在職場打(da)拼，誰不(bu)夢想有朝一(yi)(yi)日能夠坐在寬敞的(de)(de)(de)單(dan)獨(du)辦公(gong)室里，每(mei)月拿厚厚的(de)(de)(de)薪水袋，于(yu)是每(mei)個人都努力的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。當有一(yi)(yi)天，已經(jing)記(ji)不(bu)清用了(le)(le)(le)多少汗水，淚水甚至血水將一(yi)(yi)切都實現了(le)(le)(le)的(de)(de)(de)時候，靜(jing)靜(jing)的(de)(de)(de)坐在辦公(gong)室，欣(xin)賞(shang)這來之不(bu)易的(de)(de)(de)一(yi)(yi)切的(de)(de)(de)時候應該高興了(le)(le)(le)吧？不(bu)！恰恰相反，一(yi)(yi)切才(cai)剛(gang)剛(gang)開始，新(xin)的(de)(de)(de)考驗(yan)開始了(le)(le)(le)，而(er)且(qie)比以前需(xu)要(yao)付出的(de)(de)(de)更多更多，下面是筆(bi)者多年從(cong)事企業(ye)(ye)管理(li)實踐和為企業(ye)(ye)提供管理(li)咨詢、培訓(xun)服務的(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)的(de)(de)(de)累(lei)積，供所(suo)有的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)管理(li)者思考和參考。
管(guan)理者的常見問題一：管(guan)理者對(dui)于管(guan)理的認識(shi)
分(fen)析：管理(li)(li)是(shi)(shi)什(shen)么？管理(li)(li)是(shi)(shi)一門科學，它(ta)有成(cheng)套的(de)(de)理(li)(li)論，有一定的(de)(de)規律可循；管理(li)(li)又是(shi)(shi)一門藝術，它(ta)的(de)(de)內容全(quan)部是(shi)(shi)和人打交道。管理(li)(li)是(shi)(shi)通(tong)過管人達到理(li)(li)事的(de)(de)目的(de)(de)，是(shi)(shi)通(tong)過調動(dong)團隊的(de)(de)力量去完(wan)成(cheng)企業的(de)(de)目標。管理(li)(li)的(de)(de)核心是(shi)(shi)調動(dong)他人的(de)(de)力量，初(chu)做主管者往往不(bu)能突(tu)破(po)這個瓶頸，勤勞有余，策略(lve)不(bu)足(zu)。
解決之道(dao)：盡(jin)快充實管理的(de)(de)理論基礎并在實踐(jian)中(zhong)加以印證，不(bu)斷(duan)(duan)摸(mo)索(suo)總(zong)結(jie)，將理論轉(zhuan)化為自(zi)己的(de)(de)管理技(ji)巧和藝術(shu)。盡(jin)快轉(zhuan)換角色，以調(diao)動他(ta)人(ren)為核心，在學習、摸(mo)索(suo)、嘗試中(zhong)不(bu)斷(duan)(duan)提高自(zi)己的(de)(de)管理能力(li)。
管理者的(de)常見(jian)問(wen)題二：如何充分有(you)效的(de)利(li)用新老(lao)員工的(de)優勢，避免其不足
分析(xi)：老員工(gong)經過一(yi)段時(shi)間培訓、學(xue)習、實踐之后會形成自己的(de)(de)(de)“制式思維”，工(gong)作內容(rong)和(he)環境的(de)(de)(de)固定更強(qiang)化了(le)這種軌道效應，雖然(ran)經驗豐富，但(dan)卻沒了(le)創(chuang)新(xin)，從而顯得“斗志(zhi)衰退，老氣(qi)橫秋”。而新(xin)人帶著(zhu)原有的(de)(de)(de)其他領(ling)域的(de)(de)(de)知(zhi)識和(he)體驗，面對一(yi)個新(xin)的(de)(de)(de)工(gong)作內容(rong)和(he)環境，加上新(xin)人的(de)(de)(de)熱情，自然(ran)可以(yi)擦出許多“火花”來，但(dan)是卻經驗不足，容(rong)易(yi)沖動。
解決之道(dao)：利(li)用(yong)“鲇魚(yu)效應”激(ji)發團隊(dui)戰(zhan)斗力。對新員工(gong)要(yao)善加引導，激(ji)發他們的(de)動腦能(neng)力，對好的(de)想(xiang)法及(ji)時予以肯定表彰，保護新人的(de)建議(yi)欲(yu)望；利(li)用(yong)“鲇魚(yu)效應”激(ji)發老(lao)員工(gong)的(de)動腦意(yi)愿(yuan)和(he)干勁(jing)。同時要(yao)防止新員工(gong)“得(de)意(yi)忘形”，告誡他們在知識(shi)和(he)經驗上的(de)欠缺，防止新老(lao)員工(gong)間產生矛盾。
管理者的(de)常見問題三：團隊缺乏(fa)完(wan)善的(de)制度，紀律松散、效(xiao)率低下
分析：每一(yi)個(ge)人都有惰(duo)性，當員工出現失誤、謊(huang)言(yan)、偷懶等現象之后(hou)，首先(xian)應該反思(si)的(de)是主管，要認識到(dao)究竟是什么讓員工出現這些問題，去找到(dao)事(shi)情發生的(de)根源。
解決之道：用制度(du)來指導人(ren)、約束人(ren)，讓員工(gong)一言(yan)一行無不有法可依，有標(biao)可考(kao)，這(zhe)樣主管
才(cai)能(neng)從“煩瑣(suo)”中脫(tuo)身。
1．首先(xian)建立(li)考勤、衛(wei)生、辦(ban)公室及會議室紀律等基本制度。
2．建立日常管理(li)制度(du)：
(1)主管應(ying)充分(fen)熟悉每位員工的工作內容及容易出現的漏(lou)洞，形成日常業務(wu)管理制度的初(chu)步(bu)思路；(2)召集骨干員工提出日常業務(wu)管理制度的框架；
(3)召(zhao)集全體人員確定管理(li)制度內容草案，包括員工日常(chang)工作(zuo)的規范及科學(xue)的工作(zuo)流程；
(4)在工作實踐(jian)中不斷修(xiu)正和完善。
管理者的常見問題(ti)四：主管瑣(suo)事纏身，員工卻逍(xiao)遙自(zi)在，工作漏洞百出(chu)
分析：主(zhu)(zhu)管(guan)事無巨細的(de)插手(shou)和(he)步(bu)步(bu)緊跟的(de)檢(jian)核，不(bu)給員(yuan)(yuan)工(gong)留一(yi)點自主(zhu)(zhu)空(kong)間，逐漸就(jiu)會(hui)(hui)養(yang)成員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)依賴性，對于主(zhu)(zhu)管(guan)指令或檢(jian)核不(bu)到位(wei)的(de)細節不(bu)會(hui)(hui)主(zhu)(zhu)動(dong)去做。尤其對有(you)(you)能力(li)(li)、有(you)(you)上進心(xin)(xin)的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)而言(yan)，這種禁錮式的(de)管(guan)理會(hui)(hui)使他(ta)們(men)(men)感到壓抑和(he)厭倦，于是大(da)(da)家和(he)主(zhu)(zhu)管(guan)玩起“貓捉老鼠”的(de)游戲，士氣不(bu)振。一(yi)個高(gao)明(ming)的(de)管(guan)理者，會(hui)(hui)把(ba)握下屬(shu)的(de)能力(li)(li)大(da)(da)小(xiao)、性格特征，授以(yi)(yi)相(xiang)應的(de)自主(zhu)(zhu)空(kong)間，向他(ta)們(men)(men)要結果，而不(bu)再跟催執(zhi)行過程中的(de)細節。同時提拔部分有(you)(you)企圖(tu)心(xin)(xin)、有(you)(you)能力(li)(li)的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)授以(yi)(yi)一(yi)定權限(xian)，讓(rang)他(ta)們(men)(men)完(wan)成大(da)(da)量的(de)瑣(suo)碎的(de)管(guan)理事務(如工(gong)作流程檢(jian)查(cha)、工(gong)作任務核實(shi)等等)，不(bu)僅可減輕主(zhu)(zhu)管(guan)的(de)負擔，也會(hui)(hui)使員(yuan)(yuan)工(gong)感到被重視、被尊重，獲得(de)成就(jiu)感。這種心(xin)(xin)態(tai)下的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)，就(jiu)會(hui)(hui)積極、主(zhu)(zhu)動(dong)、負責地思考和(he)嘗試把(ba)工(gong)作做得(de)更好。
解決之道：必要的(de)授權，可以提(ti)升員工(gong)的(de)責任心(xin)，激發員工(gong)的(de)潛能，具體(ti)做法(fa)如下：
1．熟悉你的(de)下屬，分析每位(wei)員工的(de)性(xing)格(ge)特征、能力(li)、潛力(li)，考(kao)慮對不同員工的(de)授權方向；
2．根據每(mei)位(wei)員工的(de)(de)不同(tong)潛質對(dui)每(mei)位(wei)員工做(zuo)出崗位(wei)職(zhi)責(ze)描(miao)述。對(dui)有積(ji)極性(xing)有能(neng)(neng)力(li)者(zhe)(zhe)，提升(sheng)為基層主管(guan)(guan)，適當(dang)增(zeng)加獎金，授以(yi)一定的(de)(de)管(guan)(guan)理權限讓他(ta)完成相(xiang)對(dui)瑣(suo)細的(de)(de)管(guan)(guan)理(尤其是檢核)工作；對(dui)無積(ji)極性(xing)有能(neng)(neng)力(li)者(zhe)(zhe)多溝通，激勵其上(shang)進心(xin)，安排他(ta)做(zuo)有難度、有挑(tiao)戰性(xing)的(de)(de)工作，直接向主管(guan)(guan)負(fu)責(ze)；對(dui)有積(ji)極性(xing)無能(neng)(neng)力(li)者(zhe)(zhe)，肯定其成績的(de)(de)同(tong)時告知(zhi)其技能(neng)(neng)上(shang)的(de)(de)不足，激發他(ta)的(de)(de)學習欲望，同(tong)時輔以(yi)必(bi)要(yao)的(de)(de)培訓，安排他(ta)做(zuo)相(xiang)對(dui)具體的(de)(de)工作，多鼓勵、少斥(chi)責(ze)；對(dui)無積(ji)極性(xing)無能(neng)(neng)力(li)者(zhe)(zhe)則(ze)以(yi)命令為主，要(yao)及時檢核、督促、獎罰以(yi)觀后效。
3．針對(dui)不(bu)同的員工要(yao)(yao)充(chong)分溝通，務必講(jiang)清期望的結(jie)果、檢核制度及獎罰標(biao)準，一定要(yao)(yao)明確每人(ren)被授權的范圍(wei)以避免出現位階混(hun)亂和失控。
4．詢問意見(jian)，修正指(zhi)令，表示主(zhu)管會及時給予各種支持。
5．放權讓部屬們(men)各司其(qi)職去工作，同時加大培訓力(li)度，密切(qie)關注發(fa)展情況，多在溝通(tong)、檢討、培訓上(shang)下工夫，使其(qi)感到足夠(gou)的自主空間，從而真正(zheng)激(ji)發(fa)其(qi)責任心、積極性(xing)和成就(jiu)感。
6．視效(xiao)果調整授權范圍
7．一絲不茍地執行(xing)檢核(he)、督辦、復(fu)命(ming)獎懲制度(du)。
管(guan)理者(zhe)的(de)常見問(wen)題五：員工(gong)執行力太差，上級指令的(de)落(luo)實結果總(zong)是差強人意
分(fen)析：盡快提(ti)升員(yuan)工的(de)工作技(ji)能(neng)才能(neng)提(ti)升團隊的(de)整體戰斗力。主管們都有自(zi)己寶貴的(de)經驗，要把這些經驗技(ji)能(neng)傳授(shou)給下屬。培(pei)訓永遠是企業回報率最高(gao)的(de)投資。
解決之道(dao)：加強培(pei)訓，營造積(ji)極向上(shang)的學習氣(qi)氛，具體措施如下：
1．首先主(zhu)管要培養自(zi)(zi)(zi)己學習和總結的(de)好習慣，一方(fang)面(mian)(mian)學習理論知(zhi)識充(chong)實自(zi)(zi)(zi)己，另一方(fang)面(mian)(mian)勤于思考，把自(zi)(zi)(zi)己的(de)實務(wu)操作經(jing)驗寫下來(lai)，積少(shao)成多，重新整理就是實戰培訓資(zi)料。
2．培訓應該(gai)成為主管的(de)日常工(gong)作內容(rong)，而不能等工(gong)作空閑(xian)的(de)時候才做(zuo)。培訓時間(jian)要制度(du)化，培訓前主管要經過充分(fen)準備。
3．培訓內(nei)容以(yi)實戰經驗為主，避免(mian)空洞(dong)的理念說教(jiao)，并鼓勵員工(gong)將各自的經驗與大家(jia)分享(xiang)。培訓過程注意(yi)研討氣(qi)氛，避免(mian)填鴨(ya)式的單向溝(gou)通(tong)。
4．對培訓(xun)內容(rong)要(yao)有(you)考核的(de)方(fang)法(fa)，輔(fu)以獎勵措施(shi)。
管理者(zhe)的常(chang)見(jian)問題(ti)六(liu)：員工士氣低落，對(dui)工作、對(dui)主(zhu)管諸多抱怨，甚至時刻準備跳槽
分析：也(ye)(ye)(ye)許(xu)是(shi)(shi)看不(bu)到企業(ye)前(qian)景，也(ye)(ye)(ye)許(xu)是(shi)(shi)對(dui)目(mu)前(qian)工(gong)(gong)作(zuo)職位(wei)不(bu)滿，也(ye)(ye)(ye)許(xu)是(shi)(shi)對(dui)主管(guan)工(gong)(gong)作(zuo)方式(shi)不(bu)能(neng)接受(shou)，也(ye)(ye)(ye)許(xu)是(shi)(shi)對(dui)薪酬不(bu)滿，諸多因素影響著員(yuan)工(gong)(gong)的心(xin)(xin)情(qing)。但是(shi)(shi)只(zhi)有員(yuan)工(gong)(gong)有好的心(xin)(xin)情(qing)，工(gong)(gong)作(zuo)才會(hui)有好成績，主管(guan)必須(xu)采取有效的措施激勵員(yuan)工(gong)(gong)的積極性和(he)工(gong)(gong)作(zuo)潛能(neng)。
解決之道：
1．通過準確的崗位描述、嚴(yan)謹的執行(xing)細(xi)則(ze)、合理量化的工作目標和督辦、檢(jian)核(he)、獎罰(fa)制度，使員(yuan)工清楚自(zi)己(ji)該為實現(xian)哪些指(zhi)標去努(nu)力(li)，怎樣努(nu)力(li)，要為哪些行(xing)為承(cheng)受怎樣的結果(guo)。
2．通過合(he)理的(de)分配機制(zhi)，使(shi)表現優秀的(de)員工感到被重視、勞有所(suo)得；使(shi)落后(hou)者看到差距(ju)、壓力(li)(li)和提升(sheng)的(de)空間。既使(shi)每人都(dou)有動力(li)(li)，同時也容(rong)易形成(cheng)位階管理。
3．讓員(yuan)工適當參與決策過程，增加他們的(de)成就感(gan)。
4．通過(guo)培(pei)訓制度使(shi)員工(gong)(gong)感到工(gong)(gong)作(zuo)過(guo)程中有不斷的(de)自我充(chong)實和(he)自我提升。
5．任何人在壓(ya)力(li)之下都會更加努力(li)，設定稍高(gao)一些的工作(zuo)目標，激(ji)發員(yuan)工的工作(zuo)潛(qian)能。
6．及(ji)時表彰員工(gong)工(gong)作(zuo)中的每一點(dian)成績，告訴每一位員工(gong)你(ni)非常(chang)欣賞他的優點(dian)。
7．關(guan)心員(yuan)工的日常(chang)生活，坦(tan)誠相(xiang)待、勤加溝通(tong)。主管的人(ren)格魅力是(shi)最有力的激勵工具。
管理(li)者的常(chang)見問(wen)題七：員工不服從指(zhi)令，要么有意消極對抗，要么明目張膽地頂撞
分析：員工對(dui)(dui)主管的(de)服(fu)(fu)從(cong)一方面(mian)出于對(dui)(dui)獎罰手段的(de)忌(ji)憚，另一方面(mian)出于對(dui)(dui)主管個人的(de)尊重和(he)佩(pei)服(fu)(fu)。主管過(guo)分謙和(he)獎罰不明，員工會(hui)無所忌(ji)憚，從(cong)而滋(zi)生不合理的(de)期望(wang)和(he)習慣；主管過(guo)分獨裁嚴厲，員工常會(hui)自認為受到不公(gong)平的(de)處理而又不敢申(shen)訴，被迫(po)服(fu)(fu)從(cong)的(de)結(jie)果就是消極對(dui)(dui)抗(kang)和(he)離職(zhi)率升高(gao)。
解決之道：主管的(de)“領導(dao)力(li)”針對的(de)是(shi)團隊而(er)不是(shi)個人，主管要(yao)(yao)想“令(ling)下(xia)如山”，一要(yao)(yao)塑造(zao)自(zi)己的(de)威信(xin)，二(er)要(yao)(yao)掌握“命(ming)令(ling)”的(de)藝術。
不斷(duan)樹立主管的(de)威(wei)信的(de)方(fang)法：
1．位(wei)階(jie)：主管(guan)(guan)(guan)(guan)不(bu)宜過分(fen)低調，必須(xu)被(bei)員(yuan)工(gong)敬重(zhong)，這(zhe)(zhe)是為了管(guan)(guan)(guan)(guan)理效率。與(yu)員(yuan)工(gong)相處(chu)要(yao)有分(fen)寸，尤其8小(xiao)時(shi)之內，位(wei)階(jie)感(gan)一定(ding)要(yao)明顯，比如：進主管(guan)(guan)(guan)(guan)辦公室必須(xu)先敲門，主管(guan)(guan)(guan)(guan)講話(hua)時(shi)必須(xu)起立等。小(xiao)節上(shang)的約束可以無形中提升主管(guan)(guan)(guan)(guan)的威信。這(zhe)(zhe)種(zhong)背景(jing)下偶爾在8小(xiao)時(shi)之外“與(yu)民同樂”，員(yuan)工(gong)反而更會認為主管(guan)(guan)(guan)(guan)“沒(mei)有架子”。
2．人格魅力(li)(li)：主管(guan)的權威(wei)、學識、工作能力(li)(li)等因(yin)素都(dou)不及人格魅力(li)(li)更能對員工產生影(ying)響力(li)(li)。不敬業、不敢承擔責(ze)任、不守(shou)信用、冷漠等會嚴重傷害(hai)主管(guan)的形象。一(yi)個襟懷(huai)坦(tan)白誠實努力(li)(li)的主管(guan)，至(zhi)少可以贏得下級(ji)的尊(zun)敬和(he)信任。
3．堪為(wei)人師：主管應該努力(li)提升(sheng)自已的(de)(de)綜合(he)素質，爭(zheng)取在知(zhi)識、溝通(tong)能力(li)、工作思路等方面上升(sheng)到(dao)堪為(wei)人師的(de)(de)高度，以此贏得業代的(de)(de)欽(qin)佩。
靈活運用“命令(ling)”藝術的(de)方法：
1．言前三思：指令(ling)一(yi)定要合(he)理。下令(ling)前要征詢意(yi)見，謹慎思考，使指令(ling)更具可操(cao)作(zuo)性，*避(bi)免草率(lv)決策、倉(cang)促下令(ling)，然后又朝令(ling)夕改的情況。
2．丑話在(zai)前：清晰表達命(ming)令的(de)“附加(jia)內(nei)容”如檢核(he)、復命(ming)、獎(jiang)罰條例。
3．言出如(ru)山：一旦指令下達，就(jiu)必須(xu)照章(zhang)辦事，決不徇(xun)情。
4．不怕怨，只怕冤：懲戒(jie)是(shi)管理的(de)手段，不能(neng)帶絲毫(hao)主(zhu)觀(guan)意識。只要主(zhu)管襟懷坦(tan)白(bai)，就事論事地(di)執行獎罰政策(ce)，員工縱有怨氣日久(jiu)也(ye)會釋然。而一(yi)次不公平的(de)懲戒(jie)，很可能(neng)破(po)壞員工長久(jiu)“積(ji)攢(zan)”的(de)積(ji)極性(xing)，甚至失去(qu)人心。所以懲戒(jie)一(yi)定要確保正(zheng)確，了解產生過錯的(de)原因。
5．嚴(yan)打“紅眼(yan)病(bing)”，營造正面的積極(ji)的競賽學(xue)習(xi)氣氛(fen)。
總(zong)之，作為主(zhu)管(guan)的(de)你，必須(xu)不斷(duan)的(de)提(ti)(ti)升自(zi)己的(de)管(guan)理(li)素(su)質，比如成功的(de)思維(wei)方式，積極的(de)工作心態，時間管(guan)理(li)的(de)技巧，分析提(ti)(ti)煉能力的(de)提(ti)(ti)升，各種關(guan)系協調能力的(de)加強(qiang)等等。祝愿每個管(guan)理(li)者都(dou)成為一(yi)個成功的(de)主(zhu)管(guan)，一(yi)個快樂的(de)主(zhu)管(guan)
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