)。企業應該把社(she)會化(hua)(hua)媒(mei)體(ti)(ti)營(ying)(ying)銷納(na)入(ru)企業的(de)整體(ti)(ti)目標，運(yun)營(ying)(ying)過程中(zhong)要(yao)尊重每一個客(ke)戶(hu)，努力(li)把客(ke)戶(hu)變(bian)為客(ke)服、品牌(pai)代言人和(he)意(yi)見來源。只有通(tong)過這些努力(li)，企業才(cai)能(neng)更好的(de)應用(yong)社(she)會化(hua)(hua)媒(mei)體(ti)(ti)進(jin)行營(ying)(ying)銷。
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