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中國企業培訓講師

建立質量管理體系,實現產品質量是生產出來的

2025-04-16 04:03:18
 
講師:陳曉亮 瀏覽次數:2461
 大家好,歡迎大家閱讀本期益至講壇的內容。我們歡迎工廠企業帶著問題來參與我們每周六開展的免費精益研討沙龍。 -1- 質量管理是工廠企業永恒不變的一個極其重要的生產管理工作。而對于“質量是生產出來的還是檢驗出來的&r

大家好,歡迎大家閱讀本期益至講壇的內容。我們歡迎工廠企業帶著問題來參與我們每周六開展的免費精益研討沙龍。

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質(zhi)量(liang)(liang)管理是(shi)(shi)(shi)工廠(chang)企業(ye)(ye)永恒不(bu)變的(de)一個極其重要的(de)生產(chan)(chan)(chan)管理工作(zuo)。而對于“質(zhi)量(liang)(liang)是(shi)(shi)(shi)生產(chan)(chan)(chan)出來的(de)還是(shi)(shi)(shi)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)出來的(de)”這個話題,在工廠(chang)企業(ye)(ye)界中更是(shi)(shi)(shi)爭論的(de)焦點:生產(chan)(chan)(chan)者說(shuo)質(zhi)量(liang)(liang)是(shi)(shi)(shi)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)出來的(de),劣質(zhi)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)流入市場是(shi)(shi)(shi)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)員沒有(you)把好(hao)關;檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)員說(shuo)質(zhi)量(liang)(liang)是(shi)(shi)(shi)生產(chan)(chan)(chan)出來的(de),生產(chan)(chan)(chan)者如(ru)果不(bu)制造不(bu)合格品(pin)(pin)(pin),市場上就沒有(you)劣質(zhi)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)。

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站在精益(yi)品(pin)質(zhi)管(guan)理的(de)角(jiao)度來(lai)(lai)(lai)說,產(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量是生(sheng)產(chan)(chan)(chan)出(chu)來(lai)(lai)(lai)的(de),不是檢(jian)驗出(chu)來(lai)(lai)(lai),只(zhi)有在生(sheng)產(chan)(chan)(chan)過程中的(de)每個環節(jie),嚴格按(an)照生(sheng)產(chan)(chan)(chan)工(gong)藝和作業指(zhi)導(dao)書要求進行,才(cai)能(neng)保證產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量。

但(dan)是時至今(jin)日,很(hen)多(duo)的工廠(chang)企業,一但(dan)有(you)品(pin)質問題,就把責任往品(pin)質部門(men)推(tui),認(ren)為(wei)(wei)這就是品(pin)質部門(men)的責任,因(yin)為(wei)(wei)很(hen)多(duo)公司(si)都存在著這樣的錯誤(wu)觀點:

1、容許少數的(de)(de)不良,意外的(de)(de)瑕疵是無可避(bi)免的(de)(de);

2、品質是品管部門的責任;

3、只重(zhong)視產品的檢驗,檢驗人員需(xu)要負(fu)責解決瑕疵品;

4、出(chu)了問題,都覺(jue)得是(shi)品(pin)質部門的事(shi)情。

可能許多做品(pin)質(zhi)工作的朋友,都或多或少(shao)有(you)過這樣的感受。往往在寫報(bao)告時(shi),品(pin)質(zhi)部一個人完成,其他部門(men)基本上不(bu)管;高層管理人員覺得(de)品(pin)質(zhi)不(bu)是很重(zhong)(zhong)要(yao),研發(fa)很重(zhong)(zhong)要(yao),賺錢(qian)才是最重(zhong)(zhong)要(yao)的。所以,品(pin)質(zhi)部門(men)在公司(si)并沒有(you)什么地位,往往說了幾句真話,就該被閃人了。

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那么,產品(pin)質量到底是(shi)生(sheng)產出來的(de)(de)(de)還是(shi)檢驗(yan)出來的(de)(de)(de)呢(ni)?首(shou)先(xian)我們要分析(xi)先(xian)與(yu)后、主動與(yu)被動的(de)(de)(de)關系。眾所(suo)周知,產品(pin)生(sheng)產在前,檢驗(yan)在后,換言之,只(zhi)有(you)先(xian)生(sheng)產出產品(pin),才能檢驗(yan),如(ru)果沒(mei)有(you)產品(pin)就無從(cong)檢驗(yan),何來優劣的(de)(de)(de)結果?

顯(xian)然(ran):生(sheng)產(chan)是主動(dong)的,檢驗(yan)是被動(dong)的。“產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)是生(sheng)產(chan)出來的,不是檢驗(yan)出來的”這(zhe)(zhe)一(yi)理(li)念之前,早期的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)僅(jin)(jin)限于(yu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)檢驗(yan),僅(jin)(jin)能(neng)對產(chan)品(pin)的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)實行事后把關。威廉·戴明的這(zhe)(zhe)句質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)名言指出,只有在生(sheng)產(chan)過程中的每個環(huan)節,嚴格(ge)按(an)照(zhao)生(sheng)產(chan)工藝和作業指導書要(yao)求進行,才能(neng)保(bao)證產(chan)品(pin)的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)。

如果忽略過程控制(zhi)(zhi),只靠檢驗,是不可能(neng)(neng)保(bao)證產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)(liang)的,因為質量(liang)(liang)(liang)檢驗,只能(neng)(neng)剔除(chu)次品(pin)和(he)廢品(pin),并(bing)不能(neng)(neng)提高產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)(liang)。也就是說,質量(liang)(liang)(liang)控制(zhi)(zhi)的重點決不能(neng)(neng)放(fang)在事后把關,而必(bi)須放(fang)在制(zhi)(zhi)造階(jie)段(duan),即(ji)生產(chan)過程階(jie)段(duan)。那么為什(shen)么會(hui)出(chu)現品(pin)質問(wen)題(ti)?

1、產品在開發前問題不處理好(hao),量產直通(tong)率(lv)太低,就希望靠著(zhu)品質救火,想(xiang)靠提高檢測的頻率(lv),從中降低瑕疵品或不合格(ge)品;

2、加入(ru)返工(gong)料,不合格(ge)物料,卻沒有(you)事先經過測試驗證,沒有(you)準確(que)的(de)產(chan)品質量波(bo)動情況認(ren)知;

3、客戶催(cui)著要貨(huo),上面施壓,車間管理人員就根據自己的所謂的實際經(jing)驗說(shuo)話,對于不在(zai)標準范圍的產(chan)品,實施特殊放行,導致產(chan)品問題;

4、行業提高了產品的質(zhi)量標準,公司還依舊按照(zhao)原(yuan)來的標準生(sheng)產;生(sheng)產過程中出現非人為的品質(zhi)問題,卻又不在檢測頻率(lv)范(fan)圍(wei)內等……

我們應該明白,質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)體系的(de)(de)每一環節,都需要進行質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)控制,而這些控制顯(xian)然(ran)不(bu)是質(zhi)(zhi)檢(jian)(jian)部門或質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)部門能夠完全承擔的(de)(de),必須由(you)處于(yu)*位(wei)置的(de)(de)人員(yuan)來實(shi)施這些控制。例如,某些產(chan)品在生(sheng)(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)中發(fa)現質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問題很容易,但(dan)在檢(jian)(jian)測(ce)中卻(que)很難發(fa)現,此時,處于(yu)生(sheng)(sheng)產(chan)作業者顯(xian)然(ran)比質(zhi)(zhi)檢(jian)(jian)員(yuan)對質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問題更(geng)了解,如果作業者不(bu)主(zhu)動(dong)控制質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang),僅僅依靠(kao)質(zhi)(zhi)檢(jian)(jian)員(yuan)把關(guan),產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)就難以從(cong)根(gen)本上得到保證(zheng)。

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那么我(wo)們(men)又應(ying)該如何(he)全方(fang)位(wei)控制(zhi)(zhi)產(chan)(chan)品質量呢?其實(shi)產(chan)(chan)品在設(she)(she)計(ji)階段(duan)就(jiu)基本(ben)定位(wei)了(le),然后的質量全靠(kao)采購、加工制(zhi)(zhi)造、包裝、運輸(shu)來保證了(le),把這些環(huan)節控制(zhi)(zhi)好(hao),質量自然就(jiu)控制(zhi)(zhi)好(hao)了(le)。所以產(chan)(chan)品質量是在設(she)(she)計(ji)和生產(chan)(chan)過(guo)程中(zhong)實(shi)現的,質量是通過(guo)工藝管(guan)理(li)實(shi)現的。

1、樹立品質意識

要全(quan)員(yuan)認識到:產(chan)品的品質(zhi)不(bu)好(hao)(hao)(hao),產(chan)品就沒有(you)市場,產(chan)品沒有(you)市場,企業(ye)就失去了(le)利潤(run)來(lai)(lai)源,時間(jian)長了(le),企業(ye)就會倒閉,隨之而來(lai)(lai)的就是員(yuan)工失業(ye)。當然(ran)對于公司來(lai)(lai)說,即使產(chan)品市場良好(hao)(hao)(hao),但也(ye)要“居安思危”,把產(chan)品品質(zhi)做得更(geng)好(hao)(hao)(hao),營造更(geng)好(hao)(hao)(hao)的企業(ye)口(kou)碑。

2、以客戶為中心

一切(qie)以(yi)客戶為中心,把(ba)自(zi)己看成客戶,把(ba)自(zi)己看成是(shi)下一道工序的操作(zuo)(zuo)者,把(ba)自(zi)己看成是(shi)產品(pin)的消費者。這樣,在工作(zuo)(zuo)當中就會(hui)自(zi)覺地把(ba)工作(zuo)(zuo)做(zuo)好(hao),大(da)家(jia)都把(ba)工作(zuo)(zuo)做(zuo)好(hao)了,產品(pin)的品(pin)質才會(hui)有保(bao)證(zheng),如果在工作(zuo)(zuo)中偷工減料,危害的將是(shi)自(zi)己的切(qie)身(shen)利益。

3、樹立品質(zhi)的預防(fang)意識

“產品(pin)(pin)的(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)是(shi)生(sheng)產出來的(de)(de)、設計出來,不(bu)是(shi)靠檢驗(yan)出來的(de)(de),第(di)(di)一(yi)時間(jian)就要把事(shi)情做好(hao)。”這(zhe)很好(hao)地體(ti)現了產品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)的(de)(de)預防性,如果的(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)控制(zhi)不(bu)從源頭(tou)開(kai)始,將很難控制(zhi)產品(pin)(pin)的(de)(de)質(zhi)量(liang)。即使(shi)生(sheng)產中投入大(da)量(liang)的(de)(de)檢驗(yan)人力(li)去把關,生(sheng)產時由(you)于沒從源頭(tou)去控制(zhi)而產生(sheng)的(de)(de)大(da)量(liang)次(ci)品(pin)(pin)甚(shen)至廢品(pin)(pin),產品(pin)(pin)的(de)(de)成(cheng)本將大(da)大(da)提高。況且有些產品(pin)(pin)的(de)(de)質(zhi)量(liang)問(wen)題可(ke)能(neng)無法從后(hou)道工(gong)序發(fa)現并彌補(bu),這(zhe)更要求(qiu)我們(men)在第(di)(di)一(yi)時間(jian)把事(shi)情做好(hao),預防品(pin)(pin)質(zhi)問(wen)題的(de)(de)發(fa)生(sheng)。

4、樹立品(pin)質的程序意識

品(pin)質管理(li)是(shi)全(quan)過(guo)程、全(quan)公司的(de),而各個過(guo)程之間,全(quan)公司各部門之間的(de)工(gong)作(zuo)必須是(shi)有序(xu)的(de)、有效的(de),要(yao)求全(quan)體(ti)品(pin)質管理(li)人(ren)員、操作(zuo)人(ren)員嚴(yan)格按程序(xu)做,如果不按程序(xu)工(gong)作(zuo)出(chu)錯(cuo)的(de)機會就會增多,產品(pin)的(de)質量也就無(wu)法保證。

5、樹立品質的責任意識

質量問題有(you)(you)80%出(chu)于(yu)管(guan)理層(ceng),而只有(you)(you)20%的(de)(de)(de)問題起源于(yu)員工,也就是說,管(guan)理者(zhe)可(ke)控缺(que)陷約占80%,操作者(zhe)可(ke)控缺(que)陷一般(ban)小于(yu)20%。在(zai)管(guan)理者(zhe)完善管(guan)理水平的(de)(de)(de)同(tong)時,還必須要使操作者(zhe)明白如下(xia)四點:他怎么(me)做和為什么(me)要這樣做;生產(chan)出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)產(chan)品是否(fou)符合規范的(de)(de)(de)要求;生產(chan)出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)產(chan)品不符合規格(ge)將會產(chan)生什么(me)后果;具備對異(yi)常情況進行(xing)正確處理的(de)(de)(de)能力。

如果(guo)上述四(si)點都已(yi)得到滿足以及(ji)(ji)生產中設備(bei)、工裝(zhuang)、檢測(ce)及(ji)(ji)材料(liao)等物質條(tiao)件均(jun)具備(bei)而(er)故障依然發生,則認為是(shi)操(cao)作者可控的缺陷;如果(guo)上述四(si)點中有(you)任何一(yi)點不能得到滿足或者生產中設備(bei)、工裝(zhuang)、檢測(ce)及(ji)(ji)材料(liao)等物質條(tiao)件不具備(bei)而(er)產生故障,那就是(shi)管(guan)理人員(yuan)的責任。只有(you)了解品(pin)質問題的責任,才能有(you)的放矢地去(qu)改善(shan)問題將品(pin)質提高。

6、樹立品質的持續發送意識

品(pin)質沒(mei)有(you)最好(hao),只有(you)更好(hao);品(pin)質改善是一個持續的(de)、不(bu)斷(duan)完善的(de)過程(cheng),它遵循PDCA模式。PDCA模式可簡(jian)述如(ru)下:P計劃(hua),根據(ju)產(chan)品(pin)的(de)要求,制定改善計劃(hua);D實施(shi)(shi),實施(shi)(shi)計劃(hua);C檢查(cha),根據(ju)產(chan)品(pin)要求,對過程(cheng)和(he)產(chan)品(pin)進(jin)(jin)行(xing)檢驗;A處置,采(cai)取(qu)措施(shi)(shi),以持續改進(jin)(jin)產(chan)品(pin)品(pin)質。只有(you)這(zhe)樣,我們的(de)產(chan)品(pin)質量才會不(bu)斷(duan)上升,也只有(you)這(zhe)樣不(bu)斷(duan)地提高質量及(ji)創新,才會不(bu)斷(duan)地取(qu)勝于市(shi)場。

7、樹立品質(zhi)的成本意識

即品(pin)(pin)質標準意識,保(bao)證品(pin)(pin)質,追求利(li)潤(run)是企(qi)業(ye)永遠的目標。企(qi)業(ye)要發展(zhan),不(bu)得(de)不(bu)注重生產的成(cheng)本(ben)(ben),然而成(cheng)本(ben)(ben)與品(pin)(pin)質息息相關(guan),品(pin)(pin)質做得(de)好,可(ke)以將產品(pin)(pin)的成(cheng)本(ben)(ben)降到*,如果(guo)產品(pin)(pin)的質量不(bu)好,經常遭到客戶退貨投訴,那么他的成(cheng)本(ben)(ben)將會居(ju)高不(bu)下,甚至將企(qi)業(ye)逼到絕境。

但品質也(ye)不(bu)是越(yue)(yue)嚴對企業越(yue)(yue)有(you)利(li)。相反,過(guo)分地提(ti)高產(chan)(chan)品品質將(jiang)造成(cheng)品質過(guo)剩(sheng),也(ye)同樣提(ti)高生(sheng)產(chan)(chan)成(cheng)本(ben)。所以我(wo)(wo)們在生(sheng)產(chan)(chan)時,要求各工序和環節嚴格按客戶(hu)標準要求去做,這樣我(wo)(wo)們才會*限度(du)地降低成(cheng)本(ben),提(ti)高市(shi)場競爭優勢。

8、樹立品質的教(jiao)育意識

伴隨時代的(de)發展,品質管理(li)(li)觀(guan)念(nian)也在不(bu)(bu)斷地更新(xin),工(gong)廠企(qi)業需要加強內部(bu)培訓(xun),提高(gao)全員工(gong)作創新(xin)能(neng)(neng)力,按照“產(chan)品質量是生(sheng)(sheng)產(chan)出來的(de)”理(li)(li)念(nian)嚴格進行產(chan)品生(sheng)(sheng)產(chan),嚴把(ba)產(chan)品生(sheng)(sheng)產(chan)的(de)每一(yi)個(ge)環節,細節決定(ding)成(cheng)敗,態度決定(ding)一(yi)切,只有樹立超強的(de)品質意識,在質量上(shang)精益求(qiu)精,孜孜不(bu)(bu)倦執著追求(qiu),才(cai)能(neng)(neng)把(ba)品質做(zuo)好(hao),才(cai)能(neng)(neng)把(ba)品質提升到(dao)一(yi)個(ge)新(xin)的(de)高(gao)度,才(cai)能(neng)(neng)走(zou)的(de)更高(gao)、更遠(yuan)。

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以(yi)上就是今天和大(da)家分享的內容,大(da)家對質量管理工作有什么看法?或者有什么工作心得?歡迎大(da)家在下方留言,我們(men)一起聊聊。另(ling)外,如果(guo)覺得此文(wen)讓你小有收獲,別忘了轉發朋友圈哦~

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陳曉亮
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