(1)質(zhi)量管理(li)
。這里的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)既包(bao)括適用(yong)性,生(sheng)產(chan)管理(li)即(ji)產(chan)品(pin)或(huo)(huo)服務(wu)滿足顧客要求的(de)(de)程度,又包(bao)括差異(yi)性,即(ji)企業生(sheng)產(chan)的(de)(de)產(chan)品(pin)或(huo)(huo)服務(wu)在顧客看來較競爭者擁有(you)更合適的(de)(de)任何(he)特質(zhi)(zhi)(zhi),質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)與用(yong)料,做工及設計等(deng)密切相(xiang)關。因(yin)此,要提(ti)高產(chan)品(pin)或(huo)(huo)服務(wu)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang),就(jiu)相(xiang)應地轉化為生(sheng)產(chan)運作管理(li)中如何(he)提(ti)高產(chan)品(pin)或(huo)(huo)服務(wu)的(de)(de)設計質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang),制造質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)服務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)等(deng)問題質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)。
(2)進度(du)管(guan)理。如(ru)何(he)(he)保證適時適量地將產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)或(huo)服務提供給顧客,這(zhe)里(li)既涉及(ji)速(su)度(du)問題,又涉及(ji)柔性(xing)問題。速(su)度(du)問題對生產(chan)(chan)運作管(guan)理來說,就是(shi)要(yao)解決如(ru)何(he)(he)快(kuai)速(su)地將新產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)或(huo)服務開發研制出來,并(bing)及(ji)時投放市(shi)場。柔性(xing)問題對生產(chan)(chan)運作管(guan)理來說,就是(shi)如(ru)何(he)(he)使生產(chan)(chan)對市(shi)場的(de)變化(hua)具有快(kuai)速(su)的(de)反應能力。這(zhe)里(li)既涉及(ji)產(chan)(chan)量的(de)增減(jian),又涉及(ji)對產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)或(huo)工藝的(de)快(kuai)速(su)改進進度(du)管(guan)理。
(3)成(cheng)本(ben)管理。如何(he)才能使產品的(de)(de)價格(ge)既(ji)為顧客(ke)所接(jie)受,同時又為企(qi)業帶來(lai)一定的(de)(de)利潤。這(zhe)涉(she)及人,物料,設備,能源(yuan),土地等資源(yuan)的(de)(de)合理配(pei)置和(he)利用(yong),涉(she)及生(sheng)產率的(de)(de)提高,還涉(she)及企(qi)業資金的(de)(de)運用(yong)和(he)管理。歸根結底是努力降低產品的(de)(de)生(sheng)產成(cheng)本(ben)成(cheng)本(ben)管理。
這三個(ge)(ge)個(ge)(ge)問(wen)(wen)(wen)題簡稱(cheng)為qdc管(guan)(guan)理(li)(li)。qdc管(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)生產(chan)運(yun)作(zuo)(zuo)管(guan)(guan)理(li)(li)的基本(ben)問(wen)(wen)(wen)題,但并(bing)不意(yi)味著(zhu)是(shi)生產(chan)運(yun)作(zuo)(zuo)管(guan)(guan)理(li)(li)的全部內容。qdc這個(ge)(ge)三個(ge)(ge)基本(ben)問(wen)(wen)(wen)題與生產(chan)運(yun)作(zuo)(zuo)管(guan)(guan)理(li)(li)的主(zhu)要內容并(bing)不沖(chong)突,也不存在互(hu)(hu)相(xiang)排斥(chi)的問(wen)(wen)(wen)題。qdc主(zhu)要是(shi)從橫向(xiang)角度來考慮生產(chan)運(yun)作(zuo)(zuo)管(guan)(guan)理(li)(li),而生產(chan)決策,生產(chan)運(yun)作(zuo)(zuo)系統設計和運(yun)行這三個(ge)(ge)方面是(shi)從縱向(xiang)角度來分析(xi)生產(chan)運(yun)作(zuo)(zuo)管(guan)(guan)理(li)(li),兩者(zhe)相(xiang)互(hu)(hu)并(bing)存,相(xiang)互(hu)(hu)交錯(cuo)。
(4)服(fu)務(wu)(wu)(wu)管理(li)。如何提(ti)(ti)供附(fu)加(jia)服(fu)務(wu)(wu)(wu),對于產(chan)品(pin)(pin)(pin)制造(zao)企(qi)業(ye)來說,上(shang)下游(you)隨著產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)技術含量,知識含量的(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)高,產(chan)品(pin)(pin)(pin)銷(xiao)售過(guo)程中(zhong)(zhong)和顧(gu)客(ke)使用(yong)過(guo)程中(zhong)(zhong),所(suo)需(xu)要的(de)(de)(de)(de)附(fu)加(jia)服(fu)務(wu)(wu)(wu)越(yue)來越(yue)多(duo)。當制造(zao)產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)硬技術基本(ben)一(yi)樣時,企(qi)業(ye)通過(guo)提(ti)(ti)供獨具特色(se)的(de)(de)(de)(de)附(fu)加(jia)服(fu)務(wu)(wu)(wu),就有可能贏得獨特的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭優勢。對于服(fu)務(wu)(wu)(wu)企(qi)業(ye)來說,在(zai)基本(ben)服(fu)務(wu)(wu)(wu)之外提(ti)(ti)供附(fu)加(jia)服(fu)務(wu)(wu)(wu)也會(hui)贏得更多(duo)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke),現(xian)在(zai)我國(guo)有些(xie)企(qi)業(ye)在(zai)制造(zao)產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)“硬”技術上(shang)與國(guo)際(ji)上(shang)一(yi)些(xie)企(qi)業(ye)已相差無(wu)幾,但在(zai)提(ti)(ti)供服(fu)務(wu)(wu)(wu)上(shang),尚有較大差距,從而影(ying)響了產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭力(li)。我國(guo)企(qi)業(ye)在(zai)改進和加(jia)強售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)上(shang),還需(xu)要下大工夫(fu)。
(5)環(huan)境(jing)管理。環(huan)境(jing)管理越(yue)來(lai)越(yue)成為(wei)不可忽視(shi)的(de)(de)大問(wen)(wen)題,主要(yao)(yao)表現為(wei)以(yi)下兩個(ge)方(fang)面(mian)。一是投入環(huan)節方(fang)面(mian):要(yao)(yao)充分(fen)考(kao)慮到節約(yue)資(zi)源,考(kao)慮到人(ren)類社會可持續發(fa)展的(de)(de)問(wen)(wen)題。二是產(chan)出環(huan)節方(fang)面(mian):要(yao)(yao)對于生產(chan)過程中不可避免產(chan)生的(de)(de)“副產(chan)品”(廢水(shui),廢料等(deng))進行必要(yao)(yao)的(de)(de)處理,即(ji)所謂的(de)(de)生產(chan)過程綠(lv)色(se)(se)(se)化問(wen)(wen)題。此(ci)外,還(huan)要(yao)(yao)努力做到產(chan)品本身(shen)綠(lv)色(se)(se)(se)化,生產(chan)環(huan)境(jing)綠(lv)色(se)(se)(se)化。這是20世紀末興起的(de)(de)綠(lv)色(se)(se)(se)潮流。iso系列標準已經被稱(cheng)為(wei)進軍國(guo)(guo)際(ji)市場的(de)(de)綠(lv)色(se)(se)(se)通行證,設(she)備管理足見(jian)環(huan)境(jing)保護問(wen)(wen)題在(zai)國(guo)(guo)際(ji)上的(de)(de)地位。
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