企業內部管理之讓中層管理(li)人員成(cheng)為變革的推動者
中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)(li)人(ren)員萬歲。這一從事(shi)幕后(hou)工(gong)作的(de)獨(du)特群體經(jing)常被高層(ceng)領導(dao)所忽視，他們的(de)人(ren)數(shu)占美國(guo)勞動(dong)力的(de)7.6%約(yue)1080萬。中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)(li)人(ren)員是決定(ding)一家(jia)公(gong)司精氣神必不(bu)可少的(de)中(zhong)堅力量，他們在(zai)任何新產品、服(fu)務或業務平臺成(cheng)功推出的(de)過程(cheng)中(zhong)都(dou)起(qi)著(zhu)重要的(de)作用(yong)(yong)。他們在(zai)日(ri)常運營中(zhong)的(de)作用(yong)(yong)如此關(guan)鍵，以致麻省理(li)(li)工(gong)學院數(shu)字商(shang)務中(zhong)心的(de)首席研究員安德(de)魯?麥卡菲(fei)將(jiang)他們稱(cheng)為“對經(jing)得起(qi)技術考驗的(de)人(ren)群”。換言之(zhi)，他們絕不(bu)可能被機器人(ren)所取(qu)代(dai)。
如(ru)今(jin)，隨著企業紛(fen)紛(fen)擯(bin)棄象征工業時代傳統(tong)的(de)“金字塔(ta)”式管(guan)(guan)理架構，中(zhong)層(ceng)管(guan)(guan)理人(ren)(ren)員的(de)定(ding)義以及(ji)其職責(ze)都(dou)正在(zai)發生(sheng)轉(zhuan)變。技術正在(zai)讓長期以來的(de)層(ceng)級結構變得扁平(ping)化，這種結構便于識別屬于各(ge)功(gong)能(neng)區的(de)客(ke)戶(hu)以及(ji)正在(zai)企業內推行(xing)新方案的(de)群體。如(ru)今(jin)，除了連接人(ren)(ren)員和信息(xi)所需的(de)精湛技術之外，解決問題和執(zhi)行(xing)能(neng)力(li)依(yi)然是(shi)中(zhong)層(ceng)管(guan)(guan)理人(ren)(ren)員必須掌握的(de)“重要人(ren)(ren)力(li)技能(neng)”。
企業內部管理之中層管理人員，一個獨特的群體
在數(shu)字時代，哪些人是(shi)(shi)中層(ceng)管(guan)理(li)(li)人員(yuan)？銷(xiao)售(shou)總監、房地產分(fen)(fen)析師、門店經理(li)(li)、商品經銷(xiao)經理(li)(li)、客(ke)服主管(guan)和(he)總經理(li)(li)。這些人處(chu)于副總裁(cai)和(he)直接面對(dui)顧客(ke)的(de)(de)員(yuan)工之間，他(ta)們(men)的(de)(de)作(zuo)用常(chang)常(chang)受(shou)到(dao)忽視。他(ta)們(men)的(de)(de)角色一直是(shi)(shi)“做”和(he)“執行(xing)”企業高層(ceng)制(zhi)定的(de)(de)計(ji)(ji)劃和(he)策略。但他(ta)們(men)也被要求發展新的(de)(de)技能(neng)并(bing)與多個團(tuan)隊的(de)(de)同事進行(xing)協調(diao)，因(yin)而他(ta)們(men)善(shan)于協作(zuo)和(he)溝通。中層(ceng)管(guan)理(li)(li)人員(yuan)代表(biao)各企業必不(bu)可少的(de)(de)一部分(fen)(fen)，踐(jian)行(xing)著高層(ceng)的(de)(de)策略。安永全球有限公(gong)司(si)（前安永會計(ji)(ji)師事務所）首席人才發展官艾莉(li)森(sen)?胡克指出，“沒有他(ta)們(men)的(de)(de)響應性，企業便會分(fen)(fen)崩離析。”
中(zhong)層管(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)通常負(fu)責監(jian)督企業流程并監(jian)管(guan)(guan)人員(yuan)，在過(guo)去幾(ji)年中(zhong)他們見證了企業員(yuan)工隊伍的(de)(de)(de)(de)縮減。由于站在管(guan)(guan)理(li)(li)第(di)一(yi)線，相比(bi)其他級別(bie)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)，中(zhong)層管(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)受大蕭條造成的(de)(de)(de)(de)裁員(yuan)較少，但與其他群體相比(bi)，他們對工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)投入度卻下降更多(duo)。一(yi)家餐飲服務企業的(de)(de)(de)(de)工程師評論道，中(zhong)層管(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)“工作(zuo)(zuo)比(bi)過(guo)去復雜得(de)多(duo)”，他們需要監(jian)督技術流程、進行(xing)數據(ju)分析并提高工作(zuo)(zuo)效率。
企業內部管理之讓中層管理人員成為變革的推動者
一直被動執行而(er)非“創新(xin)(xin)思考”的一個群體能否影響企業的創新(xin)(xin)？是否應要求中層管理(li)人(ren)員進行創新(xin)(xin)？答案是肯定的。如果中層人(ren)員與創新(xin)(xin)過程(cheng)脫節，那么他(ta)們獲(huo)得的晉升(sheng)機(ji)會(hui)也會(hui)較(jiao)少，這樣也會(hui)增加“轉投”對手企業麾下(xia)的風(feng)險，還會(hui)導致客戶需求增加時的組織靈(ling)活性下(xia)降。
因此，中層管理人員不應只被視為(wei)干活(huo)的人，以下是鼓勵中層人員為(wei)企(qi)業(ye)創新(xin)的三(san)種方式。
1. 要(yao)(yao)把中層管理人員視(shi)為(wei)在企(qi)業(ye)內建立(li)技(ji)術(shu)(shu)影響力(li)的(de)(de)(de)關鍵群體。如今，要(yao)(yao)求員工(gong)(gong)參(can)與創新意味(wei)著為(wei)其提(ti)供連接企(qi)業(ye)內外(wai)的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)平臺，同時(shi)也意味(wei)著訓練其使(shi)(shi)用(yong)提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)效率的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)工(gong)(gong)具。例如，思(si)科的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)均可(ke)以使(shi)(shi)用(yong)公司的(de)(de)(de)思(si)科網(wang)真系統，他們可(ke)以使(shi)(shi)用(yong)高端的(de)(de)(de)觸摸屏安排跨時(shi)區的(de)(de)(de)討(tao)論，對會議時(shi)間(jian)提(ti)出要(yao)(yao)求，輕松邀請高層領導(dao)或(huo)外(wai)部資源(yuan)（如供應(ying)商或(huo)客戶）加(jia)入(ru)(ru)。這(zhe)使(shi)(shi)得(de)員工(gong)(gong)可(ke)以借(jie)助技(ji)術(shu)(shu)進行更深(shen)入(ru)(ru)的(de)(de)(de)協作(zuo)和(he)豐富的(de)(de)(de)對話。企(qi)業(ye)還可(ke)以推動使(shi)(shi)用(yong)簡化記錄(lu)或(huo)減少(shao)紙面工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)應(ying)用(yong)程序。通(tong)過鼓勵(li)(li)技(ji)術(shu)(shu)使(shi)(shi)用(yong)，企(qi)業(ye)能保持(chi)跟上技(ji)術(shu)(shu)的(de)(de)(de)節(jie)拍，并鼓勵(li)(li)中層管理人員更好地引導(dao)數據和(he)交流，這(zhe)些(xie)都(dou)有利于創新。
2. 通過重(zhong)視學習能力而非(fei)僅激勵效率，來(lai)重(zhong)塑企(qi)業的(de)(de)中(zhong)層(ceng)(ceng)人(ren)員(yuan)(yuan)。對中(zhong)層(ceng)(ceng)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)來(lai)說，“處于中(zhong)間(jian)位(wei)置(zhi)(zhi)”已不再意味著職(zhi)責一成(cheng)不變(bian)。該(gai)群體因(yin)為協作和聯(lian)系而蓬勃(bo)發(fa)(fa)展，他們結(jie)合專業知識和人(ren)際能力解決危機。因(yin)此，公司可以(yi)重(zhong)塑中(zhong)層(ceng)(ceng)人(ren)員(yuan)(yuan)，令這(zhe)類崗位(wei)成(cheng)為經(jing)理(li)人(ren)可以(yi)在合作中(zhong)學習的(de)(de)位(wei)置(zhi)(zhi)。激勵中(zhong)層(ceng)(ceng)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)提(ti)出(chu)(chu)競爭對手問(wen)不出(chu)(chu)的(de)(de)新(xin)問(wen)題(ti)，而非(fei)發(fa)(fa)展只會埋頭苦干的(de)(de)員(yuan)(yuan)工。例(li)如(ru)，為了確(que)保(bao)其(qi)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)在日新(xin)月異的(de)(de)行業內保(bao)持(chi)參與和開拓新(xin)思(si)維(wei)，梅西(xi)百貨利(li)用模(mo)擬項目幫助這(zhe)個群體設想(xiang)日常決策(ce)、甚(shen)至人(ren)才發(fa)(fa)展中(zhong)會出(chu)(chu)現的(de)(de)各(ge)種新(xin)問(wen)題(ti)。中(zhong)層(ceng)(ceng)員(yuan)(yuan)工通過模(mo)擬項目可以(yi)想(xiang)象新(xin)的(de)(de)客戶(hu)情況(kuang)，使其(qi)思(si)維(wei)超越現有工作任務。鍛煉提(ti)出(chu)(chu)新(xin)問(wen)題(ti)的(de)(de)思(si)考能力可以(yi)使中(zhong)層(ceng)(ceng)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)隨時做好學習的(de)(de)準備(bei)，而非(fei)只是一味執行任務。
3. 為(wei)中層管理人(ren)員(yuan)(yuan)提供機會，為(wei)迎接(jie)“顛(dian)覆(fu)”做好準備。在談及全球創新(xin)趨勢調查的(de)(de)(de)*發現(xian)(xian)時(shi)，美國(guo)通(tong)用電氣首席(xi)營銷(xiao)官康貝絲(si)表(biao)示，公(gong)司(si)需(xu)要(yao)更(geng)大膽地幫助(zhu)各級(ji)領導者應(ying)對其日益復(fu)雜的(de)(de)(de)角色。康貝絲(si)認為(wei)，今天的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)需(xu)要(yao)做好迎接(jie)“顛(dian)覆(fu)”的(de)(de)(de)準備。他(ta)們(men)不(bu)(bu)能滿足于(yu)接(jie)受現(xian)(xian)有的(de)(de)(de)業務結構或流程。他(ta)們(men)需(xu)要(yao)提出(chu)產(chan)生(sheng)碰撞的(de)(de)(de)看法(fa)，來改變自己的(de)(de)(de)工(gong)作大環境(jing)。例如，一家全球房地產(chan)投資公(gong)司(si)要(yao)求(qiu)員(yuan)(yuan)工(gong)找出(chu)影響(xiang)企業經營效(xiao)率(lv)的(de)(de)(de)諸多問(wen)題，并(bing)加以(yi)解決。該公(gong)司(si)積極(ji)地為(wei)幾(ji)十名中層管理人(ren)員(yuan)(yuan)提供協作技能方面的(de)(de)(de)培訓(xun)，并(bing)為(wei)顛(dian)覆(fu)性(xing)思維提供許可和空間。這些管理人(ren)員(yuan)(yuan)并(bing)未囿于(yu)現(xian)(xian)有的(de)(de)(de)任務型解決方案(an)，而(er)是不(bu)(bu)斷(duan)拓寬思路。在高層領導的(de)(de)(de)鼓勵下，中層管理人(ren)員(yuan)(yuan)摒棄了(le)“只(zhi)要(yao)完成任務”的(de)(de)(de)心態，跨部門(men)協作，突破束縛(fu)，獲(huo)取(qu)新(xin)資源。自此，新(xin)想法(fa)層出(chu)不(bu)(bu)窮。激(ji)勵中層管理人(ren)員(yuan)(yuan)展(zhan)開新(xin)對話，增強他(ta)們(men)的(de)(de)(de)信心，讓他(ta)們(men)敢于(yu)向(xiang)高層領導諫言，提出(chu)顛(dian)覆(fu)性(xing)的(de)(de)(de)想法(fa)。
企業內部管理之總結
我們總認為改(gai)變(bian)要么(me)自(zi)上而下(xia)，要么(me)自(zi)下(xia)而上。但弗吉(ji)尼亞大(da)學教授(shou)和文化高等(deng)研究院執行(xing)理(li)事詹(zhan)姆(mu)斯?戴維森?亨特表示(shi)，成(cheng)功(gong)調動企業的中(zhong)層(ceng)人(ren)員才會真正激發改(gai)變(bian)。通過(guo)調動中(zhong)層(ceng)人(ren)員，領導者可以持久地改(gai)變(bian)思維和行(xing)為。當自(zi)上而中(zhong)地進行(xing)改(gai)變(bian)時(shi)，企業的創新勢頭(tou)便達到了*。
切勿(wu)只設(she)計高層領導參與的(de)創新策略。思考一(yi)下如何讓中(zhong)層人員成為帶來創新和改變(bian)的(de)新銳資源。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/3840.html
