關(guan)于形(xing)象：
品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)是(shi)(shi)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)資產(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin),品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)競爭力(li)就(jiu)是(shi)(shi)企業的(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)競爭力(li)。強勢的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)可以(yi)(yi)降低消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)購物過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)感知的(de)(de)(de)(de)(de)風險,從而提(ti)高其(qi)滿意度(du)和(he)忠誠度(du)。作為(wei)(wei)一(yi)種獨特(te)的(de)(de)(de)(de)(de)競爭優勢,它又可以(yi)(yi)使(shi)企業獲得強大的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)資產(chan),并為(wei)(wei)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)延伸提(ti)供(gong)了(le)依據(ju)。零(ling)售(shou)商場(chang)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)是(shi)(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)購物整體環境的(de)(de)(de)(de)(de)感知,它對(dui)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)決策行(xing)(xing)為(wei)(wei)有重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)影響。通過(guo)我自己在(zai)(zai)深圳萬盛百貨(huo)公司一(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)實習經(jing)歷,對(dui)零(ling)售(shou)商場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)文化和(he)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)有了(le)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie),因此(ci)我們選擇以(yi)(yi)零(ling)售(shou)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)為(wei)(wei)研(yan)(yan)(yan)究(jiu)(jiu)對(dui)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)。 目前關于品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)(yan)(yan)究(jiu)(jiu)主(zhu)要(yao)(yao)(yao)是(shi)(shi)以(yi)(yi)有形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)產(chan)品(pin)(pin)為(wei)(wei)例進(jin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de),而對(dui)服(fu)務行(xing)(xing)業的(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)(yan)(yan)究(jiu)(jiu)相對(dui)不足;從研(yan)(yan)(yan)究(jiu)(jiu)方(fang)法上看,學者(zhe)們主(zhu)要(yao)(yao)(yao)是(shi)(shi)通過(guo)文獻研(yan)(yan)(yan)究(jiu)(jiu)識別(bie)出品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)(yao)(yao)構成(cheng)要(yao)(yao)(yao)素(su)(su),同時這(zhe)些研(yan)(yan)(yan)究(jiu)(jiu)多以(yi)(yi)理論分析為(wei)(wei)主(zhu),缺(que)少實證檢(jian)驗。形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)是(shi)(shi)存(cun)在(zai)(zai)于消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)智中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de),只有通過(guo)實證研(yan)(yan)(yan)究(jiu)(jiu)才(cai)能真(zhen)正了(le)解(jie)在(zai)(zai)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)眼中(zhong)(zhong)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)究(jiu)(jiu)竟(jing)由哪些要(yao)(yao)(yao)素(su)(su)構成(cheng)以(yi)(yi)及對(dui)于消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)來說哪些形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)要(yao)(yao)(yao)素(su)(su)更為(wei)(wei)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)。本項研(yan)(yan)(yan)究(jiu)(jiu)希望通過(guo)對(dui)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)調查(cha),對(dui)零(ling)售(shou)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)素(su)(su)結構進(jin)行(xing)(xing)定量研(yan)(yan)(yan)究(jiu)(jiu),并構建出零(ling)售(shou)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)模(mo)型和(he)測試(shi)量表,以(yi)(yi)期為(wei)(wei)本土零(ling)售(shou)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)塑造與(yu)管(guan)理提(ti)供(gong)參考借鑒(jian)。
關于服務：
如果(guo)(guo)此時(shi)的(de)(de)你(ni)正(zheng)在(zai)門店(dian)銷售高(gao)峰(feng)時(shi)，建議先還是(shi)把目(mu)光放(fang)在(zai)顧(gu)客身上，以免給門店(dian)帶(dai)來損失(shi)，因(yin)為顧(gu)客永遠是(shi)第一(yi)位(wei)的(de)(de)，或(huo)許這也(ye)是(shi)我(wo)在(zai)這里要說(shuo)明的(de)(de)第一(yi)個觀(guan)點(dian)。我(wo)知道(dao)在(zai)門店(dian)上班特別(bie)辛(xin)苦(ku)，如果(guo)(guo)此時(shi)你(ni)已身心疲憊、或(huo)對此主(zhu)題也(ye)毫無興趣，建議你(ni)早早回(hui)家躺在(zai)床上好好的(de)(de)睡上一(yi)覺，因(yin)為下面的(de)(de)文(wen)字有(you)點(dian)多，需要你(ni)的(de)(de)一(yi)點(dian)點(dian)耐心，如果(guo)(guo)你(ni)認為這些都不(bu)存在(zai)問題，或(huo)者對本人(ren)早就(jiu)熟(shu)悉，愿意捧個場(chang)，那就(jiu)繼(ji)續吧，相(xiang)信下面的(de)(de)文(wen)字或(huo)多或(huo)少(shao)會(hui)給到你(ni)一(yi)些啟示，如果(guo)(guo)能產生(sheng)一(yi)些共鳴，那本人(ren)將榮幸至(zhi)極。
1、思(si)考：什么是服(fu)務？
有人說：服(fu)務就是當顧(gu)客進門時，我們能熱情招呼：您好(hao)，歡迎光臨！
當顧(gu)客需要幫忙的時(shi)候，我們能及時(shi)詢問(wen)：
有(you)什么(me)可以幫您??當顧(gu)客要(yao)離開的(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)不(bu)能(neng)收了(le)錢就萬(wan)事(shi)大吉，怎么(me)也(ye)得(de)送上(shang)一(yi)(yi)句：請慢走！歡迎下次(ci)光臨(lin)！當顧(gu)客拿著問題商(shang)品找(zhao)門(men)店理(li)論時：我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)能(neng)耐(nai)心聽他(ta)們(men)(men)(men)(men)講，然(ran)后(hou)盡力解決他(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)問題，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)把整(zheng)個(ge)(ge)售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后(hou)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)一(yi)(yi)段過程稱之為(wei)服(fu)務(wu)，還有(you)人(ren)說(shuo)(shuo)：服(fu)務(wu)就是(shi)(shi)(shi)利(li)用我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)現(xian)有(you)的(de)(de)(de)(de)終端平臺(tai)（門(men)店）為(wei)顧(gu)客提供有(you)限商(shang)品或(huo)(huo)勞務(wu)（如送貨(huo)上(shang)門(men)），以讓顧(gu)客滿意的(de)(de)(de)(de)過程。總(zong)之服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)概(gai)念(nian)非常多。在這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)并不(bu)是(shi)(shi)(shi)要(yao)大家(jia)記(ji)住這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)或(huo)(huo)那(nei)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)概(gai)念(nian)，打心里(li)(li)說(shuo)(shuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)認(ren)為(wei)沒(mei)那(nei)個(ge)(ge)必要(yao)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)只(zhi)希望大家(jia)記(ji)住兩個(ge)(ge)字：滿意，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)所做的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)切都是(shi)(shi)(shi)為(wei)了(le)讓顧(gu)客滿意，如果你能(neng)時刻記(ji)得(de)這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)點，那(nei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)認(ren)為(wei)你的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)就到位了(le)！可是(shi)(shi)(shi)，讓顧(gu)客滿意又談何容易(yi)？有(you)的(de)(de)(de)(de)人(ren)容易(yi)認(ren)可我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)，因為(wei)他(ta)們(men)(men)(men)(men)要(yao)求得(de)少，比(bi)如說(shuo)(shuo)一(yi)(yi)個(ge)(ge)年輕的(de)(de)(de)(de)學生，他(ta)只(zhi)想馬上(shang)買到一(yi)(yi)瓶貨(huo)真價實的(de)(de)(de)(de)可樂，只(zhi)要(yao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)能(neng)及(ji)時的(de)(de)(de)(de)提供商(shang)品，他(ta)就能(neng)滿意。
而有(you)的(de)(de)人我(wo)們(men)只要(yao)稍不注意，就有(you)可能引(yin)起(qi)他(ta)們(men)的(de)(de)抱怨，那是(shi)因(yin)為他(ta)們(men)可能對(dui)我(wo)們(men)有(you)很高的(de)(de)期望！比(bi)如一(yi)個對(dui)環境(jing)、員工態度都要(yao)求極(ji)高的(de)(de)中年太(tai)太(tai)，他(ta)既(ji)希望用最(zui)少(shao)的(de)(de)錢買(mai)到(dao)他(ta)想(xiang)要(yao)的(de)(de)商品，還需要(yao)你盡可能為他(ta)提(ti)供(gong)方便，最(zui)好能找人幫他(ta)把一(yi)袋(dai)米(mi)放到(dao)她家的(de)(de)米(mi)缸。因(yin)此作(zuo)為服(fu)(fu)務(wu)行業(ye)的(de)(de)我(wo)們(men)，*要(yao)做的(de)(de)就是(shi)不斷提(ti)高我(wo)們(men)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量。
2、服務的重要性
講到(dao)(dao)(dao)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)性，我(wo)們(men)(men)會(hui)想到(dao)(dao)(dao)一個(ge)非常重要(yao)的(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)詞(ci)：競(jing)爭。記得(de)有(you)(you)位店(dian)(dian)主(zhu)跟我(wo)說：“以(yi)前我(wo)們(men)(men)門(men)(men)(men)(men)店(dian)(dian)生(sheng)意還(huan)(huan)行，自從(cong)對(dui)面不(bu)(bu)(bu)遠(yuan)處開(kai)了(le)一個(ge)什么其品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)便利店(dian)(dian)，我(wo)門(men)(men)(men)(men)店(dian)(dian)生(sheng)意就(jiu)一落千(qian)丈”，有(you)(you)店(dian)(dian)主(zhu)甚(shen)至(zhi)還(huan)(huan)抱怨(yuan)(yuan)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌怎么連(lian)一般品(pin)牌都(dou)比不(bu)(bu)(bu)過(guo)。一般我(wo)聽(ting)到(dao)(dao)(dao)有(you)(you)人(ren)(ren)向我(wo)抱怨(yuan)(yuan)因(yin)競(jing)爭對(dui)手(shou)的(de)(de)(de)(de)產生(sheng)而使門(men)(men)(men)(men)店(dian)(dian)生(sheng)意大幅下劃(hua)，我(wo)都(dou)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)怎么同(tong)情(qing)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)會(hui)想，為(wei)(wei)什么對(dui)手(shou)門(men)(men)(men)(men)店(dian)(dian)一開(kai)，你(ni)(ni)(ni)生(sheng)意就(jiu)下降這么厲害呢(ni)，是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)周圍的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)早就(jiu)不(bu)(bu)(bu)想來你(ni)(ni)(ni)門(men)(men)(men)(men)店(dian)(dian)了(le)呢(ni)。想想如果你(ni)(ni)(ni)平時為(wei)(wei)人(ren)(ren)也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)錯(cuo)，門(men)(men)(men)(men)店(dian)(dian)清潔、員工(gong)服務(wu)、商品(pin)陳列和(he)(he)價(jia)格(ge)等(deng)方面的(de)(de)(de)(de)工(gong)作也(ye)(ye)做(zuo)得(de)很到(dao)(dao)(dao)位，至(zhi)于產生(sheng)這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)結果嗎？甚(shen)至(zhi)還(huan)(huan)有(you)(you)店(dian)(dian)主(zhu)認為(wei)(wei)，開(kai)了(le)美(mei)宜佳就(jiu)理當(dang)比隔壁的(de)(de)(de)(de)其他(ta)(ta)品(pin)牌便利店(dian)(dian)和(he)(he)雜貨店(dian)(dian)生(sheng)意好(hao)，這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)想法也(ye)(ye)是(shi)(shi)有(you)(you)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)或許不(bu)(bu)(bu)熟悉(xi)的(de)(de)(de)(de)過(guo)路(lu)客(ke)(ke)還(huan)(huan)會(hui)因(yin)為(wei)(wei)品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)影響力而進你(ni)(ni)(ni)門(men)(men)(men)(men)店(dian)(dian)買(mai)瓶水、買(mai)包煙，但是(shi)(shi)周圍熟悉(xi)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)會(hui)去(qu)看你(ni)(ni)(ni)門(men)(men)(men)(men)外的(de)(de)(de)(de)招牌的(de)(de)(de)(de)，他(ta)(ta)們(men)(men)看的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)店(dian)(dian)主(zhu)店(dian)(dian)員的(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)人(ren)(ren)，看的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)門(men)(men)(men)(men)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)商品(pin)和(he)(he)價(jia)格(ge)。所以(yi)，不(bu)(bu)(bu)要(yao)以(yi)為(wei)(wei)掛(gua)了(le)美(mei)宜佳招牌。就(jiu)是(shi)(shi)做(zuo)品(pin)牌，品(pin)牌背后的(de)(de)(de)(de)統一規范和(he)(he)持之以(yi)恒的(de)(de)(de)(de)努(nu)力才是(shi)(shi)吸引(yin)顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)。當(dang)然，除了(le)激烈(lie)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭環境需(xu)要(yao)我(wo)們(men)(men)把服務(wu)做(zuo)好(hao)外，也(ye)(ye)還(huan)(huan)有(you)(you)其他(ta)(ta)許多原因(yin)，比如顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)忠(zhong)誠度也(ye)(ye)需(xu)要(yao)我(wo)們(men)(men)用良好(hao)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)來維護啊，顧客(ke)(ke)之所以(yi)總選擇(ze)來我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)門(men)(men)(men)(men)店(dian)(dian)而不(bu)(bu)(bu)去(qu)別家門(men)(men)(men)(men)店(dian)(dian)，也(ye)(ye)一定是(shi)(shi)因(yin)為(wei)(wei)我(wo)們(men)(men)給了(le)他(ta)(ta)們(men)(men)好(hao)的(de)(de)(de)(de)購物(wu)體驗。這些道理我(wo)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)詳細(xi)講述(shu)了(le)。
3、我們該如何做(zuo)好服(fu)務(wu)？
我(wo)們說(shuo)服務就(jiu)是讓(rang)顧(gu)客滿(man)意(yi)，那(nei)到底該如(ru)何讓(rang)顧(gu)客滿(man)意(yi)呢？首先我(wo)們還得想想顧(gu)客到底有什么期望，當然(ran)這同樣又是一個復雜的問題(ti)，因為每個人的期望都(dou)不一樣，但大致來說(shuo)應該可以歸結為以下三點：
（1）他們希望能(neng)一個良好的購(gou)物(wu)環(huan)境
（2）他們希望我們的員(yuan)工能儀表整潔，態度(du)親切，服務更(geng)專業更(geng)貼(tie)心(xin)
（3）如果發現(xian)有什么(me)問題，他(ta)們希望(wang)能得到妥善解決而不是(shi)推脫責(ze)任。
那接下來我就圍(wei)繞這三個問題來說說我的理解。
首先我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)來(lai)看第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)問(wen)(wen)題(ti)，關(guan)于門(men)(men)(men)店形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)：下(xia)(xia)面(mian)這(zhe)張(zhang)(zhang)圖片(pian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)在(zai)(zai)新開(kai)門(men)(men)(men)店拍到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，每當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)看到(dao)(dao)(dao)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)圖片(pian)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)(dou)(dou)(dou)會(hui)(hui)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)感(gan)(gan)慨：如(ru)果(guo)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)所有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)門(men)(men)(men)店都(dou)(dou)(dou)(dou)能(neng)(neng)(neng)象(xiang)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)，那(nei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)公司、我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)品牌肯定不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)在(zai)(zai)這(zhe)樣(yang)，而(er)(er)事實(shi)情(qing)況是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，現(xian)(xian)(xian)(xian)在(zai)(zai)每個(ge)(ge)(ge)(ge)門(men)(men)(men)店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)、環境(jing)(jing)都(dou)(dou)(dou)(dou)各不(bu)(bu)(bu)(bu)相(xiang)同(tong)，有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)剛(gang)開(kai)始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候還(huan)可(ke)以(yi)，到(dao)(dao)(dao)后(hou)來(lai)便(bian)對清(qing)(qing)潔維護漠(mo)不(bu)(bu)(bu)(bu)關(guan)心(xin)，以(yi)至于環境(jing)(jing)越(yue)來(lai)越(yue)糟。什(shen)么(me)(me)(me)原(yuan)因(yin)(yin)導致我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)門(men)(men)(men)店形(xing)象(xiang)好(hao)(hao)(hao)壞各不(bu)(bu)(bu)(bu)相(xiang)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)呢(ni)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)無(wu)非兩(liang)個(ge)(ge)(ge)(ge)問(wen)(wen)題(ti)，老板的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重視(shi)程度(du)不(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)，門(men)(men)(men)店清(qing)(qing)潔維護工(gong)(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)得(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)。甚(shen)至有(you)(you)(you)店主認(ren)為站在(zai)(zai)收(shou)銀(yin)臺(tai)收(shou)收(shou)銀(yin)都(dou)(dou)(dou)(dou)已(yi)經很(hen)(hen)累人(ren)(ren)(ren)(ren)了(le)，還(huan)哪(na)里(li)(li)(li)有(you)(you)(you)經歷有(you)(you)(you)時(shi)(shi)(shi)間去(qu)搞清(qing)(qing)潔維護。地面(mian)、玻璃、燈(deng)箱(xiang)、海(hai)報(bao)、貨架(jia)機(ji)器(qi)設備等這(zhe)些(xie)(xie)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)開(kai)業時(shi)(shi)(shi)花(hua)了(le)大價錢換來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西難道(dao)(dao)不(bu)(bu)(bu)(bu)應(ying)(ying)該(gai)受到(dao)(dao)(dao)重視(shi)嗎(ma)？每當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)看到(dao)(dao)(dao)有(you)(you)(you)些(xie)(xie)門(men)(men)(men)店開(kai)了(le)三(san)五年之后(hou)，就(jiu)因(yin)(yin)為店里(li)(li)(li)設備、環境(jing)(jing)一(yi)(yi)(yi)(yi)塌(ta)糊(hu)涂而(er)(er)不(bu)(bu)(bu)(bu)得(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)重新裝修或(huo)(huo)更新設備時(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)便(bian)會(hui)(hui)想(xiang)，如(ru)果(guo)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)在(zai)(zai)平(ping)時(shi)(shi)(shi)稍微(wei)多(duo)(duo)花(hua)點(dian)時(shi)(shi)(shi)間照(zhao)顧一(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)他們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)，說(shuo)(shuo)(shuo)不(bu)(bu)(bu)(bu)定真(zhen)(zhen)可(ke)以(yi)省(sheng)下(xia)(xia)這(zhe)筆冤(yuan)枉錢呢(ni)！如(ru)果(guo)門(men)(men)(men)店員(yuan)工(gong)(gong)(gong)在(zai)(zai)偶爾(er)閑暇之余不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)老盯著(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)后(hou)臺(tai)電腦看優酷網上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)《還(huan)珠格格》或(huo)(huo)點(dian)著(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)眼(yan)花(hua)繚亂(luan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)《連連看》，而(er)(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)能(neng)(neng)(neng)夠抽出一(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)點(dian)時(shi)(shi)(shi)間認(ren)真(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)張(zhang)(zhang)貼一(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)海(hai)報(bao)，去(qu)清(qing)(qing)洗一(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)玻璃，去(qu)擦拭(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)臺(tai)面(mian)各項設備，或(huo)(huo)許(xu)局面(mian)會(hui)(hui)大不(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)。另外(wai)，那(nei)幾(ji)(ji)盞燈(deng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電費也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)省(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，沒哪(na)個(ge)(ge)(ge)(ge)品牌店是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)黑燈(deng)瞎火做(zuo)生意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)吧。不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)給門(men)(men)(men)店一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)“自己(ji)不(bu)(bu)(bu)(bu)行(xing)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)覺。還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)本(ben)(ben)(ben)老板說(shuo)(shuo)(shuo)得(de)(de)(de)好(hao)(hao)(hao)：零售行(xing)業就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)做(zuo)好(hao)(hao)(hao)許(xu)多(duo)(duo)不(bu)(bu)(bu)(bu)起眼(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)！我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)接(jie)著(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)來(lai)看第(di)二個(ge)(ge)(ge)(ge)問(wen)(wen)題(ti)：員(yuan)工(gong)(gong)(gong)儀(yi)(yi)容(rong)儀(yi)(yi)表(biao)(biao)、服(fu)(fu)務態(tai)(tai)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。這(zhe)里(li)(li)(li)照(zhao)樣(yang)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)幅圖，圖中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)女店員(yuan)穿著(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)工(gong)(gong)(gong)衣(yi)、帶著(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)工(gong)(gong)(gong)卡、用那(nei)極其(qi)燦爛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑容(rong)面(mian)對著(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)鏡頭，露(lu)出了(le)他整齊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)牙齒，帶著(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)她可(ke)能(neng)(neng)(neng)自己(ji)覺得(de)(de)(de)比較漂亮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)帽(mao)子，站在(zai)(zai)熟食臺(tai)邊(bian)，手里(li)(li)(li)還(huan)按著(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)一(yi)(yi)(yi)(yi)塊(kuai)疊得(de)(de)(de)整整齊齊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)抹(mo)布！一(yi)(yi)(yi)(yi)切(qie)都(dou)(dou)(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)那(nei)么(me)(me)(me)完美！后(hou)來(lai)她說(shuo)(shuo)(shuo)帶帽(mao)子有(you)(you)(you)個(ge)(ge)(ge)(ge)很(hen)(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)(hao)處(chu)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可(ke)以(yi)防止掉(diao)頭發，從(cong)那(nei)塊(kuai)整齊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)抹(mo)布我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)聯想(xiang)到(dao)(dao)(dao)，這(zhe)丫頭多(duo)(duo)愛整理啊，因(yin)(yin)為她明白熟食臺(tai)應(ying)(ying)隨時(shi)(shi)(shi)保(bao)持(chi)清(qing)(qing)潔，就(jiu)連清(qing)(qing)潔用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)抹(mo)布都(dou)(dou)(dou)(dou)應(ying)(ying)該(gai)有(you)(you)(you)保(bao)持(chi)整齊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)姿態(tai)(tai)。還(huan)有(you)(you)(you)什(shen)么(me)(me)(me)能(neng)(neng)(neng)比這(zhe)情(qing)景(jing)更能(neng)(neng)(neng)展示一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)門(men)(men)(men)店員(yuan)工(gong)(gong)(gong)儀(yi)(yi)容(rong)儀(yi)(yi)表(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規范性呢(ni)。即使我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)什(shen)么(me)(me)(me)都(dou)(dou)(dou)(dou)不(bu)(bu)(bu)(bu)說(shuo)(shuo)(shuo)，如(ru)果(guo)你是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)門(men)(men)(men)店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，你也(ye)應(ying)(ying)該(gai)能(neng)(neng)(neng)夠明白，在(zai)(zai)門(men)(men)(men)店應(ying)(ying)該(gai)有(you)(you)(you)著(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)怎樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)儀(yi)(yi)容(rong)儀(yi)(yi)表(biao)(biao)了(le)！現(xian)(xian)(xian)(xian)在(zai)(zai)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)有(you)(you)(you)點(dian)無(wu)能(neng)(neng)(neng)為力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)(xian)(xian)象(xiang)：很(hen)(hen)多(duo)(duo)店里(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)店員(yuan)（以(yi)女店員(yuan)居多(duo)(duo)），在(zai)(zai)門(men)(men)(men)店上班，她們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)不(bu)(bu)(bu)(bu)穿工(gong)(gong)(gong)衣(yi)，參加會(hui)(hui)議培(pei)訓他們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)照(zhao)樣(yang)不(bu)(bu)(bu)(bu)穿工(gong)(gong)(gong)衣(yi)，問(wen)(wen)她們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)為什(shen)么(me)(me)(me)她們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)從(cong)來(lai)不(bu)(bu)(bu)(bu)回(hui)答(da)，你就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)罰(fa)款她們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)照(zhao)樣(yang)不(bu)(bu)(bu)(bu)穿，頂多(duo)(duo)放(fang)一(yi)(yi)(yi)(yi)件衣(yi)服(fu)(fu)在(zai)(zai)胳肢(zhi)窩里(li)(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)在(zai)(zai)他們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)眼(yan)里(li)(li)(li)，所謂(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務態(tai)(tai)度(du)，顧客至上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)念大概(gai)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)比較模糊(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)！真(zhen)(zhen)正(zheng)讓她們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)覺得(de)(de)(de)至高無(wu)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)能(neng)(neng)(neng)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“美貌”了(le)！每當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)看到(dao)(dao)(dao)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)(xian)(xian)象(xiang)時(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)總會(hui)(hui)會(hui)(hui)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)笑。再看看我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)店員(yuan)在(zai)(zai)歡(huan)迎顧客時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)(biao)現(xian)(xian)(xian)(xian)吧，幾(ji)(ji)個(ge)(ge)(ge)(ge)原(yuan)本(ben)(ben)(ben)平(ping)常(chang)(chang)得(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)在(zai)(zai)平(ping)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)字眼(yan)：“歡(huan)迎光(guang)臨”，從(cong)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)很(hen)(hen)多(duo)(duo)店員(yuan)朋(peng)友們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)口(kou)(kou)里(li)(li)(li)出來(lai)不(bu)(bu)(bu)(bu)知道(dao)(dao)在(zai)(zai)怎么(me)(me)(me)就(jiu)那(nei)么(me)(me)(me)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)別(bie)扭。有(you)(you)(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)覺得(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)說(shuo)(shuo)(shuo)出來(lai)都(dou)(dou)(dou)(dou)已(yi)經很(hen)(hen)不(bu)(bu)(bu)(bu)錯了(le)，還(huan)有(you)(you)(you)些(xie)(xie)人(ren)(ren)(ren)(ren)根本(ben)(ben)(ben)就(jiu)說(shuo)(shuo)(shuo)不(bu)(bu)(bu)(bu)出來(lai)！面(mian)對這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)(xian)(xian)象(xiang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)甚(shen)至一(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)猜想(xiang)：是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)本(ben)(ben)(ben)身(shen)就(jiu)特別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)含蓄，不(bu)(bu)(bu)(bu)善于表(biao)(biao)達自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)感(gan)(gan)呢(ni)？我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)應(ying)(ying)該(gai)沒有(you)(you)(you)那(nei)么(me)(me)(me)嚴(yan)重，所以(yi)歸結其(qi)原(yuan)因(yin)(yin)：我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)認(ren)為還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)沒有(you)(you)(you)習慣，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)甚(shen)至沒有(you)(you)(you)意(yi)識(shi)到(dao)(dao)(dao)：和身(shen)邊(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)打(da)個(ge)(ge)(ge)(ge)招(zhao)呼，歡(huan)迎他們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)正(zheng)常(chang)(chang)而(er)(er)又(you)十分必要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮節！請問(wen)(wen)，在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，難道(dao)(dao)你就(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)想(xiang)給和你打(da)交(jiao)道(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)一(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象(xiang)嗎(ma)？為什(shen)么(me)(me)(me)打(da)個(ge)(ge)(ge)(ge)招(zhao)呼都(dou)(dou)(dou)(dou)不(bu)(bu)(bu)(bu)愿意(yi)呢(ni)？如(ru)果(guo)覺得(de)(de)(de)“歡(huan)迎光(guang)臨”四個(ge)(ge)(ge)(ge)字太多(duo)(duo)太拗口(kou)(kou)。那(nei)兩(liang)個(ge)(ge)(ge)(ge)字的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)不(bu)(bu)(bu)(bu)行(xing)？說(shuo)(shuo)(shuo)句(ju)“你好(hao)(hao)(hao)”行(xing)嗎(ma)？說(shuo)(shuo)(shuo)到(dao)(dao)(dao)這(zhe)里(li)(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)突(tu)然(ran)發現(xian)(xian)(xian)(xian)，原(yuan)來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)群并不(bu)(bu)(bu)(bu)喜歡(huan)也(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)習慣和別(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)打(da)招(zhao)呼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)！ 其(qi)實(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)都(dou)(dou)(dou)(dou)想(xiang)給別(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)留下(xia)(xia)好(hao)(hao)(hao)印象(xiang)，只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)大多(duo)(duo)數時(shi)(shi)(shi)候我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)并不(bu)(bu)(bu)(bu)知道(dao)(dao)如(ru)何去(qu)做(zuo)，也(ye)沒有(you)(you)(you)形(xing)成相(xiang)應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)習慣！
如(ru)(ru)果你(ni)覺得他很(hen)熱(re)情、如(ru)(ru)果你(ni)覺得他很(hen)真誠很(hen)熱(re)心、或(huo)者你(ni)還(huan)覺得她很(hen)美、很(hen)會說(shuo)(shuo)話(hua)、笑得很(hen)甜(tian)。我想(xiang)你(ni)想(xiang)不給她點(dian)好的評(ping)價都很(hen)難！同理(li)，如(ru)(ru)果我們(men)都能做到這些(xie)，別人(ren)也一樣會給予(yu)我們(men)好的評(ping)價，一切(qie)都是那么(me)簡單！如(ru)(ru)果能慢(man)慢(man)的形成習(xi)慣！說(shuo)(shuo)是我們(men)一生寶(bao)貴的財(cai)富*不會錯！
這(zhe)就是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)通常所說的(de)(de)親切(qie)的(de)(de)服(fu)務(wu)。最后我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)說第三個(ge)問(wen)題(ti)，萬(wan)一(yi)有(you)(you)(you)(you)人(ren)找我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)麻煩(fan)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)該(gai)怎(zen)么(me)辦？這(zhe)又是(shi)(shi)一(yi)個(ge)復雜的(de)(de)問(wen)題(ti)，處理(li)方(fang)法也(ye)(ye)多種多樣(yang)，當(dang)然也(ye)(ye)有(you)(you)(you)(you)規范一(yi)點(dian)的(de)(de)處理(li)應對方(fang)法（見課件《門店(dian)是(shi)(shi)商品質量投訴的(de)(de)第一(yi)責任人(ren)》）。有(you)(you)(you)(you)人(ren)很(hen)(hen)(hen)暴力一(yi)進(jin)門就想(xiang)(xiang)(xiang)砸你(ni)(ni)東(dong)西，有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)店(dian)主(zhu)也(ye)(ye)很(hen)(hen)(hen)聰明(ming)他(ta)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)讓這(zhe)樣(yang)的(de)(de)人(ren)進(jin)店(dian)，說：有(you)(you)(you)(you)問(wen)題(ti)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)出(chu)去慢慢談！還有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)人(ren)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)那(nei)么(me)暴力但得(de)理(li)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)饒人(ren)，有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)店(dian)主(zhu)同樣(yang)很(hen)(hen)(hen)聰明(ming)，他(ta)心平氣和有(you)(you)(you)(you)耐(nai)心！不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)插(cha)話(hua)也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)解(jie)釋(shi)！有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)人(ren)要求很(hen)(hen)(hen)多，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)想(xiang)(xiang)(xiang)換也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)想(xiang)(xiang)(xiang)退只想(xiang)(xiang)(xiang)賠個(ge)千兒八百！有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)老板(ban)照樣(yang)很(hen)(hen)(hen)聰明(ming)！認為只要沒(mei)吃到(dao)肚子里，大概沒(mei)有(you)(you)(you)(you)哪條法律(lv)規定要陪(pei)這(zhe)么(me)多！也(ye)(ye)許(xu)這(zhe)時候你(ni)(ni)會(hui)問(wen)，那(nei)萬(wan)一(yi)要是(shi)(shi)顧(gu)客吃出(chu)了(le)問(wen)題(ti)怎(zen)么(me)辦呢？或(huo)許(xu)這(zhe)才是(shi)(shi)真(zhen)正(zheng)考驗店(dian)主(zhu)的(de)(de)關(guan)鍵點(dian)！我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)建議是(shi)(shi)：先花上一(yi)筆錢(qian)陪(pei)他(ta)去醫院做下檢(jian)查(cha)再說話(hua)吧！說到(dao)這(zhe)里關(guan)于服(fu)務(wu)這(zhe)個(ge)主(zhu)題(ti)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)想(xiang)(xiang)(xiang)再往下講了(le)！我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)直認為任何事情(qing)只要講得(de)太全面就慢慢會(hui)變得(de)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)重點(dian)！當(dang)然這(zhe)也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)說不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)全面就一(yi)定會(hui)有(you)(you)(you)(you)重點(dian)！不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)知道看過的(de)(de)人(ren)有(you)(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)點(dian)感受呢？其實這(zhe)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)新門店(dian)培訓里《好(hao)服(fu)務(wu)帶來好(hao)生意》課程的(de)(de)講義！為了(le)有(you)(you)(you)(you)個(ge)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)那(nei)么(me)嚴肅的(de)(de)名字，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)隱瞞到(dao)現在(zai)！
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